中小企业发展电子商务外包模式浅析Word文档格式.docx
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1、我国中小企业发展电子商务的现状3
2、电子商务服务外包的内涵3
2.1、电子商务服务外包概念3
2.2、电子商务服务外包内容4
3、电子商务中的外包种类4
3.1生产外包4
3.2营销外包4
3.3人力资源管理外包4
3.4网络定制外包4
二、中小企业发展电子商务外包优劣势分析4
1、中小企业电子商务服务外包的可行性4
2、电子商务外包的优势5
2.1电子商务外包，扫除了企业电子商务发展中的障碍5
2.2电子商务外包战略的实施，实现企业低成本投入5
2.4电子商务外包有利于企业防范假货冲击6
2.5电子商务外包有利于企业专注于自身的业务优势6
3、电子商务外包的劣势及影响因素6
三、中小企业如何进行电子商务服务外包7
1削减开支,控制成本7
2提升流量和业绩7
3解决了网络假货问题7
四、电子商务外包时需要注意的事项7
1、选择合适的外包商7
2、构建全新的经营理念8
3、业务流程重组8
4、提高和保持企业的核心能力8
5、实行跨企业合作管理8
五、中小企业的电子商务发展对策与建议9
1、加强企业决策领导者对电子商务知识的学习9
2、引入电子商务方面的专业人才9
3、强化网站的日常维护9
4、积极利用现有的B2B平台9
结论10
参考文献10
摘要
随着互联网技术的逐步完善,电子商务已经走过了第一阶段的启蒙时期和第二个阶段的网络大市场时期,开始步入第三个阶段——外包服务时期。
我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限,需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务,外包将成为中小企业电子商务发展的主流。
文章首先从电子商务服务外包的内涵和理论基础出发,进而论述我国中小企业电子商务服务外包的必要性和可行性,最后论述中小企业电子商务服务外包时需要注意的事项。
关键词:
中小企业电子商务服务外包
前言
21世纪人类的发展脚步已经迈入了信息时代，企业能否充分运用建立在信息技术基础上的电子商务，将直接关系到企业的成功与失败，甚至可以这么说“没有电子商务，等待企业的只有死亡”。
作为我国国民经济的重要组成部分——串小企业，它推动着国民经济和社会发展，已在我国的经济生活中起着重要的作用。
同时，随着现代信息网络技术迅猛发展，网络经济时代下的产物——电子商务日益显示出它的巨大的市场发展潜力，甚至在全球商务活动中发挥了不可小觑的作用。
中小企业通过发展电子商务可以很好地使自己企业同一些大企业进行同台竞争，并在激励的竞争中赢得机会。
但是，我们必须认识到，当前中小企业在运用信息技术、建立和发展电子商务时都面临着一些困境，阻碍了电子商务的正常运行和推进。
所以，我们必须思考中小企业如何发展电子商务，如何运用电子商务这个平台来推动中小企业的发展。
以下简要探讨中小企业在发展电子商务主方存在的问题及对策。
一、我国中小企业电子商务发展现状及外包模式概念
1、我国中小企业发展电子商务的现状
现在电子商务已经深入到经济的各个层面，其在市场营销以及客户关系维护以及成本管理等方面具有无法比拟的优势。
依据有关的调查报告显示，现在有高达88．7％的非IT业的中小企业没有自己的网站，那些已经开始尝试电子商务的企业也仅有2％不到，而且对电子商务的功能并没有完全使用，仅仅是局限在企业的库存以及销售和客户关系维护，员工的在职培训等方面，对于电子商务在企业的日常生产以及市场的开发等重要功能并没有给予足够的重视。
但是，现在已经有不少的中小企业已经认识到了电子商务的重要性，其对于电子商务的应用还是表现为积极的态度。
中小企业中我们国家企业总数的九成以上，在电子商务方面的发展还显得比较稚嫩。
已经有高达四成的企业在着手电子商务的工作，调查结果还显示，中小企业认为现在束缚我国电子商务发展的丰要症结是支付安全。
2、电子商务服务外包的内涵
2.1、电子商务服务外包概念
电子商务服务的外包是对企业从合同的方式委托专业电子商务服务商为企业，提供一些或者所有的信息技术和产品或者服务上的功能等。
企业主要从互联网的包装和宣传以及销售三方面着手，以网站建设和推广以及网上贸易为中心，提供一系列的以服务为辅助的服务。
2.2、电子商务服务外包内容
在电子商务服务外包中，主要有以下几类服务：
1）电子商务战略咨询；
2）电子商务网站建设；
3）电子商务网站推广；
4）电子商务营销策划；
5）电子商务培训辅导；
6）电子商务运营托管；
7）电子商务ERP改造；
8）电子商务C删改造。
3、电子商务中的外包种类
3.1生产外包：
是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强自身的竞争力的一种管理策略。
3.2营销外包：
即将自己的营销业务外包给承包公司去经营。
它通过这些中心向客户提供因公司而异的营销服务。
不论是现场销售、电视销售，还是两者结合，市场都由客户确定，其余事宜均由项目资源公司来安排。
3.3人力资源管理外包：
企业录用合格人员、培训和人力资源管理的竞争十分激烈。
我国目前正在走销的“猎头”公司，也属于为企业提供人力资源管理业务外包服务的公司。
3.4网络定制外包：
现在，企业已经普遍将网络定制业务外包，承包公司的核心业务是帮助企业联网和制定专门的商业战略，对难题和机会作理性分析，设计、实施和管理以网络为基础的解决方案。
二、中小企业发展电子商务外包优劣势分析
1、中小企业电子商务服务外包的可行性
电子商务外包商在电子商务领域具备专业性,可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务;
电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务,全面为企业开展网络营销业务,帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台,并发布信息,管理信息,维护企业在网络里的形象,宣传企业产品。
2、电子商务外包的优势
2.1电子商务外包，扫除了企业电子商务发展中的障碍
企业通过电子商务外包，满足了电子商务建设和应用的要求，可以使企业在没有电子商务发展经验、技术和人员等条件的情况下，能够在短时间迅速切入网络营销市场，加快了电子商务业务发展的进程，避免了电子商务摸索和实践的盲目性，为企业抢先赢得市场和商机创造了条件。
电子商务外包的内容一般包括电子商务发展的咨询、规划，软硬件建设、网站维护，网站推广、系统开发、营销推介、业务培训、运营托管等内容。
通过外包企业可以获得电子商务发展战略上的指导服务，加速企业的信息化进程和业务流程的重新构建，并根据市场的需求开发出相应的网络产品。
对于没有电子商务发展基础的企业来说，电子商务外包，可以为企业提供规划、设计和建设服务。
而对于一些已经进行了电子商务的初始建设，但遭遇困难的企业来说，专业化的外包服务，可以使存在的问题迎刃而解。
因为电商务发展不仅是一个技术问题，还涉及运营管理和市场营销问题，不但涉及到初期的建设问题，还涉及以后的系统维护和升级的问题，而电子商务外包可以有效地扫除这些障碍。
2.2电子商务外包战略的实施，实现企业低成本投入
企业发展电子商务中，自己组建电子商务团队，一般费用都很高，比如投入大量的资金来用于设备购买、施工及相关的人员培训，并且设备的维护、软件的升级，人员专业技能的提高也是长期的、不间断的，就一个企业来说难以形成投入的规模效益，甚至产生经营成本投入的浪费及其管理风险，但若外包给专业化的电子商务外包商则效果大不一样，可以充分利用专业化服务公司的技术资源、人力资源和规模管理的优势，节约大量的资本投入。
因此，企业电子商务外包与自办电子商务相比，可以明显的节约成本。
2.3电子商务外包有利于使企业开拓网络市场
电子商务外包商在开拓网络市场方面，一般都具有丰富的经验，较强的技术优势和相关的市场营销优势，可以根据企业经营的商品，在市场中找到相对应的客户目标，并不断开拓相关商品市场。
另外，网络营销也是一种特定的营销手段，电子商务外包商还可以凭借自己的优势，使传统企业在网络中打造影响，建立企业自己的网络品牌，推进企业营销业务的开展。
而对于自我发展电子商务的企业来说，则没有这样的优势，尤其在短时间形成不了这种市场拓展的能力。
2.4电子商务外包有利于企业防范假货冲击
在电子商务中，假货问题从电子商务一产生就成为网络销售的制约因素，假货的泛滥将在网上形成不良的企业形象传播，不利于企业的电子商务发展。
而对于一般企业来说，治理假货需要从各个方面投入较多的精力和成本。
而专业性的电子商务外包商则不然，它们有专业化的市场调查队伍，有专门进行打假的绿色团和打假执行人员，并且可以从中协调线上和线下的关系，因此，对网络假货具有较强的抵制能力和打假优势。
2.5电子商务外包有利于企业专注于自身的业务优势
对于非主要从事电子商务业务的企业来说，电子商务只是企业的一种经营手段，其更为核心的业务是搞好自己的生产和其他经营。
尽管电子商务可以给企业营销业务带来现代化，但企业经营发展的基础是搞好营销手段之外的产品研发与生产。
因此，通过电子商务外包，使企业将有限的财力和精力集中于企业的主导业务发展，专注于其核心发展要素的发展，电子商务外包其中起到的是使企业甩掉不必要的包袱，大力发展自己的核心、特长业务。
3、电子商务外包的劣势及影响因素
企业长期的将电子商务外包出去，容易在企业内部滋生懒惰现象，造成企业内部信息专业实力的退化，造成过度依赖，从而使企业被禁锢于过时的技术，从而阻碍了企业前进的步伐。
其次，电子商务外包本身存在着鲜明的契约关系，使用不当可能会造成外包契约管理质量下降，同时，电子商务本身也会受供应商不足的影响。
还有，外包服务商的专业程度、服务质量以及公司的熟练度非常重要，否则就会达不到电子商务外包服务内容的专业性、技术性及系统性等要求。
三、中小企业如何进行电子商务服务外包
1、削减开支,控制成本
企业建立自己的电子商务团队投入非常高。
在硬件投入方面,必须花费大量资金来购置各种设备、工具;
在人才培训等软件方面,企业也需要不断地、长期地投入,这些措施都将加大企业经营成本和管理风险。
如果将电子商务服务交给外包商,可以最大限度的利用专业团队的外脑资源,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,企业也就不必承担管理风险,也不必浪费时间等待自己团队磨合与成熟!
2、提升流量和业绩
电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场,通过网络寻找企业的目标顾客,为企业带来定单,并建立起企业网络品牌。
3、解决了网络假货问题
伴随着网络购物的兴起,网络售假已经不是什么新鲜事了。
网购市场假货泛滥,消费者一旦买到假货而又没有得到解决就会大量的负面传播,降低企业的品牌形象。
电子商务和网络购物的假货问题成了企业家们的一块心病。
电子商务外包企业对电子商务外包有专业的服务以外,还具有一项网络打假服务,他们拥有专业的市场调查团、打假律师团、市场调查团和打假执行团。
企业把网络打假也托管给外包企业,同时也就可以解决线上与经销商之间的矛盾与网络假货问题。
四、电子商务外包时需要注意的事项
1、选择合适的外包商
目前有能力提供电子商务外包的企业非常有限,鱼龙混杂,中小企业在进行商务服务外包时,电子商务外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否,所以要对电子商务外包商有个真实的了解,一般建议找5到1011家电子商务外包商进行对比考量。
选择外包商,主要有以下几个指标:
①诊断策划能力工;
②整合控制能力;
③执行管理能力;
此外,还应全面考虑电子商务外包商的财务、信誉、服务质量以及是否熟悉业务、价格水平等条件,在审查好各方面因素后,认真签订外包合约,作为双方共同遵守及管理的依据。
2、构建全新的经营理念
企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。
这要求主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀,主要包括:
①树立顾客是经营中心的观念;
②树立“双赢”的企业合作观念;
③树立“快速反应”竞争理念。
3、业务流程重组
“外包”需要对企业流程进行重组。
确定一些业务由自己完成,一些由外包商完成,要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题。
重组时,还要充分利用知识经济条件下的信息工具、信息网络、及时了解用户需求,方便快捷地进行企业间的动态合作。
电子商务外包需要企业与外包商紧密联系,避免因沟通不及时,导致的突发情况。
4、提高和保持企业的核心能力
对实行外包的企业来讲,不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合,更重要的是还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。
企业在外包服务的过程中,首先要其各项业务进行深入地调查、研究和分析,哪些是必须由企业亲自承担的核心业务,哪些是可以转移给外包商去做的非核心业务。
企业只有确定了自身的核心竞争力,并在此基础上实施业务外包,利用外部资源获得互补性的核心能力,才可能获得真正的利益,进而增强企业的竞争地位。
5、实行跨企业合作管理
电子商务外包因涉及其他企业,常与之发生摩擦,因此不同企业间的资源整合显得更为重要。
双方要强调其目标一致性,考虑局部利益和整体利益的关系。
并在实施过程中通过随时的协调、沟通达到局部利益与整体利益的一致。
此外,还应建立诚实互信的关系,加强各方的合作与协调。
通过双向式的学习获得知识交流,便于在各自的领域中发挥知识结构优势.进行创造性活动。
五、中小企业的电子商务发展对策与建议
1、加强企业决策领导者对电子商务知识的学习
明确的认识到电子商务能够对于企业未来的发展所起到的作用。
要积极的关注电子商务的发展趋势，只有这样才可能在电子商务发展上投入所必需的资金。
2、引入电子商务方面的专业人才
企业开展电子商务活动是需要引入专业的人才队伍，并非是只要对于电脑有粗浅的掌握的人员就能够胜任的工作。
所引进的专业人才会依照企业当前的实际需要来进行合理的规划，同时对电子商务可能产生的经济效益展开分析与评估。
依据评估的结果来进行有针对性的工作，让企业以最少的投入获取最大的经济收入。
3、强化网站的日常维护
企业要想在电子商务方面能够有所收获就必须要去建立自己的网站，但网站并不是建好即可。
只是让企业在网络上有官传本企业产品或服务的渠道，要完全发挥原先所设定的效能就需要不断地对网站中的内容以及宣传方式进行更新，同时花费必要资源来对网站进行推^
4、积极利用现有的B2B平台
现在许多中小企业同质化竞争较为激烈，难以通过网站来吸引客户的注意，大部分的网站内容都是企业产品或服务内容的宣传。
让外地的商户可以利用网站来对企业有初步的了解，但是我们发现这样奇怪的现象，大部分的中小企业网站实际上并没有多少人关注。
所以说企业的网站本身并不能够为企业创造出经济效益。
中小企业可以凭借自己的嘲站作为立足点，充分的利用第三方所提供的电子商务平台的进行商务活动。
理由有以下几点：
第一，第三方所提供的电子商务平台是知名度较高且综合性较强的平台，且提供的销售管道也较多，里面有大量的客户资源，这样让平台的交易显得异常活跃，人气也很足。
因此企业在运用了第三方所提供的平台之后即便不去大力宣传也同样拥有一定的关注度。
第二在运用第三方的平台之后，软件以及硬件的升级改造等均有第三方来完成，中小企业可以集中自己有限的资源来研发自己的产品与服电子商务E-business务，全面的提升自己所拥有的实力，而且电子商务这部分也可以通过外包给专业的团队或者让第三方平台来提供针对性较强的专业化服务。
结论：
当前，发展电子商务是中小企业的必然趋势，也是一个关系到企业战略规划能否实现的关键环节。
广大中小企业必须正视当前电子商务运行和发展业已存在的问题，不断提高认识，总结经验，努力在发展困境中寻找到一条适合企业自身实际的电子商务发展之路。
由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动，操作人员的变动，行业环境的变化等外部、内部因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，俗话说：
计划赶不上变化。
所以我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行分析评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训
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致谢
回忆四年的时光，老师们的谆谆教导、同学们的深情厚意、亲人们的亲切关怀历历在目，是他们伴随我度过了这一段美好的时光，在这里我对他们表示真心的感谢。
我要感谢我的导师王业祥老师，他治学严谨、学识渊博、品德高尚、平易近人，不仅教我如何学习，还教我如何做人，不失为一位良师益友。
在论文的选题、开题以及写作过程中，他都给了我悉心的指导，使我得以顺利完成论文。
在这里我对他表示真心的感谢。
我的同学们在我的论文写作中给了我无私的帮助，如果没有他们，我的写作过程将会更加艰难。
最后，我要感谢我的家人，在生活和学习上对我给予了极大的支持，使我得以顺利完成学业。
“此情可待成追忆”，在将来的人生中，我将会永远在内心保留这段美好的时光，时时感怀那些曾经帮助过我的人。
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