大堂副理竞聘演讲稿Word文件下载.docx

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前台是宾馆展示的窗口，其一言一行都代表着宾馆的形象。

然而大堂副理一职对前台这块是起着非常重要的监督作用。

客人到宾馆消费无非就是两种期望，物质享受和精神享受。

客人进宾馆第一印象就是前台，而前台接待服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为。

因此前台改善服务质量，让其成为宾馆的模范岗位，成为一道亮丽的闪光点，是显得尤其重要了。

我认为，提倡前台工作人员勇于并善于主动与宾客沟通，像朋友一样交流，让客人有如宾至如归，从中培养宾馆与客人之间的感情。

我们要给客人提供最优质的接待服务，树立优秀的形象，抓住赢得客人满意的机会为宾馆赢得回头客，从而创造一流的效益。

另一方面，作为大堂副理本身就必需具备良好的形象，酒店宾馆是一个人流量极快的地方，对前台人员我们除以身做则之外，对于一些新进的员工，在我们空闲时可以对他们进行短时间的培训。

把我们知道的一些特殊事情得特殊处理的告诉他们，以免今后他们第一次碰到类似的特殊事情在他们这里也可以第一时间得到解决。

其次就是纪律方面，大堂副理需要加强对前台这块的管理力度，要按照宾馆的规章对他们进行有效的监督，并把宾馆的七项考评制度运用到实处。

二、在客人投诉方面

大堂副理乃宾馆总经理的代表，是需要随时准备处理日常宾客的投诉和意见。

然而在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。

投诉是坏事同时也是好事。

投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。

因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。

另在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有答复；

及时控制事态发展，尽力缩小影响；

要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。

同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：

求发泄、求尊重、求补偿。

我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。

此外，我认为在处理完客人投诉之后，还有一个重要环节，那就是编辑。

我们可以把每一个案例进行编辑，过后利用宾馆每周六充电日的案例分析这一课程，大家一起来分享和探讨，得出一个最佳解决方案。

之后再次重新编辑，包括案例的发生过程以及会后得出的最佳处理方式方法，每个部门都发放一份帖于各部门内部员工方便看得到的地方。

让大家都从中学习，如果内部员工有更好的处理方式方法，他们也可以已口头或书面的形式给宾馆提出他们的见解，这样一来即可以调动大家的积极性，也可以避免今后由不同的员工犯下相同的错误。

长期下来，我们还可以把这些一遍遍的案例累积起来，编辑成册、成书。

一本属于我们萍乡迎宾馆的案例分析书。

三、在横向与纵向方面

大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着宾馆各个相关部门。

宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生磨擦。

协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

如果能不定期的主动与各部门进行沟通交流处理问题的意见和建议并达成一致，便可有效的确保各部门之间的良好关系；

从纵向来看大堂副理也将宾馆的领导与基层紧紧联系在一起，在员工方面我们应该多多鼓励员工有些事情应站在宾馆领导的角度以及宾馆利益的基础上去做事去考虑问题。

如果大家能达成“一切都是为宾馆好”的工作出发点，那宾馆真的会无限美好。

四、在节能降耗方面

“节能降耗”是很多酒店一直在号召的口号，点滴的节约相当于给宾馆带来零成本的纯利润。

大堂的灯光、空调的开关控制，甚至每一张纸、每一支笔的合理用法，长期下来都可以从中为宾馆节约出一笔可光的数目。

比如说垃圾袋吧，以前我在做PA的时候，就有个交班卫生，其中包括卫生间垃圾袋的更换。

那时我就是把没有多少垃圾的倒到另一个垃圾筒里面，这样就可以省下一个垃圾袋的使用了。

还有就是垃圾是可以压缩的，拿一个卫生工具把垃圾压成最小程度，那又可以装下不少垃圾了，这样同样可以节省垃圾袋。

像房间里使用的垃圾袋吧，因为布草车上有个大黑垃圾袋是专门装房间垃圾的，如果把房间的垃圾筒花半分钟的时间提出来直接倒到黑色垃圾袋里，那也同样可以节省一个。

当然也有些垃圾是因为太脏不能再留房了，那么只有替换掉了。

其实“节能降耗”也是可以灵活运用的。

只要我们大家头脑里都有这样的节约思想，那节约就不仅仅只会局限于电、空调、纸笔、还有垃圾袋这些。

那我们宾馆的负担也会越来越少了。

五、在学习方面

知识真的是学无止境，就拿我们宾馆总经理和书记来说吧。

在总台我就经常都可以看到各种书籍从外面寄过来，真的很佩服。

因为领导经常工作都忙得不可开胶，却仍然不停止学习进步的脚步。

我觉得这个是非常值得我们大家学习的。

我今后也要不间断的利用空闲时间到各个部门进行业务学习，以求做到熟悉各部门的工作程序，便于以后更好的做好衔接工作。

此外，我最重要的就是加强自身在本岗位的业务知识，从而提高自身应备能力，以便更好的为客服务，为宾馆效力。

六、在其它方面

就像去年我竞聘时说过的，在协调方面，不管是内与外，还是横向与纵向方面，最主要的还是沟通。

只有通过沟通才能真正收集到问题，通过协调会的方式来获得解决；

在处理事情方面，做事要细心，考虑事情要周到，落实事情要到位；

还有就是像客史档案的建立等等都还待今后我们去改进。

对于大堂副理这一职位，我虽懂得不少的业务知识，但我最缺少的就是实战经验。

人需要不断的挑战自我，方能战胜自我，才能实现自我的人生价值。

我非常需要领导能够给我这次锻练的机会。

请相信我，因为去年我说的这五颗心，它们还在我这里。

假如我有幸竞聘上岗了，我会不断的积极进取，深入学习岗位知识来充实自己，让自己能够在大堂副理这一职位得到很好的掌握和发挥。

让宾馆大堂因我而更加有声有色。

大堂副理竞聘演讲稿2

各位领导、评委及各位同事，大家好，我是欧阳启宁，今年29岁，自200X年入行至今一直在农行开发区支行担任综合柜员。

拟竞聘岗位是大堂经理。

面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势：

第一、有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。

虽然说从入行以来，我一直都只是一个前台柜员，但是在这个平凡的岗位上通过岗位磨练，练就一套较为娴熟的业务技能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理、会操作、善营销。

第二、有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。

大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着农行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。

第三、有较强的责任心和丰富的临柜经验作支撑。

由于我长期在网点一线工作，不论是做前台柜员还是后台联行，我都以较强的责任心认真对待自己的工作，切实履行自己的工作职责。

能以较强的业务水平和待客经验为后盾来解决客户的疑难，尽量避免和客户的冲突。

尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸走上大堂经理这个工作岗位，我将紧紧围绕支行各项中心工作，当好网点负责人的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。

首先是继续加强学习，提升服务素质。

既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；

既要精于传统业务，又要学习新业务。

在不断学习中为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

其次是努力做好大堂经理的基本工作。

即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项服务。

第三是做到“四勤”。

即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。

四是工作中力求眼好、耳好、口才好。

眼好就是要在平时工作中善于观察客户，做好网点的“桥头堡”，在客户进门的第一刻做好分流工作；

耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。

口才好，则要能针对不同的客户群体更好我行各项金融产品的营销工作。

尊敬的各位领导、评委及各位同事，我渴望能走上大堂经理的岗位，希望能在这个岗位为我们共同的家园——开发区支行贡献自己最大的力量。

谢谢大家！

大堂副理竞聘演讲稿3尊敬的各位领导：

竞聘的岗位是大堂副理。

大家晚上好！

很高兴能参加酒店的这次竞聘。

1983年12月出生。

2019年毕业于市旅游经济学校餐旅管理专业，叫。

2019年5月开始在国际大酒店餐饮部从事餐饮服务工作，因工作表现优秀，很快被调入宴会服务，并兼作婚礼主持，工作上受到酒店管理层的认可和市领导的好评。

因我英语基础较好，之后被调入西餐厅工作，接受过酒店专业的西餐服务培训。

工作中我发觉现有的文化水平远远不能满足工作的需要，于是酒店领导、及同事的支持下勤工俭学，于03年9月自费进入学院外语系自考班学习并担任班长，04年12月结束。

05年参加了宾馆CD级岗位的竞聘，大堂副理的岗位上工作了两年，这两年的时间里，工作上取得了一定的成绩，每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们帮助处理后，总结经验，也就在每次总结、改进后逐渐变得成熟起来。

特别是VIP接待上，得到宾馆、公司和管委会领导的一致认可，获得宾馆05年度先进个人和优秀班组的荣誉。

也是人生的另一个起点，08年是全中国人期盼已久的一年。

很感谢酒店能给我这么好的机会，让我与二十几位同事们一同前往市同里湖大饭店这样一家高星级酒店学习培训，前厅部值班经理的岗位上学习了三个月时间，学到许多许多，有些是接触过的比如：

接待程序标准、处理客人投诉的细节、宾客意见的收集及处理等，也有些是没有接触过的比如：

前台管理的流程、礼宾部的工作流程、车队的调遣和突发事件的应急处理等。

通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到知识，更看到差距，使我对酒店的管理有了更进一步的体会。

饭店的神经中枢，大堂副理隶属于营销部。

这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前厅各岗位的服务质量代表着饭店的整体管理水平，大堂副理的主要工作就是代表总经理维护好宾客关系，参与对外交流；

接受处理客人投诉，为客人做好服务；

做好酒店VIP接待工作；

同时协助部门经理做好本部门的日常经营管理；

协调各部门之间的关系，使得饭店横向、纵向畅通有序；

做好大堂卫生、安全及服务的日常检查。

客人的眼中，大堂副理就代表着酒店的形象。

此阐述一下对于前厅工作的几点认识。

基于我对以往工作的经验。

第一。

不断学习中掌握干好工作的基本技能和知识。

看自身能力和素质的提高幅度能否适应酒店发展的需要。

相信，把自己放到酒店发展的框架中审视自己。

要在酒店立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。

成本控制的能力上，销售产品的能力上，语言表达的能力上，协调关系的能力上，和组织管理的能力上全面提高自己。

以树立良好形象为牵引，坚持行为影响、示范引路的前提下激发员工的工作热情。

日常工作中，用镜子思维方式，注重自身形象。

各项工作中，做到讲奉献、讲实效、讲求精。

第二。

以注重团队合作为基石。

保持畅通的沟通渠道、频繁的信息交流。

大堂副理必须对前厅各岗位服务人员应具备的基本素质有深刻的解，日常工作中保持良好的团队精神和凝聚力。

加强员工职业化，服务个性化，整合优化”来实现优质高效的服务。

同事之间相互帮助、友好相处、互相尊重，班组之间、部门之间互相配合、团结协作，提高员工对酒店的忠诚度，充分发挥员工的酒店是第二个家的主人翁精神，工作就容易出成效，目标才能顺利的实现。

第三。

有系统的对员工进行培训，强化员工的服务意识。

关键在于现场管理到位以及不间断地培训。

一是全面提高员工素质的同时让员工认识到自己的工作岗位在酒店经营中的重要作用，特别是这样一家新的酒店,优质的服务没有什么捷径可走。

客人对酒店的第一印象大都来自于前厅员工，服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为，所以加强对员工的管理更为重要。

优秀的服务质量是核心，有效的.管理方式是支柱，赢得客源的重要因素。

二是提高员工个性化服务水平和灵活服务的技巧，加强基本操作技能，同时要求员工掌握良好的推销技巧。

及时妥善处理客人投诉并建立对应有效的客史档案，为饭店保持良性运转打下基础。

推行个性化服务工作中，做到有组织，有计划，有落实，有检查，有总结，不流于形式，使其持续健康的发展，成为酒店一笔特有的财富。

注重细节，规范操作流程，使客人感觉优质服务无处不在

工作中我一定能够忠实履行职责，作为一名大堂副理。

不断反省自己，不断开拓进取，让自己全身心地投入到工作实践中去。

相信我没有成功与失败，只有进步与退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定会节节攀升。

很热爱酒店服务这个行业，希望酒店领导相信我让我与轩辕共同成长、共同进步、共同实现自身的梦想和价值。

最后，再次感谢酒店对我培养，衷心祝愿大家工作顺利！

谢谢！

大堂副理竞聘演讲稿4尊敬的李总、各位领导：

大家上午好!

我叫谢静霞，今年23岁，于XX年八月份分配至蓝堡湾项目，现任蓝堡湾项目大堂副理一职。

今天很荣幸站在这个地方竞聘，本着锻炼自己，为业主服务的理念站在这里竞聘客服主任一职。

竞争可以展示自我，竞争可以发现差距，竞争可以促进学习。

通过这次的竞聘，不论结果如何，我都会得到很大的帮助。

大堂副理到客服主任，变化的是名称，不变的是职责。

都要有一颗为业主服务的心!

以下是我竞聘客服主任的优势：

一是具有强烈的事业心、上进心。

我在工作期间，喜欢聆听，善于发现，勇于改变。

学习别人的长处，补充自己的短处，努力完善自我!

刚来到项目所有的事情对我来说都是未知的，每天想着有事情发生，又期待着没有事情。

因为怕自己处理不了，怕听到别人对自己不好的评价。

看到别的同事处理事情的摸样，我想我也应该是那样的，也许也可以做的更好!

有了这个信念，每天上班的时候都问老员工碰到什么问题该怎样去处理，跟着他们去处理问题，去发现她们处理事情的方法，努力不做到人后。

刚开始在项目是机动人员，哪里忙缺人的时候，就补到哪里，和每个大堂的副理都有接触，她们都有自己的处理方式，接触的多了就会发现很多的方式，也可以更好的去学习!

现在的我不能说是最好的，但绝不会是差的!

二是具有较强的工作能力。

我在日常工作中注重加强个人修养，脚踏实地工作，诚实待人，急业主之所急。

经过半年多的学习和改进，处理业主家的问题都有了很大的进步，从刚开始的懵懂无知到现在的游刃有余。

蓝堡湾二号楼六楼南户，家里设备间阳台漏水，导致家中客厅墙皮脱落，业主反映多次都未处理。

原因是已入住，工程上是不予处理的，让业主自己处理。

业主为此多次

在大堂抱怨，秉着急业主之所急的理念，我给业主进行了安抚，然后到客服中心找主管商量这件事，经过协商主管给工程上的李工打电话，让工人到家里了解情况。

最后把业主家里的设备间阳台从新做了地平。

在施工期间多次与业主进行沟通了解，一件耽搁很久的事就这样处理了，为此业主在XX年10份把12年的物业费都交了，每次看到物业上的人也都是和颜悦色的!

三是性格活泼，人际关系比较好。

在任职期间都与业主进行沟通，谈话。

把业主家的事都当成自己的事，站在他们的角度去考虑问题，去处理问题。

假如我成功竞聘上客服主任，我的工作思路是:

一、更努力的做好客服中心表格的填写。

二、整理好客户的档案资料，确保档案的真实、准确。

三、做好日常的报修及接待工作，按作业指导书的规定进行管理。

四、用将心比心的态度去接待业主，服务业主。

有了竞争，就会有压力，有了压力就会有动力，有了动力才可以更好的进步，从而完善自我。

我不追求事事完美，但要做到问心无愧!

不论这次的结果是什么，我都秉着服务业主的信念去踏实工作。

我的演讲完毕

谢谢各位领导!

竞聘人：

谢静霞