运营部规章制度.docx

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运营部规章制度

运营部规章制度

篇一：

运营部管理制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：

共13人。

运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；

平面设计师1人，网站编辑2人；

文案策划1人，美工1人；

后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。

（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。

；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；

B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；

c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；

E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：

a、检查、审核公司网站内容的发布；

B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；

c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。

（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。

人事行政部

二0一三年十二月一日

篇二：

市场运营部员工管理制度1

市场部运营员工管理制度

第一章根本准则

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。

第一条强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。

第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。

第三条以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是

对的为服务准则。

第四条

第二章经营目标

第四条根据公司的中长期规划和市场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。

第五条经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。

第六条我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三章市场预测

第七条市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下：

1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。

了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。

2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。

第四章运营计划及合同管理要求

第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

第十一条如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。

第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。

第十三条参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户；在继续做好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内贸和外贸齐头并进，共同发展。

第十四条所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。

建立合同管理机制，管理好用户合同。

第十五条逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

第五章编制产品生产销售计划，组织回笼资金

第十七条各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。

第十八条执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。

第十九条对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。

尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。

第二十条市场部开具的各种单证和发票，均要做好存根。

第二十一条按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第二十二条确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。

用户函电询问，当天内必答，如质量问题需派人处理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。

第三章岗位责权

第七条：

岗位名称：

市场运营部经理