物业保洁管理服务检查标准Word下载.docx
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红外对射探头
2、无明显灰尘、污迹；
室外消防栓
每周至少抹1次。
3、无明显灰尘、污迹；
广播设备、音箱
4、无明显灰尘、污迹；
灭火器
5、无明显灰尘、污迹；
水泵结合器
6、无明显灰尘、污迹；
烟感、温感探头外壳
半年1次。
7、无明显灰尘、污迹。
5
地下停车场
地面、凸镜、墙面及消防设施
设施在2m以下至少每周抹1次：
2m以上至少每月抹1次；
地面每月冲洗1次。
装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准。
指示牌、标识牌
排水沟、集水井
3、畅通、无杂物；
防撞杆
道闸
5、清晰、无明显积尘、污迹；
天花
每月扫尘1次。
6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网；
闸阀、管道
7、无明显积尘；
车辆进出口棚、架
8、无明显灰尘、污迹；
车辆进出口控制系统
每周清抹1次。
9、无明显灰尘、污迹。
6
排污水系统
井盖
雨水井每周至少清理1次，污水管、井每季度至少清理、疏通1次。
1、表面无明显污垢；
雨水井、污水井
2、无明显杂物、无堵塞；
管道
3、管道无堵塞、畅通。
7
小区外围墙
小区铁栅栏
每周扫尘1次。
1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等；
墙体
2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等。
8
车棚
单车棚、
摩托车棚
每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次，地面每月至少冲洗1次。
地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫；
9
岗亭
玻璃窗
每日至少清扫、清抹1次。
桌面
2、无杂物、无灰尘、污迹；
亭身
灯具
4、无明显灰尘、污迹。
10
公共设施
公用水龙头
每周至少擦拭、保洁1次。
雕像
宣传栏
每日清抹清洁1次，根据材质,（如不锈钢）需适时上不锈钢保养剂。
3、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无乱张贴；
儿童游乐设施
每日至少清抹清洁1次，需要使用不锈钢保养剂的地方要适时保养。
每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。
4、垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；
箱盖完整；
休闲桌、椅
每日至少清抹2次，桌椅在雨后及时擦拭干净，每日定期巡视清洁效果2次以上，巡视时发现问题及时处理。
5、设施无灰尘、污迹；
凉亭
6、地面无明显灰尘、杂物、污迹；
垃圾箱
每日至少清理2次；
抹箱体1次。
7、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害；
8、箱体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味；
垃圾中转站
每日至少清洗1次。
9、周围无较大面积污垢，水沟无积污水；
10、墙面、门无粘附物，排水畅通；
11、离站2m外无明显异味,垃圾要日产日清；
草地、绿篱、花坛及其它
12、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；
化粪池
根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。
13、无漫溢、堵塞、无异味；
路灯、草地灯、射灯、开关
设施至少每日清擦1次；
高路灯2m以上部分每月清擦1次。
14、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；
室内、外的水、电、气管线
2m以下每三天清抹1次,2米以上每月清抹1次。
15、无明显灰尘、污迹。
11
首层大堂
服务台
每日至少清抹2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
1、无灰尘、污迹；
地面
每日至少拖擦2次、月抛光1次，每季度打蜡1次，两小时巡视1次，发现问题及时处理。
2、无灰尘、污迹、杂物，地面光亮；
壁画
每日至少扫尘、清抹1次；
每周全面清洁1次，定时巡视，发现问题及时处理。
3、无灰尘、污迹，端正；
大门、玻璃幕墙
4、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；
墙面
5、无灰尘、污迹，光亮；
信报箱
6、无灰尘、污迹；
防火门
每周至少擦抹1至2次。
7、无灰尘、污迹；
空调
8、无灰尘、污迹；
花盆
每日清抹一次，定时巡视，发现问题及时处理。
9、无灰尘、污迹、杂物；
其它设施
定时巡视，发现问题及时处理。
10、大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
12
天面
隔热层
每日清扫1次地面；
其余设施每周扫/擦1次。
1、无杂物、无明显积水、青苔；
闸阀、灯株、露体管道
2、无大面积明显灰尘、污迹；
天面门
3、无大面积明显灰尘、污迹；
围栏、女儿墙
4、无大面积明显灰尘、污迹。
13
公共卫生间
天花、灯饰、
每周清洁1次，每月擦拭1次。
1、天花、灯具无灰尘；
隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
每小时至少清洁1次；
每小时巡视1次；
2m以上高位每周清洁1次。
2、卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发；
镜面、台面、洗手盆
3、明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；
水池、便器
4、金属器具光亮、无浮灰、无渗漏；
每日至少拖擦4次、每小时巡视1次，发现问题及时处理。
6、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹；
纸篓
每天至少擦拭1次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
7、无明显灰尘、污渍、粘附物；
大门、门窗
8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。
14
电梯及电梯间
天花、排风口、灯具
每周扫尘1次，每月清洁擦拭1次，每两小时巡视1次，发现问题及时处理。
1、无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物；
电梯门、轿厢、按钮、电梯沟槽
每日至少扫、擦、保洁2次，根据实际情况上不锈钢油，每两小时巡视1次、发现问题及时处理。
2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹无手印、无刮痕、无异味；
每天至少擦拭2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
3、无灰尘、污迹，电梯间地面光洁、明亮；
每天至少清洁2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。
4、无灰尘、污迹、地面光洁无积水。
15
办公室及
会议室
地面、桌椅、沙发、柜、墙面、指示牌
每日清洁1次，巡视两次，发现问题及时处理。
1、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；
2、墙面、天花板整洁、无污渍、无积尘、无蜘蛛网；
3、地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无异味；
4、办公设备、设施光洁、无灰尘，放置整齐；
5、空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；
6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。
16
道路及广场地面
水泥路面
每日至少清扫1次、每月冲洗1次，每日定期巡视2次，发现问题及时处理。
1、无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或30分钟内及时处理；
砖路面
广场砖地面
路牙
每日至少清扫1次、两月冲洗1次。
17
楼内公共区域消防楼梯
消防箱
每两天清抹1次。
矮墙台
扶手
地面、楼梯台阶
两天拖/扫1次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦1次）。
6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味；
每两天清抹1次，2m以下每周清抹2次；
2m以上每周清抹1次。
7、无明显灰尘、污迹；
消防门、配电箱、消防管等消防设施
分线盒
9、无明显灰尘、污迹；
单元防火门
10、无明显灰尘、污迹；
高位玻璃、墙面、
11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；
楼道灯、天花、风口、灯饰
12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网；
护栏
每两天清扫1次，每周拖2次。
13、无明显灰尘、污迹；
挡水线
14、无明显灰尘、污迹。
18
样板房保洁、空置房保洁
地面、门窗
客户参观后及时保洁、物品恢复原位。
1、无灰尘、污迹、无手印、水迹；
家私摆设
2、摆设规整、无污迹、无手印；
每月保洁通风1次，定期巡查，发现问题及时处理。
3、地面无垃圾、杂物；
门窗无明显污迹。
19
外墙清洗
外墙面、玻璃窗
按实际要求确定工作频次。
1、采取有效保障措施，安全作业；
2、外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况；
3、外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施设备及绿化植物的安全。
20
资料管理
1.日常记录：
《环境消杀记录》、《垃圾清运服务质量记录表》、《空置房清洁通风记录表》、《洗手间清洁检查记录表》、《违纪处分执行书》、《培训计划表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》
1、内容完整、清楚、真实；
2.月度记录：
《培训计划表》、《月工作考核评分表》
2、内容完整、清楚、真实；
3.年度记录：
《培训计划表》
3、内容完整、清楚、真实。
21
仪容仪表管理
随时做好，详尽内容参照ISO9000的受控文件。
1、上班穿公司工服；
2、上班时间佩戴好工牌；
3、保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做发髻，按规定穿好与工服协调的工作鞋；
4、站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
22
人员应知应会
随时做好，详尽内容参照项目下发的《人员应知应会》。
1、熟练运用标准规范用语：
您好、谢谢、对不起、请、再见；
2、熟悉小区基本情况；
3、熟悉本岗位职责及工作规程；
4、熟练掌握清洁用品的使用方法。
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培训管理
1、按计划制定；
2、按计划实施；
3、培训效果评定。
1、明确培训内容、时间、师资力量；
2、按时组织实施并记录完整；
3、培训合格率100%，记录完整。
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清洁服务业务技能
1．主管对清洁工作实际情况的掌握程度；
2．解决实际问题的思路；
3．思路的可行性及贯彻结果。
1、熟悉管辖范围内的相关业务；
2、思路清晰，明确，具可操作性。
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项目外包单位的监控管理
详尽内容参照ISO9000的受控文件的《环境类外包项目服务质量监督规程》
1、外包公司的现场人员安排、工作计划、培训计划
要按合同规定编制并报甲方备案；
2、清洁人员在用水用电过程中采取节约措施；
3、做好四害消杀工作、四害数量在四害消杀合同规定范围内；
4、按合同约定的服务质量标准检查现场服务质量，并按合同约定标准进行考核；
（此项为每日必检）
5、清洁负责人应及时对不符合项的整改情况进行跟踪检查；
对于严重不符合项要向外包公司发出《整改通知单》并跟踪整改结果；
对未按要求进行整改的项目，要反馈到物业公司经理进行处理。
26
整改效果
5．针对上次检查发现的不符合项做出整改；
6．作好预防措施；
1、整改效果明显；
如无整改行动则双倍扣分；
2、预防措施合理得当，真正起到预防作用。
备注：
序号列中粗体数字号的项目适用于外包单位的检查标准。
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