旅游培训工作总结Word文件下载.docx
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（3）免费重读、免费试听、免费口试模拟考试；
（4）超长课时：
普通话：
课时长达208课时；
合肥最长课时。
（5）设有专职班主任，班主任都为持证导游。
（6）内部XX道笔试题库，另加900道口试真题题库，确保笔试、口试均高通过率。
（7）一条龙服务：
从笔试学习——考试报名——口试景点实习——考前串讲——口试辅导——口试模拟考试
物超所值：
（1）考试前有旅行社总经理专题讲座.
（2）免费赠送十佳导游员精彩导游词、历届考题；
（3）免费电话答疑、电话支持
我们开设的课程
我们开设的课程就是导游资格证考试的指定教材，由安徽省旅游局出版。
具体如下：
导游技能:
《政策与法规》《导游业务》
导游基础:
《安徽导游基础》《全国导游基础》《文学常识》
综合知识:
《走遍安徽》
根据国家旅游局关于全面提高导游员职业道德和专业素质的要求，推出现场模拟导游培训。
我们的工作总结
自XX年起，合肥学院旅游系已连续三年成功举办了针对本校学生及社会人员的导游人员资格考试培训班，培养了大批合格人才，取得了良好的社会效益。
其中，我院学生由于基本功较为扎实，历年通过率都很高。
合肥学院旅游系高度重视导游考试培训师资队伍的配备和建设，所有培训教师均具硕士以上学历，具有多年的导游培训经验。
不但具备丰富的导游服务及旅行社管理知识，而且具有多年的实际带团经验，熟练掌握导游服务的各项技能和技巧。
熟悉历年考题及考试工作，培训教师在授课前反复研读考纲，认真分析考试重点及教材难点，充分考虑目前导游培训与考试工作的现状，认真总结导游工作经验，注重知识的全面性、实用性，既考虑到全国导游资格证考试内容的需要，也注重学员实际操作技能的提高。
以考纲为纲，确定教学要求，着重解决有限教学时间和大量教学内容之间的矛盾，采取“紧扣考纲、理清脉络，抓住重点、适当练习、答疑解难”的方法，上好培训辅导课。
由于紧扣考纲，准备充分，培训思路和计划明确，培训方式多样（既有授课、研讨、专家讲座，也有经验分享、示范教学），培训内容实用，针对性强（既有教材的串讲、教学重点和难点的把握、教学方法的传授，也有教学经验的分享，以及导游培训中一些教学专题的研讨），教学手段先进（采用现代化教学手段，运用多媒体组织教学），绝大部分教师都能较好地把握重点，深入浅出地进行授课，许多老师还精心编写了练习题供学员们复习，受到学员的一致好评。
对全省旅游教育发展的意见和建议
总体来看，在我省旅游局领导的高度重视和部署下，近年来，我省的旅游教育工作有了长足的进步和发展，各层次、各类型旅游教育培训机构逐步增多，布局日趋合理，师资结构及师资水平日趋完善，发展态势喜人。
为促进我省旅游事业以及旅游教育事业的进一步发展，现对全省旅游教育发展及培训工作提出如下意见和建议：
一是建议将旅游人才教育培训工作上升到管理和宏观指导的高度。
二是建立与行业管理相结合的人才开发制度，进一步完善和加强旅游人才培训与行业管理相结合的有关政策，把旅游培训与饭店评星、旅行社管理、导游员管理、创建中国优秀旅游城市、评定旅游景区（点）等级等紧密结合，实施培训达标制度。
三是完善旅游企业从业人员持证上岗和岗位培训制度，坚持先培训、后上岗，全面推行旅游从业人员持证上岗制度，加强与劳动部门协调，让各类旅游资格等级与技术职称挂钩。
四是加强旅游培训基础建设，在现有旅游培训基地基础上，加大投入，改善条件，并有计划地对旅游从业人员进行分期培训、深造，提高从业人员的素质和服务水平。
五是加强全省各级领导干部、加强对公务员队伍的旅游专业知识培训，同时积极与宣传、教育等部门合作，实施全民旅游素质提升计划，培养全省人民的旅游参与意识。
六要制定和实施旅游教育科研立项制度和评奖制度，推进旅游院校（培训中心）的教学改革、学科建设和教材建设，提高旅游院校（培训中心）科研水平，促进旅游职业教育的发展和旅游专业教师特别是青年教师的成长。
七要进一步拓展旅游人才开发的国际合作渠道，积极开展境外培训，形成大旅游教育的新格局。
篇二：
旅游培训总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，
旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。
此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的xxx培训班，培训班有多名资深专家
和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。
使我受益匪浅，感想颇多。
此次培训采用封
闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，
领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。
学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。
感到快
乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅
游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；
感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太
多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。
此次培训总的来说有以下几点体会：
一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游
景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，
提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用
和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，
知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，
自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅
游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范
道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务
水平。
四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；
增强城乡居民的旅游参与意识，
自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；
丰富适应旅游者
的服务语言，优化语言服务环境；
进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游建设，引导旅
游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品
标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；
加
大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排
放，稳步提升旅游环境质量。
五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。
21世纪是知识经济社会，是
电子化、络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。
要适应和跟上现代社会的
发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
此次培训，通过培训班的学习、讨
论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识到要加强学习，要接受新思维、新举
措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。
认识到加强学习，是我们进一步提高工作
能力的需要。
只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，
只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
结合本职工作，我谈一谈在加强
学习方面的心得体会：
2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性
当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及
面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好
的结果。
因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的
搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。
3、拓展眼界学识，完善知识结构此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。
几
位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及
发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。
通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，
跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性
的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。
六、通过培训，使我感到了责任重大这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过
程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深
深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。
六天学习，
让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。
同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学
的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。
同时，在学习的过程中，注重形式的多
样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。
通过x天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。
我
所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿
头从头越。
要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取
早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。
篇二：
旅行社员工培训总结员工培训总结
作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我
的一大顾虑。
众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。
虽然大学期间我学习的
就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作
上而感到迷茫。
可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的
培训，提升了新员工的工作能力及适应性。
起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。
然后就是带
领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。
随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。
通过这两个主题的培训，我
知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断
积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。
关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就
是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。
但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。
在日常工作中，我们注重细
节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出
去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。
最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。
主要培训的是门市、计调、
导游几大板块的专业知识。
通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工
作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应
该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什
么，如何处理计调工作中的一些突发情况·
·
总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏
惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂
知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。
篇三：
旅游知识培训小结旅游知识培训小结
XX年11月11日，在管委会领导多方联系、办公室精心组织和配合下，野三坡管委会
旅游知识业务培训班正式开班，经过短短几天的培训，使我们在当今旅游市场形势、旅游管
理经验及旅游产品开发
等几方面有较大收获，现将此次的培训感受总结如下：
一、领导精心安排培训内容旅游知识业务培训时间为11月11日至14日，为期4天。
培训范围：
管委会机关全体干
部职工、各景区管理处、公司中层干部，培训人数为100人以上。
培训班采取专家授课和领
导工作经验交流等方式进行，分别由廊坊师范大学孔永生教授、石家庄市旅游局副局长省内
知名旅游专家黄健先生、河北大学旅游系主任王玉成教授、保定市旅游局执法大队严明星大
队长就《旅游业发展方向与归宿》、《新世纪旅游营销的锐变升级》、《大众旅游的新趋势》、《旅
游本质的再认识》、《旅游发展的符合牌》、《旅游安全事故风险防范》《三十年来旅游呈现的特
点》《乡村旅游》《旅游执法》等课题进行了精彩的阐述与解析。
二、学习氛围浓厚
面对当今旅游形势和当前工作，大家强烈意识到了“不进则退、不上则下”的工作压力，
此次培训为大家提供了学习平台及与专家面对面的交流空间，为今后更好的工作，积累了宝贵经验，
三、学习收获
（一）普学新知，短短4天时间，先后学习到了旅游产业发展归宿和新时期旅游特征、
旅游营销、旅游执法等方面专题知识，学到了许多在平时工作岗位上了解不到的新知识和心
理念，进一步丰富了理论素养，完善了知识结构，也找到了差距与不足，为做好今后的工作，起到了重要的促进作用。
（二）提高认识。
通过培训，大家对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实5a旅游景区管理水平
和服务态度起到了一定作用，加深了对县委发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署
的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展
的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。
（三）增强创新能力。
在培训学习中，授课的专家、教授、学者既有前沿的理论又能联系实际，既讲课、又列
举实际案例，启发学员动脑，思考问题，气氛活跃，引起了大家共鸣，让学员们感受到视野
宽广，知识丰富，为做好今后本职工作提供了理论指导，为妥善处理不断出现的新矛盾、新
问题，开拓工作新局面提供了有益的启发，培养了学员从更多角度、更多层次思考问题的能
力，提升了理性分析问题和敏锐洞察问题的能力，提高了解决实际问题的能力。
（四）树立新形象。
在培训学习中，学员们时刻树立“人人都是三坡形象，处处展示三坡风貌”的理念，自
觉置身于组织之中，严于律己，遵守培训班的课堂纪律，树立大局意识、团队意识，尊重老师，注重言行举止、仪容仪表，以求真
务实的学风、谦虚严谨的作风和良好的精神风貌得到老师们的认可和肯定，充分展示了三坡
景区干部职工的良好形象。
（五）多措并举全面做好旅游执法工作通过学习使我们了解到执法工作从接受投诉到受理，及调查、调解、结案等各个环节，
严格按规定程序办案和依法办案的原则。
为今后实际工作积累了经验，增强了办案能力。
此次培训学习，全体学员普遍认为收获很大，所授课内容知识面广、信息量大、感染力
强，对解放思想、拓宽视野、提高素质等多方面有很大帮助，增强了百里峡广大干部职工，
为野三坡旅游事业尽职尽责的信心和决心。
篇四：
旅游工作总结旅游工作总结
XX年,我局紧紧围绕县委、县政府年初确定的工作目标，认真贯彻落实全州旅游工作
会议精神、年初县第十二届四次人代会提出的坚持“生态立县、电矿强县、科教兴县、文旅
活县”的发展思路，以及县第十一次党代会提出的“把兰坪建设成为滇西北主要旅游目的地
之一”的总体要求。
在局班子的带领下，以市场为导向，以发展为动力，大力优化产业结构，
不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，在十二五开局之年为旅游
产业发展奠定了坚实的基础。
一、抓规划编制，为旅游产业发展提供科学蓝本。
规划是龙头，是旅游保护、开发
和发展的指南针。
我县原有的旅游规划，没有经过旅游规划专业人员的指导、论证；
其科学
性有待商榷。
随着全县发展思路的进一步转变，更加迫切的需要一个由权威部门和专业人员
编制的旅游规划，以便为我县旅游业的发展提供科学的蓝本。
我县《旅游产业发展总体规划
及十二五规划》于XX年5月编制完成，经过规划意见征求会议、规划初评会议，XX年9
月26日，在怒江州旅游局的协调和组织下，规划在怒江州行政中心兰坪厅通过评审。
同时完
成了重点项目《富和山旅游景区可研报告》、《老窝山旅游景区可研报告》、《通甸旅游小城镇
旅游可研报告》、《桃树湖旅游景区可研报告》及相关商业策划书。
为旅游业起步发展提供了坚实的理论依据，为争取旅游基础设
施建设项目提供了切实可行的文字依据。
二、以重点项目为依托，全力推进兰坪旅游产业发展取得突破性进展。
长期以来，由于多种因素的制约，我县旅游产业发展缺乏一批资金投入大、建设规模大
的项目建设，未能给全县旅游业的快速发展真正注入强大动力。
因而，目前我县还处于旅游
规模小、旅游产品低端、接待服务档次不高的起步阶段。
为此，县委政府将项目争取作为旅
游业发展的重中之重来抓。
经过多年争取，XX年，云南省发改委批复了罗古箐-大羊场旅游基础设施建设项目具
体实施内容及资金筹措方案。
去年9月，省发改委将该项目在旅游基础设施建设XX年中央
预算内投资计划下达，总投资2500万元，罗古箐—大羊场旅游区基础设施建设项目进入具体
实施阶段。
根据云南省发改委的要求，罗古箐—大羊场旅游区基础设施建设项目要在XX
年内建成。
目前我局已和国土部门协调，将项目建设用地调整到XX年云南省旅游产业土地
利用专项规划中。
并委托昆明官测科技有限公司完成了稗子沟、大羊场及三岔河三个游客服
务中心的地形图测量工作。
委托昆明民用建筑设计研究院有限公司完成了项目的初步设计方
案并通过了州级相关单位的评审。
委托兰坪绣城建业服务有限公司完成了景区林地马道、步游道地形图测绘工作。
项目建设中的公路改造工程已委托县
交通局完成测设，即将开工。
同时，根据云南省发改委社会处“关于XX年文化旅游中央
预算内投资计划草案编报工作的紧急通知”要求，我县老窝山被列入三江并流风景名胜区建
设项目中，申报资金为2500万元，其中争取国家投资1225万元，省级投资525万元，地方
自筹750万元。
该项目有望在XX年内下达。
三、扎实推进旅游行业管理工作，努力营造安全秩序的旅游市场环境。
1、积极开展旅游从业人员素质培训，加快旅游软件建设步伐。
联合州旅游局、省旅游学校开展从业人员素质提升及公务接待礼仪培训，进行了公务接
待礼仪培训、酒店管理、酒店客房及餐厅服务人员理论知识及实际规范操作技能、酒店前厅
服务人员规范服务及应变能力。
共有518人次参加了此次培训，切实提高了我县饭店、酒店、
餐饮从业人员服务质量和服务形象，提高了各单位、部门工作人员公务接待能力，提高了公
务活动的效率和成功率，提高了机关公务形象。
2、认真组织开展旅游市场综合整治和安全生产检查工作。
围绕创造“优美环境、优良
秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，
以规范旅游市场秩序为重点，认真组织开展旅游市场综合整治，严厉打击非法旅游经营活动，纠正旅游企业的不规范旅游经营行为，维护合法经营
者和消费者权益，营造良好的旅游市场新秩序。
四、积极转变旅游宣传促销手段，努力突出特色。
1、以兰坪民间民族重大节日为契机，加大旅游宣传力度。
利用“情人节、二月会、吾昔
节”等节日，不断加大宣传力度，全县旅游收入有了明显增长。
XX年全县共接待国内旅游
者万人次，接待海外旅游者1077人次，一日游万人次，旅游收入万
元。
接待国内旅游者人次比上年有了较大增加，特别是我县近几年来加大旅游基础设施投入，
提质增效工作已初见成效，休闲度假旅游产品、乡村旅游产品受到了国内、省内游客的欢迎。
2、完成了怒江导游词兰坪篇的编写工作。
导游词详细介绍了兰坪旅游的各个景区介绍、
旅游路线、旅游小知识、旅游注意事项、住宿情况、旅游商品等，填写了兰坪旅游对外宣传
的资源介绍空白。
3、积极参加由云南省旅游局、云南省人民政府驻上海办事处、怒江州人民政府、上海市
黄浦区旅游局主办，云南省怒江州旅游局、上海豫园旅游商城股份有限公司承办的XX上海
豫园中国日（节）[怒江在等您——云南怒江大峡谷原生态民族风情展演活动兰坪篇章的活动，
制作了兰坪旅游形象专题片、旅游推介宣传册等工作。
十月，参加了昆明XX年国际旅游交
易会，共发放兰坪宣传资料600份，游客咨询约1251余次。
有效的宣传了兰坪的旅游资源。
4、为进一步保护碧罗雪山商标，在原来商标注册的基础上对其络商标进行了追加注册，
完善了商标的络保护。
五、加强对外合作，争取区域合作，努力融入滇西北旅游圈。
1、根据县第十一次党代会提出的“跟进丽江，借势发展”的思路，多次与丽江、维西、
香格里拉、大理等周边县份洽谈合作事宜，积极争取周边旅游强县的支持和帮助，努力融入
滇西北旅游圈中，借势发展。
存在的困难和问题
XX年，我县旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚
待解决。
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