满天星城市文化娱乐售票网络系统用户手册Word文档格式.docx
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5.6.1查询统计49
5.6.2收入分析50
5.6.3汇总报表51
5.7数据上传54
5.7.1数据上传54
5.7.2电邮参数54
5.7.3电邮上传55
5.8票 员56
5.8.1售票成绩统计56
5.8.2废票查询登记57
5.9钱 箱58
5.10影票查验59
5.11帮 助60
5.11.1在线帮助60
5.11.2版本信息60
第6章参考信息61
6.1开发单位及版权所有61
6.2系统大事记61
6.3关于时间61
6.4关于连场61
6.4.1简单连场61
6.4.2复合连场62
6.5关于加座62
6.6关于打折62
6.7关于退票63
6.8关于打印63
6.8.1打印影票63
6.8.2标准票机64
6.8.3打印交款凭证68
6.8.4打印分析图表68
6.8.5打印报表68
6.9关于列表69
6.10权限清单70
6.11关于网线72
第7章技术支持73
7.1常见问题73
7.1.1工作站常见问题73
7.1.2打票机常见问题73
7.1.3服务器常见问题74
7.2联系技术支持74
7.2.1在联系技术支持之前74
7.2.2联系技术支持74
第1章前言
本手册主要面向“满天星”的高级使用人员（如系统管理员和系统维护员等），详细介绍“满天星”的各种操作及其技巧，帮助用户了解和使用“满天星”。
1.1“满天星”的系统简介
《城市文化娱乐售票网络系统》（“满天星”），是由广州市演出、电影公司和广东省计算中心属下的广东粤科软件工程有限公司共同研制开发的，已于二零零一年元月一日正式在广州市十几家影、剧院使用，运作正常，收到预期效果。
二零零一年三月十八日，“满天星”通过了由广东省科技厅主持的系统专家鉴定，被选定为广东省科技创新百项工程；
二零零一年十二月二十日，“满天星”通过了由国家广电总局电影局主持的电影专家评审，被选定为全国影院计算机售票系统二期工程指定软件。
专家们一致认为：
该系统技术先进，运行稳定，具有开放性、安全性、易维护性、易扩充性、高速度、高可靠性、经济性及成长性等特点，各项功能满足用户要求，是成功的实用系统，其应用技术在国内同类系统中处于领先水平。
城市文化娱乐售票网络系统采用直观的图形售票，界面美观友好，操作简单方便。
系统利用先进的计算机网络技术对影、剧院的日常经营活动实行自动化管理，使计算机售票、打票、统计等工作一次完成；
而其采用的广域网联网的特性又可实现在城市范围内的任一联网售票点同时出售不同日期、时间、院线、场次及座位的电影或演出票。
同时，可利用互联网技术与通讯线路，实现电话查询、订票及网上在线查询、订票。
系统采用的独特的安全机制更可保证系统免受外界和内部的恶意攻击。
城市文化娱乐售票网络系统适用于所有的影、剧院等凭票场所。
系统设备配置先进高档，功能齐全，性能价格比高。
系统提供联网售票版（包括作为售票网络总部的票务中心版及可同时出售和被售联网票的联网网点版）和本地售票版（包括仅可出售本地票的本地单点版及可出售联网票的联网单点版）等两种网络版本和电影售票、录像售票、演出售票等软件版本及其相应的软、硬件配置，同时提供数据接收系统、影片发布系统、电话查询系统、影讯播放系统、网上服务系统、会员管理系统、自助购票系统和办公自动化系统等一系列的相关配套系统，以适应各种层次的需求。
1.2“满天星”的领先技术
●数据平台采用完善的大型数据库管理系统Oracle，数据安全、稳定。
●前端界面采用优秀的高级程序语言Delphi，界面友好、美观。
●数据机制采用分离式的多层结构（客户／代理／服务），“瘦”客户端、远程操作快。
●联网售票支持跨局域网跨影院的远程异地售票，同时支持多种远程联网接入方式。
●兼容演出系统同时支持电影售票和演出售票，数据独立处理但使用同一售票界面。
●兼容录像系统同时支持电影售票和录像售票，影片资料统一发布，录像资料独立输入。
●票务机制采用抢票机制、预选机制和购物篮售票方式，允许不同场次的多票同售。
●售票方式同时支持电话订票、网上订票、网上支付和自助式购票等多种辅助售票方式。
●票版设计提供票版设计功能，不同的计划可以使用独立的自制票版。
●多打票机支持同时连接多台打票机，不同的票版可以使用不同的打票机同时出票。
●票面防伪每张票均可打印唯一的条码，并提供支持条码识别器的影票查验功能。
1.3“满天星”的强大功能
●配套系统覆盖全面：
上报接收、影片发布、影讯播放、电话查询、网上服务、会员管理、自助购票和办公自动化……
●数据安全机制完善：
操作权限控制、操作记录追踪、数据约束限制、系统日志记录、系统实时监控……
●系统数据导入导出：
升级信息导入、影片资料导入、数据备份恢复、历史数据转存、报表数据导出、票务数据接口……
●影院管理决策支持：
安全的用户管理、实时的售票成绩、详细的查询统计、图形的收入分析、全面的汇总报表……
●相关售票数据管理：
数据定时上报、票站钱箱管理、票纸纸卷记录、废票查询登记、手工售票补登、交款凭证打印……
●辅助系统操作使用：
灵活的参数化设计提供个性化的票站（如平放显示）和影院（如座类票类）、全程在线帮助和网上下载升级……
●方便快捷编排计划：
缺省票价设定、复制全日计划、影片批量放映、连场计划、打印计划、计划自动开售和截止、计划控制……
●直观明了的座位图：
单双座位尺寸、座位类别颜色、座位状态颜色、座位实时统计、鼠标指示座位、全屏切换、座号显隐……
●多层灵活片区设计：
座位分区、片区分层、片区颜色、片区尺寸、片区位置、支持座位环形分布的演出场地片区设计……
●灵活多样售票操作：
随机选位快速售票、任意选择多座同售、满场临时加座售票、根据节目选择场次、根据统计选择座类……
●多种单键快捷操作：
在线帮助、清除预选、快速售票、切换影厅、片区统计、全屏切换、节目选场、翻转显示……
1.4“满天星”的专用词语
●映出
使用“满天星”售票的各种表演（放映、演出、展览、会议等等），也称“放映”。
●场次
使用“满天星”售票的最小映出单位，也称“计划”。
●项目
使用“满天星”售票的场次内容（影片、录像、节目、主题等等），也称“影片”。
●连场
凭单张票可连续观看多场影片的特殊的电影售票业务。
●影院
映出的第一级地点，和“影厅”确定映出的具体地点，也称“地点”。
●影厅
映出的第二级地点，和“影院”确定映出的具体地点。
第2章系统安装
2.1网络结构
联网售票版
本地售票版
本地售票版的网络结构如上图中右下方单个影院部分。
注意：
影院以电子邮件方式将票务数据上报上级单位，以及上级单位的票务数据接收等部分的网络结构未在图中指出。
2.2配置要求
服务器
硬件
ＣＰＵ：
500MHz或以上
ＲＡＭ：
128M或以上
Ｆ Ｄ：
1.44MB3.5inchs
Ｈ Ｄ：
8G或以上
Ｋ＆Ｍ：
Keyboard&
Mouse
ＭＯＮ：
标准彩色显示器
ＣＤＤ：
标准CD-ROMDrive
ＮＩＣ：
标准EtherNet
10/100M
ＭＯＤ：
多功能56KModem或以上（内置）
ＨＵＢ：
标准EtherNet10/100M
软件
MicrosoftWindowsNTServer4.0（SP4）／MicrosoftWindows2000Server（SP2）
Oracle8ServerforWinNT
BorlandDatabaseEngine（BDE）
工作站
266mHz或以上
64M或以上
1G或以上
支持1024*768,16位色
ＰＲＮ：
票据打印机
票机：
端口打印：
EPSONTM-T88IIPM票据打印机（带切刀）
驱动打印：
TECB419QP票据打印机（无切刀）
选件：
宽行打印机：
用于打印影院报表
条码识别器：
用于验票
MicrosoftWindows9x
以上为标准的单服务器单工作站参考配置，实际购置前请向“满天星”技术支持人员咨询所购版本的推荐配置。
2.3系统安装
在进行系统安装或系统升级前，请先详细阅读系统安装光盘或系统升级程序包中附带的说明文档，并确保以下所列已具备：
●系统安装光盘或系统升级程序包
●“满天星”系统钥匙软盘
●“满天星”系统注册序列号
服务器：
安装步骤
a.安装操作系统WindowsNT／2000Server，系统要求服务器在执行“满天星”系统安装前必须有两个硬盘分区（C、D），并且操作系统必须安装在C盘，D盘至少剩余5G的可用硬盘空间，内存不少于128M。
b.调整系统日期和系统时间。
c.安装必要的设备驱动（如MODEM等）并设置服务器的IP地址为：
192.168.0.1。
d.执行安装光盘上服务器端的系统安装程序并按提示完成服务器系统安装。
升级步骤
直接运行服务器端升级程序包并按提示完成服务器系统升级。
工作站：
a.设置工作站的显示属性：
分辨率，1024*768；
字体，大字体；
颜色，16位色。
请注意，工作站的显示属性不能设置为24位色，否则将导致系统因刷新滞后而无法正常售票。
b.设置工作站TCP/IP的IP地址为：
192.168.0.*，以及网关、DNS服务器为：
192.168.0.1（服务器IP地址）。
c.执行安装光盘上工作站端的系统安装程序并按提示完成工作站系统安装。
d.为工作站安装打票机驱动程序并正确设置。
e.选择工作站显示属性中的外观方案为“满天星”以获得最佳的显示效果。
直接运行工作站端升级程序包并按提示完成工作站系统升级。
2.4系统卸载
在进行“满天星”系统服务器端的安装时，安装程序将自动检查服务器上是否已安装“满天星”，并要求在再次安装前必须首先卸载原旧安装的“满天星”。
系统卸载应使用“满天星”安装光盘上server目录下的uninstall.exe卸载程序，并且在进行系统卸载前应首先进行手工数据备份并将备份文件存放在安全的介质上，以确保系统重新安装后可将数据恢复。
详细的系统卸载信息请参阅系统卸载程序所附说明文档。
2.5系统恢复
在重装“满天星”系统的服务器端后，可以通过备份文件将系统的历史数据完全恢复。
数据恢复应使用“满天星”安装光盘上resume目录下的resume.exe恢复程序，并且在进行数据恢复时应选择正确的备份文件。
使用系统卸载前的即时手工数据备份文件进行数据恢复将可以确保数据完整，若使用自动数据备份文件，由于存在时间差将可能导致部分数据丢失。
详细的系统恢复信息请参阅系统恢复程序所附说明文档。
2.6系统文件
路 径
描 述
\\
系统安装目录
\\appserver\
数据服务目录
\\appserver\filmserver.exe
数据服务程序文件
\\appserver\scktsrvr.exe
网络通讯程序文件
\\autoemail\
自动上报目录
\\autoemail\autosend.exe
自动上报程序文件
\\backup\
自动备份目录
\\backup\NT\sbackup.exe
自动备份程序文件
\\backup\mon.dmp~sun.dmp
本周备份文件
\\backup\zip
备份加密目录
\\backup\zip\mon.zip~sun.zip
本周备份加密文件
\\bde\
数据引擎目录
\\dialupcontrol\
拨号控制目录
\\dialupcontrol\NT\dialservice.exe
远程拨号控制程序文件
\\dialupcontrol\NT\ispdialsvc.exe
ISP拨号控制程序文件
\\info\
下载资料目录
\\jiami\
上报加密目录
\\oradata\
系统数据目录
\\bse48h
系统打印字库
\\comspe.dll
系统资源文件
\\dialog.dll
\\diallist.dll
\\film.exe
系统程序文件
\\hzk
\\repdll.dll
\\str.dll
\\sysfun.dll
\\help\
在线帮助目录
\\help\t
在线帮助格式文件
\\help\gzmovie.gid
在线帮助索引文件
\\help\gzmovie.hlp
在线帮助主文件
\\printer\
票机驱动目录
\\zip
\\zip\mon.zip~sun.zip
自动备份加密文件
\\zip\backupdatafile.zip
手动备份加密文件
第3章系统结构
数据自动
上传备份
模块
定时触发
影片包
汇总数据包
汇总数据电邮接收模块
（上级）
操作员
（片库）
系统操作
界面提取
界面提供
影片资料管理发布模块
数据同步
数据上传
数据提供
数据提取
拨号回应
非拨号远程连接数据同步
非拨号远程连接数据上传
拨号请求
（总部）
（影院）
远程拨号
连接控制
服务器端
系统模块
工作站端
3.1系统模块结构
注1：
联网售票版本使用数据同步进行影片资料更新无需下载影片包。
注2：
本地售票版本不支持数据同步但可以下载影片包等方式进行资料更新。
外挂附加报表
办公自动化系统
本地汇总报表
本地／联网查询统计
综合查询报表
标准汇总报表
打印交款凭证
设计交款凭证
售票成绩统计
订票情况查询统计
售票情况查询统计
本地／联网售票成绩
本地／联网收入分析
自动校准时间
手动、自动数据上传
手动、自动数据同步
自动数据初始
历史操作追踪
上传备份日志
拨号监控
工作站监控
用户监控
纸卷更换统计
废票查询登记
用户操作统计
初始钱箱
缴交款项
领用款项
退出系统
注销登录
版本信息
在线帮助
手动数据转存
手动、自动数据备份
座位图设计
片区图设计
座位类别设置
密码修改
影院级别设置
影票类别设置
密码加密
用户设置
影厅设置
片区设置
系统参数设置
本机参数设置
影院参数设置
权限设置
组别设置
影院设置
帮助
退出
数据维护
系统监控
统计分析
票纸管理
钱箱管理
影院管理
用户管理
参数设置
A
权限控制
系统登录
远程连接系统
数据服务系统
3.2系统功能结构
虚框功能为“满天星”相关配套系统，图中并未全部列出，具体请咨询“满天星”技术支持和参阅相关文档。
电话查询系统
影讯播放系统
映出计划打印
映出计划控制
计划票价管理
映出座位生成
手动注销
影片资料发布
本地预订
票版设计管理
演出节目管理
项目管理
场次座类分配
会员管理
自助购票
影票查验
影票退票
影票验收
打票出票
退预订票
售预订票
网上支付
网上查询
售预售票
退预售票
网上预订
网上服务
本地预售
联网预订
联网预售
联网影票提交
联网影票回收
手动自动开售
手动自动截止
抢票机制
预选机制
计划查询查询
映出计划编排
电影片库管理
本地节目管理
第4章系统初始
以下为本地售票版本安装系统后为进行电影售票的首次一般操作步骤：
●开启服务器并等待几分钟
●开启工作站并双击“满天星”快捷方式运行系统
系统将进行首次运行时的数据初始
●以用户“manager”、密码为空登录
●系统管理->
修改密码
修改“manager”的登录密码以确保安全
本机参数设置
对本工作站进行必要的参数设置
影院参数设置->
影票类别设置
根据影院实际情况新增影票类别
影院设置->
影院影厅设置->
设置影厅
根据影院实际情况新增影厅
设置片区
分别对每个影厅根据实际情况新增片区
影厅片区设置
分别对每个影厅根据实际情况设计片区图
座位类别设置
分别对每个影厅根据实际情况新增座位类别
修改缺省票价
分别对每个影厅根据实际情况设置缺省票价
影厅座位设置->
电影座位设置
分别对每个影厅根据实际情况设计座位图
●项目管理->
电影片库管理
导入最新的影片资料或手动新增影片以及根据放映实际情况加入放映拷贝
●映出计划->
映出计划编排
根据放映实际情况编排放映计划
映出计划控制
根据放映实际情况设置计划开售
●票务操作->
本地图形售票
现在可以进行电影售票了
第5章系统操作
5.1登录和主菜单
屏幕
状态条
菜单区
登录
键入用户名和密码后按Enter键进入系统，或直接按Esc键退出系统。
若用户名非法或密码输入错误，系统将提示错误信息并要求重新输入用户名和密码。
若企图以同一用户名多机重复登录，系统将提示错误信息并禁止重复登录。
对工作站掉电或死机等非正常退出系统的情况，系统均视为该用户仍在使用该工作站或该工作站仍被该用户使用。
对非正常退出系统的用户，系统将视为重复登录而禁止其在非正常退出的工作站外的其它工作站登录系统，直至其在非正常退出的工作站重新登录系统并正常退出。
若用户在登录系统时因重复登录而被系统拒绝，同时又忘记自己最后非正常退出系统的所在工作站，则可通过另一具有“用户监控”或“工作站监控”权限的用户（通常为影院管理员）使用该功能而获知该工作站。
当然，重新启动服务器将自动清除所有工作站的在用标志。
系统安装后将自动创建缺省的系统管理员为“manager”，密码为空，负责创建和管理影院其他用户。
系统安装后将自动创建缺省的系统维护员为“service”，密码为空，负责维护系统并管理系统管理员用户。
系统对用户名及其密码的全／半角或大／小写或空格字符都敏感。
建议：
用户名和密码应统一使用小写、半角的英文字母或阿拉伯数字。
主菜单
主菜单负责统一调用系统的各个模块。
对不同的系统参数设置，由于表示系统的不同使用环境（总部、影院或单点等），故系统将对主菜单中某些菜单项作出相应的调整。
对不同权限设置的登录用户，由于其权限可能设置为不可使用某些模块，故主菜单中相应的菜单项将变灰并且不可用。
系统管理
系统用户管理：
进行系统用户设置、系统权限设置以及登录组别设置
影院参数设置：
进行影院级别设置、影票类别设置以及座位类别设置
影院设置：
进行影院影厅设置、影厅片区设置、影厅座位设置及缺省票价设置
系统参数设置：
设置系统参数
本机参数设置：
设置本机参数
数据同步：
将总部必要数据同步至联网影院
数据备份：
手动数据备份
数据转存：
清除并备份系统的历史数据
系统监控：
进行用户监控、工作站监控和拨号监控以及查询历史上传记录和查询历史操作记录
修改密码：
当前用户更改登录密码
注销登录：
注销当前登录用户并要求重新登录
退出系统：
退出本系统并回到操作系统（Windows9x）
电影片库管理：
管理统一电影片库，包括影片资料的网上下载和软盘更新等
本地节目管理：
管理影院本地节目，例如管理本地放映的录像
演出项目管理：
管理演出类别、演出单位和演出项目等
票版设计管理：
设计和管理使用图形驱动票机的票版
交款凭证设计：
设计售票员交款凭证的版式
映出计划
映出计划编排：
编排放映计划和演出计划
场次座类分配：
对自动生成的场次座位进行座类重新划分
联网影票分配：
进行联网影票的提交和回收
映出计划控制：
手动设置计划开售、截止或注销
查询计划情况：
查询所有未截止计划的详细
升级会员 