不屈不挠的企业精神锻练现场力Word文档格式.docx
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跨部門強力溝通理念
◆意志持續力：
堅強的傳承意志力是行動/思考/傳達持續力的基礎
第2章打造具有「黃金龜」特質的企業
何謂「黃金龜」特質:
就是具有兔子的優異體能又有烏龜持續力的結合體
1.企業創造出的價值分為絕對價值與相對價值：
◆絕對價值（onlyone）的競爭力，是獨佔性的價值。
但大部分98％的企業應該
是處於相對價值（有替代性）的競爭市場中，想要在這競爭市場中生存，就只有靠的是現場力和兢兢業業的持續力才能勝出。
◆與其追求打出全壘打不如每一次揮棒都是安打
2.改善與改良的本質:
◆改善與改良是創新和突破之母
◆持續力是進化的原動力：
持續力是指要有想要堅持下去的意志和覺悟的力量。
◆持續力的三種類型：
a）在長時間的過程裡，重複不斷的維持基本動作（例如：
禮貌運動，5S運動等）也就是基本功
b）在長時間的過程裡，重複不斷的進行改善與改良的動作（例如：
現場改善，品質改善等）也就是進化，但如果沒有基本功就沒法改善與改良，也就沒法進化。
c）在長時間的過程裡，透過不斷的進行改善與改良的動作而達到進化後，在某個時期會達到一個臨界點，那時候就會持續不斷的創新和突破。
產生好的質變與新的價值
◆創造性的日常業務（creativeroutinework）:
雖然是例行性的單調事物，如果
能夠提高對工作的感性（用心去感受）自然會有進化的結果。
◆每個小小的改善，就如同每一次揮棒都是安打，日積月累，除了培養人才，也培養出持續改善力的精神。
3.龜兔賽跑的正確解讀方法
◆兔子真的輸給烏龜嗎？
由於兔子太大意了，在贏烏龜之前，就先敗給自己。
相反的，烏龜認真
的一步一步的努力精神，是烏龜戰勝了自己。
對於龜兔賽跑的第一個解讀是：
不能戰勝自己的
人，就無法跟別人競爭。
第二個解讀是：
與其說是烏龜贏了兔子，倒不如說是兔子自己沒有管
理好自己，讓對方得勝了，也就是說贏的人什麼也沒做，是輸的人弄垮了自己。
第三個解讀是：
如果烏龜也沒有持續到底的精神，那麼縱使機會來了，也沒有機會勝出。
4.改善活動無法持續的真正原因：
◆改善活動活性化的重點
重點：
改善改良活動並不是把它放著，它就會自己自動進行，而是要有想要讓它持續不斷進行的意志和創意才會得其個中三昧。
◆RPK法則
重點:
Respect（尊重）Pride（榮譽）Kaizen（改善）有被尊重的現場，產生榮譽感，自然會湧現出自我思考/行動/解決問題的力量，榮譽感是現場自發性和持續力的根源。
而觀察和傾聽現場的聲音，就是一種尊重。
製造現場的角色不只是成本控制中心，還有品質的價值/速度的價值/安全價值/顧客滿足價值等，是創造和產生價值的最前線。
第3章如何提高組織持續力
●個人和組織的關係
◆把一個能堅持到底的人放在經常半途而廢的企業，這個個體可能會變成一個無法堅持到底的性格，相反的，把經常半途而廢的人放在一個有持續力的組織裡頭，也會讓這個人有所成長。
◆孕育組織持續力的三要素
a）組織的大志：
創業的目標和使命，公司是為何存在，奮鬥的目的是什麼，都需要清楚的讓組織的每個人清楚，有共鳴，否則很難期待組織裡面的人會努力奮鬥。
b）個人的資質和意願：
組織個體的特性非常重要，在錄用的開始就要能以是否具有持續力特性的基準來考量。
另外，考核或人員配置要有公平性和相互理解，成就感等兼顧，達到激勵的手段的制度也很重要。
c）組織的連動性：
組織是個體的結合體而不是集合體。
個體互相影響之下，就形成了一個組織的特性，亦即是組織的連動特性主要有二。
其一是組織的價值觀要共有與傳承。
其二是組織裡面個體互相學習影響，有好的學習對象自然生成持續力好的組織。
組織的持續力不同會有乘數倍的爆發力的差別。
◆構築組織的理想，讓有持續力的組織去追求，也要在後面提醒組織的危機在哪裡，有危機意識也會讓組織的成員鍛鍊出更好的持續力。
◆有意志性的讓活動無意識化：
例如改善活動成為習慣自然會在無意識狀態下進行改善活動。
久而久之，如果不做，反而會出現不習慣的感覺。
也就是變成一種理所當然的活動。
當組織的所有的人都理所當然的進行一種無意識改善活動時，這樣的行動，就是所謂的組織的DNA。
要達到這樣的DNA就是要有強韌意志去推動和貫徹各項現場的活動專案。
◆提高組織持續力的8大要點：
a）宣示要貫徹執行的時間
b）即便是有人員異動，基本的運作不會改變
c）不要什麼都想做，要先篩選適合自己組織的專案活動
d）要讓經營層和現場結合為一體
e）不要塑造個人英雄，而是以teamwork的方式進行
f）除了褒獎成果，也要對過程褒獎表揚
g）要對全面全員做面的教育
h）橫向串連的coordinator的機能要加強
第4章浸潤/感染/熟成的組織持續力
1.納豆為何會黏？
2.如何讓組織連動？
要觀察納豆的醞釀過程如圖：
4-2
3.浸潤─滲透組織共通的價值觀
4.感染─培養像納豆菌的種子人才
第5章提高個人的持續力
1.所有的事情應該自動自發：
自發/自治/自覺
2.四種人的特性：
不燃人材/努力不懈的人材/沒有定性的人材/黃金龜人材
3.為什麼馬拉松選手可以跑完42.195km
4.提高個人持續力的10要點
◆自發性的有個人的理想
◆設定目標
◆目標要有期限跟明確日期
◆集中在一定時期內進行
◆有時也要適時的放鬆
◆放入遊戲的感覺
◆要有成長的感覺
◆要留下紀錄
◆不需要跟別人比較
◆樂觀正面的思考
本書重點就是：
奮鬥不懈，永不放棄
鍛練現場力
創造「強力現場」的7個條件
第6章何謂「強力現場」
5.「強力企業的條件」:
◆影和實體
評量企業的指標如收益性、股價、客戶滿意度、品牌價值等只不過是「影」的部分。
只看「影」的部分而評論一家公司的強弱，是不可能創造出強力企業的。
不著眼於「影」的部分，而重視創造出「影」的「實體」，才是創造強力企業的第一步。
「強力企業」可說是「誇讚有高經營品質的企業」。
不是僅著眼於眼前的業績，而能因為構築有持續竸爭優異性架構而成功的企業，其經營全體的品質是非常高的。
「經營品質」以三個要素所構成。
1.競爭戰略的品質:
如何創造出其他公司所沒有的獨自價值的戰略規劃品質，對於經營品質有很大的影響。
2.營運（Operation）的品質:
卓越的戰略若沒有快速有效率、有效果的執行能力的話也只是畫在紙上的餅。
3.領導能力的品質:
為了提出企業應朝向的願景，結合竸爭戰略及營運，使企業總合力量昇華，必須要有卓越的領導能力。
以上三要素是互相結合的，任一個品質不好的話，就會使整體的經營品質受到不好的影響。
「強力企業」就是持續努力提高競爭戰略、營運、領導能力三要素品質的企業。
◆選擇合理的競爭戰略
提高經營品質的第一步就是選擇合理的競爭戰略。
「Customer（顧客）」
「Competition（競爭）」
「Company（自社）」
需從以上三點，量身訂做出最合理的競爭戰略提案，並選擇。
MichaelPorter提出為了創造出競爭優勢，有三個基本戰略。
「Cost．Leadership」:
以追求規模優勢及效率化，而確保壓倒性成本優勢
「差別化」:
以競爭對手所沒有的獨持性，徹底追求絕對的價值。
以獨立性、原創性為主軸的競爭
戰略
「集中」:
僅有有限經營資源的企業，在可構成優越性的領域中，進行特別化並集中地分配資源。
重點:
選擇合身、合理的競爭戰略是「強力企業」的絕對條件
◆執行力決定勝負
即使提出各種合理「正確」的競爭戰略，若沒有被執行的話就沒有意義。
為了勝出競爭，企業不僅要明示必須執行的方向性，還必須在現場將戰略落實為戰術，展開具體的行動。
經營即為正確的完成正確的戰略。
◆
現場才能創造企業價值
經營品質三要素的「競爭戰略」「經營（Operation）」「領導能力（Leadership）」一般會想成是分為三層的金字塔。
從上而下依序是「Vision=Leadership」，「競爭戰略」，「Operation」。
「Vision」:
定義企業存在的意義為何─「Why」
「競爭戰略」:
此公司會產生什麼樣具體的價值─「What」
「Operation」:
如何產生價值─「How」
但事實上考量經營的實行性，應該是「倒金字塔」。
Vision及戰略本身無法被保證實行，只有現場（=Operation）才是產生企業價值的主角。
經營需以「倒金字塔」來思考。
唯有將正確的事正確且持續地實行，才是競爭力的本質。
6.何謂「現場力」
◆現場力就是組織能力
企業的經營中，包含了邊修正戰略軌道邊執行的「組織能力」。
現場發生的各種問題點，能主動的發現並解決。
這種力才是「現場力」
◆現場力適用於所有的業種
現場不僅指製造商品的生產現場，包括研究開發的現場、售後服務的現場、店頭的現場等負有為顧客創造價值，並實踐的活動據點都屬於現場的一種，其中即包含現場力。
所有的業種，所有的機能中都存在「現場力」。
而且其優劣大大地左右著企業的競爭力。
◆現場力的勝利
正因為是實行日常業務的現場，故必須鍜練「現場力」。
不會埋沒在日常性中的「不鬆懈現場」才會有競爭力。
◆企業之間現場力的差別
所謂「正確的做到底」，就是全員將其視為「理所當然」並能夠好好的做到最後。
其視為「理所當然」的事可歸納以下五點。
1.現場保有做出成果的是自已，這樣一種強烈自許，榮譽感的當事者意識。
2.現場需對公司的戰略及方針有正確的理解及認知，並能確實的瞭解自己的任務。
3.為了做出成果需跨越組織的壁壘，共同團結、協力、共享智慧。
4.在做出成果前能持續努力，決不放棄。
5.就算做出成果也不鬆懈，朝向新的目標持續挑戰。
企業間現場力的差別很明顯，不是只靠每個人的能力，必須要磨練做為組織能力的「現場力」
◆所謂「業務連鎖」視點
所謂「業務連鎖」是現場很多人「共同作業」而且緃向的跨越組織的藩籬完成任務。
經營就是橫向連結的「業務的鎖鏈」即「通連一氣的工作流程」。
「業務連鎖」中不僅只是很多人介於當中，它有跨越組織藩籬完成任務的特性。
為了使橫向相連的業務順利有效率的完成，其連鎖相關的所有人不是只著眼於自身的業務，而必須連鎖相關全體都必須要有品質意識。
其中一人的錯誤或是延遲，就會造成連鎖整體品質的劣化。
跨越組織通連一氣的工作流程，即「業務連鎖」才是「現場力」的闗鍵。
◆評量現場力的指標
評量現場力的指標可分為「品質」、「成本」、「速度」
1.品質:
不是只防止業務上的失敗、錯誤、遺漏這種業務品質的劣化，而必須著眼於如何能改善工作的方法使其更好，或是如何使業務能產生新的價值提高附加價值。
2.成本:
在一連串的工作流程中，徹底的排除浪費、不定性、無理性，追求經濟合理性，確保成本競爭力。
3.速度：
追求業務連鎖的速度、決策的速度，建構因速度而形成的優越性。
評量現場力強弱只有這三個指標並不充分，還必須加上「持續性」。
真正的現場力就是因品質、成本、速度形成的優越性，能使其持續的進化。
「現場力」可以品質、成本、速度、持續性等四種指標來評量。
能夠同時克服被認為相互衝突的難點，而達成違反相互衝突定律的目標，才是真正的現場力。
3.追求經營上的卓越性
◆做為競爭優越性的現場力
經營力，即現場力卓越，可以提昇至競爭上有優越性，這樣稱做競爭優越性。
其特長為確立「長久持續力的優越性」。
將現場力提昇至競爭上有優越性，稱為「經營上的卓越性」，形成長久持續力的優越性企業。
◆所有都是為了客戶
為追求競爭優越性而應該著眼於的優越性第一個是「因實現壓倒性業務效率性而產生的成本優越性」。
削除各種浪費，確保無浪費且安定、均一的業務品質及有效率的工作流程。
但「強力現場」不是僅單純的完成任務，而是在其過程中能感受至客戶不滿足的需要或需求。
這種「發現新客戶價值」就是產生新產品或服務的起點。
現場有能主動創造新價值的「觸覺」，因現場主導而創出新的顧客價值，這就是第二個優越性。
重點:
卓越的現場力在於「成本優越性」、「創造新價值」，而形成具壓倒性競爭力的企業。
而且其根本在於徹底的顧客導向。
◆三現主義的實踐
所謂「三現主義」即指「現地」、「現物」、「現實」（也稱做現狀分析）
請徹底做到自己親眼看，自己親耳聽，自己親身感受，以自己頭腦思考的「三現主義」。
現地現物有勝於理由的說服力。
4.強的現場／弱的現場
◆強的現場和弱的現場的分岐點
現場力弱的企業患有「現場力缺乏症」，症狀為「無知」、「無視」、「無關心」。
可以擔保業務連鎖品質的只有在現場。
現場的責任感會產生健全的對立關係，及互相磨合，使業務品質提高。
不可將現場變成「聖域」而不去瞭解。
◆充滿自律神經的現場
「思考更好的工作方法是自己的使命」，背負這種使命感的現場會充滿了緊張感。
經常追求更好的工作方法，發現問題點的「自律神經」會充滿在現場各處。
自身發現問題，解決問題。
在強的現場中充滿著敏銳的自律神經。
◆造就強化現場的結構
對經營來說有鍜鍊現場的責任。
在理解產生現場力的結構後，經營和現場成為一體，以反覆的組織學習，造就強化現場。
◆ColdEyeReview
經營者的角色不是「保護」現場，有時要以冷靜透徹的眼光來「質疑」「鍜鍊」。
只有能以自身的意志而進化的現場才能生存。
經營者必須以冷靜透徹的眼光對現場的組織能力審查。
5.競爭戰略及現場力
◆戰略和實行是車子的兩輪
所謂戰略的「實行性」是由「適社性」和「理解性」二個要素構成。
「適社性」即自己公司擁有的組織能力及核心策略的競爭戰略。
「理解性」即經營高層到現場全員，都能理解而有同感的競爭戰略。
「戰略」和「實行」是不能分開來考量的，為了形成可實行的戰略，必須擔保其「適社性」和「理解性」。
◆現場想出的戰略才能保證實行性
為了保證戰略的實行性，唯一絕對的方法就是「從現場組構戰略」。
貫徹親自至現場用眼觀察，用耳聽各種反映聲音的「現場主義」。
在現場找出自身最在行的部分，避免產生和適社性，理解性不合的戰略風險。
以自已的觸覺，以肌膚感覺現場的氣息來組織戰略。
答案都在現場中。
第7章強力現場的七個條件
●第一條件:
做為企業哲學的「現場力」
◆要深知現場力的重要性
為了建構「強力現場」，最重要的就是作業人員力量。
即確立對現場力能落實的「企業哲學」。
「現場才是支撐企業經營的骨架，大大地左右競爭力」這種觀念應該從經營高層到現場作業員，全員都能夠體認。
真正的現場力只靠手法或工具是無法確立的。
必須持續對現場力的重要性保存信念，昇華至企業哲學的層面。
◆現場才是引擎
現場力所造成的優越性結構是現場連續下苦心的自發創意所產生的。
現場的每一個人都是構成優越性的「引擎」。
現場才是產生價值的引擎。
請再認知使公司發展、成長是現場職員每一個人。
◆做為價值觀、行動規範的「WAY」
每家企業都有獨自的「WAY」（行事方法），重要的是員工全體都能對其基本哲學有同感，每個人都能實践。
將自己公司獨自的價值觀，行事規範，工作方法等以「WAY」來明文化，傳承、發展，是企業必須努力的。
●第二條件:
去除消極主義
◆打破藩籬
組織成長或縱切後，會形成看不見的圍籬，造成劃地自限。
若不努力打破無形的圍牆，就無法發揮現場力。
◆健全的對立關係
所謂現場力即不斷地「發現自身的問題並解決」。
在業務連鎖中Toyota及花王內部皆認知「後工程是前工程的客戶」，並定義後工程的義務就是指摘前工程，使其改善或一起改善。
現場力擁有「健全的意見對立」才能不斷磨練。
不同意見相互碰撞，而有健全的對立，才是提高現場力的引爆劑。
不能避免意見的衝突或不圓融的情況。
◆可改變所謂行動模式的軟體
公司若只改變組織架構，人員結構等硬體，而沒有改變管僚體質，劃地自限的工作方法的話，最後也只是形式化。
戰略及組織只不過是公司的硬體。
需改變價值觀、行動模式等軟體。
每一個人的「行動」才是起點。
●第三條件:
主權在現
◆責任和權限是表裡一體
現場人員的意志、責任感才是現場力的推進力。
因此必需給予現場必要的權限。
◆下意上達
並非「上意下達」而是「下意上達」。
需相信、尊重現場，並徹底的委讓權限，如此才能誘發現場隱藏的力量及能量。
「主權在現」的另一個重點就是「對失敗有寬容性」。
允許現場「失敗的權利」、「錯誤的權利」，才能創造「強力的現場」。
以「下意上達」喚起現場沈睡的溶岩。
「失敗的權利」才是最大的權限。
●第四條件:
埋入自律的循環
◆持續反覆PDCACircle
如果只是在下令聲中很熱切的進行改善，在沒有敦促的情況下就停止的話，是不可能創造強力現場的。
因此各現場必須成立Plan-Do-Check-Action的循環。
依據業務標準或業務準則（Plan）來實行工作（Do），並驗證該工作的結果（Check），朝向更好的工作方式做改善（Action）。
如此持續一連串自律循環的架構，才是「強力現場」的推動力。
其中最重要的是業務標準及業務準則。
工作的方法不應認為是固定的，而是時時變化的。
將業務變成例行公事的現場，會停止思考而無法產生創意，就會停止進化。
Toyota更進化成「PDCAA」，即加入了「Achievement」效果驗證的階段。
改善後的成果確認也是很重要的。
持續進行PDCA循環，才能產生進化的現場，加入「Achievement」效果驗證，提高改善的品質。
◆五次的「為什麼」
追溯問題點的源流，找到真實的原因。
因此五次的「為什麼」是非常有效的。
◆製造「場合」
為持續進行PDCA，重要的是要製造可將發現的問題告知大家，檢討解決問題的「場合」。
依改善的Level，必須區分出許多不同的「場合」。
如現場單位的朝會或晚會。
另外以部門單位或全公司單位也有各自的場合。
製造各種不同Level，可共同認知發現問題，並討論解決對策的「場合」，並持續進行。
其結果可產生改善粘性強的企業體質。
●第五條件:
看得見的結構
◆使問題點顯出
「強力現場」是由發現問題，解決問題而產生的。
問題是創造強力現場的「營養素」。
鍜鍊現場力最重要的是曝露問題，讓問題被看見。
個人能力無法解決的困難問題，解決進度遲緩的問題等，使這些問題的存在顯現出來，是解決問題的第一步。
重點：
讓問題點被看到，這才是所有的出發點。
◆應該使那些部分「顯現」
「顯現」的對象如下:
1.流程的「顯現化」:
使業務連鎖的意識提高，流程的「顯現化」是不可缺的。
2.問題點的「顯現化」:
如將客戶抱怨告示，不隱藏問題點，顯現問題是解決問題的出發點。
3.結果的「顯現化」:
改善後若不驗證效果，就無法和下一步的改善連結。
驗證結果最有效的是數字，這種指標稱做KPI（KeyPerformanceIndicators）。
4.智慧的「顯現化」:
各種現場的創意才是智慧的泉源。
另一方面各種現場處理問題的智慧共有，才可能提可現場的組織能力。
「流程」「問題點」「結果」「智慧」這四項的「顯現化」，才能產生現場的進化。
◆KPI和KPICockpit
找出造成問題的各種要素，以結構來解析主要的原因，找出KPI並每週監察其狀況。
將這些KPI做成圖表化，使管理人員可看見。
這樣的架構稱做「KPICockpit」，使現場的狀況能及時的被掌握。
靈活的運用KPI，讓現場的品質能時時被監控是很重要的。
●第六條件:
組織縮小（OrganizeSmall）
◆以小型Team擔當「抬轎者」
「小型Team」的構成大約以四人來看，就如祭典中的抬轎擔當一般。
誰有懈怠馬上就可知道。
如果增加人數的話只會增加無所事事的人員。
去除無所事事的人員，為了保有主體性，製造許多小組來擔當抬轎者是最有效的。
◆自律組織的網絡化
給與小組責任及自由度。
喚起現場的自律神經，培養具有主體性及責任感的領導者。
●第七條件:
持續力
◆個人的熱情、組織的執著理念
「強力現場」是絕對不停止，不滿足，不放棄的。
對於改善的執著心要比別人強，並使持續力變成組織化。
將持續改善的「個人熱情」和使其持續下去的「組織執著理念」結合，產生DNA傳承下去。
現場力的強化應該和景氣循環及公司業績分開來思考，是恆久的企業努力。
結合個人的熱情和組織的執著理念，注入現場力的DNA。
◆現狀不滿足企業
對現狀不滿足才是持續的能源。
現場的每一個人都持有絕不滿足，常否定現狀，感到危機感的話，才能創造「永不停止進化的現場」。
讓持續成為力量，且持續是只由經營的意志所產生。
第8章如何創造「強力現場」
●「否定」力
◆失敗學和否定學
從每個失敗中學習，使組織學習不重蹈覆轍。
但只做失敗的管理並不充分，尚需有「否定學」的觀念。
不是只探究失敗的「結果」，還要思垮「否定現狀」。
使現場養成習慣，促進現場的進化。
不滿足現狀，否定現狀才能產生不同的Idea。
在實踐時當然也會有失敗，驗證其失敗原因，做為學習，再產生新的否定，這個循環才是現場力的本質。
「否定」和「失敗」是使現場力進
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