沙滩管理制度Word文件下载.docx

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3.13、严禁从事封建迷信活动；

3.14、严禁任意埋压、移动、圈占消防设施；

3.15、严禁携带危险品进入城市沙滩景观区内；

3.16、严禁任何单位和个人的机动车辆和非机动车辆擅自在沙滩内行驶和停放。

4.员工规章制度

4.1.1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

4.1.2、在接待游客的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

4.1.3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，如遇到游客要礼貌，要有服务意识，主动问好、道谢、道别等。

。

4.1.4、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

4.1.5、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

4.1.6、上班时间要求穿工装，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合岗位要求。

4.2、生活作息

4.2.1员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

4.2.2、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4.2.3、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

4.2.4、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。

如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；

员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

4.3、卫生规范

4.3.1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，做到沙滩设施及周边环境整齐整洁。

4.3.2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

4.3.3、员工在沙滩内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4.3.4、沙滩域内严禁吸烟。

4.3.5、要爱护工作区域及沙滩的设施，不的损害公物。

4.4、工作要求

4.4.1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗等做与工作无关的事情。

4.4.2、新入职员工的试用期为二个月，员工在试用期内要按月进行考评。

4.4.3、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。

4.4.4、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

4.4.5、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

4.4.6、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

4.4.7、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。

一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

4.4.8、员工要保管好个人负责设施，按公司规定进行日常维护，如发生故障应及时报告，由公司安排修理。

5、服务制度

5.1言谈举止的管理要求

5.1.1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲；

精神振奋，情绪饱满。

5.1.2、步履轻盈，和颜悦色；

头不低，收腹挺胸，要从容，不显得匆匆忙忙；

空手行走不得倒剪双手或袖手，手臂自然摆动；

陪同客人，客人在先，其中女士在前。

5.1.3、面向客人，目光间歇的投向客人；

不能望天，不能直瞧地面，不能无目地东张西望；

禁止凝视、斜视、冷白眼，禁止对客人上下打量、长时间审视。

5.1.4、认真倾听，平和地望着客人，视线间歇地与客人接触；

对听到的内容，可用微笑、点头应对等作出反应；

不能面无表情，心不在焉，不可似听非听，表示厌倦；

不能摆手或其他行为打断客人，更不得不自制地甩袖而去。

5.1.5、对客人要人热情礼貌，有问心答；

顾客多时，要分清主次，恰当地进行交谈；

说话声音要柔和悦耳，控制好语调、语速，不得大声说话或大笑；

不得表现出不愿与客人交谈，或不答应客人；

对客人提出的要求，要尽可能地想办法给予满足；

对客人的不满或刁难，要冷静处理，巧妙应对，不得与客人发生冲突，必要时可请领班或主管出面解决。

5.1.6、无客人时，不能扎堆聊天，不能梳妆打扮，不能大声喧哗；

可有组织地进行学习、讨论、练习等，并安排专人进行巡逻，维护沙滩工作。

5.1.7、如有游客游玩沙滩、海上等娱乐设施，首先热情接待，之后讲解操作说明及安全防范和一些注意事项，确保游客安全才能开始进行游玩，游客游玩完毕要道别。

5.2、礼貌礼节的要求:

5.2.1、称呼礼节：

称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：

“先生“、”太太“、”女士“等词语，并问候客人。

5.2.2、接待礼节：

遇到客人时，要热情，主动地问候客人。

如：

您好！

早上好！

多日不见您好吗？

有什么事情需要我帮忙吗？

平等客人不得歧视客人，无论是外国人还是国内人，是白人还是黑人，都要一视同仁，不得有任何歧视；

送别客人时，要与客人道：

“再见“，并说”欢迎您再次光临“。

5.2.3、应答礼节：

与客人交谈要注意使用礼貌用语。

常用的短句和句子有：

别客气，不必谢、对不起，请您再说一遍、没关系、好的、非常感谢！

5.2.4、在服务区域碰到客人要主动打招呼，向客人问好。

5.2.5、对顾客要热情服务，耐心周到，百挑不厌、百问不烦。

5.2.6、递送物品要用双手，轻拿轻放，不急不躁。

5.2.7、不能带情绪上岗，不能带不悦的情绪接待顾客。

5.2.8、尊重客人的习惯，不得议论、模仿、嘲笑客人。

5.2.9、同事之间要和谐相处，团结互助，以礼相待。

讲文明、将礼貌、不准粗言秽语，不得有不雅行为动作等，不得在公共场所与同事争论。

6、岗位职责

6.1领班岗位职责

6.1.1、准时主持每天的班前班后例会，传达领导的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

6.1.2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保沙滩运作所需人手充足。

6.1.3、准时检查整个沙滩的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查沙滩设备、设施是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

6.1.4、安排好当天的工作计划，并编排好当天员工的工作区域、工作岗位及所看的区域、随时检查工作情况。

6.1.5、不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

6.1.6、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给领导。

6.1.7、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

6.1.8、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护佳兆业的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

6.1.9、安排好每天的工作，下班前写好工作记录。

6.2、沙滩摩托工作人员岗位职责

6.2.1、遵守公司各项规章制度及奖惩条例。

6.2.2、爱护沙滩摩托做好沙滩摩托的日常维护及保养，保持沙滩摩托性能良好，外观美观。

6.2.3、接待客人要热情，礼貌应答游客询问，在游客驾驶前详细讲解驾驶要领，驾驶时间及驾驶路线。

6.2.4、不无故刁难顶撞辱骂游客，不与游客发生争执，出现分歧及时通知主管人员。

6.2.5、随时为游客提供安全、快捷、方便的服务，不得丢客，诈客。

6.2.6、禁止乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

6.2.7、按照公司规定线路及时间行驶，不私自更改行驶线路及驾驶时间，严禁将摩托车骑出固定使用地点。

6.2.8、上岗前不饮用含酒精性饮料及酒水，上岗后不吃零食及口香糖。

6.2.9、负责车辆维护保养及维修，保管好工具及配件。

6.2.10、服从管理规定按时上下班，做好行驶前的安全检查，确保无故障行驶。

6.2.11、严格按照接待使用登记。

每日上报使用次数，油消耗量及剩油数量。

6.2.12、禁止私自收费让他人乘骑。

一经发现开除处理。

6.2.13、严禁私自外借，私自驾驶游玩。

6.2.14、违规操作的一切后果由当班人员承担。

6.3、摩托艇工作人员岗位职责

6.3.1、爱护摩托艇做好摩托艇日常维护及保养，保持摩托艇性能良好及机身美观。

6.3.2、热情接待游客，耐心解答，不得无礼刁难游客，不顶撞辱骂游客，不与游客发生争执，出现分歧及时通知主管人员。

6.3.3、做到安全第一，驾驶员不着蛙人服，游客不穿救生服不上艇，不开“情绪艇”。

6.3.4、上岗前不饮用含酒精性饮料及酒水，上岗后不吃零食及口香糖。

6.3.5、有足够的休息及睡眠时间，以充沛的精力及体力保证安全行驶。

6.3.6、服从管理制度按时上下岗，做好行驶前的安全检查。

6.3.7、按照规定的线路、地点、时间及路线行驶。

如无特殊原因禁止中途停止服务。

6.3.8、做到风浪大时、涨潮退潮时不下海。

6.3.9、严禁将摩托艇驶出固定停靠地点及规定行驶线路。

6.3.10、每日做好行驶记录，每日汇报消耗燃油量及剩余燃油量。

6.3.11、严禁私自外借摩托艇，严禁非载客私自下水驾驶游玩。

6.3.12、违规操作的一切后果由驾驶员自己承担。

6.4、沙滩维护员岗位职责

6.4仓库管理员岗位职责

6.4.1、物资储存保管，原则上应该根据物资的属性、特点用途规划设置仓库。

2建立码放位置图、标记、物资卡上载明物资名称、编号、规格、型号、产地或厂商、有效期限、储存定额等相关信息。

3库管对所使用的物资，应以有利于先进作业的原则分别决定储存位置。

4凡量大使用频繁的物资应使用落地堆放，以分类和规格的次序排列编号。

周转使用量小的应采用货架式存放，上架存放以分类号定编号。

5、凡是入库的物资，均由库管按照品种型号、数量等验收，对质量不合格的物资不予入库。

6、验收合格的物资，库管要登记入账，在验收单上签字。

7、库房内要做到清洁卫生，物品摆放要整齐有序。

8、库管要经常对库房检查清点，对物资的使用情况要做到心中有数，对有保质期的物资要做到先进先出，避免物资积压、过期和不足。

9、库管要严格管理保管好仓库钥匙，不得交与领料人自行开库领取物资。

10、物资出库必须由相关人员填写出库单并签字领取，库管根据出库单登记账目。

库管应根

11、借用工具，必须填写借条。

归还后返回欠条。

12、每月月底最后一天部门负责人及行政与库管做月末盘点，盘点后如盘点人员填写盘点表，若有数量短少，质量不符，或损坏情况详细标注，盘点人员签字确认。

如保管不善造成的损失则由库管自行赔偿。

13.库存物资如有自然破损则填写报损单，经审核批准后做报废处理。

库管不能擅自处理，应与部门负责人，行政，财务共同在场销毁处理。

14、做好各种防患工作，确保各种物资的安全保管。

预防内容包括：

防火、防盗、防潮、防锈、防霉、防鼠、防虫、防尘、防爆、防漏电。

15、做好防火安全工作，库房内严禁吸烟，严禁摆放易燃易爆物，严禁明火作业，对库房内的电灯，电线，消防器材设施要经常检查。

发现故障要及时维修，不得擅自挪动消防器材。

5.2海上、沙滩设备维护员岗位职责

5.2.1、熟悉该娱乐设施，项目的特点，负责该设施及项目的一切流程接待工作，向游客提供驾驶、讲解、培训等有利于游客的服务。

5.2.2、热情、主动、有礼貌的接待客人，引导、安排客人顺利游玩提供最佳的服务，解决游客提出的要求和问题。

5.2.3、严格执行有关的娱乐规定，坚持精神文明，维护现场秩序，协助排解游客可能发生的纠纷，保证活动的正常开展。

5.2.4、负责娱乐场所的清洁卫生，在领班的安排下，每日对设施及环境进行清理、清洁、维护。

5.2.5、保证设施的正常运作，有损坏及时报告，如需补充用品，填表领单。

5.2.6、遵守沙滩的规章制度，按上下班，做好交接，不做于工作无关的事情。

5.3瞭望塔人员的岗位职责

5.3.1、负责海上游客及沙滩游客的观察，保证海上及沙滩人员的安全，用望远镜观察周围环境，发现突发状况及时报告。

5.3.2、负责瞭望塔周围清洁卫生，，每日对设施及环境进行清理、清洁、维护。

5.3.3、遵守沙滩的规章制度，按上下班，做好交接，不做于工作无关的事情。

瞭望塔人员的岗位职责

5.3.1、每日检查所管娱乐项目各种设施设备，配套设旋及其周围的环境卫生，每日对设施及环境进行清理、清洁、维护。

5.3.2、负责海上游客及沙滩游客的观察，保证海上及沙滩人员的安全，用望远镜观察周围环境，发现突发状况及时报告。

5.3.3、每天按规定广播安全注意事项和救护知识，定时播放天气状况、潮汐状况，提高游客的安全意识，关注海域内游客的情况，发现险情立即发出急救信息，并及时根据安全救护应急指挥预案实施抢救；

确保各类设施功能齐全、布局合理，与环境相协调，满足游客需要，做好设施设备维护保养，保持运转状态安全良好。

5.3.4、根据岗位要求对员工进行服务意识、服务质量、礼节礼貌、岗位职责、专业技能等培训；

员工应着工装、佩工牌上岗；

设有海上救护、医疗救援、治安保卫等安全保障措施，确保游客的人身安全

5.3.5、根据所管娱乐项目经营方式，与所属员工一起，做好娱乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。

有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为，维护动场所的安全，保证娱乐活动的健康、文明。

5.3.6、全面负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作保证服务质量。

5.3.7、贯彻落实各项规章制度，监督和指导所管娱乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。

5.3.8、负责物品领用填写领用单，经主管审核后领取，发放。

做好财产保控制用品消耗。

5.3.9、适时提出改进意见，提高服务水平