人文社科毕业论文论秘书的心理素质与自我调适Word下载.docx
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心理素质包括智力和非智力因素，也就是情商和智商的区别。
秘书工作所处的位置和重重矛盾交汇的职业特征决定了秘书工作具有政治性、政策性、全面性、复杂性等特点。
现在各个行业都需要精干的秘书，同时也对秘书的素质提出了更高的要求。
因此，秘书人员在不断扩充理论知识，提高各种办事能力的同时，也必须自觉加强心理素质的培养。
为了适应时代的发展和现代人的需要，研究秘书人员心理调适的方法具有十分重大的现实意义，秘书工作和社会的交往活动十分频繁和广泛，而由此引发的心理问题日益突出，秘书人员首先要做的是对自己的角色定位，其次应找到适合自己实际情况的调适方法。
根据前人对秘书人员心理以及各种人际交往的心理因素研究来看，在调适秘书新的挫折和环境中出现的新问题的方法还有待研究，进一步探讨问题出现的根源和着手的方向，对秘书职业的发展也有一定的影响。
提高秘书人员的心理健康水平，对于每个秘书人员有重要意义，同时对提高秘书行业的整体职业效能也有重要意义，因而这是一个十分有意义的课题。
一、秘书的角色定位和心理素质
秘书是一种职务名称，也是一种社会职业，处于领导近身，直接为领导服务，从事事务性、信息性、综合性的工作，是辅助领导进行决策和管理的助手。
古今中外各行各业都需要秘书，无论是党政机关还是企事业单位秘书都具有重要地位。
（一）秘书的地位及心理素质的作用
秘书是一个富于挑战性的职业。
它不仅需要有过硬的工作能力，也要有非凡的心理承受能力。
心理能力也可算是一种工作能力，具有这种精神上的能力，会大大促进秘书人员的工作。
心理素质是一个人的性格品质、心理能力，心理动力、心理健康状况及心因性行为的水平或质量的综合体现。
也就是说，衡量一个人的心理素质应从其性格品质的优劣、心理能力的强弱、心理动力的大小、心理健康状况的好坏，以及由心理因素引起的行为表现的社会适应与否这五个方面全面评估。
工作能力和心理承受能力这两者是密不可分的，每个行业都需要精干的秘书，同时也对秘书的素质提出了更高的要求。
秘书处于领导身边为领导服务的地位决定了在秘书工作中具有的矛盾性，简要概括为：
被动性与主动性的矛盾、事务性与思想性的矛盾、机要性与群众性的矛盾、经常性与突击性的矛盾、综合性与专业性的矛盾，这些工作特点使得秘书在日常工作中常常出现心理挫折和重重压力。
秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的心理特点的总和。
秘书工作的职业特征决定了秘书工作具有政治性、政策性、全面性、复杂性等特点。
秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。
秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。
心理素质是秘书必不可少的基本素质，除角色意识以外，还要有坚韧的意志、随和的性格、应变的能力，如豁达大度，意志坚强，处变不惊，临危不乱，乐观平和的心态，积极向上的理念。
要树立正确的人生观；
确定适度的抱负水平；
学会调节心理压力；
克服不良心理影响；
培养健康的兴趣和爱好；
克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；
积极参加各种形式的体育锻炼活动；
做事有百折不回，坚持到底的勇气和毅力；
具有自信．热忱．沉着．乐观饱满的情绪，有幽默感。
现代社会激烈的竞争，陡然加快的生活节奏，常常使我们无缘无故地焦躁不安，无形之中给我们形成了巨大的压力，秘书角色的从属性和辅助性注定了秘书工作中要经历很多挫折。
由于秘书在社会生活中处于比较敏感的位置，人们对秘书的要求以及秘书的个人意识与群众意识之间的差距构成秘书心理的障碍，影响心理健康，直接干扰了秘书工作，如领导的压力、工作的紧张或疲劳、客观世界的干扰、内心世界及个人处境的不利等等都会引起秘书人员情绪的困惑、烦躁和波动。
要胜任秘书工作必须要有良好的心理素质，有了良好的心理素质才能有更强抵御各种心理挫折的能力，提高心理素质才能优化群体结构、提高秘书队伍整体职业效能。
因此，秘书人员必须努力加强心理素质的培养，以适应新时代的秘书工作的要求。
（二）秘书工作中存在的心理压力和挫折表现
1、秘书人员的压抑心理
压抑是人的心理需求因为客观原因限制得不到满足的一种心理感受，原因有多种，如工作任务太重，造成心理压力；
由于人际沟通的问题，与领导、同事之间的关系，造成心理压力；
社会对秘书职业的偏见，造成心理压力。
一方面如果秘书自我实现的期望过高得不到满足时，自身的积极性一旦受挫，就会感到灰心失望；
另一方面如果由于客观条件的限制，秘书的才华得不到施展，便缺乏工作积极性，工作消极悲观，情绪低落。
2、秘书人员的焦虑心理
焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。
秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇到挫折，或自己的成就动机得不到及时满足而产生焦急，有的或者因为自信心不足，总是自怨自艾，经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；
经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；
微不足道的小事都足以引起他的不安；
遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。
3、秘书人员的厌烦心理
厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。
如果秘书人员本身不热爱这份工作，把工作当作是无可奈何，整天敷衍了事，随着简单而烦琐工作的重复，便会产生厌烦情绪，心理健康学认为：
厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果长期地恹恹无生气，没完没了地感到精神疲倦、兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会轻生。
秘书若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率低。
虽无全力劳动之负担，却老是感到疲惫不堪；
虽悉心休息补养，却总不见起色。
4、秘书人员的依赖心理
由于秘书工作是为领导直接服务，常常要遵照领导或上级的意志办事，因而渐渐的可能产生依赖情绪。
这种依赖或者是思想上或者是工作上的，不会独立思考问题，缺乏主见，凡事都是问别人的意见，惟命是从，原因可能是领导本身也可能是自己的惰性造成，这样往往造成了遇见了错误的指示也不会置疑，成了傀儡，秘书工作没有创新，还会退步。
5、秘书人员的羞怯心理
在现实工作和生活中，我们常常可以看到有的人自身能力很强，但是因为气质性格内向，显得很羞涩不敢对外交往，严重影响工作的开展；
而大方外向的人即便有所欠缺，也会给人很好的首因印象，使人愿意和他继续来往和合作，促进工作的开展。
秘书人员的气质类型多样，表现出的风格也不同，不同场合有的人员或者是有的相同人员时候在人际交往中可能表现相互脆弱性、优柔性，破坏正常人际交往的严肃。
尤其是性格内向的人更容易表现出羞怯的情绪，担心自己会做好事情而不敢表现，越是羞怯越是缺乏锻炼，造成语无伦次、思维混乱，造成的效果越是适得其反。
6、秘书人员的自卑或自负心理
有的秘书由于常常作为领导人的身份出现，于是自以为是，自高自大。
难免表现的急功近利，也是影响参谋方向的一种病态心理。
自负实际上是盲目自信，其在心理上带来的偏差和危害是不能正确估计自己。
秘书人员在领导近身工作，容易滋生优越感，表现出“高人一等”的傲气，造成人际关系的紧张。
自卑则是在境遇不佳时产生的消极情绪，其表现是：
常感受制于人，认为成天照抄照转，在“文山会海”中疲于拼命，难有“出头之日”，认为自己低人一等，感觉空虚、苦闷、意志消沉的心态，这样在工作中没有正确评价，变的敏感紧张。
总之都是极端的表现。
此外还有应付心理、攀比心理、特权心理等等。
二、心理挫折产生的原因和带来的负面影响
（一）产生的原因
1、外在原因
秘书人员心理挫折的出现首先是和其工作性质相关的，秘书工作具有从属性、服务性、辅助性的根本性质，它们决定了秘书工作的一系列特点。
秘书工作从属于领导工作，秘书主要是为领导服务的。
事无大小，只要是与领导、与上司有关的工作，都必须秘书亲自处理。
可以说，繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最适当的形容。
正是这一复杂的工作特点，对秘书的心理就有了特殊的要求。
所以秘书首先要对自己有正确的定位，倘若秘书对自身工作性质没有正确的认识，没有牺牲精神和奉献精神，就会造成心理负担。
其次是人际关系的影响，秘书工作的人际交往十分重要，和领导之间的关系是首要原因，秘书人员的才能发挥和工资待遇等等受到领导者观念的影响。
当秘书和领导的关系和睦时就会心情舒畅，和领导出现矛盾就会产生严重的挫折感。
除此之外，秘书与其他人员的关系制约对心理挫折也有一定影响，主要取决于他们相互关系的制约程度。
还有就是社会偏见对秘书的影响，由于社会上有极少部分人对秘书身份的错误认识，如有的人认为男秘书是“二领导”、是“领导傀儡”、是“领导跟班”；
更有甚者认为女秘书就是“领导小蜜”、是“花瓶”等等，从心理上排斥秘书的接近，总之否认他们的实际能力，从狭隘偏激的角度去理解秘书职业，由此就会对一些秘书人员造成情绪上的波动和对工作性质的置疑，这是人们对秘书的评价还没有做到客观公正，有时带点社会偏见，对秘书心理也有影响。
2、内在因素
对目标的理解程度，每个人对目标的指定和理解都有所不同，带有自己的主观色彩，如果认为目标是可行的期望值便很高，但当与现实不相吻合的时候容易产生挫败感。
因此当理解能力越高时挫败感越小，它们之间是成反比关系的。
对挫折的容忍程度，这种容忍大小和人的意志关系十分密切。
意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。
意志坚强的人在遇到困难和挫折时，坚忍不拔，勇往直前，反之如果一个人意志脆弱，遭受轻微打击也会悲观绝望，停滞不前。
对情绪的控制能力，有的人面对严重问题时会感情用事，冲动往往会使事情向不好的方面发展而不能解决，这和心理素质是极其相关的，能够很好的控制自
己情绪的人，处理问题时才能理智客观，能不能控制好情绪同时体现一个人的智力发展水平。
（二）造成的影响
人的心理素质体现受挫折的抵抗能力，秘书人员在遭遇失败以后，会立即有所反应，这种反应表现为直接反应和间接反应。
直接反应比较迅速和明显，是一种外显的现象，间接反应则比较隐蔽，让人不易察觉。
直接反应体现为攻击、冷漠、固执等情绪反应。
攻击是一般情况下比较常出现的现象，在年轻人身上特别容易出现，当遇到对方不礼遇或刁难的时候，意气用事之下便以牙还牙，反唇相讥。
一种攻击是直接作用于对方身上，表现为直接攻击，一种是转向到别人的人和事物身上，但总的来说都不会有好的结果。
冷漠则是长期的压抑不能释放表现出的处事态度，是一种消极的情绪。
固执主要表现在内向或保守一类人的身上，受到打击以后不反省自己的错误还坚持或重复自己的立场，这往往是片面偏执的。
另外还有忧郁、恐惧、疑虑和愤怒等表现形式。
间接反应有五种表现方式：
一种是自我开脱的文饰，一种是推卸责任式的投射，还有转移目标类的投射现象，以及寻求补偿或升华的代替作用、顺从或模仿的表同现象、用相反行为表现的反向。
总而言之外表和内在的不一致都会造成心理的不良发展趋势。
这些挫折造成的心理伤害后果十分严重，若不及时调整，就会严重影响个人身心健康及工作。
对于秘书人员来说，首先的影响会是恶化关系，人际关系在秘书工作中具有举足重轻的作用，如果攻击、冷漠、固执给人造成不良印象，势必会不利于工作的开展，没有成就感，还可能会造成心理疾病，走向极端，愤世嫉俗等等。
三、秘书人员适应工作压力和调适心理挫折的方法
（一）提高认识全面发展自身素质
在社会大门向我们打开的同时，要成为新经济体制下的高素质的秘书人才，秘书还必须不断更新已有的知识，提高办事能力，才能让自身更有自信面对这现代社会经济体制下的挑战。
对秘书人员的知识要求越来越高，秘书人才逐渐向“复合型”通才方向发展，其知识体系更趋于庞大和复杂。
秘书人员必须提高认识，在实践中不断地拓展自己的知识面和更新知识结构。
在学习知识方面。
首先是基础知识和基本理论，是秘书必备的本领和基本功，这不但代表着秘书人员的智力水平，也是培养各种能力的基础。
其次是专业知识和业务知识，秘书必须牢固掌握秘书专业知识。
同时收集、处理与本企业相关的资讯信息。
最后是相关知识，秘书工作涉及面广，要做“通才型”的秘书，不论哪个方面的知识都要懂一些。
因此，在日常工作中要尽量博闻强记，尽可能掌握，熟悉本专业以外的有关知识。
如法律、公共关系、文学、艺术、数理等。
而随着对外联系的加强，涉外秘书除了要懂得上述知识外。
还必须了解中外思维方式的差异，了解中外风俗的不同，更要学习中外文化知识。
在处理对外事务中就会更得心应手。
在能力方面，随着现代企业制度的建立，为适应市场经济发展的需要，企业秘书工作必须向改革型、经济型、外向型转变。
因此，秘书人员应该具有很强的工作能力，包括以下几个方面：
较强的调研能力和创新能力，要有在市场经济条件下，定期开展调研，为领导的决策提供正确依据；
其次，围绕工作中的重点，深入调查，协助领导做出正确决策；
再次，秘书人员要有创新意识，大胆创新，敢于面对新世纪的挑战，提出超前见解，提高思维的创造性，勇于开拓，推动本企业或单位的发展。
较高的综合分析能力，提高对客观事物的观察能力和对具体问题的分析能力。
这就要求秘书无论是观察问题，还是分析问题，都必须以系统的观点作指导，以整体眼光看问题，将诸多具有内在联系的因素串联起来，从中提炼出可以体现整体精神的精要论点。
逻辑地阐明新意义上的整体内涵。
熟练地使用办公自动化设备的能力，现在的单位或企业普遍实现了办公自动化，计算机、传真机、复印机、多功能电话及光学符号阅读器、缩微机等的使用，极大地提高了办公效率。
所以，秘书人员应努力掌握并熟练操作这些办公设备。
同时利用业余时间抓紧学习，全面提高自身的学识和心理素质修养。
心理素质里最重要的是要坚韧的意志和随和的性格，远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。
具有坚韧的意志，是成就大事业的人们的心理特征，秘书工作也不例外。
随和就是不管秘书个体具有什么样的性格，都必须要有亲和力，要尽力合群，融洽相处。
（二）辨证挫折观乐观自信的态度
要培养辨证的挫折观，正确对待挫折，首先要培养乐观、自信的精神。
面对困难，全面的看待问题，要学会调整心态，在正视自己的缺点同时，也要坚信“天生我材必有用”。
并发扬自己的优点，以勤补拙。
其次要适应环境，搞好人际关系。
社会不可能因我们的要求而改变，所以只能是我们去适应这个环境。
搞好同事间关系，切记不可在背后道人长短。
再者，及时调整不良心理，保持良好的心理状态，要善于自我调节和控制心理，经常保持心理平衡。
在工作之余，可以多参加娱乐休闲活动。
不可让工作占用仅有的休息时间，否则只会事倍功半。
遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。
在对抗挫折上，和抱负水平及忍耐力相关，不同的人有不同的体验差异。
秘书工作压力大，时刻围绕领导转，即使在休息时间也难保能高枕无忧。
什么时候需要你工作，就得什么时候到位，既紧张又受累。
甚至会因过分紧张而精神忧思郁结，紧张错乱。
所以文秘人员要注重培养乐观的精神。
乐观的人勇于面对工作的挑战，不怕挫折打击，跌倒再爬起，永远保持积极向上的勇气，乐观是一种涵养。
乐观豁达，活泼好动的人笑口常开，经常保持精神愉悦。
有利工作效率的提高。
同时又带给人们快乐和鼓舞。
俗语说得好“世界向微笑的人敞开”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不会拒绝快乐,而乐观是快乐的根本”。
在与他人沟通时,乐观的人容易结交新朋友,联谊四方.即使宿怨很深的人,和气、快乐的交往也容易消除误会。
正所谓“相逢一笑泯恩仇”。
乐观的人有一种超脱精神。
在工作中遇到拦路虎时，乐观的人比忧愁的人更容量淡化矛盾，调整情绪。
秘书要想在这一行业中有所作为，打破人们对此存在的偏见，就要有一个健康，坚强的心理素质。
我认为，秘书必须具备的心理素质要求中，乐观、自信是最重要的。
乐观的人能以开朗的心态积极面对来自社会上工作上的压力；
而自信的人则能在工作中，交际中得心应手，表现出色。
充分发挥出秘书人员的作用和魅力。
而工作中，乐观精神也是秘书工作的一种推动力，秘书工作位置特殊，对上要处理好与上司的关系，对下又要处理与群众，与同事的关系。
稍一处理不当，就会处于夹缝位置，而两面不讨好。
一个人有了自信才有自信力，进而激发出极大的勇气和毅力。
古人云：
“自知者明，自信者强。
”充满自信的人敢于直面现实，敢于迎接挑战。
正如卢梭所说：
“自信力对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭，一个没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。
秘书人员的自信力表现在办事有信心。
谈话、协调不怯场。
自信的秘书，不仅会有较高的工作热情，也会产生战胜困难的极大勇气。
所以，每个秘书都应在正确认识自身工作性质的乐观、积极的态度上，建立起对自己的信心，正视、克服自己的缺点。
保持坚定的决心，决不轻言放弃。
（三）心胸开阔寻找适合的抒解方式
作为秘书人员必须要心胸开阔，如果遇到什么事情就郁郁寡欢，小鸡肚肠的话的必然不能很好的面对挫折，而心胸开阔的人就会不拘小节，遇到大的事情就会寻找合适的抒解方式。
同时要谦虚、随和，谦虚是秘书工作才的一种美德，也是良好的性格品质之一。
由于秘书必须要协调好各种复杂的人际关系，因此就处在了矛盾的交汇点。
这就要求秘书人员具有谦虚、随和的性格，消除误会，并增进了解。
这样才能找到好的解决办法。
豁达、幽默也是良好的品质，因为幽默集中体现了一个人的智慧、学识和风度，反映了一个人在情感上的自由、充裕和在人生态度上的积极、乐观.一位幽默的秘书，可以创造一个轻松的工作氛围，缓解人际间的冲突。
要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡，保持良好的心态，努力培养高雅的气质，完善个人的乐观、豁达的性格。
还可以运用心理调适方式来抒解情绪，采用精神发泄，向他人和朋友们倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。
学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。
运用补偿方法，原先的预期目标受挫，可以改行别的途径达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即“失之东隅，收之桑榆”。
这是人的一种心理防卫机制。
升华，人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，如运动呐喊等方式，使之升华到有益于社会的高度。
这也是人的一种心理防卫机制。
体验失败会使人产生挫折感，使人锐气大减，甚至觉得处处不顺，路路不通，以致产生心理上的“退行现象”为使自己不陷入“退行现象”，在遇到挫折或失败时，首先应客观地把握现状，面对现实，找准矛盾的焦点，理出事情的头绪来。
在此基础上，要不断地对自己说：
“天无绝人之路。
”然后，向最信赖的人倾诉自己的感受，有发泄、商谈的对象，回旋余地就大了，就会得到鼓励，增添勇气，而不会未行先怯，信心不足。
如果很严重还可以心理咨询。
心胸开阔才能豁达开朗，由于秘书人员的特殊位置，常常会在工作中遇到内部或外部的一些干扰。
如在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；
在处理事务中，常会引起误解和不满。
因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。
对于所服务的领导者要多加体谅．主动热情，细致周到。
对同志热情、关心、乐于助人。
豁达、开朗还能给人以欢乐，给人以勇气，团结同事共同工作。
秘书应有友爱合作的性格，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨小隙而存嫌。
对于所服务的领导者要多加体谅，主动热情，细致周到。
对于现代秘书部门的其他工作人员，要开诚布公．谦逊虚心，严格要求自己，维护集体的团结。
（四）换位思考转化压力为动力
人在遭遇挫折时，往往会感到缺乏安全感，使人难以安下心来，工作和生活都会受到影响。
这时往往需要换位思考，应善于化压力为动力。
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