Y3使用说明书及常见问题解决方案教案资料Word文档下载推荐.docx
《Y3使用说明书及常见问题解决方案教案资料Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Y3使用说明书及常见问题解决方案教案资料Word文档下载推荐.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
分机编号只要在你的话机上拨打*4,挂机后回拨回来就会显示这个号码,每个人的分机编号都不一样的。
PBX里的登录密码就不用填了,留空白。
上图,客户端许可参数就更不用说了,这是一个服务器的IP地址,照着这里填就是了。
1、Y3系统工具栏
先从上到下、从左到右进行讲解。
如上图,比较常用到的有“文件”里的“注销”、“业务”里的“客户管理”、“通话记录”这几个选项。
注销:
回到登录界面。
如果你需要更换账号进行登录,这样做会非常快,不用重新打开Y3系统。
客户管理:
打开客户管理界面。
如果误关了客户管理界面的,可以从这里重新打开。
如下图。
2、电话功能工具栏
上图中,“空闲中”这一个空格栏显示的是电话的实时状态,可以用电话反复摘机,挂机进行测试Y3系统跟电话是否已经实现实时联动。
摘机:
基本没用。
相当于拿起电话机。
挂机:
你懂的。
拨打:
在此按钮左侧填写电话号码,点此按钮即可拨打电话。
记得,要加9。
外地手机号还要加0。
取消:
等同挂机,你也懂的。
启动免打扰:
如果你点击了此按钮,左侧的空格处会显示免打扰状态。
如果别人拨打了你的电话,会提示拨打的用户正在通话中。
如下图:
3、客户管理功能按钮
返回:
返回上次打开的页面。
前进:
前进到你之前返回前的页面。
预览:
打印预览。
打印:
打印当前页面。
关闭:
关闭客户管理页面。
起始页:
目前为无效按钮。
4、客户管理系统,这个可以说是我这个说明书的重中之重,大家要认真看额。
^_^
上图是Y3系统的业务管理界面。
业务管理:
里面包含了公司所有的关于客户资料管理、客户订单管理、物流订单管理以及客户关系管理的选项等等。
几乎公司的一切业务都在这里进行,讲解这里面的应用也是这个说明书的重点。
报表分析:
这里面的应用包含了公司所有的业务报表。
如产品报表、客户关系报表、物流报表、物流报表等等。
个性管理:
里面有常用到的两项是“修改登录密码”和“通话历史”。
稍后详解。
系统维护:
这里除了“转客户”和“成交客户转销售”之外,大多数是系统管理员所使用到的功能。
二、业务管理。
重点,认真看才会有好业绩的额。
1、添加客户
如上图,带红色*号的为必填项,其他资料你可以在添加完电话之后再一一完善。
在这里都是标明了的,就不一一解释,相信大家都一目了然了。
电话可以有多个,“来源”和“意向”都是从右侧进行选择的。
2、客户资料
如上图所示,这里是本人所属的客户资料的列表,而红色框里的就是自己在查找和筛选客户时所要用的一些筛选条件。
筛选条件,看下图。
如上图,其他不太常用的就不多说,说说常用的几个。
主要常用的有:
联系人:
输入已存档客户的全名进行查找,注意如果多输入空格或者字符是找不到你所要找的客户的。
编号:
输入客户编号进行查找,也要注意不要多输入其他的字符。
快递单号:
输入快递单号进行查找,还是要注意其他字符。
因为这些东西都是唯一的,不对就是不对。
单号:
输入客户订单号进行查找,注意跟快递单号是不一样的。
转入:
按客户转入你的工号日期进行查找。
后面两个空格用于选择日期区间。
创建:
按客户创建日期进行查找,后面两个空格用于选择日期区间。
3、下属客户资料
如上图,跟客户资料是一样的。
不同的是,在这里会显示你的客户以及你的下属的所有的客户资料。
如果你有的话。
4、代办事项
如上图,用于同事间的对客户跟进的提醒。
你只要在点击“详细”,打开客户“跟进记录”对相关客户进行跟进记录就可以了。
添加完跟进记录后记得点击上图红色框的完成,对已完成的代办进行标记。
否则会一直出现在未完成代办里,会影响工作效率。
对于“待办事项”里的筛选条件我就不说了,如果有不认识字的再找我吧。
图下图:
5、客户订单
这里是给客户下单的界面,在这里下单必须严格按照公司颁布的一些规定进行操作。
如下套装单的数量,赠品的金额等等,否则将有可能直接影响到你的业绩以及退货率。
如下图中,一些查询筛选功能就不特别说明,因为跟之前的其他地方都是类似的,如果不懂可以返回前几页进行复习。
筛选功能下,显示的是一些客户订单的物流状态,跟进状况,以备工作人员能够快速的对客户订单进行有效跟进。
下面要特别说明的是,如何下单。
给客户下单的步骤分别是:
进入客户资料,点击客户资料前显示的“订”字。
红色框里的,如下图:
点击“订”字按钮后进入“下单界面”。
如下图,红色方框中按照自己发货的真实方式进行选择。
在这里一般都只是修改下备注就差不多了。
下银行转账单,稍后会说到。
然后点击红色圆框的“显示货品列表”,进行选择货品。
如下图,可以按红色方框的分类进行快捷查找,或者麻烦点在底下的页数翻页查找。
选择产品的时候,只要按照各部门的要求。
保证产品没错、数量没错和总金额没错就OK了。
如下图,是订购1888的套装加送一个丰胸仪,只要总的价格没变就行。
物流打出来的单还是1888。
然后点击右上角“保存订单”后,再点击还是右上角的“确认订单”。
好了,给客户下单的这个动作就圆满完成了。
6、客户服务
“客户服务”里跟“客户资料”和“下属客户资料”里的应用基本上是一致的,不同的是“客户服务”里是在全公司范围内查找客户,只要输入相应的条件进行查找。
如下图,我输入的是按电话查找:
7、审核订单
如上图同样的,基本上每个应用都会有一些筛选项,以便工作人员更快速的查找到相应的客户。
这里就不详细说明了。
我只详细的说说审核订单的步骤:
先点击“详细”→进入“详细客户资料”→打“电话”→跟客户核对地址→“批准订单”或“撤回”。
下面我会用12345来标明。
8、跟单
还是一样,从“跟单”界面点击“详细”进入客户单据界面进行订单的跟进。
下面是上图中一些标示的地方的解释:
1、从“跟单”点击“详细”后进入如上图界面。
点击“显示跟进记录”,查看客户跟进记录,确认此客户是否需要跟进。
2、查询订单物流状况后,点击“显示客户详细资料”。
3、打电话给顾客,跟顾客确认物流状态或确认收货。
4、确认完成后,添加跟进记录,以备客服人员及时跟进。
5、如若收货,确认“收货”或者“退货”。
9、电话定位客户。
顾名思义,输入电话确认系统中是否存在此号码。
电话定位可以查找出此客户一些简单的资料。
可凭这个查找出来的客户编号进行其他操作。
三、报表分析
报表分析,是按条件筛选报表进行查看。
各个报表也都有明确的标示,在这里就不一一介绍了。
四、个性管理
个性管理需要说明的有“修改密码”和“通话历史”这两项,其他的客服人员不会用到就不一一介绍了。
1、修改登录密码,输入旧密码新密码进行更改。
建议拿到账号以后即刻进行更改,要不然到时候找谁哭都没用。
2、通话记录,调整相应的筛选项目查找相应的项目。
没什么难度。
五、系统维护
这里需要说到的是“转客户”和“成交客户转销售”。
1、转客户
如果你说看不懂,那我就去死了算了。
2、成交客户的操作,跟上图完全一样。
我想我就不特别又说明了。
第二章常见问题解决方案
1、登录出现提示“没有发现使用许可协议配件。
原因:
没有安装驱动程序或没有插上使用许可协议配件”。
解:
先关掉已经提示错误的登录窗口,记得一定要关掉重新打开。
重新打开后检查三项登录参数是否设置错,修改错误后重新登录仍然提示错误,告知组长联系Y3系统管理员。
2、登录出现“Y3DMS用户名或密码错误”?
还是看看登录参数有没有设置错,如果没有设置错的话,那就肯定是账号或者密码错误。
如果是改了密码不记得的话,可以选择自尽或者找组长联系系统管理员。
3、登录后不显示分机号码,如下图:
依然还是查看登录参数的分机号有没有错,如果没错。
通知组长联系系统管理员。
4、显示,如下图:
看懂英文的应该都知道,这是分机号被占用了的提示。
先检查登录参数是否填错,确定登录参数没有问题后。
5、图:
还是登录参数有问题,检查一下。
亲们,PBX登录参数那一项是不用填登录密码的额,如果被我发现你填了的话,我会掐死你的哦,亲。
6、核单错误,如图:
这个提示是为了防止给客户重复下单的,解决办法很简单。
只要去掉上图红框的勾就行了。
常见的一些使用错误,基本就是这样子了。
如果大家发现新的我没注意到的问题的话,提醒我更新这个问题解决方案。