面试技巧课程.doc

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课程顾问面试技巧

课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。

随着各大教育机构的逐年发展，越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。

本期乔布简历小编将和大家分享的就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~

首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。

面试者参加面试时一定要注意自身形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。

一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员大方、干练感。

课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。

教育行业以口碑为主，面试者对于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。

这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包括培训机构的理念、优势、课程等。

当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情景重现这个环节一定能够脱颖而出~

乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望能对大家有帮助~

第一部分建立对招聘工作的正确认识

重新看待人力资源

招聘工作的常见三大困惑

招聘失败的成本

视频讨论：

看企业如何招人?

人员招聘的八大核心理念

最好的不一定是最合适的

坚持用人所长

学历不代表能力,经历不是经验

强调企业文化的认同感

企业与应聘者之间的“互动营销”

宁缺勿滥，“请神容易送神难”

招聘工作的“两面”性

招聘工作只有开始,没有结束;

第二部分如何实施完整的招聘流程

案例：

丰田公司的全面招聘体系

第一阶段招聘决策

人力资源规划的五个重点工作

如何进行工作分析与编写职位说明书

招聘需求的胜任力模型运用

小组讨论：

某公司招聘员工的胜任力素质模型视频分享：

看联想公司人才选拔要求

第二阶段发布信息

招聘渠道的种类

招聘途径—利弊分析总结

内部招聘的优缺点与注意问题

外部招聘的优缺点与注意问题

第三阶段招聘测试

招聘主管要第一时间过滤的八种简历

应届毕业生的简历分辨技巧

如何分辨简历重要信息的真伪

案例讨论：

某企业王总的面试提问纲要？

招聘面试中如何进行有效的提问

案例：

宝洁公司的标准化复试

第四阶段录用决策

新《劳动合同法》对招聘管理的影响

视频讨论：

如何迎接新人

第五阶段检查评估

招聘后期的沟通

衡量招聘质量的指标

第三部分结构化面试理论与实践技巧

给应聘者一个好印象：

规范的企业面试流程

为什么要进行“结构化面试”

结构化面试的涵义

结构化面试的特点

面试问题多样化

面试要素结构化

评分标准结构化

考官结构化

面试程序及时间安排结构化

如何操作结构化面试：

“八步法”

确定面试要素

编写各要素的详细定义说明

确定要素的目标值

设立要素权重

编制具体的评分表格

设计结构化面试题库

对相关主考官培训，知识转移

现场实施结构化面试，及时评分

分组演练：

一个真实的结构化面试现场

第四部分结构化面试七大经典问题类别及实施技巧

1、背景性问题，附经典面试提问分析；

2、意愿性问题，附经典面试提问分析；

3、情境性问题，附经典面试提问分析；

4、压力性问题，附经典面试提问分析；

5、智能性问题，附经典面试提问分析；

6、专业性问题，附经典面试提问分析；

7、行为性题目，附经典面试提问分析；

star行为面试技巧

行为面试方法概述

行为面试---star样本

star实战分析：

考察“培养人才”方面

行为面试的要点总结

询问失败的行为事例

分组演练：

招聘某职位的star行为面试法

第五部分招聘中的细节技巧运用

面试前期控制重点

电话预约

面试时间安排

面试地点安排

面试的行政安排

面试过程中考官的听、说、答

面试人有效倾听的技巧

聆听要点

在倾听时要避免误区

如何让应聘者多说

回答应聘者的疑问

面试过程的谎言识别与失误避免

应聘者说谎时的通常表现

肢体语言观察技巧

避免应聘材料的误导

如何维护应聘者自尊

面试结束后的工作

如何做好面试记录

如何使用面试评估表

如何开展招聘评估

成本效用评价

录用人员评估

过程控制评价

撰写招聘小结

第六部分人才测评的主要方法与技术

常用的人才综合测评方法

心理测验

知识技能测验

无领导小组讨论

案例分析

情景模拟（角色扮演）

管理游戏

行为事件访谈

文件筐测试

命题演讲

如何对更关键的职位进行背景调查

案例分享：

某企业销售工程师招聘评价中心设计实战篇三：

招聘与面试技巧课程介绍

课程内容

一．制定公司的人才选拔战略

1、人才选拔在人力资源管理中重要地位2、企业的宗旨和价值观决定人才选拔战略3、制定人才选拔战略

二、素质能力模型与胜任特征分析1、什么是素质能力模型及其作用；2、素质能力模型和胜任特征的关系；3、何为胜任特征分析；

4、为什么需要胜任特征分析三、发掘和利用人才的优势

1、选拔人才的本质（让天才的天赋为工作服务）；2、麦尔碧瑞斯指标（mbti）的作用及意义。

四．招聘前的准备工作

1、进行有效的企业人力资源分析2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划3、企业的实际需要制定招聘策略五．招聘人员在面试中的实用技巧1、面试提问的技巧－star

2、怎样消除主观偏见，把握评分标准的客观统一3、如何进行待遇谈判（薪资，福利及职业生涯发展）六、招聘面试的主要内容

1、怎样考核应聘者的专业技能及综合能力；2、如何观察应聘者的性格特点及其潜能；3、应聘者对公司企业文化的融入程度4、怎样作好面试情况及技能测试的记录七、面试技巧及角色扮演八、面试后的评估

1、综合面试情况，对应聘者进行评估2、招聘成本的评估

讲师介绍：

许顺峰：

gec特约讲师，中山大学岭南学院国际mba。

许先生毕业于西安交通大学，同年加入宝洁（中国）有限公司（p&g），先后担任生产部主管、工程部项目经理、制造部部门经理等职务。

后任广州人力资源部门经理，全面主持工厂1000多名员工的薪酬福利、招聘、培训与发展、组织的发展策略等，许先生具有深厚的管理理论基础和丰富的工作实践经验。

2002年1月被评为宝洁企业优秀经理人，曾多次出访日本、泰国等地，了解其他国家的生产和人力资源管理运作。

许先生现为某知名企业集团人力资源总监，在该集团主持人力资源工作几个月来，在人力资源规划，人力资源架构，人力资源体系方面实施了许多重大的变革，为该集团成为年产值超30亿元的集科、工、贸一体的大型股份集团公司，立下汗马功劳。

他讲授的课程包括：

《培训体系的建设》，《面试与人才选拔》，《团队建设》，《提高领导才能》，《时间管理》，《运作管理》，享有广泛好评。

众行管理顾问有限公司

广州总部：

广州天河北体育东路116号财富广场东座六楼（510620）电话：

86-20-38912557,3891255838912559,38912560传真：

86-20-38911453

深圳分公司：

深圳市福田区天安数码城数码时代大厦a座17楼1716室（518040）电话：

86-755-83476075传真：

86-755-83476071e-mail：

e-mail：

网址：

篇四：

员工招聘与面试技巧培训课程大纲

员工招聘与面试技巧培训课程大纲

课程背景：

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！

很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！

和评价方法！

没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！

那么，如何提高员工招聘的质量？

如何科学评价人才的能力和素质？

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很多企业往往错误的认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人才没有专项的引进管理和策略，是很难胜任面试官的资格！

您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？

您想知道华为公司各级管理干部是如何承担公司的招聘任务吗？

又是怎么履行员工招聘的职责？

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本品牌课程是原华为人力资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过猎头式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！

课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！

大大提高了课程学习和培训的效果！

授课特点：

以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

课程大纲：

第一章卓越管理者的选人之道

（要点：

从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘

质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。

）

1.招聘必须支撑企业战略

a）如何将企业战略融入招聘过程

b）人才规划的核心要素

c）招聘策略的主要内容及要点

2.企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路

a）企业的人力资源规划上的问题及分析

b）企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析

c）招聘渠道管理与运作上的问题及分析

3.卓越管理者在招聘中的责任和主要工作

4.行动学习研讨：

影响招聘质量的因素分析

a）行动学习的研讨规则导入

b）现场研讨与问题梳理

第二章认识胜任素质和招聘系统——系统提升招聘质量的基石

（要点：

从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才

评价方法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。

）

一、胜任素质模型在招聘中的应用

1.人才选聘的真正标准是什么

2.胜任素质模型概述

3.职位分析与管理

4.如何构建企业胜任素质模型（常用方法）

建立素质模型的方法

两种简单好用的素质提练方法

5.胜任素质如何用于招聘甄选

二、岗位评价要素的确定与评价方法的选择

岗位评价要素确定的两个前提

岗位评价要素需考虑的主要内容

常用人才评价方法的比较分析

人才评价方法选择的前提

人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项

三、企业招聘面试的全流程管理与优化

招聘面试流程设计的一个核心要素

招聘面试流程设计的两个保证指标

招聘面试流程设计的三大关注领域

企业招聘面试流程的常见问题分析

现场练习：

现有面试流程的问题分析与优化

四、基于胜任素质的面试评价表设计与使用

面试评价表设计的主要关注点

面试评价的计分方式与决策类型

工具分享：

两种面试评价表设计

五、企业面试官的选拔与管理

面试官的角色定位及核心技能要求

面试官的选拔要求及资格管理

面试官的培训开发

面试官的使用规范及考核

案例分享：

某知名企业面试官的管理规定

第三章猎头式招聘实施技巧——管理者的“伯乐之术”

（要点：

传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！

管理者如何结合企业的需求，锁

定和管理企业需要的目标人选！

猎头式招聘技巧已成为卓