单位办公室系统年度工作总结报告Word下载.docx

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创新会务管理机制，全面推广应用会务组织重点工作分解表，做到了会前充分准备、会中积极服务、会后及时总结，会议组织能力不断提升。

连续5年承办上级单位年度工作会议，无论是会务组织协调、信息支持保障、食宿车辆安排，还是材料印刷、安保维稳，都做到了热情周到、精细有序，得到了上级单位领导和与会代表的一致好评，充分彰显了XX单位的品牌形象。

筹划组织年度工作会、领导干部会、战略研讨会等综合会议XX余次，各单位累计组织公司级会议XX多次，没有出现明显纰漏，确保了会议圆满成功。

坚持精简、节约、高效原则，大力推广电话会议、视频会议，不断改进会风，会议效果更加务实。

探索开展了本部重要会议评比活动，一对一进行会前交底、会中检查、会后总结，规范标准，知识共享，提高了单位整体办会水平。

政务安排科学严谨。

总部办公室定期编排局领导每周重点工作安排表、党群重点工作安排表，强化政务活动的整体统筹，提高了政务活动安排的计划性、协调性。

一年来共组织领导重要政务活动XXX多次，特别是成功组织了XXXX等活动，XXX、XXX、XXX等外部单位重要来宾的访问活动，以及与XXX、XXX、XXX等单位签署战略合作协议，策划组织了重要节日和“无会月”期间领导的调研慰问活动，配合其他部室组织了XXX、XXX会议和活动，政务活动组织圆满高效。

所属单位中，XXX、XXX等单位较好承办了上级单位和XX单位的数十项专题会议及调研活动，XXX、XXX、XXX等单位成功接待上级领导和外部单位的多次参观考察，得到了上级领导的一致赞誉。

督查督办实效明显。

围绕年度重点工作部署、会议决策、领导指示以及重要文件精神的落实，认真开展督查督办，总部办公室编发工作例会落实情况XX期，年度重点工作落实情况XX期，推动了各项决策部署的执行落实。

充分利用信息化手段，研发了督办管理系统，一期已成熟应用，本部实现100%网上督办，提高了工作效率，保证了反馈信息质量，得到了领导的肯定；

二期已开始在基层单位全面推广。

（三）精细规范、增强时效，公文流转高效顺畅

公文管理更加精细。

修订了XX单位公文处理管理办法，严格执行“先核后签”办文程序，对行文严格审核把关，严控发文总量，可发可不发的文件坚决不发，不符合规范要求的公文坚决予以退办，确保了局发文的必要性和准确性。

建立了重要公文流转台帐和重要会议活动领导批示情况反馈制度，定期编报，推动了工作落实，促进了信息互通。

坚持开展公文格式规范讲评和例行检查，对总部XX个部室的所有文种进行了全面检查，并下发整改通知书，限期整改落实，机关行文水平不断提升。

一年来，总部层面审核流转公文XXX份，所属各单位审核流转公文XX万余份，没有出现大的纰漏，确保了全单位上下政令畅通。

印章管理更加严格。

修订了印章管理规定，统一印章种类和设置标准，实行下管一级，有效防范了法律风险。

一年来，总部层面印鉴使用XXX余次，封标XXX余次；

所属各单位印鉴使用XX万余次，有力保障了全单位的生产经营需要，没有出现一起由此引发的法律纠纷。

（四）完善制度、健全体系，信息舆情成效显著

信息工作保持领先。

持续加强制度建设，充分挖掘信息资源，一年来累计向上级单位上报要情XX条、被采用XX条，信息工作的质量和水平明显提高，其中综合信息《XXX》、《XXX》均呈报上级单位党组成员批示，有力宣传了企业、推动了工作。

今年前三季度，XX单位信息报送工作在上级单位XXX家企事业单位中，排名第XX位。

累计编发《XXX动态》XX期，向党政主要领导呈送专报信息XX篇；

所属单位累计报送信息XX条、被采用XX条。

全单位半数以上单位都建立了内部信息交流刊物，强化了横向沟通、上下交流。

舆情监控持续加强。

完善制度流程，建立了舆情报送制度，发布了舆情报告处理流程；

提高响应速度，及时编发舆情快报、周报呈报领导审阅，并以舆情通报形式，将领导批示精神转发相关单位，流程运转更加高效。

认真研判形势，召开了XX单位舆情会商会，对XXX重点敏感期间的舆情监测和处置工作进行了重点部署；

妥善处置舆情，按照“第一时间监测、第一时间报告、第一时间处置”的要求，一年来及时发现并妥善化解了XX起舆情危机事件，消除了负面影响，维护了企业形象。

（五）立足预防、强化教育，保密机要扎实开展

保密管理持续深化。

加强保密日常管理，调整了保密委员会及保密办成员，明析了重点涉密单位，修订了保密管理制度；

坚持开展保密宣传教育，通过邀请专家授课、组织保密知识竞赛等多种方式，不断提高全员保密意识和防范技能；

持续加强硬件建设，在重点涉密单位的重点岗位配置涉密计算机，XXX、XXX等单位投资建设了涉密局域网，为所属各单位配备了商业密码传真机，启动实施了本部涉密计算机“双机一屏”等项目，从硬件上增强了涉密信息处理的安全性；

务实开展重点单位的保密工作定期督导检查，对查找出的问题及时整改，对基层单位遇到的困难给予帮助，堵塞了管理漏洞，降低了失泄密风险。

一年来，全单位未发生一起失泄密事件。

机要文件管理有序。

XXX年以来收发机要文件信函XXX余份，做到了专人制作、专人接收、专本登记、专夹传阅、专柜存放，确保了机要文件安全；

印发了《关于加强机要文件管理人员的通知》，对相关人员的业务能力和政治素质提出了明确要求；

开展了机要文件制发管理检查，加强经验交流和业务指导，机要文件管理更加规范有序。

（六）完善预案、加强演练，应急处置能力较大增强

应急管理更趋规范。

出台了XX单位应急管理办法，编制了突发事件总体应急预案和XX个专项应急预案，启动了应急管理平台建设，建立了部门协调联动机制，基本形成了较为科学的应急管理体系。

一年来全单位共组织模拟地质灾害、人员应急疏散等各类应急演练数百次，应急管理体系的可靠性和科学性不断增强。

特别是在今年7月份应对特大降雨突发事件中，迅速启动应急处置预案，坚持24小时值班值守，及时汇总情况、上报实时信息、传达领导指示，最大限度地降低了灾害损失，应急状态下的信息接报、汇总、报告、跟踪、媒体应对、对外联络等各个环节均经受住了实战考验。

值班值守落实到位。

发布了XX单位电话专网管理办法，定期进行专网电话巡查，确保了专网电话有效畅通。

严格执行法定节假日与特殊敏感时期领导带班和24小时值班值守制度，编制下发节假日值班工作手册，收集信息、及时上报，没有出现一起延误，确保了特殊时期全单位生产经营平稳有序运行。

（七）用心服务、严控标准，公关接待组织严密

按照上级单位严控五项费用、压缩“三公”经费的有关要求，坚持统一管理、统一标准，修订了XX单位内部接待管理办法和公务用车管理实施细则，严格执行公务费用审批流程，费用得到有效控制。

着力提高服务质量，优化接待方案，圆满完成了国内外业主来访、上级单位各类会议和检查的接待工作。

特别是近一年来，随着XX单位国际化步伐的加快，不同国别、不同地区、不同民族的外宾来访日异增多，针对差异化的文化习俗，提供了个性化、人性化的接待服务，赢得了来宾的赞誉，促进了合作的开展，得到了各级领导的肯定。

严格公务车辆管理，在本部和所属部分单位上线运行了派车管理系统，提高了车辆使用效率；

强化交通安全教育与风险防范，一年来全单位公务用车实现安全行驶XXX万公里。

（八）改善环境、优质服务，行政事务规范有序

着力推进机关服务的标准化、精细化、特色化和品牌化，修订了局本部办公物品管理、XX单位视频会议管理等制度办法，明确了服务标准，优化了工作流程。

坚持以人为本理念，及时配发更新各类办公物品，认真做好设备维护、环境绿化、通信保障、楼宇供暖等日常工作，上线运行了会议室预定系统，赢得了广大员工的一致认可。

积极推进机关服务社会化进程，加强机关餐饮、文印、物业等后勤工作，强化出入库管理以及经费报批和统计工作，联系厂商采取进驻服务模式，降低了服务成本，提高了服务质量。

持续美化机关生产办公环境，坚持规范运作、质量优先的原则，完成了大厦外立面大修、地下变电所升级改造、食堂后厨修缮等改建工程，启动实施了大厦院区美化改造，积极推进XX分局办公场所搬迁，员工办公环境更加舒适、企业对外形象更加优良。

（九）整章建制、稳步推进，档案管理科学高效

不断加强制度建设，出台了档案管理手册、建设项目档案管理规定、档案管理运行管理办法等指导性文件，档案管理更趋规范。

突出加强建设项目档案管理，系统完成了XXX等重点项目的档案归集工作。

着力推进档案管理信息化，上线运行了上级单位档案管理系统，先后完成了项目组织机构的成立、项目启动会、关键用户培训、系统试运行等工作，实现了与OA办公自动化系统的无缝对接。

一年来全单位共接收、整理各类档案共计XX卷（件），各类档案齐全完整，借阅查询更加便捷，促进了知识共享和经验传承。

（十）加强学习、转变作风，队伍整体素质明显提升

基础工作不断夯实。

编制下发了XX单位办公室（党委办公室）工作手册，推动了办公室系统各项业务的科学化、制度化、规范化；

持续完善会务组织任务分解表，细化分解会议全程，全面覆盖各项要素，实现了会务组织的标准化；

坚持闭环管理，做到了每项工作有计划、有方案、有部署、有总结，形成了良好的工作习惯。

XXX、XXX等单位因地制宜、创新实践，结合本单位实际，出台了一系列手册指南和规章制度，提升了办公室工作的标准化、制度化和规范化水平。

学习型组织建设卓有成效。

创新实施办公室系统轮训工程，促进了两级办公室的交流学习，带动了整体素质的提高。

注重知识传承，认真整理每项会议和活动的相关资料，系统梳理办公室各项业务的管理文件、模板文件和支持文件，汇总形成核心知识包，通过办公室网页和其他内部信息渠道，促进了信息共享和经验传承。

积极参与远程教育平台建设，提炼总结工作经验，编制了领导公务活动、公文写作等培训课件，提高了机关办文办会水平。

创新学习形式，组织了总部办公室首期思想沙龙，进一步深化了对XX单位战略转型期的认识，形成了研究成果，得到了领导的认可。

工作作风更加顽强。

办公室系统广大干部员工始终忠诚企业、奉献管道，带头践行“挑战、精细、创新、团队、和谐”的核心价值理念，继承发扬XX精神和XX优良传统，勤勉敬业、艰苦奋斗、埋头苦干，特别是在节假日和特殊敏感时期，加班加点不埋怨、兢兢业业不懈怠，为机关各部门做出了表率。

始终秉持精益求精理念，热情待人、真情做事，办文、办会、办事的质量不断提高。

XX分总部办公室提出的“三多、四戒”理念（多请示领导、多向领导汇报、多学习上级精神，戒擅做主张、戒信口乱言、戒妄加臆测、戒自满自大），XX分总部办公室提出的“认真做好每件事、真情服务每一天”理念，XX分总部办公室提出的“五个不让”（不让来办事的人受到冷落、不让办理的事务积压延误、不让所作的工作出现差错、不让遇到的困难久拖不决、不让公司的形象受到损害）理念，XX分总部办公室提出的“超越自我、谦和待人、互相帮助、健康快乐”理念，作为办公室作风的文化凝练，既体现了严格办事、严于律己的基本要求，也赋予了团结协作、以人为本的丰富内涵，充分展现了新时期办公室系统的生机与活力。

总的来看，过去一年来办公室系统各项工作均取得了新的成绩，这得益于局处各级领导对办公室工作的高度重视和亲切关怀，得益于机关其他部门的大力支持和密切配合，得益于办公室系统全体干部员工的辛勤努力和无私奉献。

长期以来，同志们勤勉敬业、默默奉献，不讲条件、不计报酬，手机24小时开机、随时待命，经常加班加点、通宵达旦，工作节奏快、强度大、压力重，也没有时间照顾家庭、陪伴亲人，确实非常辛苦、非常不容易。

在此，我代表XXX，向大家表示亲切的慰问和衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到，办公室系统的工作仍存在一些薄弱环节，突出表现为：

一是各单位工作开展得还不够平衡，有的单位各方面做的都比较好，基础工作扎实、管理体系完备，整体水平位于全单位的前列；

但也有些单位的工作不尽如人意，还停留在迎来送往的事务型层面上，有的文字水平提高不快，有的会议组织需要加强，有的基础管理仍较粗放。

二是参谋助手作用有待进一步发挥，有的单位材料起草没有深度、调查研究不够扎实、督查督办力度不够，对如何以文辅政、推动落实，认识还不够深刻、研究还不够深入、取得的成果也不多。

三是应急管理、舆情监控等专项业务亟需加强，有的单位尚未形成有效的工作体系，处置能力不足。

四是创新意识有待进一步提高，有的单位不善于运用先进管理理念、管理工具，工作效率不高，推动工作缺少思路和办法。

五是队伍建设仍需加强，大部分单位都存在事务强、文字弱的现象，文字秘书后备力量不足，等等。

对于这些问题，我们必须引起高度重视，创新思路举措，采取有效举措，加快补齐短板，不断提高办公室工作的整体水平。

回顾过去的两年，服务始终是办公室工作的核心和主线。

在服务领导、服务机关、服务基层的实践中，我们不仅凝聚了力量、体现了价值、赢得了尊重，同时也形成了四点体会：

一是忠诚决定服务的境界。

只有牢记使命、忠诚事业，始终站在推动XX单位整体发展的高度，立足岗位、奉献企业，带着感情、满怀真诚地去服务领导、服务机关、服务基层，办公室的各项工作才能得到理解与支持、肯定和认可。

二是认真决定服务的效果。

只有以精准细严的态度，把握工作中的每个细节，把大事理清，把小事做细，追求卓越、精益求精，各项工作才能不出纰漏、不出差错。

三是素质决定服务的质量。

只有坚持弘扬大庆精神铁人精神和管道优良传统，不断提高队伍的综合素质，办公室的各项工作才能始终做到高标准、高质量。

四是创新决定服务的水平。

只有解放思想、与时俱进，主动适应形势变化，加强学习思考，推动管理理念、工具方法和制度流程的持续创新，办公室的各项工作才能不断推陈出新，展现出新的水平和新的气象。

以上四点体会，不仅是我们以往工作的经验总结，更是今后工作的行动指南。

二、今后一个时期的工作思路和工作重点

当前，XX单位正处于XXXX的关键时期，发展面临的机遇千载难逢、风险前所未有、责任十分重大。

办公室作为两级机关的龙头部门，作为连接机关和基层的桥梁纽带，在推进XX建设、实现XXX宏伟蓝图的进程中，肩负的使命和责任光荣而重大，这也给我们如何适应形势变化，更好地发挥参谋助手、综合协调、服务保障和窗口形象作用，提出了新的更高要求。

当前和今后一个时期，XX单位办公室系统工作的总体思路是：

深入贯彻落实党的XXX全会精神，按照XX单位党委的总体部署，坚持“文字精品、事务精心、服务精细”理念，更加突出调研与参谋、指导与执行、继承与创新、服务与提素，埋头苦干、锐意进取，全面提升两级办公室的工作质量和服务水平，为XX单位建设XX作出积极贡献。

重点做好以下五方面工作：

（一）充分发挥参谋助手作用，更好地为领导决策服务。

办公室作为智囊团、参谋部，要着眼大局，立足长远，加强理论学习，把握领导意图，跟踪重点问题，了解实际情况，突出以文辅政，发挥好参谋助手作用。

1.参谋决策要想大事、谋全单位。

一要更加注重自身能力建设，不断加强政治理论和业务知识学习，持续提升政治素质、业务素质，这是当好领导参谋的前提基础。

二要善于从领导的角度和全单位的高度去思考、策划和处理问题，既要“参之有道”，提出具有较高的政策理论水平的建议，又要“谋之有方”，准确把握领导的工作意图；

既要“沉得下去”抓具体、抓落实，又要“跳得出来”谋大局、谋宏观。

三要掌握沟通技巧、注重表达艺术，既要“言之及时”，增强主动性和预见性，又要找准上级方针政策与本单位、与办公室工作实际的结合点，努力与企业中心工作合拍共振。

2.文稿起草要有思想、出精品。

一要坚持以领导满意度、基层认同感和工作指导性为原则，正确传达上级指示精神，准确体现领导意图，如实反映基层真实情况。

二要解放思想、与时俱进，多出创新的思想，多谋创新的办法，多提创新的对策。

三要牢固树立精品意识，以严谨精细、务实创新的精神，精雕细琢、精益求精，充分体现思想深度、理论高度和政策准度。

四要扎实做好公文办理和制发工作，严把政策关、校核关、文字关，做到严谨、规范、快捷。

3.调查研究要抓重点、见成果。

开展调查研究是提高参谋服务水平的重要突破口，也是当前办公室工作的一个薄弱环节。

要大兴调查研究之风，紧紧围绕企业中心工作和阶段性工作重点，投入更多精力和资源，聚焦热点难点问题，有针对性地选择一批课题开展调查研究。

要善于从动态性中把握规律性、从苗头性中挖掘倾向性、从偶然性中发现必然性，形成更多理论水平高、实践意义大、具有较高价值的调研成果，为领导决策提供智力支持。

4.信息工作要有分量、重质量。

一要按照单位主要领导关于“突出重点、打造特色、注重深度”的指示精神，紧密结合本单位的生产经营实践，挖掘新情况、新问题、新经验，提出有预见性和操作性的建议，提供有新意、有价值的信息。

二要突出加强综合信息报送，紧紧围绕中心工作，筛选、捕捉领导最关心、最需要知道的问题，深入调查研究，在此基础上进行科学分析、归纳总结，形成一些有情况、有分析、有建议的高层次综合信息，为领导决策提供参考。

三要持续完善XX动态等企业内部信息平台建设，把握阶段性工作重点，及时将上情下达、下情上传。

（二）强化督查督办职能，推动重大决策部署的贯彻落实。

两级办公室要把督查督办作为促进工作落实、提高工作效率、保证政令畅通的重要手段，不断创新督办方式，提升督办水平。

1.围绕中心、突出重点。

一要围绕不同时期的重大决策和重要部署，开展督促检查工作，通过阶段性重点工作的落实，保证年度任务的完成，推动全单位工作有序开展。

二要按照“批必查、查必办、办必果、果必报”的要求，对领导的批示件进行专项督办，做到记录详细、办结迅速、汇报及时，实现百分百办结、取得百分百成效。

三要善于抓住阶段工作的主要矛盾，把事关改革发展稳定的重大问题和职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为督查的重点，通过对这些问题的督促检查，突破障碍、消除梗阻，促进问题的及时解决，推动决策的顺利实施。

2.完善制度、构建体系。

一要以深入开展管理提升活动为契机，优化督办程序、丰富督办方式；

各单位办公室要结合自身实际，抓紧建章立制，进一步明确督办任务、责任主体和运作要求。

二要建立以办公室归口管理办理、职能部门分工协作、一级抓一级的督办工作组织体系，明确督办岗位设置，形成上下贯通、反应灵敏、运行有效的督查工作网络，确保督办工作落到实处。

3.改进方法、提高实效。

一要继续坚持重点工作任务分解、工作例会落实反馈等好的经验做法，持续完善督办管理系统，在全单位范围内加快推广，提高督办效率。

二要积极探索新形势下做好督查工作的新机制和新方法，把督促检查与调查研究结合起来，把督查的过程作为发现问题、解决问题的过程，作为统一思想、协调矛盾的过程，作为加快实施、促进落实的过程，为推动决策落实发挥更加积极的作用。

（三）充分发挥综合协调职能，确保日常工作高效运转。

做好综合协调是办公室的重要职能，也是保证两级机关工作正常运转的客观要求。

1.充分发挥在日常工作运转中的枢纽作用。

要通过办文、办会、办事等日常工作的高效运行，及时向机关部门和基层单位传达单位党委的各项工作部署，同向运转，协力推进，确保贯彻落实迅速坚决。

要加强与基层单位和各部门的沟通联系，了解新情况、发现新问题、把握新动向，积极协助领导研究对策、深化决策、推动工作。

2.充分发挥在本单位和机关部门中的牵头作用。

办公室作为综合协调部门，必须讲政治、顾大局，既要当好“总调度”，又要搞好“总服务”。

对有人管的事积极协调，没人管的事主动承办，特别是一些急事、难事、杂事和其他部门不便协调的事，既要敢于牵头、当好主角，又要善于协作、当好配角，兼顾好各方面的关系，调动起各方面的积极性，努力形成和衷共济、共谋发展的良好局面。

3.充分发挥在重要会议和重大活动组织中的统筹作用。

一要增强主动性、前瞻性，加强前期组织，以成熟方案为模板，确保方案详细周密、活动组织不出纰漏。

二要突出过程管理，固化优化组织流程，细化完善会议组织任务分解表，严格对照落实，保证各项议程和活动顺利进行。

三要强化组织协调，利用碰头会、协调会等形式，及时沟通信息，明确责任分工，加强联系配合。

四要讲求效率、注重实效，进一步精简会议、文件和一般事务性活动，力戒繁文缛节，降低行政成本，提高工作效率。

4.充分发挥在公关接待中的把关作用。

要进一步规范公务接待的全过程管理，重点加强食宿保障、车辆保障和医疗保障，认真做好每一个细节、每一件小事，充分展示XX单位的良好形象，努力把公关力转化为生产力。

要牢固树立过紧日子思想，按照“财权集中、事权下放、资源共享”的原则，严控内部接待费用；

同时发挥企业集中规模优势，采用捆绑式招标、签订框架协议等方式，发展拥有一批质优价廉、信得过的分包商和供应商。

（四）强化精细管理，扎实做好专项工作。

保密、应急、舆情、档案管理等业务专业性强，工作贵在扎实细致，成效源自日常积累，需要我们进一步强化精细管理理念，下功夫强力推进。

1.在做好保密工作上下功夫。

一要进一步增强对保密工作重要性、紧迫性、严峻性的认识，坚决克服那种认为“只有标“国mi”才是秘密，商业秘密、工作秘密不算秘密”的错误认识，把保密工作作为一项刻不容缓的任务提到重要工作日程，像抓安全生产一样抓好保密工作。

二要将信息化条件下的保密工作作为保密工作的重中之重，加强信息系统基础设施的安全建设，完善涉密计算机及移动存储介质等保密管理规定，确保上网不涉密、涉密不上网。

三要突出加强涉密会议、重大涉密活动中涉密文件资料的保密管理，明确保密责任，严格登记签收，及时清退和集中销毁。

四要严格落实保密责任制，强化保密要害部门部位、保密重点单位管理，抓好保密检查和宣传教育，切实做到保密之弦紧绷、保密警钟长鸣、保密阵地严防、保密工作无懈可击。

2.在强化应急管理上下功夫。

一要健全应急管理体系，建立从信息通报、预防预警到应急处置、舆论引导全过程的沟通协作和运行机制，形成“统一指挥、上下一致、部门联动、应急办综合协调”的工作格局，掌握应对突发事件主动权。

二要以提高预防和应急处置能力为着力点，大力抓好应急预案的修订完善、培训和演练等工作，不断提高预案的科学性，增强预案的执行力。

三要按照“先进、实用、统筹、经济”的原则，继续推进XX单位应急平台建设，采用先进成熟技术，合理界定功能界面，确保上下联络畅通，反应灵敏迅速，处理及时得当。

3.在舆情管控上下功夫。

一要将舆情管控与维稳安保相结合、与信访积案化解相结合、与发挥“护城河”作用的相结合，畅通员工群众愿望诉求反映渠道，及时掌控