按摩技师规章制度.docx

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按摩技师规章制度

按摩技师规章制度

　　按摩技师规章制度

　　1、录用原则

　　一、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工

　　作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。

　　应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。

应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。

应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，公司员

　　工需交押金1000元，需要学习的员工需交纳学费500元。

工资的发放形式公司决定。

　　公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

2、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。

二、服务宗旨：

“宾客至上服务第一”　　服务口号：

“真情服务展现自我”

　　服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。

三、纪律要求1、2、

　　工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。

　　任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作

　　时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境3、

　　不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避

　　集体义务劳动。

4、

　　技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报告。

　　在公司批准后即可离开。

四、职业道德

　　宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统

　　一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，。

素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。

道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

五、罚款条例1、

　　严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，10分——1小时

　　扣20分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。

2、

　　技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆

　　打扮，违者扣50分/次。

3、

　　上班在规定的位臵就坐，且坐姿大方。

东倒西歪、大声喧哗、

　　在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。

4、

　　安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失

　　和客人的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内到达客人面前，违者罚10分。

5、

　　下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有

　　特殊情况需在公司过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜，私自过夜者扣20分。

6、

　　技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者

　　本部门领班有权对其进行处罚。

7、

　　严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得超

　　过5分钟，超过5分钟以上算加钟。

8、

　　技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事。

　　不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：

向客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除，并扣除全部工资及押金。

9、

　　对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语

　　言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。

10、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等，发现后一次扣100分。

　　11、不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯，违者20分/次。

12、台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，按白活处理，一次扣300分。

　　13、不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。

　　14、凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下班之后，时间不得超过1小时。

　　15、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何工作场所都不允许，违者50/次。

　　16、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分不等。

17、讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生人必须问您好，违者扣20分/次。

　　18、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按处理。

　　19、B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣20分/次。

　　20、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。

　　六、服务质量要求

　　进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？

您对我的服务感到满意吗？

”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！

客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。

对违反以上方面者，视其情

　　节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。

要求每位技师都能以大局着想，从正体利益出发，致力维护和创造好我们这个大家庭的确良繁荣，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。

七、房间卫生检查标准

　　1、房间门面，门边门玻璃无灰尘、无损坏、如发现卫生不合格或造成损坏，扣5——10分，情节严重着重罚。

2、3、

　　面整洁无杂物发现一次扣10分。

巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问

　　题一次扣10分，如明知故犯者加以重罚。

4、5、

　　床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，如违反一次扣5分。

工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关

　　闭一切电源、无损坏。

违者一次扣10分。

造成损失者严重处罚。

6、7、

　　房间内桌面、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，如违犯一次扣5分。

房间内一切物品干净整洁、摆放整齐，发现一处一次扣5分。

8、

　　房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次扣5

　　分。

9、

　　工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如

　　不清扫，发现一次扣5分。

　　10、房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、食物等，发现后一次扣5分。

　　11、工作中房间一切物品、设备、设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处罚处理。

　　12、每个员工自觉遵守公司各方面的有关规章制度，出现问题严肃处理。

13、严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉的事情，违者究责任并加以重罚。

　　14、房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现后一次扣5分。

　　15、工作后关闭空调、电视、随手锁门，一次20分。

16、技师的一切用品不得遗留在房间内，一次10分。

　　礼仪培训资料

　　一个人如只知道化妆打扮，而不懂如何让自己的言谈举止得体优雅，就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。

因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性魅力，则成为青年人学习社交的重要一课。

　　个人修养包涵着非常丰富的内容。

可以说，与本书有关的所有知识，在各类学校中学得的知识，以及在工作中在社会中学得的知识，都将不断地补充和提高自己的修养。

但作为社交入门的必修课——言谈举止，确实更为急需，更为重要。

每一个青年人都将在他的社会交往中，深深地体会到，得体的言谈举止将会发生怎样积极的影响，而不成章法的言谈举止将会怎样成为自己成功的绊脚石。

　　言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己

　　所无力控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨练自己。

　　交谈是一种通往人心的技巧

　　人与人通过交谈而相互沟通，相互了解，交谈拉近了人与人之间的心理距离，成为人际交往的重要纽带。

　　称呼的学问

　　称呼是指当面招呼对方，以表明彼此的关系，这是人际效的基本礼节，一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风指面，使对方顿生亲切、温馨之感。

　　我国习惯的称呼是“同志”，其前可以冠以姓氏或名字。

这是最通用的一种称呼，不论何种职业、年龄、地位的人均可以称为“同志”。

　　“师傅”这一称谓，本来是工人中徒弟对老工人的一种敬称，近年来使用较多，使用范围过滥。

　　一般同事之间，可以称呼“老X”或“小X”。

年长者应敬称“老X，”年轻的晚辈则可称为“小X”，关系较密切的人之间，可以直呼其名而不称姓。

一般讲，称呼越简单，关系越密切。

　　随着改革开放，在国外交往中和国内商业交往中，西式称呼又渐渐成为一种得体而优雅的时局。

对男士一般称“先生”；对已婚女士或稍大的妇女，称“夫人”、“女士”，对未婚女子称“小姐”。

这些称呼前面，可以冠以姓名职务，如“黄先生”、“胡小姐”、“经理先生”、“导游小姐”等。

　　目前商业界对资产所有者和经营者一般称为“老板”。

对长辈、老师，或对初次见面和相交未深者，称呼时要用“您”而不用“你”，以示谦虚与敬重。

　　介绍的分寸

　　介绍是社交的重要环节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。

介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间相互了解，沟通情感；介绍能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。

在社交场合，介绍有很多种形式，如正式介绍和非正式介绍；自我介绍和他介绍；集体介绍和个别介绍；要点介绍和一般介绍；商业介绍、社交性介绍及家庭成员介绍等等。

①自我介绍

　　自我介绍是社交场合中常用的介绍方式，在某种意义上可以说它是打开与人交往的大门的一把钥匙。

例如，你为了某件事需要结识某人，在没有介绍人的情况下，你可直截了当地作自我介绍：

“你好，我叫张明，在东南大学机械系工作。

”如果你与对方有一面之交，但对方已不记得你了，这时你不妨作自我介绍；“我叫张燕，是你哥哥的老同学。

”如果能找到你和对方的某种联系作为介绍的说明，那最好，如果确实素昧平生，只要你彬彬有礼，态度诚恳，对方自然也会以礼相待。

　　自我介绍要注意以下二点：

　　一是克服羞怯。

特别是涉世不深的年轻人，在联系工作，衩次见面时，于胆怯，很不自然，有时会失礼，影响了自我介绍的效果。

　　因此，在自我介绍时，要理智一些，树立信心，克服羞怯，紧张的心理，自然地做出得体的自我介绍，以给对方一个良好的第一印象。

　　二是讲究繁简。

要根据交往的不同目的和要求来确定自我介绍的繁简。

一般情况下，初次见面，自我介绍内容可以简单些。

如：

“你好，我是XX浴场的商务代表，来贵单位洽谈有关协议消费的业务，不知可否占用您一点时间。

”只要你讲清自己的姓名、单位、身份、目的和要求就行了。

有的情况下，如去某单位应聘，自我介绍的内容就需要详尽一些。

不仅要讲清姓名、身份、目的和要求，还要介绍自己的学历、经历、专长、兴趣、能力等。

从而取得对方的信任，为应聘创造条件。

　　三是态度谦虚。

一般不宜使用“很”、“最”、“极”等极端程度的词作自我介绍和评价。

如果自己的身份、职务比较高，不是出于工作需要，一般不宜详细介绍和评价。

比如你是某大学教授，介绍时可以说：

“我是XX大学教师。

”这样显得比较谦虚，别人听起来也容易接受。

　　②介绍他人

　　这是自己充当介绍人，为别人作介绍。

介绍时应先向双方打招呼：

“请允许我介绍你们认识一下。

”这样，可以便双方有思想准备，不要感到突然。

按一般的习惯，介绍的顺序是先把年幼的介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将男子介绍给女子，将下级介绍给上级。

　　介绍的内容一般只包括姓名、身体。

介绍姓名时，要准确清楚，有时可以作必要的解释或说明，如“弓长张”、“耳东陈”，“孔子的孔”

　　等，使听的人能记住。

　　如被介绍的人较多，可依照当时坐着或站着的次序一