《个人与团队》期末复习题春工商专电大考试用提Word文件下载.docx
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12．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作?
A．清楚你的意图B．所希望的结果
C．接受的程度D．以上答案都对
13．对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是（）。
A．员工B．自身的性格
C．任务本身和环境D．高层管理者的态度
14．小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。
P43（上）
A．职业生涯机会的评估B．职业评估和反馈C．确定自己的志向和进行自我评估D．制定自己的职业目标和选择职业发展道路
15．沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
P122（上）
A．善于与交往者建立良好的关系B．善于思考C．善于聆听D．善于把自己的观点传达给对方
16．下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。
计划必须是精确的
B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的
C．人人都能从计划中获益
D．计划必须是适合自己的，才能从中获益
17．召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。
P156（上）
A．确定会议的目标B．确定会议的内容
C．确定会议的时间D．确定会议的场所
18．大多数谈判所需要的基本技能和下面（）答案中所需要的技能相同。
A．决策B．沟通
C．讨论D．演讲
19．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪种情况称得上是学习的机会（）。
A．培训B．工作中学习
C．轮岗制度D．以上都可以
20．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（）。
A．信息和沟通渠道的畅通B．外界信息的畅通进入
C．有详细的执行计划D．个人目标必须与企业目标一样
21．高效的团队具有多种特征，（）特征不属于优秀团队。
A．广泛的技能和经验B．信任和支持
C．公开交流D．有超强能力的人
22．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之—（）。
A．意识到问题的存在B．找到问题的原因
C．寻找解决问题的方法D．控制问题的发生
23．高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：
工作需要、团队需要、个人需要之间的关系是（）。
A．都是1／3平衡的
B．个人需要占主要地位
C．团队需要占主要地位
D．根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同
24．（）工作是一个团队领导者应该做的事。
A．计划工作B．培训团队成员
C．激励员工D．以上答案都对
25．团队成员之间相互信任的标志是（）。
A．坦诚的交流B．成本降低
C．利润增加D．人员流动率高
26．李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A．SWOT法B．头脑风暴法 C．PEST分析法P227（上）D．思维导图法
27．小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（）。
A．自我管理型团队 B．质量团队C．工程团队D．供销团队
28．小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
P27（下）
A．协作B．对抗
C．折中D．迁就
29．对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平B．员工个人的经验
C．员工的学习方法D．员工发展目标
30．一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。
A．任务进度B．人员安排
C．资源计划D．以上答案都对
31．在团队中传统的角色一般从（）可以看出。
A．工作描述B．岗位规范
C．招聘广告D．没有正确答案
二、判断题（将正确答案填入答题纸的表格中，正确打“√”，错误打“×
”）
1．对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
2．实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。
3．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
4．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
5．—个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。
6．如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。
7．人们在人生的不同阶段会有不同的目标，这些目标受一个人的生活环境影响较大。
8．适度的压力对人的身体健康有利，过度的压力对身体健康有害。
9．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自肢体语言。
10．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。
11．六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
12．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。
13．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。
14．不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。
15．在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：
50的平衡。
16．对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
17．人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种.
18．对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。
19．个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。
20．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。
21．培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
22．在各种领导方式中，授权型的领导方式最有效。
23．反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展个人技能和能力的有效途径。
24．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。
25．有些人喜欢单独工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。
26．领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。
27．团队工作的效率大于个人的工作效率之和。
28．所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
29．马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。
三、多项选择题（将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中）
1．如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将工程偏离了正常的轨道，那么可以通过（）的做法使工程回到正常的轨道。
A．从该项授权中挑选出某些部分并予以完成，以便减轻员工负担
B．要帮助员工解决问题，而不是遇到困难就对其进行责备
C．制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表
D．收回授权的所有工作
E．把授权的工作转交给另外一名员工
2．（）因素可以导致你压力过度
A．沟通条件差
B．对时间和精力的不切实际的要求
C．你在时间和精力上的要求发生冲突
D．工作时间太长
E．要求工作完成情况完美无缺
3．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）。
A．支持性的环境B．适应角色要求的技能
C．更明确的团队目标D．更有效的交流
E．团队成员各自做各自的事
4．下面（）是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法。
A．改变境遇B．改变工作关系
C．改变自己D．离开工作
E．跳槽
5．沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面属于的是（）。
A．目的意图B．沟通对象
C．信息内容D．方式方法
E．时间安排
6．SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面（）方面的分析。
A．个人分析
B．组织竞争环境分析
C．企业开发新业务分析
D．企业投资分析
E．没有正确答案
7．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（）。
A．减少参加会议的人员B．有清楚的日程安排
C．会议前要做好准备D．有明确的会议目的
E．有舒适方便的场所
8．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。
绩效目标一般是（）。
P62（下）
A．直接目标B．非实际的目标
C．间接目标D．实际目标
E．团队目标
9．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。
P142（下）
A．工作环境B．工作关系
C．工作内容D．工作任务
E．工作条件
10．一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，主要类型有（）。
A．魅力型B．思考型
C．怀疑型D．守法型
E．控制型
11．在劳动合同法规中，法律保护（）权利。
A．企业B．员工
C．政府D．消费者
12．在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。
A．员工的能力B．企业文化
C．员工的愿意度D．激励员工的程度
E．员工的职位
13．（）属于平衡记分卡所评估的领域。
A．财务成果B．客户满意度
C．业务流程D．学习和发展
E．供应商供给效率
14．查尔斯·
汉迪将企业文化划分为四种，正确的是（）。
A．权力文化B．角色文化
C．任务文化D．服务文化
E．个人文化
15．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面（）方面的权利。
A．解除合同B．对该员工支付一定费用
C．扣除该职工当月的工资D．起诉该员工
E．可以散布该员工的在其公司内的一些资料
16．一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。
能够帮助团队建立一种信任关系的方法是（）。
A．开诚布公B．授权
C．完成工作D．培训
E．训练
17．随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是（）
A．电视B．电话
C．网络D．面对面
E．BBS论坛
18．企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（）。
A．检查自己是否总是按章办事，还是具有一些灵活性
B．能否发挥主观能动性
C．我们指望的政策和措施不一定得到实施
D．认为企业文化具有多样性
E．其他答案都不对
19．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（）。
A．时间更短B．内容更简洁
C．授课时间短D．培训方式有启发性探讨等
E．能够更多地与实际工作相结合
20．消除不满情绪的方法有很多，可以消除不满的方法是（）。
A．倾听员工的诉说
B．如果员工明显表现出不满，应对情况进行解释并纠正任何误解
C．集中精力建立强大的团队关系
D．给予员工一些物质上的奖励
21．解决冲突的方式一般包括（）。
A．对抗B．回避
C．妥协D．迁就
E．合作
22．制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面（）能够限制计划的制定。
A．人力B．物力
C．资金D．信息
E．时间
23．一个成功的企业应该具备的特点是（）。
A．善于发现自己的优势和劣势B．善于发现客户的需要
C．善于分析竞争者的威胁D．能够调查出竞争者的情报
E．能够满足所有消费者的需求
24．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（）。
A．倾听各种观点B．征求意见
C．信赖D．批评
E．愿意承认错误的决心
25．作为团队领导，需要完成的任务是（）。
A．完成工作B．人员培养
C．团队建设D．组织目标
E．个人目标
26．属于健康冲突特征的是（）。
A．事实性B．建设性
C．公开性D．破坏性
E．情绪性
27．如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面（）方面的好处呢。
A．员工旷工的现象减少B．员工的士气大增
C．生产率提高D．把工作带回家去做
E．员工的技能得到提高
28．（）属于发展循环周期中的某一阶段。
A．明确发展要求B．同意发展目标
C．选择发展方法D．评估其有效性
E．得出结论
四、案例单选题（将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中）
案例一
小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。
很多时候他很忙，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。
针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。
主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。
整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，小王的工作中主要缺少（）。
A．计划B．目标
C．动力D．自信
2．上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（）。
A．头脑风暴法B．德尔菲法
C．集体讨论法D．自由发言
3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的?
A．小王应该适当的、平静地说“不”
B．把问题揽在自己的身上
C．小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D．如果他不接受，别人会认为他很自私
4．你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是（）。
A．首先分清工作任务的主次B．应该首先计划紧迫性的工作
C．应该首先计划重要性的工作D．首先计划处理突发事件
5．如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议?
A．对每天的工作做出备忘录
B．在规定的时间之内完成一项工作
C．对于不重要的电话安排在一个固定的时间
D．以上都有可能
案例二
【1】荣誉激励：
如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“工程专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
【2】但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请根据上述情况，回答下列1----5问题。
1．马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（）。
A．生理需求B．尊重的需求
C．荣誉需求D．自我实现需求
2．在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后
B．当人们的最高级需求得到满足以后
C．当人们没有什么需求以后
D．没有正确答案
3．根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（）。
A．人的需求可以是跨越的B．人的需求不可以跨越
C．人的需求是可以改变的D．人的需求是不可以改变的
4．根据以上案例，下面说法正确的是（）。
A．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
B．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
C．人类可以不需要生理需求上的满足
D．人类的生理需求是最重要的
5．企业为了提高绩效，应该提高（）方面的水平。
A．激励水平和奖赏B．激励水平和信任
C．激励水平和能力D．激励水平和方法
案例三
李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；
周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出现在哪里呢?
1．上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级?
（）
A．重要而紧迫B．紧迫但不重要
C．不紧迫也不重要D．不紧迫但重要
2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）。
A．处理投诉电话B．团队建设
C．客户拜访D．突发性设备损害事件
3．在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（）。
A．将它划为优先级a的问题B．可以放在一边，不用管它
C．通过预测危机，提前进行计划D．优先处理它
4．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生?
A．对于这种问题可以安排其他人解决
B．对这种问题最好延迟解决
C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题
5．根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间?
A．优先级BB．优先级A
C．优先级CD．优先级D
案例四
袁先生是某农机公司的总裁。
这是一家生产和销售农业机械的企业。
2002年产品销售额为3000万元，2003年达到3400万元，2004年销售3700万元，2005年预计销售可达3900万元。
每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。
因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。
增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。
而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。
结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。
因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，该农机公司未来将会面临（）方面的威胁。
A．新竞争者的进入B．购买者的议价能力
C．新产品的出现D．以上都有可能
2．袁先生在市场方面采取的策略是（）。
A．市场渗透B．市场开发
C．产品开发D．多种经营
3．从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（）。
A．销售额是下降的B．销售额的增长是下降的
C．产品成本是下降的D．产品价格是下降的
4．袁先生在制定企业战略时，他应该首先考虑（）。
A．抓好产品质量B．降低生产成本
C．消费者的需求D．做好售后服务
5．袁先生采取的战略在Ansoff矩阵中，它属于（）型的
A．保守B．风险
C．冒险D．进攻
案例五
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。
他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。
另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。
林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列6---10问题：
1．从这个案例可以看出，林总是一个（）。
A．善于管理的人B．善于领导的人
C．善于激励员工的人D．善于自我激励的人
2．林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该
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