售后服务工作总结多篇Word文档下载推荐.docx

售后服务工作总结多篇Word文档下载推荐.docx

《售后服务工作总结多篇Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务工作总结多篇Word文档下载推荐.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

说：

不出意外，正常晚上之间可以赶到。

具体时间我会尽早联系你！

我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。

如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。

期间你可以与负责人交流，啦啦家常。

让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！

当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。

如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：

我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。

到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！

因为现在大家都比较忙。

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。

务必做到仪器正常工作，设备安装正常。

期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？

还是整体？

还是路面有什么影响？

如自己不能解决，要及时电话反映给领导。

不要把不好的产品交给用户。

即使有一点点问题，也要解决！

以免留下不必要的隐患。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。

我到工地服务的时候遇到过这样的情况：

标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。

这样给客户的影响可想而知！

所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！

确保产品不再有类似的情况发生！

本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！

就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!

一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！

仪器使用注意哪些？

影响现场的因数有哪些？

人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！

留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！

不懂得和司机多请教！

至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！

对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：

售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。

做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。

我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。

我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

！

欢迎点击：

第二篇：

售后服务年终工作总结

20xx售后服务年度总结;

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。

年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。

要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。

今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。

共历时半个多月，行程8000多公里。

此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。

通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。

按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。

同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。

今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。

领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。

由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。

同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。

20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。

第三篇：

售后服务工作总结

各位领导大家好：

在这里首先我要非常感谢各位领导、同事一年来对我的信任和支持。

下面我就谈一下我对售后服务工作的理解。

售后服务工作是对产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣,直接影响到公司的形象和根本利益。

我认为售后服务主要分一下几个时期。

1.接到发货信息

我们首先要去客户取得联系，并告诉客户接货需要注意的事项，以做到提前安排。

以确保在这期间客户做好工作安排和时间调整，我们也要根据客户的需求，在设备到达工地之前到达工地。

货到工地，势必要进行设备安装或调试，一种情况是工期比较紧，应客户要求，即使是夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好

更快的完成任务。

这期间你可以与负责人交流，尽量让客户参与，使对方懂得如何安装，

“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。

如果客户现在条件不方便也可告诉客户现在大家都比较忙，您什么时候需要服务，提前给我们联系，也方便我们做出更好的安排，但随车配件一定要点清。

1.安装调试

中间也许会遇到一些问题，根据现场情况在客户的配合下能自己解决的要现场立刻解决，如自己不能解决，要及时电话反映给领导。

以免留下不必要的“隐患”。

2.设备使用

重载施工调试前一定要尽可能的和用户交流，讲解设备如何使用，施工过程中设备可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！

仪器使用注意哪些？

让客户尽量掌握设备的使用和结构，处理一些简单的维修。

3.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验收单！

中间出现的问题要认真填写维修单反回公司备案方便设备做出改进。

。

第四篇：

2014工作总结

时间真快，转眼又是一年，来xx电子商务已经两年多了，细细回想，有迷茫有彷徨更有收货与成长，2014年，增加了发货系统，售后搬离了仓库，增加了人员更明确了分工，在处理事情上也是有了一定的进步与条理，但是也在工作过程出现了一些问题，亟待总结改观！

售后服务：

所有销售之后的事宜及问题。

a.售后分类及归纳

售后问题从责任来源来讲总结下来主要有1.售前服务2.审单人员3美工拍摄编辑4.库存问题5.仓库发货6.售后服务7.衣服本身问题8.其它问题来源

从整个发货收货过程主要分为：

１.发货问题，２.快递问题３.退换货问题４.其它售后事宜；

以上任何问题的发生异常处理不当都有可能引发客户的差评和投诉，这个也是售后服务最不愿看到最头疼的事情！

b.售后工作的工作模式与分工

在过去的一年里，售后工作为了提高工作效率，提高个人的工作

?

责任感，也是进行了大致的分工如下：

1.售后旺旺的咨询解答2.退换货处理3.退款4.品牌特卖的对接5.售后电话接线员6.快递的查询对接7.发票问题的补发与处理

分工是为了更明确、更专一的侧重去处理某一层面的问题，但是对客服的要求却是要有综合全面的素质才能做好！

售后服务的目标无非是，消除即将发生的隐患、解决已经发生的问题，维护销售后的和平，提升客户的购物体验及满意度，促进销售的连带购买及顾客回头率的增加！

如果说衣服的质量、发货速度、优惠程度这些是硬件因素，那么沟通无疑可以看作是售后服务的软件因素，生命力所在！

而良好的沟通需要作为服务者的态度、耐心、相关产品知识、良好的应变能力，语言组织表达能力等，当这些因素都能达到并运用恰当的话，那么问题解决起来就会顺手很多，再难的问题也最终会迎刃而解！

c.具体问题的服务心得

1.无货通知

客户精心挑选的衣衣，兴奋的拍下付款，急切的等待收货，却在三天两天甚至更长的时间接到店家的无货通知！

所以电话沟通不但需要你的语言表达沟通技巧，最重要的还是耐心！

4.维权的处理心得

若不是沟通不畅，协商不来，一般无故维权的还是占少数，既然是维权，无非是有意愿，除了沟通，有时候还要掉血来摆平某些事情，当然这些事情无非是我们理亏，理亏了有时候就要有所付出，虽然我们原则上是不损害公司利益，但是某些时候的付出是为了维护更大利益时就不能不妥协了，拿出实际的解决方案，有时候比再优美的语言更有说服力！

d、2014年售后存在的主要问题及目标

有一些问题处理的不及时，造成维权退款太多，有些评价解释等一些售后扩展周边没有顾及到，鉴于此我们在未来的一年里降低退款率、退款纠纷率、减少维权投诉、促进客户的良好体验，都是我们应该努力的目标，而达到这个目标的方式在大的方向的引导下，注重细节，积极处理协调好每一个问题单，才能杜绝隐患，达到售后服务的目的！

第五篇：

以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着换热器行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好换热器售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。

作为一个售后服务人员，要独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。

每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

总结人：

xx

时间：

xx年x月x日