装饰装修行业现状及发展方向Word文档格式.docx
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5.售前、售中、售后服务：
目前诸多家装企业对售后的服务工作形同虚设，特别是业务代表及设计师的配合下完成施工合同签订，在签订合同的时候态度很好客户提出的条件都会答应，到项目实际进场施工其实要进入到工程部动作阶段，就出现最常见的工作交接问题的发生，工程部的工作人员对前期服务的承诺了解不够，就出现不尽人意的许多问题发生，到售后的服务问题更为突出，因装饰行业的从事人员流动性偏大，在保修期内可能工程部管理员及施工现场的作业人员已经不在本企业从事工作就给售后服务工作带来影响。
以上这些问题，在目前的行业内以及企业管理过程中仍然存在，不得不承认，我们对于类似这样的以及其他没
有提到的问题，很多时候是难以预估并避免它发生的，因为我国对装饰装修行业的规范化管理还没有成熟，有针对性的管理体制没有建立起来，除了以上的这些问题以外，在业内，还存在着很多不为广大业主所熟悉的“黑幕”。
1.业主私人信息变透明
售楼处和物业是了解业主私人信息的主要渠道。
装修公司会以多种形式和渠道找到他们并购买到业主的相关信
息资料，只要有利可图，相关环节势必就会“放水”，从此，您的电话就成了热线。
2.施工队贿赂派单员接活儿
在家装公司，施工队的活儿都是由工程总监安排、由派单员随机派出的，派到哪组施工队就归谁干，顾客一般没有主动选择的权利，只能被动等待公司的安排。
施工队干完活儿拿到钱后，一般都会给派单员一些好处，下次由拿了好处的派单员再派活儿。
“为了揽到更多活儿，施工队往往会花心思贿赂工程总监、讨好派单员，至于业主家的施工质量就不那么重要了。
在家装公司里，工程总监和派单员往往成为一个管理盲点，这也暴露出家装公司的管理漏洞。
3.代购主材获取高利润
随着上游楼市交易量不尽如人意，家装公司之间厮杀惨烈，单靠传统的施工难以获得高利润，主材代购便成为家装公司竞相开辟的新业务，借以增加公司的利润。
低价购入低折产品，然后以市场价卖给消费者，从中赚取差价，如果消费者不放心，就喊出“全城最低价”，反正也没几个消费者真去比较价格，赌的就是消费者的“懒惰”，另外还有一些产品是特供的，根本没有办法比对价格，消费者只能眼巴巴地挨宰。
4．施工报价不透明
报价猫腻其实是家装行业的一个普遍现象，玩的是文字游戏。
表面看起来套餐里是什么都包含了，实则有许多施工环节都未包含在内，而这些环节恰恰是消费者不知道或不会注意的小细节。
由于装修队针对这些隐性消费也没有白纸黑字一一写明，消费者往往只能吃哑巴亏，赶紧掏钱完工了事。
综上所述，当我们分析了家装业市场情况后发现，现阶段业内所存在的问题以及负面现象还是比较普遍的，这些现象致使更多的小型家装团体怀着“利益第一”的心态去承接着各种项目，一旦出了质量问题，直接利益损失者就是广大业主。
装修是与人们的生活、工作及经营息息相关的，很多人投入资金费时费力的装修过后很可能就不会轻易再次更换装修了，甚至有的消费者为了购买房子和装修，几乎花去了一生的积蓄。
那么，就目前我国装饰装修行业如此现状，我们有必要冷静理性的对这个行业的发展依赖于哪些环境以及它的自身存在的竞争因素进行分析研究。
二．分析问题
1.影响中国家装业发展的环境分析
1.1经济环境
我国国民经济形势总体看好，国民经济总体呈现“增长速度较快、经济效益较好、价格涨幅较低、群众受惠较多”的良好发展态势，经济社会发展的协调性日益增强。
尽管世界经济发展仍面临一些不稳定、不确定因素，国内经济运行中也存在一些矛盾和问题，但总体上有利于我国经济发展的积极因素仍居主导地位，国民经济仍将保持平稳较快发展。
在这种经济平稳适度发展的背景下，中国的家装业将以更加适应市场需求的方向发展，家装企业也将不断开拓新的市场领域以使企业保持持续进步，居民对家装服务的需求也将不断趋于理性与品牌化。
1.2政策环境
在1998年，中国的房地产业有重大政策突破，调动了百姓的买房积极性，由此支撑起大规模的住宅建设，有效地推动了住房作为新的消费热点和经济增长点的进一步形成。
1.2.1住房分配体制的重大改革。
《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》提出了停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化的改革目标，结束了实物分房制度，取消了福利分房，调动了购房积极性，为住房消费热点的形成起到了推动作用。
1.2.2住房供应体制的重大调整。
形成了最低收入家庭租赁廉租住房、中低收入家庭购买经济适用住房、其他高收入家庭购买和租赁市场价商品住房的供应体系。
国家有关部委联合下发了《关于大力发展经济适用住房的若干意见》、《关于进一步加快经济适用住房建设有关问题的通知》，明确了改革政策，扩大了住房的有效需求。
1.2.3国家不断推进住房信贷政策改革，有效扩大居民购房能力，解决资金瓶颈问题；
同时，在分流居民储蓄、刺激消费方面，国家也颁布了相应的政策。
除了数次降息外，还开征利息税。
这些政策都将有效推动居民的家装消费。
1.3消费环境
1.3.1城镇居民收入水平持续增长
改革开放20多年来，城镇居民收入水平逐年提高，收入增长幅度远远高于往年，2010年中国农村居民人均纯收入5919元，比上年增长14.9%，扣除价格因素实际增长10.9%；
中国城镇居民全年人均可支配收入19109元，增长11.3%，实际增长7.8%。
在2011年，中国经济增长的长期格局没有改变，在积极的财政政策和稳健的货币政策支持下，全年经济有望继续保持平稳发展，这为城乡居民收入的持续增长提供了坚实的基础。
十七届五中全会提出今后五年“城乡居民收入普遍较快增长”的目标，必将有力地引导“十二五”期间的各种政策更加惠民、更加向中低收入群体倾斜。
目前人们的生活方式已从生活型向发展型和享受型开始转变，在娱乐、交通通信、教育、文化和居住等方面的支出比重有较大幅度的提高。
1.3.2居住面积扩大
住房制度改革取得重大突破，城镇居民住房条件明显改善。
实现温饱以后，住房成为人们关注的焦点，“小康不小康，关键看住房”。
十三届四中全会以后，各级政府积极采取各种措施，努力改善城市居民的住房条件，居民的居住环境、住房质量有了很大的提高。
政府加大了住房制度改革的力度，延续了几十年的实物性、福利性分房体制彻底结束，住房分配货币化制度正全面实施，更加促进了改善居民住房条件的步伐。
至2010年年末，城镇居民人均住房建筑面积33.4平方米，折合人均住房居住面积17平方米。
居民住宅成套率达到96%。
1.3.3城市化水平显著提高
随着城市的快速发展，城市已成为中国农村剩余劳动力转移的主要目的地。
据公安部2001年统计，全国城市共吸纳了暂住人口4744.3万人，占城市总人口的8.5%。
在有些城市，外来人口已经远远超过了本地人口。
近几年来，我国城市全面实施城乡户籍管理制度改革，放宽了城市发展急需的各类人才进城落户的条件，有些地方还推行了投资、买房可落户的政策，确立了以居住地和就业为原则，实行以合法固定住所、稳定职业或生活来源为落户基本条件的户口准迁制度。
城市基础设施的更新、城市吸纳能力的增强，使得人口的合理、有序流动成为可能，也为城市的进一步发展提供了足够的后备支援。
城镇居民的居住条件明显改善，近几年城镇居民逐渐成为了住房投资和家装消费的主体，大大加快了我国城镇住房市场化进程。
中国的城市化为家装市场的繁荣奠定了坚实的市场需求基础。
2.中国家装业的竞争因素分析
企业的扩张模式在本质上是企业竞争战略在产业终端市场的表现，因此要想从根源上分析家装企业采用不同扩张模式的根源，就需要分析一个产业的竞争态势。
而这个产业的竞争状态，主要是根据竞争作用力决定，这些力量决定了产业最终的获利潜力。
2.1市场需求方
对家装企业的服务需求主要来自以下几个方面：
普通居民消费者、全装修住宅房地产开发商、家装市场或建材DIY超市。
2.1.1普通居民消费者
消费者对家装企业的服务需求是组成家装企业利润来源的主要部分。
消费者有的根据自己的设计要求，采购建材和配件，然后请家装公司进行施工；
而有的消费者干脆采取“交钥匙”工程的交易方式，请家装公司提供从设计到选材、施工，甚至后期配饰等一条龙服务。
随着家装企业不断提升的服务，消费者越来越倾向于后一种消费方式，这是由目前房地产商提供的毛坯房的比例较高所决定的
2.1.2全装修住宅房地产开发商
全装修住宅在我国也称为“精装修房”，即开发商向购房者交付使用时，所建住宅已经进行了室内装修，购买者或使用者只要搬进家具、家电等设备便可居住生活，在经济发达的国家通常采用这种方式，这对环境保护以及装修的集约化等都是十分有利的。
我国的建设部也提出要求直接提供全装修房，但由于我们原来的居住水平基础薄弱，目前住房建设的主要目标仍是提高人均的居住面积，因此除了部分外销房，一般都是毛坯房。
同时，由于中国的百姓十分喜欢按照自己的思路来装饰装修房屋，而全装修的居室缺乏个性化，所以这种全装修房在销售时反倒不如毛坯房更受欢迎，这令开发商减少了开发的动力。
另外，全装修房在质量控制以及责任风险等方面存在隐患，开发商对此也有所顾及。
因此，目前百姓接受全装修住宅仍处于认可初期与磨合期之中，全面接受需要一个过程。
2.1.3家装市场或建材DIY超市
家装市场及建材DIY超市对家装企业的需求有两个理由：
一是由于这种综合的市场是向顾客提供“一站式”服务的市场，如果少了家装企业这个关键环节，就相当于少了最终能使这些建材及相关家居部品发挥作用的舞台，因此家装企业是必不可少的。
二是因为越来越多的建材DIY超市发现家装企业十分受有实力进行装修的消费者欢迎，并且在经济发达的城市中家装企业的利润也相当可观，于是要建立属于建材DIY超市的家装公司，以此来获得更多的收益。
在以上两种理由中，建材DIY超市更倾向于第二种原因，超市拥有品类齐全的建材等装修装饰用品，一般的中小型家装企业对材料的采购有时还要到超市来进行，如果超市自己应用这种便利资源岂不是“近水楼台先得月”，建材超市自办家装公司就是根据这一思路发展起来的。
在北京，已经有建材DIY超市为了建立自己的家装企业而把其他家装公司清出市场的先例。
2.2供应方
家装企业的材料实物供应方来自以下几个方面：
●建材工业制造厂家（涂料、地板、瓷砖、木材等）、
●家居部品供应商（厨柜、五金、照明等）、
●建材及配饰等产品的中间供应商（建材超市）
诸多的可选项致使家装企业的供应商将朝着多渠道、多层次、多品牌以及统一物流的方向发展，中国的家装企业在与供应商合作方面将有更多的机会与选择，采用更多的市场手段与方式。
2.3家装企业
能生存十年左右的家装企业具有较强的市场渗透能力，其渠道拓展的速度很快，能适应市场的不同需求。
家装企业大多数是民营企业，它们的市场触觉十分灵敏，有很强的市场洞察力，发现空白市场就能迅速开设分店或外地分支机构；
家装企业的学习能力极强，根据市场的变化适时变革组织机构，加速现代企业建设，进行流程再造，运用特许经营等现代经营模式进行企业的开拓与融资，且经营网络布点的密度较高，为扩大个体消费者提供了最大程度的服务。
家装企业在室内设计、施工等方面拥有相对充足的人力资源，并在长期的市场运行中对材料的整合有了较全面的把握，虽然在材料的选择上家装企业并无优势，但它们建立了主材展示厅或与建材超市合作供材，大大弥补了此项弱点。
随着城市化的进程不断推进，家装企业的市场也将不断扩大，因此家装企业的队伍仍将逐渐壮大，竞争的激烈程度依旧不会减缓。
2.4建材DIY超市
首先是国际建材DIY超市，以百安居为代表。
国际建材DIY超市在资金、管理、技术支持方面的实力很强，由国外跨国集团支持。
其采购体系较为完善，采购面广，约80%的商品属于买断性质，有较明显的价格优势；
员工队伍年轻化，现场管理规范程度高，准备较长时间的投资亏损期。
随着对中国市场的深入探索，它们将下大力气成立适应中国家装市场竞争环境的家装企业队伍，以完善与建材供应相结合的一条龙服务。
其次是国内建材DIY超市，以东方家园及居然之家为代表。
国内建材DIY超市或是由民营企业或是由国有大型商业集团作为后盾，在向国际一流建材DIY超市学习的基础上，基本完成了在主要城市的网点布局，并开始向全国拓展。
不过，由于建材DIY超市的经营复杂性远远大于普通的家装企业，因此它们的拓展速度比起家装公司是十分缓慢的。
虽然国内的建材DIY超市经过几年的发展，自身形成了较为成熟的商品体系，但区域分别明显，突破难度较大，因此在国内其他城市新设立的连锁超市的盈利能力不高。
在这种情况，国内的建材DIY超市暂时仍不能离开成熟的家装企业，以作为其“一站式”服务中必不可少的环节。
这些超市中，家装企业租用超市的场地开展家装服务经营，并有统一的家装合同，但价格比较混乱，需要依靠消费者自己判断和讨价还价。
虽有先行赔付等市场措施，但并没有事先的质量控制管理机制，只有售后服务，质量保障依旧较低。
对于家装企业来说，品牌化、规模化以及产业化已成为提升竞争力的核心。
为此，各知名家装企业在不断完善自身的管理和服务的基础上，通过连锁经营模式进行规模化运作，依托直营连锁及特许连锁（加盟）不断扩大了市场、提高了品牌的知名度和竞争实力。
当前，家居装饰装修已经成为极具诱惑力的投资项目，巨大的市场需求与区域市场内正规的家装企业“凤毛麟角”的剧烈反差，为企业和个人投资提供了极好的市场商机。
但作为一个较年轻的行业，基于上述存在的一些特性，为了最大程度的降低投资经营风险，投资者们把目光聚焦于行业内的知名企业，通过行之有效的“特许经营”形式进行行业加盟。
从而，在迅速提升企业知名度、提高管理水平、经营资源的共享、规模效益等各方面都得到了充分保障，使投资人投资收益的实现成为了可能。
三．全装修行业发展状况
3.1国外全装修行业发展状况
在欧洲和日本，集合住宅一般都是全装修的，基本上一次性到位。
日本的商品住宅是经过基本装修的商品，基本装修包括墙体、天花板、地板、地面等室内表面及维护体，门窗等制品，电气、换气、给排水等设备，厨房、卫生间热水系统生活器具，供电控制盘、插座、安全警报等。
在设计上重视室内外环境质量，例如欧洲许多住宅的窗子上部、阳光门上部和外墙都有小型的条形进风器。
为了解决外墙和门窗保温隔热及密封导致室内外空气交换问题，采取可调节室内通风量的房屋呼吸系统，通过对通风量的控制，形成室内外正负压差，让新鲜空气先进入主要居室，再经过卫生间和厨房，将污浊空气排除室外。
在选材和施工方面尽可能采取工业化制造的部品设备和装修装饰材料，要求这些产品具备稳定性、耐久性、环保性和通用性。
例如，挪威内外两色的喷塑铝合金断热窗，不仅保温隔热，而且可以翻转360度。
由于欧洲国家对住宅节能十分重视，推行节能计划。
"
生态型装修住宅"
得到大力推广。
欧洲国家对墙体的保温隔热和门窗的节能都制定了明确的要求，建筑师必须按照国家相关规定设计和选用材料。
3.2国内全装修行业发展状况
近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，新型装饰材料不断涌现，装修行业市场巨大。
预计2012年产值达2.8万亿，其中70％将来自家庭装饰装修行业。
由于全国总17多万家装修公司中以小企业居多，行业离散度过高，存在恶性竞争的局面，较低的市场准入门槛使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客，导致市场的无序竞争，同时也使消费者的合法权益难以得到保障。
据估计，目前"
游击队"
式的装修占整个装修容量的65%左右。
随着新建住宅面积的扩大，再加上5-7年周期性延期更新改造装修，未来装修装饰市场容量将继续增大。
行业发展的规范必然促使有上下游资源整合能力的品牌企业崛起和装修模式的革新。
鉴于装修装饰行业目前所处的发展阶段，上下游资源整合的全装修及精装修规模化的模式，将成为住宅市场的主导。
四．未来五大创新装修方式热受追捧
家装业五大创新：
4.1数字化装修引领3G家居潮流
由于市场准入门槛较低，装修行业偷工减料、弄虚作假等现象时有发生。
为了保证装修质量，业主往往要全程跟踪。
费心劳力不说，往往还因为材料进场无法确认而影响施工进度。
种种问题不仅困扰着业主，同时也是困扰着家装公司。
同时，随着3G逐渐走入人们的生活，网络已经渗入人们的生活各个方面，通过提高科技含量，使工程质量提高，已经成为可能。
数字化装修应运而生使问题迎刃而解。
所谓“数字化装修”是装修工程本身管理的一项系统工程，在接单、设计、预算、施工、售后跟踪服务等每一个环节上都采用数字化管理模式，施工过程完全的展示在业主面前，从材料进场到施工过程，最后的竣工验收，每一个阶段，每一个步骤，甚至每一个细节，业主都能通过远程监控系统观看到。
用量化手段把装修中可能存在的不确定因素消除掉，做到“明细化”，让每一位消费者真实有效的、明明白白的消费，数字化装修因此也必将成为一种潮流趋势，将高科技与时尚便利的生活有机的结合在一起也是未来家装行业的发展方向之一。
4.2家装业启动保障性装修
4.2.1保障装修环保
大家都知道，装修环保是可以计算和控制的，业主在提出装修效果要求后，家装企业要对业主所选购的装修材料进行环保预评估，达到环保要求的可以使用，有可能造成环境污染的剔除，重新选择符合要求的装修材料，预计能够达到环保后再施工。
4.2.2保障装修质量
质量是和工人技术考评结合在一起，到业主家施工的技术工人要经过考评，每项制作都有考评员上门进行监督考核，把符合质量要求的留下，不符合质量要求的拆掉重新施工；
把传统考评方式变成上门服务考评；
此举不仅仅解决了工人考评的难题，也让装修业主得到了实实在在的专业技术服务，虽然考核成本相对增加了，但这是行业进步的表现。
4.2.3保障装修性价比
价格是每位业主装修主要考虑因素之一，要确保业主所使用的建筑材料尽可能为市场中较低价格。
4.2.4保业主满意
根据施工现场的问题及时提出专业意见，业主有不满意或要求都会有专人进行协调，以达到业主满意的结果。
4.3装修从业人员信息将进诚信档案
在装饰行业，由于从业人员的素质参差不齐，导致设陷阱低价拉客、吃回扣做私单、欺上瞒下等情况频繁出现，严重影响行业发展的同时也侵害了消费者的利益。
为改善这种状况，将来要对住宅装饰从业人员进行登记，设计师、项目经理、行政人员等从业人员都将建立“从业户口”，统一管理，统一监督，杜绝行业陋习。
为装修从业人员建“户口”，可以从很大程度上监督从业人员的行为，对杜绝家装行业的陋习有积极的作用。
4.4装修贷款兴起，年轻人热捧
贷款在这个时代很流行，买房、买车、买电脑、家用电器、手机……几乎所有的商品都可以贷款购买。
现在，就连装修也能贷款了。
据悉，申请办理贷款装修的消费者只要提供和装饰公司签订的装修合同、房产证明、个人身份证以及工资收入证明等相关手续就可以。
但是对于收费标准各家银行也不同，银行费用的收取方式一般分为手续费和利息两种。
如果金额不大，选择手续费会更加划算。
这项业务对于资金压力大的业主来说，可谓是及时雨。
尤其是对于刚刚买房的八零后年轻消费者来说，很多人的经济基础相对薄弱，贷款消费已经成为一种习惯。
装修贷款能够解决他们的燃眉之急
4.5科技进步带动装修新材料发展
科技的进步体现在人们生活中的每一个方面，因此为家居生活带来了不小的改变，在装修中，业主们已经不满足于传统的材料，许多新材料应运而生并不断吸引着消费者的眼球。
材料工艺的进步让越来越多的人在装修的时候有了更多新的理念和选择。
如硅藻泥、液体壁纸、玻璃砖……这些装修材料或环保无毒害或可以营造氛围，能够让装修达到非常棒的效果。
科技的力量是巨大的，在家庭生活中，既能够营造出完美的装修效果，又可以极大的方便人们的生活。
家装业也积极的利用科技，创造出舒适的家居空间、良好的居住环境，与时俱进才能让行业不断上升。
五．家装业发展方向：
有关专家指出：
现阶段中国建筑装饰行业仍是一个劳动密集型行业，工业化水平低，中国建筑装饰业曾经经历了一个无序发展的过程，现在法律法规正在健全，人们消费和投资更加理智，设计师们可以得到任何一个国家都没有的创作实践的市场机遇，但同时也将面临着更加成熟的市场的挑战和国际竞争的考验。
此时需要强化以人为本的思想，在提高设计中对审美情趣理解的同时，要在节电、节水、节材等方面，特别是在高科技材料使用方面提高行业可持续发展的能力。
5.1环保、低碳是大势所趋
如果说2012年最“火”的词语是什么?
那么“低碳”当之无愧。
家装行业也高举“低碳环保”大旗，大力倡导低碳装修。
家居设计中，减少材料的铺张浪费，少用华而不实的装饰，增加装修装饰原料的环保。
使用过的材料是否可以二次回收再利用?
使得原来认为没有价值的东西来发挥他的价值，尽量使能源不过多的被破坏，也使得环境得到了保护。
此外，“轻装修重装饰”的装修方式也更符合环保理念，低碳装修是一种无论
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