总机英语资料Word格式文档下载.docx
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Yes,Sir/Madam.(是有先生、女士)
May/CanIhelpyou?
(我能帮忙吗?
先生)
WhatcanIdoforyou?
Sorrytohavekeptyouwaiting,Sir/Madam.(先生/女士,抱歉让你久等了)
6.Whenaguestasksforsomethingwhichyoucanprove(当客人要求的东西,你能提供时)
Certainly,Sir/Madam.(当然可以,先生/女士)
I’llgetitrightaway,Sir/Madam.(我马上拿来,先生/女士)
Immediately,Sir/Madam.(马上来,先生/小姐)
7.Tosay“No”togguest’srequestorenquiry.(婉拒客人要求时)
I’msorry,Sir,Wearenotpermittedtodothis.(抱歉先生,我们不充许这样做)
I’mafraidit’sagainsthotelpolicy.I’msorry,Sir.(很抱歉,恐怕这是违反酒店规则的)
Sorry,we’verunoutof/soldout……(对不起现在……无货)
I’mterriblysorry/I’msoregretwedon’thave…(非常抱歉/遗憾。
我们没有……)
8.Whenyouarenotsureyoucansatisfyaguest’sneed(当您不能确定是否可以满足客人时)
Onemoment,please,Sir/Madam.(请稍等片刻,先生/小姐)
Ifyouwaitaminute,I’llseetoitoutforyou.(请您稍等片刻,先生/小姐)
I’llcheckforyourightaway./I’llseetoitatonce.(请稍候,我马上替您找)
(whenyoucomingback)_______Sorrytohavekeptyouwaiting,Sir/Madam.(对不起,让您久等了,先生/小姐)
9.Gvingdirections(指示方向)
Gostraightahead.(直走)
Turnright/leftatthefirstcorner.(第一个拐弯向右、向左拐)
Goup/downthestairs/escalator.(乘上或下的自动扶梯)
Takethelift/elevatortothe……floor.(乘电梯至……楼)
It’snextto……(就在……隔壁)
It’soppositeto……(就在……对面)
It’sbetween…and…(在……和……这间)
It’soverthere.(就在那边)
Onthe……floor.(在……楼)
…rightatthecorner.(就在拐弯处)
10.Askguesttodosomething(请客人做某事)
Could/Wouldyoupleasesignyourname.(请客人签名)
MayIhaveyouname,Please?
(请问贵姓)
Pleasecomethisway.(请走这边)
Wouldyoumindwaitingforawhile?
(您介意稍等一会吗?
11.Introducingyourself(自我介绍)
Mynameis……(我叫……)
Iam……(我是……)
12.Whenyouwanttodrawtheguest’sattention(当需要引起客人注意的时候)
Excusemeforinterrupting.(不好意思打断您们)
MayItakeafewmomentsofyourtime,Sir?
(先生,我能占用您几分钟吗?
MayIspeaktoyouforamoment,Madam?
(小姐,我可以跟您谈一谈吗?
13.Farewall(告别)
Goodbye./Bye-bye.(再见)
Seeyoulate.(待会见)
Seeyoutomorrow.(明儿见)
Goodnight.(晚安)
Haveanicetrip.(旅途愉快)
Haveaniceweekend.(周末愉快)
Haveaniceday.(祝您愉快)
Haveapleasantjourneyhome.(旅途愉快)
Hopetoseeyou.(欢迎再次光临)
Pleasecomeagain.(希望再见到你)
Dialogue:
(对话)
1.G:
WhattimedoyouserveBreakfastontheDelight?
早餐的营业时间到几点钟?
A:
From7:
00amto10:
00am.
早上七点至十点钟。
2.G:
HowcanImakeanoutsidecallintheroom?
在房间怎样打外线?
A:
Dial“0”first,thenthetelephonenumberyouwant.
先拨“0”,然后再拨您的电话号码
G:
CanImakeanIDDcallintheroom?
房间能打国际长途电话吗?
Certainlyyoucan.Firstly,dialnumber“0”,whenyouhearthetone,Thendial00,thendialnumber“0”,thendialAreaCodeandthelocalnumber.TheCountryCodemustnotbedialed.
当然可以,先拨“0”,待您所听搭线声后,再拨区域字头及对方电话号码,无须拨本国之国家号码.
Thankyouverymuch.
非常谢谢你
Youarewelcome.
您太客气了
3.G:
MayIuseyourphone?
我可以借用你的电话吗?
Yes,ofcourse.
当然可以
4.G:
Excuseme,Whereisthewashroom(restroom/elevator)?
请问洗手间(休息室、电梯)在哪里?
It’sonthefirst(second)floor.(It’soverthere)
在一(或二)楼或在那边。
Excuseme,Whereisthebusinesscenter?
请问商务中心在哪里?
It’soverthere.
在那边
5.G:
Iwillcheckoutmyroom.
我将退房
Well,pleasegodownthefrontcashieratthelobbyandpleasedon’tleaveanythingbehind.Goodbyeandhopetoseeyouagain(orHaveanicetrip/Wishyouapleasantjourney!
)
好的,请您到大堂前台收银处办理退房手续,不要忘了带走您的所有东西。
再见,先生。
欢迎下次再光临(希望您旅途愉快!
/祝一路须风)
6.G:
Wouldyoupleaseopenthedoorformenow?
可以帮我开一下门?
MayIknowyournameandroomnumber?
请问您的姓名和房号?
Myroomis1215.
我的房间是1512。
Allright.
好的。
常用语句
1、Adoubleroomcosts*yuanpernight.
大房的房价是每晚*元。
2、Afteryou,sir.
您先走,先生。
3、Areyougoingdown,sir?
先生,您要往下走吗?
4、Areyougoingup,sir?
先生,您要往上走吗?
5、Asingleroomoradoubleroom?
要单人房还是双人房?
6、Breakfastisalsoincluded.
早餐也包括在内。
7、Canyouspellthatforme,please?
请您拼一下您的名字好吗?
8、Couldyousignyourname,please?
请您签一下名,可以吗?
9、Enjoyyourstaywithus.
祝您在这里住得愉快。
10、Howlongwillbestaying?
您将住多久?
11、I’llneedyoursignature.
我需要您的签字。
12、I’msorry,butIhaven’tgotanyrecordofthat.
对不起,我们这里没有您预订的记录。
13、I’msorry,Wehavenorecordofareservationinyourname.
对不起,没有以您名字预订房间的记录。
14、Inwhosenamewasthereservationmade?
房间预订在谁的名下?
15、Justamoment,Please.I’llchecktheroomavailability.
请稍等一下,我去查下房间预订情况。
16、Signyouname,please.
请签上您的名。
17、Sorrytokeepyouwaiting,sir.
对不起,先生,让您久等了。
18、Theporterwillshowyoutoyourroom.
行李员会领您去您的房间。
19、Whatkindofroomwouldyoulike(prefer)?
您希望要什幺样的房间?
20、Whendidyoumakeofthereservation?
您是什幺时候预订的房间?
21、Whomadethereservation,please?
请问谁预订的房间?
22、Who’sthereservationfor?
您为谁预订房间?
23、Whowillbepayingthebill?
谁支付宾馆的费用?
24、Willyouregister,please?
请您登记好吗?
25、Wouldadoubleroomdo?
双人房可以吗?
26、Wouldyouleaveamessage?
We’llinformhimwhenhecomes.
您是否留个口信?
等他回来时我们可以转告他。
27、Wouldyoulikearoomwithafrontvieworrearview?
您是要窗户临街的房间,还是背街的房间?
28、Wouldyouputyoursignaturehere,please?
请您在这里签名,好吗?
29、Yes,weacceptAmericanExpress.
是的,我们接受美国运通公司的信用卡。
30、You’llhavetoregisterindividually,please.
请你们分开登记。
六、总机(Operator)
单词部份
商务中心
BusinessCenter
预计部
Reservation
礼宾部
Concierge
接待处
Reception
行政楼层
ExecutiveFloor
电脑房
ComputerRoom(E.D.p)
电话房
PABX
送餐部
RoomService
地区代码
areacode
国家代码
Countrycode
忙音
busytone
分机
extension
电话费
callrate
打电话给某人
callup
联系电话
collectcall
连接
connect
串线
crosstalk
断线
cutoff
拨号
dialtone
挂断
hangup
请讲
goahead
留言
message
线路
line
叫早电话
morningcall
电话号码
phonenumber
叫人电话
person-to-personcall
转接
putthrough
对方付费电话
reversedchargecall
客房电话
room-to-room-call
叫号电话
station-to-station-call
长途电话费
toll
长途电话
trunkcall
电话计费系统
callaccountingsystem
直线
directline
请您别挂断电话
holdonplease
内线电话
internalcall
请您挂断电话
hangonplease
外线电话
out-sidecall
拨错号
misdial
话筒
speaker(loudspeaker)
控制板
switch-board
免费咨询电话
toll-eree-call
接线
operator
市内电话
localcall
听筒
receiver
听
hear
回电话
callback
请大声点
Speaklouderplease
占线
linebusy
是接线生
Operatorspeaking
重复
repeat
要留话?
AnyMessage?
传真号码
Faxnumber
健身俱乐部
healthclub
便签薄
memopad
标示笔
highlightpen
部门经理
department
受付电话
叫醒服务
接线生主管
chiefoperator
留言灯
messagelamp
旅行团
tourgroup
请勿打扰
DNDcard
手提电话
mobilephone
送餐服务菜单
roomservicemenu
留言本
writingbad
客房服务员
roomattendant
信纸
letterhead
中餐厅
Houseofsouth(Chineserestaurant)
西餐厅
Trader’scafé
&
Lounge(Westernrestaurant)
客务联络
GuestRelationOffice(G.R.O)
国内长途
DDD(DomesticDirectDial)
国际长途
IDD(InternationalDirectDial)
免打扰
DND(DoNotDisturb)
贵宾
VIP(VeryImportantPerson)
电话应答规范用语:
1、外线:
Thankyouforcalling,RegalHotel,HowmayIhelpyou?
您好,丽豪大饭店。
内线:
Goodmorning/afternoon/eveningoperator.早上/下午/晚上好,总机。
2、一般情况下:
Wouldyoutellmetheguestname?
请问您找客人的姓名?
Please,waitamoment.
请稍等。
3、占线或无人接听时:
Sorrythelineisbusy/noanswer,Wouldyouliketoleaveamessageorcallbacklater?
对不起,电话占线/无人接听,请问您是留言还是稍后再拨?
4、找人:
Wouldyoutellmethepersonyouwanttospeakistheguestorstaff?
请问您找是酒店住客还是酒店员工?
Whichdepartmentdoyouknowthepersonyouwanttospeak?
您知道他是哪个部门的吗?
I’llputthroughtothepersonneldepartment,you’llcheckforhim?
我帮您接到人事部,您查寻一下好吗?
Please,waitamoment.
请稍等。
B:
Wouldyoutellmetheguest’sroomnumber?
您知道他的房号吗?
MayIhaveyourname?
我可以知道您的姓名吗?
5、叫醒服务:
Whattimeforyoumorningcall,please?
请问您需要几点的叫醒?
ThankyouforyoucallingMr……,youroomnumberisXXandwewillcallatXXo’clockonthetomorrowmorning.Haveagoodnight.
谢谢您的来电XX先生/小姐,您的房号是XX,您需要明早XX的叫醒时间,我们一定会准时叫醒您的,祝您晚安!
(客人没有提机。
需人工叫醒时)
Goodmorning,Mr/Ms…Thisistimeforyourwake-upcallRegalHotelwishyouhaveaniceday.
早上好,XX先生/小姐,您的叫醒时间到了,丽豪酒店祝您有愉快的一天!
6、当线路太嘈杂时:
Excuseme,thelineissonoise,Wouldyoumindchanginganothertelephonetodial?
对不起,电话听不清楚,您能换一个电话拨打好吗?
7、当对方的声音太小时:
Excuseme,sir.Couldyoumindspeakinglouder?
对不起,请您大声一点好吗?
(注:
切勿与客人大声说话!
8、当姓名与电脑不符时:
Sorry,Wedon’thavethe,nameregisteredinourcomputer.Doyouknowanyothername.I’llcheckforyou.
对不起,我们电脑上暂时没有这位客人的资料,您还有其它姓名我帮您查一下好吗?
B:
如客人坚持要求转时:
(10:
00—24:
00)
Wouldyoutellmetheguestname,MayIhaveyouname?
请问您要找的客人贵姓,我可以知道您的姓名吗?
Please,waitamoment.
请捎等。
C:
(打电话到房间问询时):
Excusemesir,Thisisoperatorsorrytodisturbyou.