17春学期《服务管理》在线作业1Word下载.docx

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一、单选题（共10道试题,共20分）

1.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

A.支持性设施

B.辅助物品

C.显性服务

D.隐性服务

满分：

2分

正确答案:

D

2.按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

A.关键时刻

B.广告

C.促销

D.现场演示

A

3.在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

A.无形性

B.波动性

C.互动性

D.差异性

4.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

C

5.服务质量差距模型的核心差距是（）

A.沟通差距

B.营销差距

C.顾客差距

D.标准差距

6.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

B

7.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的（）

8.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于（）

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

9.服务业主要对应的产业是（）

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.商务服务业

10.服务承诺又叫（）

A.服务标准

B.安全保护

C.服务保证

D.服务合同

二、多选题（共20道试题,共40分）

1.服务需求管理是指控制需求的（）能力