高职物业管理专业教学标准Word文档格式.docx

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1

基础能力

﹡具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；

﹡具有一定的应用文、公文写作及数学应用的能力；

﹡具有英语听、说、读、写、译能力，通过《全国高等学校英语应用能力考试》；

﹡具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（二级）标准。

2

专业核心

能力

﹡具有物业管理综合职业能力；

﹡掌握建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理；

﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧；

﹡掌握物业管理档案的建立与管理；

﹡掌握物业设备设施使用、维护等工程技术实践技能。

﹡掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系；

﹡物业管理供配电系统的组成和各环节的作用；

﹡房地产经营管理及营销能力。

3

专业拓展

﹡具备开展相关社区文化活动的能力。

﹡熟悉电梯日常运行，具备电梯的基本维护能力。

5．2知识目标

物业管理专业知识结构及目标

知识结构

知识目标

文化基础

知识

﹡掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；

﹡了解国家的政治经济形势与政策；

﹡掌握公文写作、具有必备的体育知识；

﹡熟练掌握计算机应用基础知识；

﹡掌握英语与高等数学的基本知识。

专业基础

﹡具有建筑制图基本知识；

﹡掌握基本物业设施操作规程知识；

﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧。

专业技术

﹡具有物业管理综合职业知识；

﹡建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理；

﹡物业设备设施使用、维护等工程技术知识；

﹡掌握物业管理档案的建立与管理知识；

﹡掌握房屋修缮预算，以及施工成本控制知识。

﹡房地产经营管理及营销知识。

4

﹡掌握社区文化的基本理论知识。

﹡了解电梯原理和结构的基本理论知识。

5．3素质目标（包括德育目标、职业道德规范和通用职业素质）

物业管理专业素质目标

德育目标

﹡具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；

﹡遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；

﹡具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。

职业道德规范

﹡具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神；

﹡具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质

通用职业素质

﹡具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；

﹡有强烈的事业心、责任心和社会责任感；

﹡良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力；

﹡具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲

5．4职业资格证书

序号

职业资格证书

发证部门

等级

物业管理员证书

劳动与社会保障部

四级

高级营销员证书

6．【职业面向与能力要求】

6．1职业面向：

就业行业

就业企业

职业岗位

房地产

物业管理

物业管理员

房地产开发、销售、中介

房地产经营管理、销售

6．2能力要求：

岗位职责

能力要求

技能

态度

（客户管理服务岗位）

日常客户服务、收费服务

1、接待服务规程

2、接待工作礼仪常识

3、物业管理常用文书基本写作知识

4、一般档案管理知识

5、物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容

1、能够向业主或使用人提供入住服务

2、能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉

3、能够拟写物业管理的常用文书

4、能够进行日常物业管理的档案管理

热情、礼貌、耐心、

（物业维护管理服务岗位）

房屋建筑维护管理、房屋附属设备、设施维护管理

1、高屋构造与识图的常识

2、房屋日常维修养护的内容与程序

3、室内装饰装修管理法规

4、房屋附属设备、设施的构成与分类

5、房屋附属设备、设施的使用知识

6、房屋附属设备、设施的日常养护知识

7、水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程

1、能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项

2、能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修

3、能够管理监督室内装饰装修工程

4、能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项

5、能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修

细致、耐心

（物业环境管理服务岗位）

安全服务、环境保洁与绿化美化管理

1、安全、保卫常识

2、管区内的治安保卫制度

3、防火规范和消防要求

4、处理突发事件的基本常识

5、环境保洁的知识

6、环境保护的内容与要求

7、绿化美化基本知识

1、能够组织保安人员提供安全保卫服务

2、能够招待消防制度，并正确设置和使用消防器材

3、能够进行管区车辆管理

4、能够及时处理突发事件

5、能够组织、指导有关人员进行卫生保洁

6、能够组织有关人员对环境进行绿化美化

责任心、细致、

礼貌

房地产开发岗位

房地产市场调查、分析与

预测；

房地产投资决策管理；

房地产前期管理；

房地产项目管理

1、房地产市场调查与市场细分知识

2、房地产市场预测方法

3、房地产经营风险分析

4、房地产投融资管理决策知识

5、房地产开发前期管理知识

6、房地产项目管理知识

1、能进行房地产市场调查和预测

2、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段

3运用模型进行房地产投资决策

4、制定项目融资方案

5、进行房地产项目定位和可行性研究

6、进行项目规划、征地、拆迁

7、能组织项目的招投标工作

8、进行项目的质量、进度控制

认真、细致

5

房地产销售员

房地产调查与分析、房地产推销、房地产营销策划、房地产销售管理

1、房地产市场营销环境分析

2、房地产市场细分与目标市场选择

3、房地产营销战略

4、房地产营销4P策略

5、房地产营销管理

1、能进行区域房地产市场分析，预测市场需求及规模

2、运用市场细分方法选择目标市场

3、制定房地产营销战略

4、对客户进行直接销售

5、帮助营销经理进行项目营销管理

良好的职业道德、细心、吃苦、灵活

7．【典型工作任务与学习领域】

典型工作任务

学习领域

房屋日常养护与维修

建筑识图与房屋构造

物业电路维护

电工常识

客户服务管理

服务心理学

物业机电设备维护与管理

机电设备管理管理

小区园林规划与绿化

园林设计与规划

6

物业管理文书写作

物业管理写作

7

小区安全、环境、收费、协调等综合管理

物业管理实务

8

房地产开发

房地产经营与管理

9

房地产销售

房地产市场营销

8.【专业学习领域课程及实施计划】

课程类别

课程

性质

课程代码

课程名称

学

分

时

实施安排（学期）

公共

基础课程

必修

思想道德修养与法律基础1

1．5

26

思想道德修养与法律基础2

28

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论1

36

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论2

廉洁修身

16

形势与政策

18

军事理论与训练及入学教育

大学生健康教育

0.5

10

大学生社会实践

11

体育1

1.5

12

体育2

13

就业与创业指导

合计1

17

14

职业能力

高职英语1

3.5

60

15

高职英语2

4.5

72

经济数学

48

计算机应用基础

32

英语语音与口语1

24

19

英语语音与口语2

20

艺术与美

21

计算机网络应用

22

微机安装实习（实训周）

1周

合计2

23

职业能力学习领域课程

现代管理学

物业管理应用文写作

2.5

40

25

经济学基础

44

数据库应用

27

社交礼仪与口才

社会调研理论与实践

29职业能力学习领域课程

*建筑识图与房屋构造

30

31

物业机电设备管理

*物业管理法规

33

物业管理员考证

34

物业管理公共关系

35

*物业管理实务

64

37

38

房屋装修与修缮

39

物业给（排）水管理

*房地产经营与管理

41

物业管理财务基础

42

房地产估价

43

*房地产市场营销

建筑识图与房屋结构实习（实训周）

45

物业管理模拟实习（实训周）

46

毕业设计

5周

47

毕业顶岗实习

150

合计3

78

职业能力拓展课程

任选

学分

学时

实施学期

人文类课

专家讲座

技能竞赛

△

档案管理

房地产金融

房地产经纪

服务营销

人力资源管理

学生毕业应获得任选学分

12.5

总计

≥123

125

说明：

1．学生满足毕业条件应修得学分：

大于或等于123学分，其中任选学分10学分。

2．任选课程类型要求：

人文类特色课程2－4学分；

专业行业类大于等于6学分:

其中专家讲座1学分，技能竞赛2学分，其它特色课程3学分，鼓励各系加大专业类任选课的开设。

3．学分折算标准：

16~18学时/学分，专家讲座：

3学时/次*4次=1学分，技能竞赛：

1学分/次。

4.用*注明核心的专业能力所对应的核心课程。

9．【专业学习领域骨干课程基本要求】

（一门课程填写一张）

骨干课程

开设学期

学时安排

职业能力要求：

1.知识要求：

房地产市场调查与市场细分知识、房地产市场预测方法、房地产经营风险分析、房地产投融资管理决策知识、房地产开发前期管理知识、房地产项目管理知识

2.技能要求：

、能进行房地产市场调查和预测、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段

、运用模型进行房地产投资决策、制定项目融资方案、进行房地产项目定位和可行性研究、进行项目规划、征地、拆迁、能组织项目的招投标工作、进行项目的质量、进度控制

3.态度要求：

培养目标：

1.知识目标：

具备房地产市场调查、市场细分、市场预测等相关知识、房地产经营风险分析、投融资管理知识、房地产开发前期管理知识、房地产项目管理知识

2.技能目标：

能进行房地产市场调查和预测、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段

3.态度目标：

培养内容：

1.知识内容：

房地产市场调查、预测、房地产经营风险管理与融资管理、房地产开发前期管理、房地产项目管理

2.技能内容：

房地产市场调查和预测、房地产投资决策、项目融资方案制定、招投标管理等

3.态度内容：

课程考核要求与方式：

平时考核和期末考试相结合，总评成绩占60%、平时成绩占40%

考核方式有现场考核、提交产品（程序）等，考核要注意与职业操守、学习态度、团队合作精神、交流及表达能力、组织协调能力等内容相结合。

【专业学习领域骨干课程基本要求】

54

要求掌握房地产市场营销环境分析房地产市场细分与目标市场选择房地产营销战略房地产营销4P策略、房地产营销管理等相关知识。

2.技能要求:

能进行区域房地产市场分析，预测市场需求及规模、运用市场细分方法选择目标市场、制定房地产营销战略、对客户进行直接销售、帮助营销经理进行项目营销管理

要求掌握房地产市场营销环境分析、房地产市场细分与目标市场选择、房地产营销战略、房地产营销4P策略、房地产营销管理等相关知识。

2.技能目标:

培养良好的职业道德、细心、吃苦、灵活

1.知识内容:

房地产营销环境分析、房地产市场调查与预测、房地产营销战略、房地产营销4P策略、房地产营销管理等相关知识。

2.技能内容:

区域房地产市场分析，预测市场需求及规模、运用市场细分方法选择目标市场、制定房地产营销战略、对客户进行直接销售、帮助营销经理进行项目营销管理

物业管理法规

33-4

掌握理解相关的基本理论

具有熟练应用物业管理法规的能力。

认真负责

掌握法制意识和

具有依法办事能力

物业权属法律规定、物业服务合同法律规定、物业管理服务法律规定、服务费用法律规定等内容

全面了解和掌握物业管理行业相关的法律法规知识，提高法制意识，提高依法办事的能力，培养冷静思考的思维方式和提高明辨是非的洞察能力。

初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能

运用现代管理方法和手段解决具体的物业管理问题的能力

良好的物业服务意识和职业道德

掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能

具有专业各种业务的综合管理技能，成为合格的高等职业技能型专业人才

具有业主入住、装修管理、接待服务、物业管理信息系统等。

具有结合物业实际特点制定相应的物业管理方案的技能，组织策划物业管理活动的能力和各项物业管理工作的实施能力。

职业技能考证

掌握物业管理基础，物业管理员基本知识

具有物业管理员初步解决问题的能力

物业管理基础，物业管理员基本知识

物业管理员初步解决问题的能力

10．【专业教师能力要求】

﹡能根据工学结合要求进行课程设计，讲好一门理论与实践结合的一体化课程

﹡具有丰富的物业管理理论知识与实践操作技能。

11．【专业实训（实验）装备要求】

校内建设物业管理模拟实验室，供物业管理实务等专业核心课程使用，其余工科类实训内容依托兄弟系已有的实训室完成。

物业管理莫伊实验室主要是通过软件对物业管理的工作流程进行模拟。

主要功能

投标管理：

投标申请、疑难提问、投标信息、合同查看；

房屋管理：

房屋查询、房屋信息更新；

物业资料：

迁移资料、业主健康档案、委员会资料、设备设施资料、装修申请；

收费管理：

收费科目、收费录入、收费处理、欠费促缴、收费统计、收费审核；

清洁管理：

清洁检查资料、清洁安排资料；

绿化管理：

绿化检查资料，绿化安排资料；

安防管理：

物品出入登记、治安案件、来访登记、车位管理、消防检查、岗位交接、邮件收发、执勤记录、临时车辆管理；

档案管理：