A19销售部及采购人员岗位职责和权限文档格式.docx
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5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
6．定期总结工作，并向厂长提交工作报告。
7．市场开发。
8．对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
9．领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。
10.协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
11.其他临时性工作。
★市场部经理助理职责
1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。
2．协助市场部经理处理日常管理工作。
3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。
4．审核业务往来单位。
5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划有指导责任。
6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。
7．其他临时性工作。
★市场调查人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉对本企业产品进行调查：
产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
目前行业的价格政策和价格管理制度；
产品的市场份额、销量；
广告、推销、公关政策和配销渠道；
供应商调查及原辅料价格调查；
营销业绩评估调查。
⒊对竞争企业的调查：
价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。
⒋国家政策法规导向调查。
⒌市场发展趋势，总体特征调查。
⒍客户的需求特征调查。
⒎新产品、新技术开发方向调查。
⒏经销商资信能力调查，
⒐建立情报搜集网络。
⒑建立情报资料库和档案管理制度。
⒒对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。
⒓保守商业机密。
⒔其他临时性工作。
★业务主办职责
1.完成市场部经理下达的销售任务，负责区域内市场开发。
2.制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。
3.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。
4.遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。
5.保守企业商业机密。
6.离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。
7.宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
8.对所销售的产品负责。
9.根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。
10.严格保守商业秘密。
11.根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
12.客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。
13.其他临时性相关工作。
★策划人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议咨询意见供决策层参考。
⒊对营销、产品开发、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务
管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。
⒋建立企业形象识别系统（CIS）。
⒌参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。
⒍就管理政策调整和制度创新提出建议。
⒎就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。
⒏保守商业机密。
⒐其他临时性工作。
★信息反馈管理人员职责
⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。
⒉接待商业客户，解答客户疑问。
⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。
⒋经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。
⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。
⒍建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。
9.服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。
10.对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场经理考评业务员业绩的依据之一。
11.对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。
12.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。
13.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。
14.定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。
15.保守商业机密。
16.其他临时性相关工作。
★发货（内勤）人员职责
⒈服从市场部经理的领导。
⒉严格执行《发货管理制度》。
⒊负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。
⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。
⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。
⒍发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。
⒎发货后根据发货回执登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。
⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。
⒐发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。
⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。
⒒每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。
⒓做好市场部业务电话登记工作。
⒔保守商业机密。
⒕其他临时性工作。
★起票人员职责
⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写发货单，业务员签字后报市场部负责人审批。
⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开产品出货单，或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。
⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。
往来客户应按《客户资信能力分析档案管理制度》的规定进行分类管理。
⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；
随时掌握产品库存情况。
⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。
⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。
⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。
⒐保守商业机密。
⒑其他临时性工作。
★业务操作规定
一、开发客户
1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新（重）进客户操作通知单》。
《新（重）进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。
3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。
不得拒绝客户的拜访要求。
5、时刻保持手机畅通。
三、维护客户
1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《发货清单》，交财务审核签字确认。
3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。
若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。
4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。
5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应及时上报。
6、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。
7、定期回访客户，请客户配合填写《客户满意程度调查表》，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。
四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。
五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
★收款操作规定
一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。
二、将客户的装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。
三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。
四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。
五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》，并负责催收帐款。
六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。
★对于违纪现象的处理办法
一、违反操作规定作业的，每人/次罚款100元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。
1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。
2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。
3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；
若无法收回的，则由本人赔偿。
4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
★岗位要求
一、任职资格:
1、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
2、受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
二、经验:
1-2年以上市场管理工作经验
三、技能技巧:
1、对市场营销工作有较深刻认知；
2、有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
3、有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
4、熟练操作办公软件；
5、优秀的英语听、说、读、写能力。
三、态度:
1、工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
2、高度的工作热情，良好的团队合作精神；
3、较强的观察力和应变能力。
本制度由厂办公室制定，厂办公室拥有制度最终解释权。
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