消防技术服务质量手册Word格式.docx
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公司根据消防相关法律法规的要求，结合公司现状及需要，在建立并完善质量过程管理的基础上建立本手册，明确岗位职责，规范作业行为，为建立程序性文件提供基础，从制度上保证有效控制消防技术服务工作的质量。
1.2消防技术服务质量手册文件管理
（1）本《消防技术服务质量手册》文件由公司法人授权过程控制负责人领导、组织专人编写，并经评审后，由公司法人批准执行。
《消防技术服务质量手册》的更新及改版事宜，根据公司年度内部审查结果而相应执行。
（2）《消防技术服务质量手册》文件应由法人签字批准后，方作为有效文件发布与实施。
（3）《消防技术服务质量手册》文件的控制。
①应标明版本、编号、修改码和页码，并标明“受控”和“非受控”状态。
②发放应制定计划，编号、制表、造册，并由法人批准后实施。
发放对象对号入座，领用本体系文件应签字，离任或调出人员应将体系文件完整交回综合部，并注销。
③使用本体系文件人员，应保持文件完好，不准进行复印和外传。
支持消防技术服务部及相关部门对文件的更新或换版工作。
（4）《消防技术服务质量手册》文件的持续改进。
①为提高《消防技术服务质量手册》文件的标准性、适宜性和充分性，在实施过程中，应确保做到持续改进。
②《消防技术服务质量手册》文件在实施过程中，通过各部门和使用人员反馈的信息，确定需要更新的内容。
③对换版作废的手册，应存档保留一份，标以“作废保留”标识，其余应予以注销处置。
（5）《消防技术服务质量手册》文件由公司具体实施和管理，具体条文的解释和日常管理由消防技术服务部过程控制负责人负责。
1.3目的及适用范围
为体现公司《消防技术服务质量手册》文件的基本框架，真实反映文件的组成，为执行文件创建基本要求，并为服务于文件的建立、完善和持续改进，特制定本手册。
本手册适用于公司《消防技术服务质量手册》文件的建立和持续改进，也适用于每一个消防技术服务项目在实施服务过程中的辅助性工作。
1.4消防技术服务方针和目标
1.4.1过程控制方针
为使消防技术服务项目满足相关法律、法规、标准、安全准则规定或合同约定的要求程度。
坚持“质量第一、客观公正、科学评价”的过程控制方针，用严肃认真的工作态度开展消防技术服务业务。
在服务工作中自始至终遵循政策性、科学性、公正性、独立性、针对性的原则。
1.4.2过程控制目标
公司不断提高消防技术服务人员的业务水平和管理水平，为企业单位提供合格满意的消防技术服务。
其过程控制的目标要做到：
1、消防技术服务报告的文字错误率低于0.08%；
2、消防技术服务报告数据准确率达到98%；
3、消防技术服务报告的技术审查通过率达到98%；
4、消防技术服务资料的归档率达到100%；
5、有关法律法规、技术标准规范的版本在用率达到98%；
6、仪器设备完好率98%以上；
7、合同履约率达到99%以上。
1.5质量承诺
公司坚持“质量第一、客户满意”的质量方针，保证消防技术服务的质量。
提供的消防技术服务必须做到：
（1）遵守合同（协议）规定，严格按计划开展工作；
（2）符合法律、法规及适用的标准和规范的相关规定；
（3）危险、有害因素辨识要准确、全面；
（4）安全对策措施具有针对性和可操作性；
（5）在《消防技术服务报告》通过了相关主管部门审定后，继续为委托方（客户）提供安全技术咨询服务。
1.6术语及定义
1、建筑消防设施
建筑消防设施是指建（构）筑物内设置的火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统等用于防范和扑救建（构）筑物火灾的设备设施的总称。
常用的有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、防烟排烟系统、安全疏散系统等各系统。
它是保证建筑物消防安全和人员疏散安全的重要设施，是现代建筑的重要组成部分。
对保护建筑起到了重要的作用，有效的保护了公民的生命安全和国家财产的安全。
2、消防设施检测
消防设施检测是对建筑消防设施各系统用指定的方法检测测试建筑消防设施特定的技术性能指标，以确定建筑消防设施是否达到规范及要求规定的指标，确保建筑消防设施能够达到预期的使用效果。
3、消防设施维护保养
消防设施维护保养是按照国家相关法律法规、国家标准、国家规范、地方规范等要求对建（构）筑物已经建成的消防设施进行维护维修和保养。
以确保建（构）筑物的消防设施处于正常的允许，预防火灾的发生及减少火灾发生带来的生命财产损失。
第2篇组织机构和岗位职能
2.1公司内部组织机构设置
根据消防技术服务工作的具体情况和要求，我公司内部的组织机构按以下情况进行设置。
组织机构图
2.2人员的任命与聘用
人员是重要资源，加强人员管理的目的是提高人员的整体素质，确保消防技术服务工作的质量。
公司员工必须具备一定的学历、工作经历，以满足消防技术服务工作需要。
对全体消防技术服务工作人员要进行定期培训，以提高消防技术服务工作水平。
（1）各部门的负责人由法人任命，各部门工作人员由部门负责人根据工作的需要推荐，经法人同意后统一聘任；
（2）公司消防技术服务人员应符合公司消防技术服务工作的要求，从事过消防技术服务工作；
经过消防技术服务培训、考核后，能胜任消防技术服务工作。
被聘人员应具有大学及以上学历或中级及以上技术职称；
（3）公司对正式聘用人员应签订正式劳动合同，交综合部保存。
并由综合部组织对其进行公司各项管理制度、《工作人员守则》、《消防技术服务质量手册》和《消防技术服务程序文件》、《作业指导书》的学习培训；
（4）公司兼职人员（含技术专家）的聘任，由各部门根据工作需要上报法人，由法人确定。
一经聘用后，作为开展消防技术服务工作时的必要资源安排工作；
兼职人员应签订聘用协议；
（5）公司聘用的工作人员应定期或不定期进行消防技术服务专业方面的培训，以提高消防技术服务工作质量；
（6）每年度末，由各部门负责人对本部门的工作人员进行工作评价，由法人对各部门负责人进行工作评价，作为下一工作年度人员工作安排的依据；
（7）人员聘用、管理、消防技术服务的各类文件和记录由综合部保存。
2.3部门岗位职责
2.3.1消防技术服务部职责
消防技术服务部是技术管理的归口部门，是公司实施消防技术服务活动，贯彻国家和公司消防技术服务质量标准，保证公司消防技术服务质量和消防技术服务技术符合要求并不断得以提高的核心部门。
其主要的职责包括：
项目的计划、项目计划的编制、项目的实施、报告的内部评审管理、报告的外部评审、与客户沟通等。
遇到涉密项目，负责临时成立涉密组进行涉密服务工作。
其具体职能分解如下：
一级职能
二级职能
三级职能
1、市场开发的管理
项目评审与合同签订
1、由消防工程师、财务人员、市场部、客服部部长一同对项目进行分析、合同评审；
2、将分析结论填制成《分析记录表》；
3、总经理批准《合同评审记录表》后，由市场人员签订消防技术服务合同；
2、消防技术服务项目的管理
项目计划编制与项目实施
1、项目负责人负责制订工作计划，并按计划组织、实施。
2、项目负责人整理、归纳、分析项目资料，安排项目组成员编写服务报告。
3、项目负责人负责组织项目组内审
服务报告的内部评审管理
1、报告完成草稿后（电子版），交内部审核人初审,同时交项目业主交换意见；
2、内部审核人初审后，消防技术服务组同时结合业主反馈意见进行报告修改，修改完毕，交转技术负责人审核；
3、技术负责人审核后，消防技术服务部进行报告修改，修改完毕，交过程控制负责人；
4、过程控制负责人审查同意后，交综合部制作报告；
5、将综合部制做完成的送审稿，交给企业或组织评审的机构；
6、评价组按照外部评审意见修改完成评价报告备案稿（电子版），经过程部审核后交综合部制作报告，然后填写报告移交单后交客服部。
7、将客服部移交的纸版备案稿，交给企业。
与客户沟通
1、消防技术服务组负责评价项目的现场勘查和资料收集工作；
2、消防技术服务组根据现场勘查情况和对收集的资料的分析，对存在的问题与业主沟通，并出整改建议书；
3、消防技术服务组对整改情况进行现场复查；
4、消防技术服务组根据外部评审情况，与业主单位沟通，负责修改完善报告；
5、对服务项目进行跟踪服务和指导。
3、内部事务管理
人员教育、培训和业绩考核
1、负责组织开展与消防技术服务相关的法律法规、标准规范的学习、传达和交流；
2、协助综合部对员工进行技术培训、教育工作；
3、协助总经理开展对消防技术服务人员和技术专家的年度业绩考核工作。
技术资料收集、更新
1、协助综合部做好有关法律、法规和标准、规范的收集、更新及档案归档工作；
2、负责组织开展技术讨论、分析会议，解决消防技术服务工作中的具体技术问题。
制度的完善、更新
1、负责监督和管理控制体系文件有序、规范地运行；
2、负责组织过程控制体系文件年度内审和改进工作，针对实际情况对作业指导书和程序文件进行修改；
3、针对实际情况完善和改进公司内部管理制度文件。
2.3.2过程控制部职责
过程控制部是对消防技术服务整个评价过程进行过程控制管理的部门，是确保消防技术服务体系正常运行，保证公司服务项目整个作业过程的质量和服务技术符合要求的核心部门。
其具体职责如下：
1、在消防技术服务负责人指导下，确保消防技术服务体系正常运行；
2、负责消防技术服务项目整个作业过程的质量保证工作；
3、负责不合格报告的控制及处理工作；
4、负责受理顾客的投诉申诉，组织对投诉申诉的调查、处理；
5、负责质量事故的调查和处理工作；
6、负责消防技术服务体系的内部审核工作；
7、负责协助经理做好管理评审的具体实施工作；
8、负责组织各部门做好数据分析工作；
9、负责持续改进，包括纠正和预防措施的实施和验证工作。
10、负责法律、法规、技术标准规范等外来文件的审核、监督和实施工作，对失效的法规、标准和文件要求及时废止和更新，保持这些文件的有效性、适用性。
2.3.3市场部职责
在公司分管领导带领下，负责公司市场业务拓展、市场业务员管理。
负责市场开发战略的制定与执行、市场开发计划和预算的编制、市场开发和拓展、项目投标、项目风险评审与签约、根据合同完成的阶段催付评价款项。
遇到涉密项目，负责临时成立涉密组进行涉密评价工作。
具体职能分解如下：
市场开发战略的制定与执行
1、根据政府监管部门对市场的规范政策及公司的发展要求，制定市场开发战略；
2、根据对目标市场的选择、制定详细的市场开发策略；
3、将市场开发战略、策略上报法人，审批后执行。
市场开发计划和预算的编制
1、根据既定市场开发战略，对省内外本行业的市场进行广泛、充分的调研，搜集有关市场信息，制定公司年度市场开发计划；
2、根据年度市场开发计划，制定详细的年度公关计划，与有关业主建立良好关系，有计划的开发市场。
3、编制年度开发费用预算和公关费用预算并上报法人。
参加项目投标
1、获取业主招标信息后，与业主联系获得招标文件。
项目风险分析评审与合同签订
1、由项目经理与安全技术咨询师、财务人员一同对项目进行风险分析评审；
2、与业主进行前期合同谈判；
3、经公司法人代表批准，代表公司与业主签订合同。
1、协助评价组与业主单位联系，安排现场勘查事宜；
2、了解和掌握公司消防技术服务项目进度，及时与客户沟通；
3、报告发出前应有市场部项目经理确认签字；
4、并从本职工作角度为档案管理工作提供服务；
5、跟踪服务，提升客户对公司业务的满意度。
6、负责有关服务业务的投诉深度处理。
催付评价款项
与财务部、安评部沟通，根据合同完成的阶段负责合同首付款、过程款、终结款的收结。
1、负责组织市场人员对公司开展的业务知识培训，提高业务员综合素质；
2、协助综合部对市场人员的目标业绩考核工作。
根据实际情况对市场开发管理等方面的规章制度提出建议，以便改进和完善市场管理制度。
2.3.4客服部职责
在公司分管领导带领下，负责公司客户管理。
负责项目投标、项目风险评审、根据合同完成的阶段催付评价款项。
1、组织相关人员参加投标工作，参加业主组织的招标会议，处理投标过程中的各种商务问题；
2、撰写投标文件和投标书；
3、据业主需要，进行标书答疑；
4、定标后，领取中标通知书。
由项目经理与安全技术咨询师、财务人员、市场部经理一同对项目进行风险分析评审
1、协助消防技术服务组与业主单位联系，安排现场勘查事宜；
2、了解和掌握公司评价项目进度，及时与客户沟通；
6、负责有关评价业务的投诉深度处理。
2.3.5综合部职责
综合部是在法人领导下，负责对办公秩序、行政文秘以及消防技术服务工作档案统计、登记、整理、保存和分发等工作；
并对公司财务管理、费用报销、工商税务管理等工作实行管理、监督、协调。
主要分为行政后勤、财务、档案管理几大板块。
主要职责包括：
统计管理工作、资产管理、文件管理、资料档案管理、报告制作与管理、实施目标管理、绩效考核、建立规章制度、监督执行、资质管理、人力资源管理、后勤保障服务、内外关系协调、会议管理、文秘工作、对外宣传、文化建设、对内培训、财务预算、工资核发、费用报销、工商年检、税务申报、资产管理等。
遇到涉密项目，负责指定专人配合项目部做好相关工作。
1、负责财务和固定资产管理；
2、负责编制年度经营计划，并组织实施；
3、负责顾客的消防技术服务项目的分析、合同签订；
4、负责消防技术服务体系运行所需的资源配备；
5、负责消防技术服务收费和成本核算；
6、负责顾客的接待、联络，落实对顾客的承诺；
并对顾客进行跟踪服务；
7、协助编写消防技术服务体系文件，负责体系文件的控制；
8、负责本公司人员的考核工作；
9、负责消防技术服务人员技术档案的整理、归档；
10、协助组织专业人员职务的评聘工作；
11、协助完成内审资料的整理归档工作；
12、协助领导配备适宜的人力资源；
13、负责制订人员培训计划并组织实施；
14、负责外来文件的收集、编号、发放和归档，确保消防技术服务使用的文件为有效版本；
15、负责过程控制过程控制文件、程序文件等消防技术服务体系文件以及消防技术服务报告的出版、存档；
16、负责消防技术服务过程资料和消防技术服务报告的归档管理；
17、负责后勤保障工作及外部协助和供给的工作；
18、负责组织制订工作制度，并对执行情况进行检查；
19、负责安全保卫工作。
1、企业行政管理、财务计划
人力资源管理
1、协助公司领导负责人员招聘工作；
2、负责公司内部的日常管理工作（如：
考勤、劳动纪律、文明整洁等）；
3、负责员工薪酬福利管理；
4、负责建立、保管员工工作档案。
后勤保障服务
1、负责为公司提供后勤保障服务；
2、协助公司领导处理日常办公事务；
3、负责公司各类报刊、杂志的收发、管理工作。
内外关系协调
协助公司领导协调内外关系，接待客户，组织办公会议和其他会议，并做好会议记录。
财务分析
1、根据公司业务开展情况和市场开发计划，分析资金运作情况，合理调配资金，确保资金正常运转；
2、参与公司对外合同签定工作，并对项目进行财务风险预测；
3、对已签订的消防技术服务合同的资金给付情况进行统计分析。
财务计划
根据公司年度开发费用预算和公关费用预算情况，编制公司财务计划，并报法人批准；
2、物资、档案、报告管理、财务管理
资产管理
1、负责公司车辆使用管理；
2、负责办公室物资管理工作，做好采购、保管、供应等工作；
3、负责各类专业检测、检验设备和工具的采购、保管、维护和使用登记；
4、负责公司固定资产日常管理工作。
文件管理
1、负责撰写颁发经法人签署的各种文件；
2、负责文件（国家局、省局文件）的归档管理及更新工作；
3、负责经法人签发的各种文件资料传阅登记工作；
4、负责经公司领导指导的文件拟制工作；
5、负责各类信件、传真、书报的收发、分发、保存和使用登记。
资料档案管理
1、负责管理公司各种工具性资料（标准、规范）的管理；
2、负责公司各种软件的管理；
3、负责员工的人事档案和技术档案管理，做好评价项目档案的归档、立卷、保管和借阅工作；
4、做好有关法律法规、标准规范的收集、更新、保管和借阅工作。
报告制作与管理
1、负责公司评价报告的制作和发出，并做好登记；
2、负责公司所有对外产品（报告）的归档工作（包括电子版与纸版资料）。
财务支出
1、编制、核算每月的工资、提成发放表，并负责工资、提成的发放工作。
2、对公司差旅费、办公用品费、公关费等各项费用支付进行审核报销；
3、对公司应纳税金进行核算和申报，按时缴纳税金；
4、按时为员工办理及缴纳社会保险；
5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，及时与银行对帐，作好银行对账调节表；
工商、税务申报
1、按时填报税务报表并进行税务申报；
2、按时对公司工商营业执照进行年审。
对公司各项固定资产进行登记、核对，按规定计算折旧。
财务统计报表
1、编制公司的记账凭证，会计帐薄等；
2、定期编制公司财务报表并报法人；
3、定期装订会计凭证、帐薄、表册等，妥善保管和存档。
3、目标管理
合同款催收
根据合同规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
实施目标管理
1、制定公司年度目标管理计划；
2、制定目标管理的考核方法，并组织实施；
3、按季度对目标管理的实施情况进行检查，并将检查结果汇总上报法人。
绩效考核
1、根据年度目标管理的指标，对各部门员工进行绩效考核；
2、配合公司领导，根据年度目标管理指标，对各部门的领导进行责任考核。
4、统计管理
统计管理工作
1、统计公司服务工作进度数据，并编制相应的统计报表；
2、统计报表经消防技术服务部主任审批后上报法人；
3、汇总和保管各种统计资料。
5、规章制度的建立与监督执行
建立规章制度
负责制定、修订、完善公司行政管理制度，并经法人签发后执行。
监督执行
负责公司各项规章制度的监督执行，并将执行情况汇总后报法人。
6、法律事务管理
公司资质、印章管理
1、负责公司消防技术服务资质证书等的管理，协助法人搞好公司资质建设；
2、对公司的印章、合同等的使用登记管理。
员工及专家资质、资格管理
1、负责公司服务人员的各种资质、资格证件的管理；
2、根据公司发展需要，建立技术专家库，并对技术专家的各种资质、资格证件的管理；
7、企业形象管理
对外宣传
1、搜集、整理、编制公司对外宣传资料；
2、通过网络及其它渠道对公司进行必要的宣传
文化建设
1、编制公司文化教育培训计划，并组织实施；
2、组织实施公司各种技术交流活动。
2.4人员岗位职责
2.4.1执行董事（法人）职责
执行董事是公司的最高管理者，全面负责公司经营管理活动及其计划、组织、指挥、协调和控制等。
1、贯彻执行国家有关方针、政策，遵守国家有关法律、法规，执行公司章程及股东会决议。
2、负责制订、发布、监督实施和完善公司各项规章管理制度。
3、负责制订、发布公司年度经营计划和长远发展规划。
4、负责公司机构设置、人事任免、财务管理和物资管理工作，主持公司各项绩效考核工作。
5、负责批准、发布公司消防技术服务过程控制体系文件，监督体系文件的贯彻执行；
主持内部评审，确保体系文件的持续适宜性和有效性。
6、主持召开公司重大会议，并对重大问题做出决策。
7、负责消防技术服务项目合同管理工作。
8、负责公司重大或突发事件的应急处理，对公司经营管理决策的失误承担主要责任。
2.4.2总经理职责
总经理由执行董事授权，负责公司项目的管理、人员的培训及公司其他主要管理，对执行董事负责。
1、认真贯彻国家有关方针、政策，遵守国家有关法律、法规，严格执行公司各项规章管理制度；
2、协助执行董事制订公司项目管理规划，并根据项目管理规划制订相关管理制度并监督实施。
对项目管理进行组织、指挥、协调等管理工作；
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