电子商务概述习题集Word文档格式.docx
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地址和域名
C.协议
D.电子邮件应用
10.电子商务的动态性特点是。
A.电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，涉及许多社会性的问题
B.电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻
都在进行运转
C.电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别
D.在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在
一起的各个子系统
11.电子商务最基本的特性为。
A.商务性
B.服务性
C.集成性
D.可扩展性
12.电子商务中，是必须考虑的核心问题。
A.协调性
B.集成性
C.服务性
D.安全性
13.电子商务的技术特点不包括。
A.结构性
B.静态性
C.社会性
D.层次性
14.电子商务的应用特性不包括。
C.动态性
D.集成性
15.与传统商务相比电子商务的优点不包括。
A.服务共性化
B.业务全球化
C.业务集成性
D.电子商务的均等性
16.网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部
活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约，这体现了电子商务
的优点是。
A.业务全球化
B.服务个性化
17.电子商务的五种力量不包括。
A.新生力量
B.差异的力量
C.供应商的力量
D.替代产品的力量
18.电子商务与传统商业方式相比，具有的特点不包括。
A.节省购物时间
B.精简流通环节
C.刺激企业间的联合和竞争
D.减少客户和厂商的交流
19、电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，
而直接通过网络在银行内部账户上进行，体现电子商务的特点是。
A.精简流通环节
B.节省购物时间
C.加速资金流通
D.刺激企业间的联合和竞争
20、电子商务的，表现为企业事务处理的整体性、统一性，它能重新规
范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整
体。
B.业务集成性
C.服务个性化
二、填空题
1、电子商务交易各方以方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进
行的任何形式的商业交易。
2、电子商务是一种多技术的集合体，包括、以及等。
3、电子商务的前提条件是，特别是
4、电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人
才。
5、电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。
6、电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动；
电子商务
的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的
整体竞争能力。
7、当刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动
的讨论。
8、，标志着运用电子手段进行
商务活动的新纪元。
9、电子商务最初起源于，从科学计算向文字处理和商务统计报表
处理应用的转变。
10、世界上对电子商务的研究应用始于。
、
电
子
商
务
的
技
术
特
点
包
括
：
、、
和。
12、电子商务的应用特性包
括：
、、、、
13、电子商务最基本的特性为，即提供买卖交易的服务、手段和机会。
14、在电子商务中，是必须考虑的核心问题。
15、为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交
易的技术标准和方案研究，并发表了和等协
议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。
16
、与传统商务相比，电子商务具有以下的特点：
17、分析影响和改变传统商务时代的竞争结构的波特的“五种力量模型”中的五
种力量是指、、、
以及。
18、电子商务的本质是商务。
19、对电子商务的全面理解应从和两个方面思考。
20、是发展电子商务最关键的要素。
三、简答题
1、简述电子商务的内涵。
2、如何理解广义的电子商务的定义？
3、简述电子商务的发展历程。
4、目前内部网的用途主要集中在哪几个方面？
5、电子商务与传统商业方式比，有哪些特点？
四、论述题
根据你的理解请谈一谈电子商务发展中存在的问题
五、案例题
美国
AEI
公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮
助客户控制商务旅行支出”为主营业务。
年，鉴于商业机构和普通客户使
用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，
公司着手开展网上业务，进行战略转型。
1998
年，AEI
公司与微软公司合作，
开发了
网上预订系统。
同时，AEI
公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利
特性，培养客户使用网上预订。
公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。
公司注重为有价值潜力的客户服务。
在公司原有的
2000
多个忠诚客户中，
公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。
1999
公司网上赢利主要依赖于这类客户中的
300
多个企业客户。
AEI
公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。
例如，AEI
公司
帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优
惠项目来调整旅行计划，可节省
20％左右的旅行费用。
公司运用网络跟踪
技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户
档案。
为了让客户放心，AEI
公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安
全和客户档案的安全。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）什么原因促使
公司的战略转变
（2）具体分析
公司客户关系管理的要素。
（3）什么是二八法则案例中谁是
公司有价值的网络客户
第一章答案
1-5CABDC
6-10BDACB
11-15ADBCA
16-20ABDCB
1、电子交易；
2、交换数据、获得数据、自动捕获数据；
3、信息技术；
4、核心
；
5、
基础；
6、
对象
目的
7、
电报
8、当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候；
9、计算机的电子数据处理技术；
10、20
世纪
70
年代末；
11、结构性特点
、动态性特点、社会性特点、层次性特点；
12、
商务性
服务性
集成性
可扩展性
、安全性
、协调性
13、商务性；
14、安全性；
15、SET（安全电子交易）、SSL（安全套接层协议层）；
16、业务全球化、服务个性化、业务集成性、电子商务的均等性；
17、电子商务时代的新生力量、电子商务时代顾客的讨价还价的力量、电子商务
时代供应商的力量、电子商务时代的替代产品的力量、传统商业时代竞争加剧的
力量；
18、商务；
19、现代信息技术、商务；
20、掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。
1、答：
电子商务的内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里由掌握现代信
息技术与商务理论及实物活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子
工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。
电
子商务的前提条件是信息技术，特别是
技术的产生与发展；
的核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是发展电子商
务最关键的要素；
电子商务的基础是综合运用各类系统化的电子工具；
的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；
电子商务的目的是高效率、高
效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。
2、答：
首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。
其次，电子商务的本质是商务。
第三，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思
考。
3、答：
80
年代-90
年代基于
EDI
的电子商务；
90
年代以来基于因特网的电子商务；
E
概念电子商务阶段；
电子商务的
P2P（Path
to
Profitability）阶段。
4、答：
1）
使企业内部沟通变得更迅速、更方便。
2）
使需要相互协作的工作更顺利地完成。
3）
联机事务处理对复杂业务的管理更为容易。
4）
联机分析处理使管理决策支持更为有效。
5）
应用程序的发布和维护改进了系统管理。
5、答：
（1）
精简流通环节。
电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过
网络直接从厂家定购产品。
（2）
节省购物时间，增加客户选择余地。
电子商务通
过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满
意的商品。
（3）
加速资金流通。
电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、
批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了
资金周转速度，同时减少了商业纠纷。
（4）
增强客户和厂商的交流。
客户可以通
过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，
避免生产上的浪费。
（5）
刺激企业间的联合和竞争。
企业之间可以通过网络了解
对手的产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞
争力。
答：
（1）安全问题：
给人们带来方便的同时，也带来了安全问题。
安
全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将
一直是电子商务的核心研究领域。
电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行
贸易活动的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活
动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。
这里一方面需要技术上的
保证，如电子签名
、电子识别等技术手段的采用；
另一方面需要通过法律的形
式把这些技术手段确定下来。
（2）支付问题：
电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过
进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。
这时对于通过电子商务手
段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要
是支持和服务，属于商业行为。
但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网
络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国
际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。
而目前我国各个国有专业银行网
络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的
金融监管以及宏观调控政策的实施。
另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，
尚不能用信用卡实现网上支付。
（3）带宽问题：
要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度
和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。
而我国由于经济实力和技
术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量
离电子商务的要求相距甚远。
另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络
资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。
同时，与银
行、税务等十几个部门的联网尚未实现。
因此，如何加大基础设施建设的力度，
提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首
要问题。
（4）基础建设问题：
目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的
信息基础设施已经达到较完善的程度；
但发展中国家信息基础设施的建设正在
起步阶段，目前我国由于经济实力和技术方面等原因，网络的基础设施建设还比
较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远
。
信息基础设
施建设的资金缺口非常大。
因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，
改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。
（5）开放性问题：
的基本模式是协作，正是由于这种模式才使
Internet
茁壮成长。
世界只有一个
Internet，没有哪家公司能够控制它或应该控制它。
必须是一个开放的、基于工业标准的、跨平台的、能使每个人都能使
用母语的网络系统。
（6）文化观念问题：
电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很
大。
电子商务要蓬勃发展，并成功地融人一个国家乃至全球，人们的观念转变，
并从战略意义及具体知识上认识到电子商务的意义，是个重要问题。
电子商务的
发展需要克服文化方面的障碍。
由于世界各国之间存在着很大的文化差异，而文
化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互了解、相互信任，影响了电子商务
的发展。
因此，应该采取必要的措施加强中国与世界各国的了解，加速我国电子
商务发展的步伐，从而促进中国经济持续稳定的发展。
（7）法律问题：
是一个高度自由的信息公路，它缺少协作和管理，信
息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统
一
的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。
目前一个迫切需要解决的
问题是制
定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷，另外，还要制
定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行。
（8）政府的参与问题：
电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。
在
发达国家，发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。
在发
展中国家，则需要政府的直接参与。
与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，
信息技术落后，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务
的能力。
另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府高度管制
之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。
1、AEI
公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这
些原因促成了
的战略转型。
2、
（1）客户、接触客户，AEI
建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能。
（2）洞察更深层次的客户需求.AEI
除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理
这样的客户快速高效地完成旅行安排，节省旅行费用。
3）注重向那些最具潜力
的客户提供服务.AEI
把熟悉和使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客
户。
（4）提供个性化的客户服务界面.AEI
了解不同的顾客群，设计量体裁衣的
方案。
（5）提供一个让客户放心的安全环境.AEI
采用了先进的安全系统保证了
网上预订系统的安全和客户档案的安全。
3、“二八法则”指
20%的客户提供
80%的利润.在此案例中，300
多个能带来盈
利的网上企业客户是
公司有价值的客户。
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