现代礼仪模拟试题.doc
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《社交礼仪》理论考核模拟试题一
■一、名词解释(每题4分,共20分)
1.礼仪
2.三应原则
3.三A原则
4.电话形象
5.社会公德
■二、填空题(每空1分,共20分)
1.“妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的( )原则。
2.法国大画家德拉克洛指出:
“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中( )的重要性,
一般而言,它由( )、( )、( )等三部分构成。
3.当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离。
当两人相距在1.5米~3米之间时,即为( )距离。
4.通联礼仪的基本原则是( )。
5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式,深受人们欢迎,但是送花很讲究,
如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送( ),祝贺乔迁适合送( )。
6.目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上,往往会举行火炬点燃仪式。
其寓意来自古希腊,
是为了表示( )。
7.在行亲吻礼时,双方关系不同,亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈,应该吻( );
晚辈吻长辈,应该吻( )或( )。
8.我国规定,正常标价的机票有效期为( ),在此期间之内,
一般可按规定( )或( )。
9.由主人亲自驾驶的轿车,一般( )排座为上,( )排座为下;以( )为尊。
10.女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择( )的一边行走。
■三、简答题(每题6分,共30分)
1.在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意?
2.请简述通信的“五C原则”。
3.在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序?
4.什么是“以右为尊”原则?
5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”?
■四、案例分析题(每题15分,共30分)
1.服务行业的纠纷经常发生,请看下面一段小故事,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2.结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
《社交礼仪》模拟试题一参考答案
一、名词解释(黑体字为关键词)
1.礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整部分。
2.三应,指的是应事、应己、应制。
(1分)应事,是要求塑造个人形象要适应具体场合;
应己,是要求塑造个人形象要适应自己的特点;应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
(3分)三者相辅相成,同等重要,缺一不可。
(1分)
3.三A原则,要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方,
重视对方,赞同对方。
(每个关键词1分)
4.电话形象,是电话礼仪的主旨之在,指的是人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象“如见其人”,
能够给对方以及其他在场之人,留下完整的、深刻的印象。
5.社会公德,又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的,
用以维持公共生活秩序,调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。
二、填空题
1.自然
2.手姿(手势);进行速度;活动范围;空间轨迹
3.礼仪
4.保持联络
5.篮花;盆花
6.普天之下,同享和平
7.额头;下颌;面颊
8.一年;变更旅行日期;退票
9.前;后;右
10.靠墙
三、简答题
1.答:
(1)态度要友好自然,彬彬有礼;
(2)相告具体原因;(3)表示谦意;(4)拒绝一个人的邀请之后,
不要马上接受他人的邀请;(5)要注意托词委婉。
(按要点给分)
2.答:
(1)礼貌;
(2)完整;(3)清楚;(4)正确;(5)简洁(要有适当的分析)
3.答:
遵循“尊者优先了解情况”的规则:
先介绍位卑者,后介绍位尊者;先介绍年幼者,
后介绍年长者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍学生,后介绍老师;先介绍男士,后介绍女士。
4.答:
在并排排列的位置上右侧为尊,左侧为卑;右为上位,左为下位;从右而左依次递降。
5.答:
要求正装色彩以少为易,最好控制在三种色彩之内,一般应为单色、深色,并且无图案,
最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。
四、案例分析题
1.回答要点:
(1)尊重客人;
(2)合理解释;(3)认真对待客人抱怨;(4)报知相关主管。
(要联系实际,结合服务礼仪有关知识,评分关键在于分析、处理方法是否得当)
2.要点:
服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌
(评分关键,学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述)
《社交礼仪》模拟试题二
■一、填空题(每空一分,共20分)
1.“十里不同风,百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循( )的原则。
2.头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要做到“三勤”,指的是( )、( )、( )。
3.化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是化妆的( )原则。
4.一般而言,手姿由( )、( )、( )等三个部分构成。
5.在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的( )比例。
6.佩戴首饰时,在数量上的规则是( ),在色彩上的规则是( )。
7.当两人距离在1.5米到3米之间时,称为( )距离。
8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序,分别用①②③④表示:
(1)主人自驾车
(2)专职司机驾车
■二、判断说明题(判断对错,并说明为什么,每题3分,只判断不说明不能得全分,
女性身着裙装上下楼梯,应该走在楼梯的右边。
在公共场所下蹲,要注意面向他人。
正式场合,男性不允许穿着短裤,但是女性可以。
在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。
与女性握手时,应该只握住其手指尖,不能全部握住。
行亲吻礼的时候,晚辈吻长辈,应该吻额头,长辈吻晚辈,应该吻下颌或面颊。
送花的时候仅注意选择花的种类就行了,颜色和数量无所谓。
做客的时候,如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。
用餐时,中途需要离开,应将餐巾放于餐桌上。
为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示尊重。
■三、简答题(每题6分,共30分)
何谓“电话形象”?
请解释正装的“三色原则”。
握手的时候应如何决定伸出手的先后次序?
请简要说明得体的行姿有哪些要求。
接递名片的时候应注意什么问题?
■四、分析题(每题10分,共20分)
舞会是结识朋友,放松自己的好机会,请分析:
舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?
自我介绍在社会交往中运用非常广泛,请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息?
并请为自己拟定一段
简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。
《社交礼仪》模拟试题二参考答案
一、1.入乡随俗或从俗
2.勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理
3.自然
4.进行速度、活动范围、空间轨迹
5. 2/3
6.以少为佳、力求同色
7.礼仪
8.(图略)
(1)主人旁边1,后排右座2,后排左座3,后排中座4。
(2)专职司机驾车,司机旁边4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。
二、1.错,应为远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。
2.错,忌面向他人,忌背向他人。
3.错,女性可以穿短裙,但不能穿短裤。
4.对,对自己表示谦虚,对别人表示尊敬。
5.错,握手时忌讳仅仅握手指尖,对女性也然。
6.错,长辈吻晚辈,吻额头,晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。
7.错,花的颜色和数量也对花的寓意有影响。
8.错,要敲门,以免碰上让人尴尬的场面。
9.错,中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。
10.错,应注七分满,“茶七酒八”。
三、1.指的是人们在使用电话时的种种表现,能使通话对象如见其人,给对方以及其他在场之人留下
完整的、深刻的印象。
由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
2.要求正装色彩以少为佳,最好将其控制在三种色彩之内,以保持庄重。
一般应为单色、深色,
并且无图案,最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
3.“尊者决定”,尊者先伸手。
4.上体正直,头端目平,手臂摆动,走直线等。
5.双手进行,正面朝向他人,接过后过目,语言辅助。
四、1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。
2.自我介绍要包含个人基本信息,诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。
力求简明。