民营快递企业发展问题及对策研究.docx
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民营快递企业发展问题及对策研究
民营快递企业发展问题及对策研究
民营快递企业发展问题及对策研究
摘要
1绪论
1.1研究的目的和意义
1.1.1研究目的
1.1.2研究意义
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
1.2.2国外研究现状
1.3研究的内容及方法
1.3.1研究的内容
1.3.2研究的方法
2民营快递企业的概述
2.1民营企业的含义及特点
2.1.1民营企业的含义
2.1.2民营企业的特点
2.2快递的定义及作用
2.2.1快递的定义
2.2.2快递的作用
1绪论
1.1研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
1.1.2研究的意义
当前中国民营快递企业的发展中遇到一定的问题，市场竞争压力巨大，对民营快递企业所处的外部环境、自身内部优劣势进行分析，从而得出中国民营快递企业发展的对策措施，对中国民营快递企业的发展具有一定的指导意义。
中国加入WTO以后，在快递服务市场方面，对国外企业进入中国市场在政策上的限制取消，由于政策上的允许，国际快递企业逐渐进入中国，并占有了很大的市场份额，特别是在国际快递市场中占有绝对力量。
国外快递企业的大举进入，使得中国民族速递业遭受一定的冲击。
民族速递业如何发挥自身的优势，同国际快递企业相抗衡，是一项艰巨的任务。
民营快递企业是中国民族速递业的一部分，经过对其外部环境因素和自身因素的分析，得出民营快递企业发展的对策措施，对中国民族速递业赢得更好更快地发展具有现实意义。
于此同时，从民营快递业诞生开始，一直处于高速发展的状态，当前在国民经济中己经占有了一定的地位，而且已经渗透到人们的日常生活中，开始影响人们的生活，而且，对社会的发展做出了很大的贡献。
首先，民营快递企业为社会创造了很多的就业机会，当前，中国民营快递企业拥有快递100多万快递工作人员，其中包括下岗工人，农村外来务工人员。
另外，民营快递业的发展对中国经济的发展做出了很大的贡献。
随着民营快递业参与到快递市场中，为国家创造了大量的税收，丰富了市场结构;民营快递企业对社会的很多领域都有一定的促进作用，推动了商业的发展，其中对电子商务的推动作用最为明显。
随着快递业服务的不断提升，使得社会经济的运作方面的效率有了很大程度的提高。
因此，民营快递的发展，对其它领域的发展有一定的促进作用，对民营快递的发展问题进行研究，具有一定的社会意义。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内的研究现状
当前，国内对快递产业和快递企业的研究文献，以杂志文章最多，硕士论文次之，
研究报告或专注甚少。
根据中国期刊全文数据库结果显示，直到以后，关于快递业的文章才迅速增加。
和加，中国出版了基本关于快递产业的教材和研究报告。
其中，李力谋、乔桑的《快递实务》川和张兵的《快递概论》l2]分别是关于快递实务和快递基础理论问题的教材。
4与，中国第一部研究快递市场的报告—《中国快递市场发展研究报告》131出版，该书汇集了政府、大学、企业、协会等机构专家学者，主要采用专题研究的方式，重点研究了中国快递产业发展中所遇到的政策问题，其核心问题是快递和邮政的关系，该报告的出版对于推动中国快递产业的发展、指导邮政体制改革起到了积极的作用。
3月，由徐希燕主编的《中国快递产业发展研究报告》[4l出版，该报告主要研究了中国快递产业所处的战略环境、中国快递产业的市场结构和竞争格局、中国快递产业与国民经济的关系、中国本土快递企业的竞争优势和劣势，经过以上研究分析，提出中国快递产业实现跨越式发展的政策建议。
3月，程军在《中国快递业发展对策研究》[5]中，经过调查分析中外快递公司在中国的发展现状，以及中国快递市场的供需情况，并针对中国快递业当前存在的问题，从快递业的内外部环境两个方面着手，提出了中国快递业发展的对策与措施。
2月，戴飞在《ST快递公司市场竞争战略研究》[6l中，经过对ST快递公司深入的调查，对ST快递公司的外部宏观环境、所处的产业竞争环境、公司的内部资源环境、及企业当前的竞争优势、竞争劣势、潜在机会、潜在威胁等进行系统分析，并根据波特市场竞争、企业战略管理、市场营销理论，对ST公司进行市场竞争战略研究，提出实施差异化竞争战略实施路径。
为民营快递企业的发展、竞争战略选择以及中国快递业的健康发展提供了一些有价值的参考。
1.3.2国外的研究现状
发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。
从宏观、中观、微观等不同角度对快递业进行研究分析。
，美国的马登·伯拉著有《联邦快递创新缔造竞争优势》[lJ一书，提出在高度竞争的世界经济中，优质、高效的服务发挥着日益显著的作用。
不断创新、不断提高客户服务水平，是联邦快递能够始终在配送服务行业中保持领先竞争优势的秘诀。
，美国的罗杰·弗罗克著有《联邦快递的生意经》[2]一书，讲述联邦快递的发展历程，并从企业文化、发展目标、业务模式方面总结联邦快递的成功经验，其中市场运作过程中的快速反应和团队协作是较为重要的经验。
服务影响因素进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。
1.3研究的内容及方法
1.3.1研究的内容
1.3.2研究的方法
本文主要的研究方法包括:
（1）文献调查法。
在研究过程中，收集和研究了大量的国内外相关文献，对快递业相关理论及快递业内外部环境进行了研究和分析，为本文研究工作的进行奠定了良好的基础。
（2）理论研究与案例分析相结合的方法。
首先对中国快递业发展情况、民营快递企业内、外部宏观环境进行研究分析，接着提出民营快递企业的发展对策，最后以顺丰速运为例进行成功案例分析。
2民营快递企业的概述
2.1民营企业的含义及特点
2.1.1民营企业的含义
中国民营企业界定从广义上看，民营只与国有独资企业对，而与任何非国有独资企业是相容的，包括国有持股和控股企业。
因此，归纳民营企业的概念就是：
非国有独资企业均为民营企业。
从狭义的角度来看，“民营企业”仅指私营企业和以私营企业为主体的联营企业。
“私营企业”这个概念由于历史原因不易摆脱歧视色彩，无论是私营企业的投资者、经营者、雇员或者有意推动私营企业发展的社会工作者，都倾向于使用中性的“民营企业”这个名称，这就使“民营企业”在许多情况下成为私营企业的别称，而本文也认同这种说法。
本文的民营企业的界定主要是在于它的狭义的含义。
2.1.2民营企业的特点
（1）具有企业家创业精神特点。
民营企业的成功在于民营企业家的创业精神，这种创业精神不但包括艰苦的努力奋斗，还包括善于抓住机遇、敢于冒险的精神。
（2）完全的市场导向。
民营企业的经营目标就是实现资本增值、追求资本收益最大化，有将其利润进行再投资以实现进一步资产增值的内在投资欲望。
在这一目标的驱动下，民营企业最大的特点就是其经营活动完全以市场为导向，将资本向市场需要的产品上转移，将资本投向边际生产率高的产业。
（3）具有灵活性和竞争性。
民营企业作为国家的非主流经济，因此无法得到像国企那样的优惠政策扶植，民营企业完全在市场经济中生存、发展，具有很强的市场竞争性。
为与此相适应，在投资、生产、销售、分配等各个方面，民营企业表现出极大的灵活性。
在企业用人方面，民营企业对有才能的管理人员和科技人才的重用也一直是其明显有别于某些国有企业的内在优势。
（4）家族式企业、非现代化企业制度。
中国的民营企业大多是家族式企业或合伙企业，无法真正形成现代法人企业制度。
据调查，70％的民营企业基本上仍采用家族集权式管理模式。
企业的产权、治理结构不够合理，制约了竞争力的提升。
从经济学角度分析，家族式的管理模式，在创业阶段有其特定的优势；但在企业做大、做强、规范化的过程中，企业需要复杂的经营管理和组织结构，家族式管理模式的固有特性，使其在大规模私营企业中表现出明显的局限性。
中国的民营企业在20世纪90年代以前的很长一段时期内，受到较大的限制，直至20世纪90年代中期才进入快速发展时期，而且大部分都采用家族式管理模式。
由于家庭企业以血缘为纽带，人合的成分大于资合。
外来优秀人才难以打入企业管理核心，因此其人才劣势暴露无遗。
另外民营企业规模偏小产权结构不清晰，在完成了创业期的快速发展并形成一家规模之后，这种组织形式不利于其进一步发展。
家族式企业或合伙企业的组织结构不稳定，所有者和经营者的变动直接对企业产生不利影响，制约着企业的发展。
（5）管理不完善。
民营企业的管理大多采用了成功企业的模式，在企业制度和文化建设上也以标杆为主，没有能力开发出适合自己的管理模式和企业文化。
这种经过模仿学习而建立的管理制度和企业文化往往有名无实，成为企业日常动作中的摆设。
企业要想赢得并持续保有竞争优势地位，就必须拥有独特的运营活动和管理模式。
民营企业在管理上主要存在以下几方面问题：
内部组织关系不稳定；管理层次不清；计划性不强；管理方法单调；重市场不重现场等。
2.2快递的定义和作用
2.1.1快递业的定义
1.快递的定义
（1）UN一WTo贸易分类表中的定义
世界贸易组织在（（I及务贸易总协定》中按照联合国集中产品分类系统，将服务（产品’）分类定义为12个部门。
其中快递服务被定义为:
“除国家邮政当局提供的服务以外，由非邮政公司利用一种或多种运输方式提供的服务，包括提取、运输和递送信函和大小包裹的服务，无论目的地在国内或国外。
这些服务可利用自由或公共运输工具来提供”。
（2）邮政行业《快递服务标准》[l]中的定义
快递服务是指快速收寄、运输、投递单独装封的、有名址的快件，即快递服务企业依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。
在向寄件人承诺的时限内将快件或其它不需储存的物品送到指定地点、递交给收件人，并获得签收的寄递服务形式。
（3）国内快递业专家的定义
快递是指物流企业经过自身的独立网络，或以联营的方式，相互利用各自的网络，经过铁路、公路和航空运输等交通运输方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地
将其运到目的地，递交指定的收件人的一种门到门运输方式。
[2]
从经济学角度看，快递业属于第三产业，即服务业;从产业经济学的角度看，快递是物流产业的分支行业，快递研究从属于现代物流学;从现代管理科学的角度看，快递是现代供应链管理中的一个环节。
2.快递的作用
当前，快递业在国民经济中己经占据了一定的地位，逐渐渗透到人们的日常生活中，在运输业中占有举足轻重的地位。
随着社会经济的发展，快递业将有更为广阔的发展前景。
第一，快递是国际、国内贸易环节中的重要组成部分。
在许多国际、国内贸易中，
商业文件的快速传递非常重要，起到不可替代的的作用，是不可替代的环节，能够节约贸易时间，促进贸易交易。
第二，快递业对GDP的贡献，快递业是全球增长最快的领域，据统计，快递业对世界GDP的直接贡献为640亿美元;，中国的快递业对国内的GDP贡献大约在350亿美元，还将继续增长。
第三，快递能够促进企业的商务效率与生产效率的最大化，能够提高企业的竞争力。
企业在做任何经济决策时，需要经过文件资料的多次交流，快递以其快速传递的特点，很好地满足了这种需求。
第四，随着电子商务的发展，网上购物渐渐成为人们生活的一部分，跨国界及远距离的网上购物越来越普遍，这给快递业的发展带来了新的契机。
从另一种角度上讲，快递业的发展也将促进电子商务的发展。
3民营快递企业发展中存在的问题
3.1从业人员素质不高
小民营企业在其创立期一般只雇用几十个甚至十多个员工，这些员工大多是文化水平较低的，她们只负责邮件的接收和递送。
多数企业又不注重对员工的培训，致使员工专业技能差，服务意识不强，服务态度差。
这些员工在没有物质激励的情况下，工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责，使得企业的服务水平低下，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚
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