论秘书人际关系的处理.docx
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论秘书人际关系的处理
学号：
XXXXXXX
XXXX学院华锐学院
本科毕业论文
专业文秘教育
年级XXXX级本科班
姓名XXX
论文题目论秘书人际关系的处理
指导教师XX职称XX
20XX年X月XX日
XXXX学院华锐学院本科学生毕业论文开题报告
姓名
性别
学号
专业
班级
XXX
X
20077022017
文秘教育
XXXX级本科班
题
目
论秘书人际关系的处理
选
题
意
义
21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，本文从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要意义，而且也说明了现代秘书的重要地位和关系的类型。
主
要
内
容
、
思
路
及
方
法
主要内容：
本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准。
浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
思路：
1、把握好秘书的人际关系的重要性。
2、目前秘书人际关系处理中有哪些问题。
3、分别从秘书与各种阶层人之间应该怎样处理着手。
方法：
分析法、归纳总结法
指
导
教
师
意
见
论文选题大小合适，思路清晰，同意开题。
指导教师签名：
陈浩20XX年X月XX日
系
意
见
同意
签章
20XX年X月XX日
XXXX学院华锐学院本科学生毕业论文中期检查表
系别：
中文系专业：
文秘教育班级:
XXXX级本科班
题目
论秘书人际关系的处理
学号
XXXXX
姓名
XXX
指导教师
XX
职称
XX
计划完成时间：
20XX年X月XX日
论文的进度计划：
3月初确定选题方向。
3月中旬查找相关资料，完成开题报告。
4月底完成初稿。
5月检查初稿所存在的问题及接受修改意见。
5月中旬论文定稿。
已经完成的内容：
1.与指导老师联系到位，报毕业论文选题内容，并由指导老师确定，提交开题报告和论文写作提纲，并由指导老师确认。
2.在导师指导下，查阅了相关方面的著作、期刊、论文集文献资料，并分类进行整理；查阅的文献资料基本可供论文写作参考使用。
3.写作提纲已经审定，论文初稿基本完成。
指导教师意见：
论文框架还需调整，个别语句逻辑不够严密，格式还有待完善。
指导教师签名：
XX20XX年X月XX日
备注：
目录
摘要…………………………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………………………1
Abstract……………………………………………………………………………1
KeyWords………………………………………………………………………1
一、人际关系概述……………………………………………………………2
（一）、何为人际关系……………………………………………………………2
（二）、人际关系的类型…………………………………………………………2
（三）、人际交往的一般原则……………………………………………………3
（四）、影响人际关系的因素……………………………………………………3
二、秘书人际关系的重要性……………………………………………………4
三、目前秘书人际关系的处理有哪些问题…………………………………4
四、如何处理人际关系………………………………………………………5
（一）、秘书如何处理好与领导的关系………………………………………6
（二）、秘书如何处理好与同事的关系………………………………………8
（三）、秘书如何处理好与下属的关系………………………………………10
参考文献…………………………………………………………………………12
论秘书如何处理好人际关系
姓名：
XXX学号：
XXXXXX
系别：
XXX专业：
文秘教育
指导教师：
XX职称：
XX
摘要：
本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系；如何处理好与同事及职能部门的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
关键词：
秘书；人际关系；领导；同事；下属
Abstract:
Thenewsituationofchina’smaketeconomydevelopmentinthe21stcenturyandthetrendoftheprocessofinformatizationofmordernsocietyhasraisednewdemandsandnewstandardstothesecretaries’work.Accordingtothesenewsituations,thethesisstartingfromtheInterpersonaldefinition,.secretaryasanadviserandassistantshouldhowtogetwellalongwithhisleader,what’smore,itcitedanumberofcasetoanalysisanddiscuss.；,shouldhowtodealwiththerelationwiththecolleaguetoestablishgoodinterpersonalenvironmentandsafeguardtheuity.；secretaryasthespokemanoftheleaderandtheOrganization,shouldhowtohandlethehumanrelationwiththemasses,Makingorganizationstowintrustandsupportfromthemasses.
KeyWords：
Secretarial;Interpersonal；Relationships;leaders;Colleagues
引言
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。
因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。
人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。
广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
它是人们共同活动的基本形式。
简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。
它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的。
如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。
一、人际关系概述
（一）何为人际关系
人际关系是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离。
人际关系反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。
人际关系是现代社会发展的一种粘合剂。
任何人要从事一定的社会活动，都不可避免的要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。
人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。
和谐、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情。
反之，不和谐、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。
因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望，但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。
（二）人际关系的类型
以人际交往双方的人数分：
个体与个体；个体与团体；团体与团体。
以交往双方时的社会角色分：
上下级之间；同级之间；工作主体与客体之间。
以交往时间长短分：
临时相倚型；长期相倚型；终身相倚型。
以心理需求分：
出于主动与他人来往的需求而形成的；出于支配或控制需求而形成的；出于对他人表示亲密而形成的；出于期待他人接纳需求而形成的；出于期待他人引导而形成的；出于期待他人对自己表示满意的需求而形成的。
（三）人际交往的一般原则
1、平等原则。
在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。
人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。
人的这种需要，就是平等的需要。
2、相容原则。
相容是指人际交往中的心理相容，指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。
要做到心理相容，应注意增加交往频率，寻找共同点。
为人处世要心胸开阔，宽以待人。
要体谅他人，遇事多为别人着想。
3、信用原则。
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。
人离不开交往，交往离不开信用。
与人交往时要热情友好，以诚相待、不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。
上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。
运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。
（四）影响人际关系的因素
空间距离的远近。
空间距离是影响交往的重要因素，人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。
虽然地理位置并不是人际关系好坏的唯一决定因素，但远亲不如近邻，空间位置接近的优势是存在的。
交往的频率。
交往的频率由见面次数的多少决定，交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系，频繁的交往能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验，容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。
需要的互补性。
相互满足是形成人际关系的前提条件，如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。
而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即便大些，也可能是天涯若比邻。
除此之外还有一些其它因素影响人际关系的密切程度，比方说个人魅力、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等。
二、秘书人际关系的重要性
台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：
“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。
”石咏琦反复表达了这样的理念：
“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
”
所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。
秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。
不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
三、当前秘书人际关
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