新员工入职培训讲稿Word下载.docx
《新员工入职培训讲稿Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新员工入职培训讲稿Word下载.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
三、集团工作职责
后勤集团作为学校的二级单位,围绕学校人才培养、教学科研发展的中心工作,不断深化体制机制改革,改善服务设施,提高服务质量,构建满足一流大学建设需要的后勤服务保障体系,做好后勤保障工作。
其主要职责是:
1、按照国家政策法规及学校有关规定,运用企业管理手段制订实施人事、分配、财务、考核等各项管理制度。
2、根据学校建设和发展的需要,制定后勤工作规划,做好各项后勤服务保障工作,具体如下:
(1)食堂的伙食管理和保障工作,管理校内33个食堂、餐厅,做好学校师生员工的伙食供应,为就餐者提供卫生、安全、优质的餐饮服务;
(2)教学大楼、行政科研综合楼、学生宿舍(公寓)、教师住宅小区等物业服务,校园环境卫生、社区居委会、邮政通讯、学生澡堂等管理工作;
(3)水电保障服务、校内公共区域道路及路灯管理维护、零星维修与水电费收缴、节水节电工作、园林绿化工作、校内相关工程的设计、预算和工程建设管理等工作;
(4)12家校园连锁超市、瑜家山水厂、印刷厂、科教站等实体的管理和经营服务工作;
(5)客房服务、餐饮服务、会议服务、汽车运输服务、票务服务、洗涤服务和重点部门的暖通服务等;
(6)集贸市场及集团所辖经营门店的管理工作、市政府在校内设立的两大工作站(12315和食品药品监管站)的管理工作等。
3、推进后勤队伍建设、制度建设、文化建设、职业道德建设和防腐倡廉建设等工作。
4、接受学校和师生监督、指导,积极整改,维护学校和师生员工的利益,不断改进服务质量和服务水平。
5、完成上级部门和学校交办的其他工作任务。
四、企业文化
1.三个一流:
一流的校园、一流的环境、一流的服务。
2.后勤文化氛围:
关爱学生、服务学者、崇尚学术。
3.校园建设目标:
绿化美化文化、宜学宜居宜人。
4.后勤工作第一评价标准:
师生员工满意。
5.三个转变:
从粗放随意到精细规范、从廉价污染到绿色环保、从业余低端到专业高端。
6.三个管理:
精细管理、深度管理、源头管理。
7.三个习惯:
把学习当成习惯、把优秀当成习惯、把尊重当成习惯。
8.五个服务:
服务于学科建设,服务于人才培养,服务于师资队伍,服务于科学研究,服务于国际交流。
9.六化:
标准化、职业化、专业化、信息化、知识化和人性化。
10.八严:
严的制度、严的标准、严的流程、严的检查、严的评价、严的惩罚、严的反馈和严的整改。
11.十个风气:
吃苦耐劳之风、廉洁自律之风、创新创业之风、敬业奉献之风、团结和谐之风、谦虚朴实之风、严谨执着之风、学习进取之风、本分守纪之风、尊师爱生之风。
12.如何面对师生员工诉求:
不争辩、不推诿,从反思后勤工作、改进后勤工作入手,提供精品后勤服务。
13.后勤集团员工发展目标:
懂知识的后勤人、技术型的后勤人、学习型的后勤人。
14.如何用全新思维解决问题:
(1)跳棋思维。
从团结、和谐和合作的角度,思考如何走出困局。
(2)全赢思维。
以共同价值追求和目标,推进互惠互助、共同发展。
让N个合作方N赢,不是N-1,更不是1。
15.升级版后勤服务的五个方面:
业务水平的升级、人员素质的升级、管理水平的升级、评价标准的升级和工作质量全面升级。
16.升级版后勤服务的六个标志:
精品服务;
职业化队伍;
制度、流程;
员工再学习能力;
积极向上,充满正能量的工作氛围和人际关系;
形成“关爱学生、服务学者、崇尚学术”的后勤文化氛围,进入学校主流。
17.后勤集团职业素养的十个方面:
忠于团队;
执行力;
对时间的规划能力要从“年”变成“秒”;
继续学习能力;
抱团赢天下,同事是最好伙伴;
做好主角与配角的转换;
细节决定成败;
自信与激情;
沟通能力;
常怀感恩之心——学校、师生、同事、岗位。
18.优秀团队的四个标志:
制度设计、高效流程、给团队希望、赢在细节管理。
五、部门岗位职责
(一)办公室工作职责
对内:
集团文件的起草、印发、存档,集团重要活动的组织协调,会议记录与会务,来访接待,档案管理,资产管理,印章管理,员工宿舍管理,报刊收发,办公区域绿化保洁等日常工作以及领导交办的其他任务。
对外:
负责上级机关来文、来电的处理,各类公文及相关信息的上传下达,投诉回复的审核、督办等。
(二)人力资源部工作职责
人员招聘、管理干部的聘任审核,薪酬管理,党务工作
(三)财务部工作职责
组织、实施、检查集团内部财务管理、成本管理、预算管理、会计核算和会计监督等工作。
六、员工行为准则
(一)职业道德
1.敬业爱岗,遵章守纪
(1)严格遵守国家法律、法规和学校的有关政策,自觉遵守行业规则,遵守集团的各项规章制度;
(2)热爱集团,爱护集团的荣誉,自觉维护集团利益,勇于同损害集团形象的言论和行为作斗争;
(3)热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2.勤奋工作,学习创新
(1)不断提高业务水平,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高分析、认识、解决问题的能力;
(2)坚持不断学习,主动学习新知识、新方法,不断提高综合素质和实际工作能力。
3.团结协作,诚信奉献
(1)弘扬团队精神,热爱集体,顾全大局;
对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;
上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;
(2)为人诚信正直,不弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务;
(3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;
(4)精神饱满,积极向上;
讲求素养,行为得体;
富有爱心,关爱他人,主动参加集团组织的各种集体活动,以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4.关心社会,遵守公德
(1)树立正确的人生观、价值观、世界观,自觉履行公民的社会责任;
(2)遵守公德,自觉维护公共秩序,养成良好习惯,不做危害社会的事;
(3)热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满;
(4)自觉做到美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。
(二)行为准则
1.上班守则
不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;
提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中;
工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位;
按时高效、保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程;
不在上班前和工作期间饮酒。
2.同事关系
服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报;
保持良好的同事关系;
做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。
3.网络信息
科学合理、安全可靠地使用网络资源;
不在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害集团名誉和妨害集团稳定的信息;
不在上班时间上网玩游戏。
4.保密守则
增强保密意识,自觉遵守保密守则和保密纪律,工作中接触的涉密信息不打听、不泄露;
发现集团涉密信息已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时上报。
5.公共财物
爱护一切公共财物,妥善保管,节约使用,对公共财物不能据为己有。
6.业余生活
进行健康积极向上的业余活动,提升自身修养,促进身心健康。
不参加“黄、赌、毒”活动,脱离低级趣味。
(三)礼仪规范
1.仪容仪表
员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则;
男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发;
女性员工禁止浓妆艳抹,勿佩戴过多饰品。
2.行为举止
以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切不良情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
坐立行走姿势端正。
工作场合与客人、领导、同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。
工作期间杜绝吵架等不文明行为。
在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。
3.电话礼仪
在接打电话时,应使用礼貌用语。
要先道“您好”,并自报单位、部门名称和姓名。
如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声“对不起”;
如接到打错电话,应客气告之。
电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响,应及时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。
未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。
对重要内容应复诵并做好记录。
通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。
使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。
不使用办公电话谈与工作无关的内容。
4.会议礼仪
开会时,应按会议通知要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。
进入会场,应按规定入座。
没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。
关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。
认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。
保持会场清洁。
会议结束等领导和来宾离场后,再按次序退场。
保存好会议资料。
对会议决议要无条件服从和执行,并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。
不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
5.接待礼仪
在规定的接待时间内,不迟到、不缺席;
有客人来访时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事;
客人需见相关领导时,接待人应先征得领导同意,再将客人带入指定场所;
客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。
6.文明用语
(1)问候语:
您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告别语:
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(3)道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(4)道谢语:
谢谢、非常感谢。
(5)应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(6)征询语:
请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。
(7)请求语:
请您协助我们×
×
、请您×
好吗。
(8)商量语:
,您看这样好不好。
七、新员工寄语