可行性研究报告的Word下载.docx
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支出...76.1
基本建设投资...86.1.1
其他一次性支出...86.1.2
非一次性支出...86.1.3
收益...96.2
一次性收益...96.2.1
非一次性收益...96.2.2
不可定量的收益...96.2.3
收益/投资比...106.3
投资回收周期...106.4
敏感性分析...106.5
社会因素方面的可行性...107.17
法律方面的可行性...10
7.2使用方面的可行性...108结论...11
gb8567——88
可行性研究报告
1引言1.1编写目的说明编写本可行性研究报告的目的，指出预期的读者。
1.2背景说明：
所建议开发的软件系统的名称a.
;
b.本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的
计算中心或计算机网络
该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来c.
往关系。
定义1.3列出本文件中用到的专门术语的定义和外文
首字母组词的原词组。
参考资料1.4列出用得着的参考资料，如：
本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批1.
文;
2.属于本项目的其他已发表的文件
本文件中各处引用的文件、资料，包括所需用到的软3.
件开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
可行性研究的前提2说明对所建议的开发项目进行可
行性研究的前提，如要求、目标、假定、限制等。
要求2.1说明对所建议开发的软件的基本要求，如：
功能a.;
性能b.c.输出如报告、文件或数据，对每项输出要说明其特征，
如用途、产生频度、接口以及分发对象;
输入说明系统的输入，包括数据的来源、类型、数量、数d.;
据的组织以及提供的频度e.处理流程和数据流程用图表的方式表示出最基本的
数据流程和处理流程，并辅之以叙述;
f.在安全与保密方面的要求;
同本系统相连接的其他系统;
g.完成期限。
h.
目标2.2说明所建议系统的主要开发目标，如：
人力与设备费用的减少a.;
b.处理速度的提高;
控制精度或生产能力的提高c.;
管理信息服务的改进d.;
e.自动决策系统的改进人员利用率的改进。
f.
条件、假定和限制2.3说明对这项开发中给出的条件、
假定和所受到的限制，如：
a.所建议系统的运行寿命的最小值;
b.进行系统方案选择比较的时间;
c.经费、投资方面的来源和限制;
d.;
法律和政策方面的限制e.硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限
;
制
可利用的信息和资源;
f.系统投入使用的最晚时间。
g.
进行可行性研究的方法2.4说明这项可行性研究将是
如何进行的，所建议的系统将是如何评价的。
摘要说明所使用的基本方法和策略，如调查、加权、
确定模型、建立基准点或仿真等。
2.5评价尺度说明对系统进行评价时所使用的主要尺
度，如费用的多少、各项功能的优先次序、开发时间的长短
及使用中的难易程度。
3对现有系统的分析这里的现有系统是指当前实际使
用的系统，这个系统可能是计算机系统，也可能是一个机械
系统甚至是一个人工系统。
分析现有系统的目的是为了进一步阐明建议中的开发
新系统或修改现有系统的必要性。
3.1处理流程和数据流程说明现有系统的基本的处理
流程和数据流程。
此流程可用图表即流程图的形式表示，并加以叙述。
3.2工作负荷列出现有系统所承担的工作及工作量。
费用开支3.3列出由于运行现有系统所引起的费用开
支，如人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支以及
开支总额。
3.4人员列出为了现有系统的运行和维护所需要的人
员的专业技术类别和数量。
3.5设备列出现有系统所使用的各种设备。
3.6局限性列出本系统的主要的局限性，例如处理时间
赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不
够等。
并且要说明，为什么对现有系统的改进性维护已经不能
解决问题。
4所建议的系统本章将用来说明所建议系统的目标和
要求将如何被满足。
4.1对所建议系统的说明概括地说明所建议系统，并说
明在第2章中列出的那些要求将如何得到满足，说明所使用
的基本方法及理论根据。
4.2处理流程和数据流程给出所建议系统的处理流程
和数据流程。
4.3改进之处按2.2条中列出的目标，逐项说明所建议
系统相对于现存系统具有的改进。
4.4影响说明在建立所建议系统时，预期将带来的影
响，包括：
4.4.1对设备的影响说明新提出的设备要求及对现存
系统中尚可使用的设备须作出的修改。
4.4.2对软件的影响说明为了使现存的应用软件和支
持软件能够同所建议系统相适应。
而需要对这些软件所进行的修改和补充。
4.4.3对用户单位机构的影响说明为了建立和运行所
建议系统，对用户单位机构、人员的数量和技术水平等方面
的全部要求。
4.4.4对系统运行过程的影响说明所建议系统对运行
过程的影响，如：
用户的操作规程;
a.
运行中心的操作规程b.
运行中心与用户之间的关系;
c.
源数据的处理d.
数据进入系统的过程e.
对数据保存的要求，对数据存储、恢复的处理;
输出报告的处理过程、存储媒体和调度方法;
g.
系统失效的后果及恢复的处理办法。
h.
对开发的影响说明对开发的影响，如：
4.4.5
为了支持所建议系统的开发，用户需进行的工作;
a.
为了建立一个数据库所要求的数据资源b.
为了开发和测验所建议系统而需要的计算机资源;
c.
所涉及的保密与安全问题。
d.
说明对建筑物改造的要求对地点和设施的影响4.4.6
及对环境设施的要求。
4.4.7对经费开支的影响扼要说明为了所建议系统的
开发，设计和维持运行而需要的各项经费开支。
4.5局限性说明所建议系统尚存在的局限性以及这些
问题未能消除的原因。
4.6技术条件方面的可行性本节应说明技术条件方面
的可行性，如：
a.在当前的限制条件下，该系统的功能目标能否达到;
b.
利用现有的技术，该系统的功能能否实现;
c.对开发人员的数量和质量的要求并说明这些要求能
否满足在规定的期限内，本系统的开发能否完成。
d.
可选择的其他系统方案5扼要说明曾考虑过的每一种
可选择的系统方案，包括需开发的和可从国内国外直接购买
的，如果没有供选择的系统方案可考虑，则说明这一点。
5.1可选择的系统方案1参照第4章的提纲，说明可选
择的系统方案1，并说明它未被选中的理由。
5.2可选择的系统方案2按类似5.1条的方式说明第2
个乃至第n个可选择的系统方案。
6投资及效益分析6.1支出对于所选择的方案，说明所需的费用。
如果已有一个现存系统，则包括该系统继续运行期间所需的费用。
6.1.1基本建设投资包括采购、开发和安装下列各项所
需的费用，如：
房屋和设施;
adp设备;
数据通讯设备;
环境保护设备;
安全与保密设备;
adp操作系统的和应用的软件;
数据库管
理软件。
6.1.2其他一次性支出包括下列各项所需的费用，如：
研究（需求的研究和设计的研究）;
a.开发计划与测量基准的研究;
b.数据库的建立;
c.
软件的转换;
d.adp
e.;
检查费用和技术管理性费用f.培训费、旅差费以及开发安装人员所需要的一次性
支出;
g.人员的退休及调动费用等。
非一次性支出6.1.3列出在该系统生命期内按月或按
季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括：
a.设备的租金和维护费用;
软件的租金和维护费用b.;
数据通讯方面的租金和维护费用;
c.人员的工资、奖金;
d.房屋、空间的使用开支;
e.公用设施方面的开支;
f.保密安全方面的开支g.;
其他经常性的支出等。
h.
收益对于所选择的方案，6.2说明能够带来的收益，这
里所说的收益，表现为开支费用的减少或避免、差错的减少、
灵活性的增加、动作速度的提高和管理计划方面的改进等，
包括;
6.2.1一次性收益说明能够用人民币数目表示的一次
性收益，可按数据处理、用户、管理和支持等项分类叙述，
如：
a.开支的缩减包括改进了的系统的运行所引起的开支
缩减，如资源要求的减少，运行效率的改进，数据进入、存
贮和恢复技术的改进，系统性能的可监控，软件的转换和优
化，数据压缩技术的采用，处理的集中化/分布化等;
b.价值的增升包括由于一个应用系统的使用价值的增升所引起的收益，如资源利用的改进，管理和运行效率的改进以及出错率的减少等;
c.其他如从多余设备出售回收的收入等。
非一次性收益6.2.2说明在整个系统生命期内由于运
行所建议系统而导致的按月的、按年的能用人民币数目表示
的收益，包括开支的减少和避免。
6.2.3不可定量的收益逐项列出无法直接用人民币表
示的收益，如服务的改进，由操作失误引起的风险的减少，
信息掌握情况的改进，组织机构给外界形象的改善等。
有些不可捉摸的收益只能大概估计或进行极值估计（按
最好和最差情况估计）。
6.3收益/投资比求出整个系统生命期的收益/投资比
值。
6.4投资回收周期求出收益的累计数开始超过支出的
累计数的时间。
6.5敏感性分析所谓敏感性分析是指一些关键性因素
如系统生命期长度、系统的工作负荷量、工作负荷的类型与
这些不同类型之间的合理搭配、处理速度要求、设备和软件
的配置等变化时，对开支和收益的影响最灵敏的范围的估
计。
在敏感性分析的基础上做出的选择当然会比单一选择
的结果要好一些。
7社会因素方面的可行性本章用来说明对社会因素方
面的可行性分析的结果，包括：
7.1法律方面的可行性法律方面的可行性问题很多，如
合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等方面的陷井，软件人员
通常是不熟悉的，有可能陷入，务必要注意研究。
7.2使用方面的可行性例如从用户单位的行政管理、工
从用户单位作制度等方面来看，是否能够使用该软件系统
的工作人员的素质来看，是否能满足使用该软件系统的要求
等等，都是要考虑的。
8结论在进行可行性研究报告的编制时，必须有一个研究的结论。
结论可以是：
a.可以立即开始进行;
需要推迟到某些条件（例如资金、人力、设备等b.）落实之后才能开始进行;
c.需要对开发目标进行某些修改之后才能开始进行;
不能进行或不必进行d.（例如因技术不成熟、经济上不合算等）。
通过对排队论模型的分析，确定合理的门诊医疗资源
配置，为医院经营管理者应用排队论提高医疗服务提供了参
考。
排队论;
随机模型;
医院管理
医院是一个复杂的系统，病人从挂号、就诊、划价、取药每一个服务机构，当某项服务的现有需求超过提供该服务的现有能力时，
排队现象就会发生，由于患者到达的时间和诊治患者所需时间的随机性，可控性小，排队几乎是不可避免的，当诊
室不足时，常出现患者排队等待时间太长,患者满意度下降，医务人员工作过于忙乱，易出差错引起医患纠纷，对患者和社会都会带来不良影响。
因此如何合理科学安排医护人员及其医疗设备，使医院不会盲目增加医生和设备造成不必要的空闲，形成资源浪费，又使患者排队等待时间尽可能减少，如何在这两者之间
取得平衡,以便提高服务质量,降低服务费用，这是现代医院
管理者必须面对的课题。
排队论模型（queningtheorymodel）,是通过数学方法
定量地、对一个客观复杂的排队系统的结构和行为进行动态
模拟研究，科学、准确地描述排队系统的概率规律，排队论
也是运筹学的一个重要的分支学科〔1，2〕。
在医院管理中，如果在排队论的基础上，对医院门诊、
诊室的排队系统的结构和行为进行科学的模拟和系统的研
究。
从而对诊室和医生安排进行最优设计，以获得反映其系
统本质特征的数量指标结果,进行预测、分析或评价，最大
限度地满足患者及其家属的需求，将有效避免资源浪费。
1随机模型
1.1系统描述
以医院门诊为研究对象，它有如下特征：
①输入过程:
患者的到达是相互独立，相继到达的时间间隔是随机的;
一定时间的到达服从Poisson分布。
②排队规则:
从先到先服务,且为等待制,即患者到达时所有诊室和医生都没有空闲,他们就要排队等待。
③服务时间:
患者诊治时间是相互独立的,服从负指数分布。
④服务窗口:
多服务台,C个服务台并联排列,各服务立
工作。
1.2模型假设及建立
假设患者平均到达率为λ，单个服务台的平均服务率
（）为μ，整个服务机构的平表示单位时间被服务完的患者数
p0（c）=;
μcμ系统的服务强度均服务率/c=λρ
〕-1
（1））c）（λμ-1k=01k!
（λμ）k+1c!
1（1-ρ〔∑c
pn（c）=1n!
（λμ,c）np0（c）,n=1,2,?
1c!
cn-c（λμ）np0（c）,n=c+1,?
（2）
当系统达到平衡状态时，每个患者在系统中等待时间W
的均值为：
E（W）=pn（c）cμ（1-ρ）2=nμn!
（nμ-λ）2
（λμ）np0（c）（3）
排队逗留的人数Ls=Lq+cρ=1c!
（cρ）cρc!
（1-ρ）2p0+λμ（4）
1.3排队系统的最优化
在排队系统中，患者希望服务台越多、服务效率越高、
逗留时间越短越好，使自己的损失达最小，为此医院就要增
加医生和设备，而医院也不可能无限投入。
为此就需要优化设计，其目的就是使患者损失费用和医
院服务成本之和达到最小。
假设服务台的个数为c，cs为每个服务台单位时间服务
台的成本费，cw为每个患者在系统中逗留单位时间的费用，
总成本Z（c）（单位时间总费用的期望值，它是服务台的个数
为c的函数），则目标函数minz（c）=Csc+CwLs（c），其中Ls
（（4））c*是使目标函公式只能取整数，设为逗留的人数c，
cc*数满足取最小值的点，
z（c*-Ls=Ls（c）z（c*）=csc*+cwLs（c*）1）≤z（c*+1）,≤
化简得
Ls（c*）-Ls（c*+1）≤cscw-1）-Ls（c*）（5）≤Ls（c*
通过计算机模拟依次算出Ls
（1）,Ls
（2）,Ls（3）,?
相邻
两项之差，看常数落在哪两者之间，从而确定使患者损失费
用和医院服务成本之和达到最优化服务台个数c的最优解
C*。
1.4关于服务方案问题优化
当患者平均到达率上升引起服务强度增加致使平均队
长L太大，甚至由于服务强度ρ>
1使队长趋向无限时,在平
均服务率不变的情况下就只能增加服务台。
下面讨论有2个服务台且他们的平均服务率相等的情
况。
2个服务台的排队服务有两种形式分别如下两图所示：
图1只排一个队是一个M/M/2模型，图2排两个队，且
入队后不能换队，是2个M/M/1模型。
L，我们可以知道，2个服务台的两种服务形式平均队长
等待时间W之比为：
2L1L2=W1W2=1+ρ2（ρ2=λ2μ就人们最关心的等
待时间而言有1
同理可证明：
在有多个并列服务台的排队系统中，排成单队比排成并列多队的方案具有显著的优越性。
对于设置多个服务员的随机过程,如果仅从等待时间角度考虑应该让患者只排一个队。
2实例分析
100h病人某医院手术室为掌握随机服务情况，统计了
（略）就诊和完成手术的数据，如下表所示：
①计算相应数量指标
②如果该医院还想建一个规模相同的手术室，问是否
合理?
借助MATLAB软件：
1）首先算出每h病人平均到达率λ=∑nfn/100=210/100=2.1（h/人），手术平均时间，每小/h）vfv/100=40/100=0.4（∑μ=1/时完成手术人数人
μ=1/0.4=2.5;
用拟合优度的χ2=∑6n=0（fn-100pn）100pn
检验平均到达率λ=2.1是否符合Poisson分布;
算出χ2=3.06,取α=0.05得临界值χ2α=11，因为
χ2α=11>
χ2=3.06,所以接受到达率服从参数的λ=2.1
Poisson分布。
同理可检验手术时间服从参数2.5的指数分布。
;
用以上公式排队系统的主要数量指标如下
4.41（5.25（人））人排队等待病人数系统中病人数
2.5（h）2.1（h）服务强度病人逗留时间排队等待时间
5.25手术室空闲时间=0.84/μρ=λ病人时间损失系数
的概率0.16繁忙时间的概率pn=0.84
②计算服务强度ρ=λ/cμ=0.42系统中病人数
0.18（1.02（人）排队等待病人数人）病人逗留时间0.48
（h）排队等待时间0.08（h）两个手术室空闲时间的概率0.4
只有一个手术室空闲的概率p1=0.34病人不必等待的概率
0.260.74病人必须等待的概率
根据以上数据指标可得：
科室只有一个手术室病人等待
时间是手术时间的5.25倍;
手术室84%的时间是繁忙的,只有
16%是空闲的。
若再增加一个手术室被利用的概率是42%，空闲的概率
是58%，两个手术室空闲时间的概率0.4，两个手术室只有
一个空闲的概率34%。
根据以上数据决策者可决定是否增加一个手术室，从而
为管理者提供决策支持的工具。
3结语
到医院就诊排队是一种司空见惯的现象，由于患者到达
和医疗服务时间的随机性，患者来源数量在理论上是无限
的，而医疗资源是有限的，如何在有限资源配置下，利用上
述排队模型理论和计算机模拟，结合患者的服务记录获得的
升级会员 