厂区安保值班巡逻服务方案Word文档下载推荐.docx

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（3.3.5）按工作内容要求开展工作。

（3.3.6）在岗时严禁嬉笑、打斗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：

A、不准违抗命令；

B、不准仗势欺人；

C、不准滥用防卫工具；

D、不准泄露机密；

E、不准介入公司或个人经济纠纷；

F、不准向公司赊欠借贷；

G、不准窜岗、脱岗、旷工；

H、不准睡觉和聊天；

I、不准酗酒赌博。

（3.4）工作态度

（3.4.1）仪表端庄，衣着打扮要整洁，给甲方美的感觉，使人感到亲切和蔼。

（3.4.2）语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：

“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。

同时做到：

“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。

（3.4.3）主动热情，在接待甲方的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。

（3.4.4）优质服务，事事处处为甲方着想，对甲方委托的事情要认真做好。

（3.4.5）依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。

第二节保安管理制度

（1）考勤管理制度

（1.1）提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。

（1.2）列队做好物品交接工作。

（1.3）不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。

（1.4）所有岗位无人接班时，不得下岗。

（1.5）迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予口头警告。

工资按相关管理规定执行。

（1.6）事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。

（1.7）病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）。

（1.8）下班时集中列队由班长负责。

（2）奖惩管理制度

（2.1）奖励细则

（2.1.1）发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2.1.2）保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

（2.1.3）积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（2.1.4）为搞好区域内的安保服务工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。

（2.1.5）拾金不昧者。

（2.1.6）年终被评为“先进保安员”者。

（2.2）惩罚细则

（2.2.1）保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。

对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。

（2.2.2）保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。

（2.2.3）保安员值班时擅离工作岗位。

对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。

（2.2.4）酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。

（2.2.5）未按时交接班。

对屡教不改者予以重罚。

（2.2.6）执勤时，保安员着装不整、佩戴不齐。

（2.2.7）未经部门主管领导批准，私自替人顶班。

（2.2.8）不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。

（2.2.9）对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。

（2.2.10）扣留物品不登记，不上交；

捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

（2.2.11）违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

（2.2.12）在处理突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重给予处罚，直至开除。

（2.2.13）保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

（2.2.14）保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。

（2.2.15）无故不参加保安部会议或集体活动者。

（2.2.16）不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。

（3）过失解聘处罚标准

（3.1）违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：

（3.1.1）执勤时不认真负责。

（3.1.2）不按规定或不灵活使用各种礼仪。

（3.1.3）站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。

（3.1.4）值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。

（3.1.5）随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。

（3.1.6）不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。

（3.1.7）遇事讲人情，推诿责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。

（3.1.8）在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。

（3.1.9）内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。

（3.1.10）不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。

（3.2）违反二次情节较重不再聘用的标准有：

（3.2.1）执勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。

（3.2.2）说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。

（3.2.3）不保守甲方、公司及员工的机密未造成损失。

（3.2.4）上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。

（3.2.5）不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。

（3.3）直接解聘的标准有：

（3.3.1）言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。

（3.3.2）不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。

（3.3.3）有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。

（3.3.4）徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。

（3.3.5）上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。

（3.3.6）与甲方发生争吵或被投诉，确认属实的。

（3.3.7）凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。

（3.3.8）违反项目的其他制度，符合解聘要求的。

4、服务措施

4.1服务理念

（1）管理意识：

寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

（2）服务意识：

遵守合同、诚实守信；

安全第一、服务至上。

4.2服务特点

（1）实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

（2）激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

（3）公开服务制

所有服务工作均向甲方公开。

（4）首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

（5）全天候服务

我公司实行全天24小时值班、全天候服务。

（6）回访工作制

我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。

重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。

（7）应急预案制

我公司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

（8）监督机制

我公司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突显。

同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：

抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

（9）自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

4.3服务工作标准

第一节服务要求

（1）能够按时完成甲方交办的工作任务，遵纪守法、诚实守信、

爱岗敬业、文明热情。

（2）保安员年龄严格控制在18周岁—45周岁，身体健康、服从管理，要求平均身高170以上。

（3）遵守公司管理制度规定并服从安排，熟悉保安服务的概念和性质，遵循保安员的行为规范。

（4）保安员要热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头能够挺身而出，保护安全。

（5）保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员工作证件。

（6）具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质量完成安保任务，及时完成甲方交办的工作，对工作不推诿，敢于担当，勇于作为。

（7）掌握安保勤务、自我防卫、犯罪预防、消防安全、交通安全、计算机等知识，具备职业礼仪、升降旗、紧急救援等常识。

（8）在保安服务过程中，因保安人员过失，公司财产丢失的，由提供保安服务的公司负责赔偿。

第二节服务工作标准

（1）总体指标

（1.1）整体满意度指数100；

（1.2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

（1.3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；

（1.4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。

（2）分类指标

（2.1）管理处设专线24小时受理报修；

（2.2）接待时间：

365天8:

30-20:

30；

（2.3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（2.4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；

（2.5）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率98％以上；

（2.6）公共设备、设施完好率达到100%；

（2.7）道路、停车场管理完好率达到100%；

（2.8）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。

（3）服务标准

（3.1）设备设施管理

按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。

（3.2）公共秩序管理

安保范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。

健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；

维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。

采取措施，应对突发事件；

发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。

（3.3）交通秩序维护

安保范围内各类车辆进出时的交通引导；

对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。

（3.4）消防防灾管理

负责安保范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。

消防管理工作的质量标准：

24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；

遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；

办公公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；

液化气器具、燃气器具使用安全；

做到灭火器等年检工作，确保合格；

安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；

消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；

消防通道畅通，无挤占消防通道现象；

建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。

（3.5）会务及接待服务

按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。

（3.6）其他后勤保障服务

根据合同约定为甲方提供废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的临时性任务。

（3.7）完成甲方交代的其他临时性工作。

5、服务机构岗位职责

第一节保安队伍职责

（1）贯彻国家有关法律法规，全面落实执行主管部门决定，具体落实东营公司相关管理制度，保证厂区内安保秩序稳定。

（2）对全厂范围内治安保卫负责，每天坚持厂区围墙及周边安保情况，做好相关应急处置预案并开展演练。

（3）熟悉掌握厂区内重点防范及保卫对象。

（4）保持与地方公安机关的工作联系，协助处理冲突、纠纷工作。

（5）参加公司的抢险救灾、救援工作，按时完成上级领导布置的临时工作。

（6）负责升旗活动。

（7）负责重大节日重要活动的安全保卫工作。

（8）完成好东营公司临时交办的工作任务。

（9）负责厂区安保监控系统值班登记。

第二节保安队长职责

（1）根据上级指示和意图，适时提出各项工作计划和任务要求，领导部署贯彻执行。

（2）负责与甲方业务部门的工作协调，参加甲方有关工作会议，掌握甲方重点工作和领导的工作思路，超前策划，全面落实其工作要求。

（3）领导全队的工作，规定所属各班的工作任务，经常进行督促检查，保证各项工作任务的完成。

（4）遵守并领导全队认真执行各项规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，教育全队严守秘密，做好安全工作，预防各种突发事件。

（5）掌握全队的编制、装备等实力情况，根据工作需求协调人力资源，提出装备需求计划，组织队员进行相关业务培训，保障队伍战斗力。

（6）负责落实xx公司车辆出入厂区管理制度。

（7）负责保安队新队员的招收、培训工作。

（8）负责组织和带领护卫队人员对厂区进行治安巡逻。

（9）熟悉场内责任区内的有关情况，掌握重点工作计划内容。

（10）协助完成本单位防火安全委员会的日常工作，并认真完成主管领导交办的其他工作任务。

第三节保安副队长职责

（1）负责带领护卫队人员对厂区进行治安巡逻。

（2）负责全队开展业务学习与训练，熟悉厂区的有关情况和重点安防部位，提高全队人员的思想觉悟和战斗力。

（3）带领全班严格执行队里的各项规章制度，搞好内务卫生，严格仪容风纪，养成严格的组织纪律性。

（4）协助队长组织实施门卫的各项工作计划，严格落实岗位责任制。

（5）协助队长落实好xx公司车辆出入厂区管理制度的执行。

（6）协助队长管理和维护好门卫的正常出入秩序，确保厂区安全。

第四节保安队员职责

（1）认真遵守国家的法律、法规和企业内部及保安队的各项规章制度。

（2）服从命令，听从指挥，勇敢顽强，严守纪律，坚决完成任务。

（3）明确个人岗位分工、职责各任务，熟练掌握使用个人分管安保器材。

（4）做到文明执勤礼貌待人，团结同志、互相帮助，增强队伍的凝聚力。

（5）负责厂区出入人员及车辆的监督、检查、指挥、验证。

（6）负责保证出入厂门正常秩序和厂区的安全。

（7）对管辖区域交通秩序负责。

（8）负责外来人员的登记、联系工作。

（9）及时发现可疑人物、安全隐患，做到目标守护。

（10）能够进行现场保护、紧急救助等工作。

第五节门岗保安岗位职责

（1）负责xx公司各出入口门岗的安保工作，监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。

（2）注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。

（3）严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。

对外来车辆和人员进行验证、登记和换证。

（4）坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。

（5）处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。

（6）服从命令，听众指挥，积极完成项目负责人（主管）临时指派的保安员任务。

（7）保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

（8）凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。

（9）负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

（10）值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。

做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的进出情况。

（11）夜间外来人员进行询问和登记。

严禁携带危险品进入管辖区域。

第六节巡逻岗保安岗位职责

（1）巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

采用定时、定点签到确认的方式负责24小时巡逻防范工作，定线巡逻与不定线巡逻相结合，定点巡逻与定线巡逻相结合，每8小时巡视一次，并填写巡逻记录。

（2）巡逻员按规定路线巡视检查，不留死角，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。

尤其注意区域内重要部位。

（3）在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

（4）劝说区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。

巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

（5）热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

（6）巡查车辆停放情况、维护道路畅通、车辆安全、做好安全防范工作。

6、服务质量保证制度

6.1服务承诺

xx公司：

我公司愿意针对xx公司安保服务进行投标并作出如下服务承诺：

（1）我公司执行国家电力法及相关规定；

执行地方性法规和行业规定；

执行xx公司的相关规章制度，确保生产安全和人身安全。

对因我公司自身原因造成的事故及安全事件承担全部责任；

（2）我公司现场人员纳入甲方的管理体系中，由甲方统一管理；

服从甲方管理，接受甲方的检查、监督及考核，及时落实甲方所提出的改进要求和建议；

（3）拟任队长须持有中专以上文凭，必须为不低于两个企业从事队长职务的经历，由用人单位开具证明或提供合同扫描件证明，保安队员要求具有公安部门核发的保安员证并提供扫描件及初中以上学历（已提供毕业证书扫描件），具有一定学习、表达、沟通、协调、执行能力，具备良好的身体素质和职业道德，军队武警部队退役士兵优先，能够独立完成巡逻、守护、安全检查等工作。

派驻甲方的保安人员年龄应限定在18周岁—45周岁之间。

派驻保安人员应具有初中及以上学历，管理人员应具有中专及以上学历，并要求所派驻人员应熟知安全保卫相关法律法规。

（4）所派保安人员应身体健康，服从管理，要求平均身高170以上，无先天性疾病，无精神疾病，投标人应提供所派人员相关健康证明复印件，具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质量完成安保任务，及时完成甲方交办的工作。

掌握安保勤务、自我防卫、犯罪预防、消防安全、交通安全、计算机等知识，具备职业礼仪、升降旗、紧急救援等常识。

（5）我公司所有保安人员进驻前须持行业资格证书（保安证）；

（6）我公司为所有保安人员公司正式签约员工，如本合同中标后，对派驻本工程人员必须缴纳上述社会保险（必须含：

工伤保险、人身意外伤害保险）；

派驻人员不得有纹身，不得有治安拘留、判刑等案底；

每个月提供相关证明文件供甲方备案，无参保人员甲方不接受其服务。

（7）派驻的保安人员应无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。

（8）我公司对派驻保安人员进行培训，提高派驻保安人员的政治、业务素质，并对派驻保安人员的违规行为进行监督处理；

（9）我公司为派驻保安人员配备服装装备、器械用具等；

（10）我公司建立健全保安服务管理制度、岗位职责制度和保安管理制度、加强对保安员的管理、教育培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识；

（11）我公司保安人员按保安员岗位职责和保安员纪律要求执行；

（12）我公司保安人员严格按照我公司安保管理有关规章制度执行；

（13）我公司满足甲方公司、电站安保、巡视值守需求，办公及职工生活区24小时有保安值守；

（14）我公司保安人员在工作服务区域内发现不安全因素，必须书面及时向甲方提交纠正和预防措施报告，未按要求及时通报甲方，由此造成的后果由我公司承担；

（15）我公司组织保安人员参加甲方要求的消防、安保安全管理培训；

（16）因甲方行业的特殊性，我公司对派驻保安人员的保密知识进行培训，严禁发生泄密事件；

（17）确保甲方守卫目标安全或受侵害程度减至最低。

在护卫的区域内给甲方造成财产损失，经有关部门认定后，因我公司派驻保安失职造成的由我公司负责赔偿；

（18）我公司保安人员持县级以上医院出具的体检报告（体检内容包含：

血糖，血压，心肌酶，心电图，血常规，尿常规等项目）。

（19）我方负责自身队伍的日常安全、健康管理；

我方负责对保安队员在执勤训练、巡逻抢险、现场治安纠纷等工作中受伤、致残、死亡等进行赔偿及善后处理，甲方不承担相关法律责任。

我方应为保安队员购买工伤保险或人身意外伤害保险，并遵守国家有关劳动和社会保障法律法规。

（20）我方内部对保安队员应有严格的制度、纪律、要求、奖罚等规定，并交甲方审核备案。

我方必须严格执行甲方的各项管理制度、规程和标准等。

乙方派驻甲方的保安队员应做到文明执勤、热情服务、礼貌待人，遵守甲方有关规章制度，认真履行岗位职责，定期与甲方交流情况，征求意见，整改不足。

（21）接受甲方安全监察部监督、检查、指导，在人事管理上完全由我方负责。

按国家有关法律、法规要求，与队员签订劳动合同，办理各种相关保险手续，进行业务、技术、安全等培训教育，提供必备的劳动保护用品。

（22）方委派的项目经理驻守或者主管领导每月不得少于2次到东营公司派驻保安队检查、指导、听取完成合同服务范围的工作情况及服务质量，将工作执行情况汇报东营公司安监部安保负责人。

（23）对我方人员违章或擅离职守负责，我方人员因“三违”造成的伤亡和设备事故自行承担全部责任，给甲方造成损失，由我方负责赔偿，并承担相应的法律责任。

（24）有权要求甲方按时支付合同费用。

（25）按时开出合格的发票。

（26）按地方公安机关要求办理暂住人员三证。

（27）我方负责其生活、办公场所全部日常管理工作，并接受甲方监督，禁止私自改变原有设备、设施状况。

发现异常情况可以向甲方有关部门反映情况，以便问题及时解决。

（28）我方自费负责配备甲方各门岗日常用笔、登记簿等。

（29）我方应按月上报派驻甲方人员（含身份证复印件）考勤供甲方备查，特殊情况随时报送备查相关资料。

（30）我公司保证为甲方提供最满意的服务。

特此声明！

投标人名称：

xx公司

投标人：

（公章）

投标人法定代表人或被授权人：

（签字）

日期：

xx年xx月xx日

6.2服务质量保证制度

第一节服务质量控制措施

（1）制定和明确人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定《保安管理细则》，规定各项安全规章制度和各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。

做到人员到位、制度到位、职责分明。

（2）强化人员教育管理，树立良好形象

把人员教育管理放在重要的工作位