服务中心各部门管理组织计划体系Word文档下载推荐.docx
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00-15：
40
内、外工作联系协调，审核批阅有关申请、押金清退等
督导各部门完成本周的工作安排，对公司职能部门提出的整改意见进行反馈
每月25日前，敦促财务仓管人员，盘点管理处的物资储备情况，根据库存拟定下月物资申购清单报后勤部
15：
40-17：
对各部门责任人、管理人员的日工作完成情况进行检查，敦促各部门按质按量完成。
抽查环境事务、工程维修、装修管理、保安在岗等工作质量
每周二组织一次周例会，传达公司的例会精神，针对上一周管理服务的情况，要求各工种进行整改加强或培训
17：
00-17：
检查各部门及管理人员的本日工作情况，签阅《工作日记》，抽查各工种的《工作质量巡检表》，对存在的问题提出整改意见并处理有关责任人
每周管理处进行一次管理服务知识的培训，敦促各部门完成每周业务培训
1、项目经理对项目的所有工作质量情况负全部责任，相关要求见《质量巡查表》，公司的每月《质量考核标准》；
2、服务中心经理每天依据各工种的时间表计划表检查岗位工作质量情况；
3、服务中心经理的考核标准以公司对各工种的《质量考核标准》平均值为依据。
品质督导员作业时间计划表
季、年工作计划
时间
整理办公环境卫生，早会
每周四应完成本周的工作总结及下周的工作计划，交管理处主任
每月作好质量巡检工作总结并进行分析，报管理处主任，根据上一月份的质量督导情况，提出建议
1、每季、年度组织开展各工种进行业务培训，对过程进行监督。
2、每年对项目的管理质量总体情况进行总结分析，提出下一年度的管理质量规划和具体要求
00-10：
受理业主的各项业务：
交楼验收钥匙交接、收费、办理装修手续，内、外关系协调，对各工种进行巡检督导
配合有关部门处理各类工作事项，督促各部门完成各项工作指标
小结本日上午工作情况，将质量巡检情况通报相关责任人，协调各部门的工作
每周统计质量巡检情况，报管理处主任
参与受理业主的各项服务工作：
入伙、收费、交楼验收、钥匙交接管理、办理装修手续、内、外关系协调
10
对所有工作岗位进行巡视督导，督促相关部门完成本日工作任务及质量
配合管理处主任，组织周例会
10-17：
小结本日工作情况，对存在的质量问题及相关责任人进行通报提出处理意见报管理处主任
针对上本周管理服务的质量情况，督导各工种进行每周的业务培训
针对本月服务质量情况，提出解决方案及下一个月的服务质量目标
1、品质督导员由客服主管担任，无客服主管的由主任或指定专人负责，根据要求完成各时段工作；
2、品质专员、主任每天依据各工种的时间表计划表检查岗位工作质量情况，根据《客服、楼管员工作质量巡检表》如实考核记录；
1、品质督导员的考核标准以公司对各工种的《质量考核标准》平均值为依据。
4、相关记录：
《客服、楼管员工作质量巡检表》、《业主服务统计表》《服务质量巡检统计表》.
客服、管理员作业时间计划表
半年、年工作计划
时 间
整理办公环境卫生，早会，查看昨日值班（夜间）记录，管理员如无紧急问题需处理的，可初步巡视公共区域情况，检查公共建筑、配套设施设备
每周四应完成本周的工作总结及下周的工作计划，交管理处主任，每周完成
完成月收费任务的计划，特殊节假日，组织各类社区文化活动
1、每半年进行一次业主意见调查分析，根据调查情况，改进各项服务工作；
根据值班记录情况和上一日遗留的问题，进行处理，向有关部门发出工作指令；
收费、入伙手续办理、交楼、验收、钥匙交接、收费、办理装修手续；
外、内关系协调等
无品质专员的由管理处指定专人负责每周统计业主的服务登记，分入伙、办理装修手续、维修、投诉、咨询等项目，并进行分析
每月统计后报公司品质部
巡查：
装修、绿化、公共区域路面楼道等卫生，建筑、生活垃圾清运情况、设备设施、空置房情况、业主装修结束后的验收等
40-12：
小结本日上午工作情况，收费款项交财务，需要其他部门协调的事项与各部门、主任协商
受理业主的各项服务工作：
指导环境事务工作如路面、车库冲洗等
每月组织一次冲洗车库地面，清理下水道等，清洗车库消防管道。
20
巡查|：
（内容如上），配合工程人员对业主装修进行竣工验收、抄录水电表，督促联系相关部门完成本日工作指令，催收各项费用
参加管理处例会或培训
20-17：
小结下午工作情况，收费款项交财务，作好明日工作计划安排，负责环境事务的主持环境事务班务会，总结本日工作情况，布置工作任务
每周对环境事务工作进行一次总结，结合本周存在的问题，进行培训，由环境事务班长或主任负责
值班（时间根据实际情况而定）
处理好当值事物及突发事件，不能解决应及时向领导汇报，并做好值班记录
1、管理员、客服人员必须按照规定的作业时间完成本岗位指定工作内容及时间要求，特殊任务除外；
2、品质专员、主任每天依据此时间表检查岗位工作情况，根据《客服、楼管员工作质量巡检表》如实考核记录；
3、客服人员主责为办公室的服务接待，管理员主责为项目现场的巡视及外联，分工合作；
《业主服务登记表》、《管理员工作日记》。
环境事务班长作业时间计划表（兼职）
参加管理处的早会，初步巡查公共路面、人行、车行道，布置工作任务，
每周工作总结，拟定下一周环境事务计划
制定月绿化的养管补植计划并组织实施
1、每季组织对暗沟进行疏通、清掏
2、每年冬季来临，化粪池及管道清掏一次。
完成其他管理服务工作，检查本时段环境事务各岗位区域的工作质量情况，检查垃圾清运情况
完成本职工作，处理各种临时性环境事务工作，
无专职绿化人员的冬天每周对绿化带进行浇灌，夏天干旱季节每天浇灌一次
小结上午工作情况，存在不足的向相关岗位提出整改
00-14:
巡视所有公共区域的环境卫生及绿化情况
入伙装修期间，路面每周可进行一次冲洗
视情况，每月组织一次路面冲洗
40-16：
50
完成本职工作
组织团队作业项目如冲洗路面、车库等
16：
50-17:
监督巡视环境事务工作质量
每月组织一次用水冲洗车库，配合工程人员清理聚水井，清理下水道，清洗车库内消防管道
班务会，总结本日工作情况，对保洁绿化项目存在的问题进行分析，安排第二天工作
结合本周存在的问题，进行总结培训
每月25日前将本月保洁用品使用情况需采购的保洁物品集中统一后报财务
1、详细内容要求见相关工种的计划表；
2、品质专员、管理处主任每天依据此时间表检查岗位工作情况，根据《保洁工作质量巡检表》如实考核记录；
3、12：
30-14：
00的公共区域卫生要另外排班，对公共区域、电梯单元门口进行保洁，以保证环境卫生始终处于良好状态；
4、关记录《保洁员自检签到表》、《工作日记》
保洁员作业时间计划表（楼栋保洁员）
7：
30-8：
清理各楼层生活垃圾并放置干净垃圾袋，清扫电梯轿厢
垃圾桶每周用清洁剂全面清洁一次
电梯轿厢每周用不锈钢油清洁一次
每年对大理石台面、地面进行打蜡保养
拖洗电梯地面，电梯门清洁，单元门、玻璃门窗、楼栋周围至楼前路清洁
楼栋单元过道至小区步行路或车行道由楼道保洁员负责，车行道等其他由公共区域或绿化人员负责。
每周对电梯轿厢吸顶灯、罩清洁一次
夏天每月电梯轿厢地毯清洗消毒一次
冬天每季度电梯轿厢地毯清洗消毒一次，电梯门框为大理石面的每年要进行一次打蜡抛光
清扫楼道，轿厢除尘，擦拭楼梯扶手、本栋信报箱
40-11：
清扫屋面天台，清理明沟
每周进行一次
20-11：
对各楼层底层、电梯轿厢巡保
电梯轿厢保洁，巡视清洁各楼层底层、本楼栋外墙面是否乱粘贴
随时保持电梯、单元门栋底层卫生，参与团队作业项目如冲洗路面等
拖洗楼道台阶地面，擦拭楼道内墙、开关盒、消防栓灭火器、电表、窗户、天棚等楼道设施
服务标准低于0．5元/平方的非电梯住宅每周进行一至两次，高于0.5元/平方的每两至三天进行一次
对各楼层底层电梯巡视保洁
每周一至两次用不锈钢专用油进行轿厢清洁
班务会，总结汇报本日工作情况，提出待解决问题
每周进行一次培训总结，除汇报本周工作情况外，结合本周存在的问题，进行培训，由环境事务班长或分管管理员、主任负责
1、栋保洁员必须按照规定的作业时间完成工作内容，特殊任务除外；
2、质专员、环境事务班长每天依据此时间表检查各单元岗位工作情况，根据《保洁工作质量巡检表》如实考核记录；
3、相关记录：
《保洁员自检签到表》
保洁员作业时间计划表（公共区域保洁员）
00-8：
清扫公共路面、人行道
正常居住期，每半个月至一个月对路面冲洗一次
1、每季对暗沟进行疏通、清掏
2、每年冬季来临，化粪池及管道清掏一次，
00-9：
清洁公共厕所，清理清洁公共区域果皮桶、垃圾桶，换垃圾袋
每月应对小区公共场所、绿化全面消杀一次
清洁小区大门、平面图、公共宣传栏，清洁意见箱、休闲椅、小区活动健身器材，无专职绿化人员的清洁绿化带卫生及公共娱乐设施保洁
巡视公共路面、人行道，清理路面附着物
根据季节情况变化，增设游泳池保洁
巡视公共路面、人行道
篮球场网球场等其它公共清洗
清洁小区各种指示牌，无专职绿化人员的应清扫绿化带枯枝杂物
参与团队作业项目如冲洗路面、车库等
清扫车场、车库、集水井，清理明沟、外围卫生死角
车库每周清扫一次，每日巡视保洁，每周两次清洁各种指示牌、消防设施等
每月用水冲洗一次车库地面，配合工程人员清理聚水井，清理下水道，清洗车库内消防管道
1、公共区域保洁员应提前半小时上班，必须按照规定的作业时间完成工作内容，特殊任务除外；
2、品质专员、环境事务班长每天依据此时间表检查岗位工作情况，根据《保洁工作质量巡检表》如实考核记录；
3、中午12：
00所有保洁员轮流值班，对公共区域、电梯单元门口进行保洁，以保证环境卫生始终处于良好状态；
4、相关记录《保洁员自检签到表》
保洁员作业时间计划表（办公、商业楼大堂保洁员）
00-7：
清扫大堂地面，清理杂物，清理果皮桶、烟灰缸、放置干净垃圾袋，清扫电梯轿厢楼面清洁的上楼清理各楼层垃圾
垃圾桶每周用清洁剂全面清洁一每周，
每月对大理石地面进行打蜡保养，每月对大堂消杀一次
每年对大理石台面、地面进行打蜡抛光
40-8：
拖洗电梯轿厢，轿厢除尘，拖洗大堂地面，擦拭服务台面，沙发、椅子，擦拭玻璃门面，公共厕所等
电梯轿厢每周用清洁油清洁一次，消防通道每周清扫一次
每月对沙发彻底清洁一次，
外墙面为玻璃幕墙清洁1年/1次，马赛克面3米以上2年/1次，3米以下半年行一次
50-10：
清洗果皮桶、垃圾桶，拖洗楼面，大堂门口台阶
卫生死角边角每周进行一次彻底清洁，每周消杀一次
每月电梯轿厢地毯应清洗消毒一次
冬天每季度电梯轿厢地毯清洗消毒一次
保持大堂物品、地面卫生，清理果皮桶
消防步行梯每周清扫一次，卫生间每周消杀一次
消防人行道每月消杀一次
00-15:
大堂保洁，清理烟灰缸、果皮桶、电梯轿厢、电梯门清洁、天棚
每周一次用不锈钢油进行轿厢清洁，每周天棚清扬尘一次
每月对大堂墙面作全面除尘
20-17:
清洁墙、柱面、绿化盒景、栏杆、灯座公厕、清洁通风口、空调、门窗框、灯管、清扫楼道，擦拭楼梯扶手、墙柱面、信报箱等
公厕通风口、照明、扶手栏杆一周清洁一次
明沟暗沟下水道每月集中人员清掏一次
每周进行一次总结培训，除汇报本周工作情况外，结合本周存在的问题，进行培训，由环境事务班长或主任负责
1、保洁员必须按照规定的作业时间完成工作内容，特殊任务除外；
2、专员、环境事务班长每天依据此时间表检查各单元岗位工作情况，根据《保洁工作质量巡检表》如实考核记录；
3、中午11：
00-14：
00期间保洁责任由大堂服务员承担；
4、相关记录《保洁员自检签到表》。
绿化工作业时间计划表
绿化植物浇水、绿化带卫生清理，室内盆景浇水除尘
向上级提出绿化养管计划，更换盆景
对枯萎、枯死等绿化植物进行移除及更换
每年针对项目的情况拟定绿化养管、更新计划
绿化带修边、松土保洁、除草
每周对绿化带进行全面的除草、修剪枯枝
对破坏绿地进行补置
每季对绿篱、草坪等绿化带进行松土修边
绿化带卫生清理
视季节、草坪的长势，每一个月至3个月，对草坪进行修剪
每年冬季对绿化植物进行防寒防冻处理
修剪植物造型、整型、施药、除草
盘点绿化工具
对绿篱、灌木进行填土
绿化植物浇水除尘
绿化工具养护
视植物的品种，每半月、月对室内盆景、绿化植物进行施肥，、消杀
参加班务会，汇报本日绿化工作
参加部门的业务培训、管理处例会或培训，
本月需要的绿化用品25日前报上级主管
1、绿化员必须按照规定的作业时间完成工作内容，特殊任务除外；
2、品质专员、环境事务班长每天依据此时间表检查岗位工作情况，根据《绿化工作质量巡检表》如实考核记录；
3、相关记录：
《绿化养管记录表》《绿化消杀记录表》
秩序维护员日作业时间计划表
类型
固定岗
（A）
巡逻岗
（B）
监控岗
（C）
机动岗
（D）
6：
45~7：
检查服装，保持干净整洁、配带肩章，领带及工作牌头发梳剪整齐物品器械交接齐全，事情交接清楚，交接人签字；
00~9：
业主车辆出门的收卡或刷卡的管理，装修人员的验证，物品出入的检查，并验收有公章的放行条，信件报刊的签收。
按规定路线和时间一小时巡逻一次，并在各点签到或在摄像头前定位三秒，检查围墙、铁栏等安防设施有无损坏，并发放信件。
对监控设备进行清洁、保养，并保存整理录像资料，协助各门岗对人员、车辆管理进行监控。
对各楼层进行巡查，检查红外线监测器、消防门、锁、防排烟系统、警铃、破玻按扭、消防栓及封条、消防器材、紧急广播系统、照明灯是否完好，运行正常。
00~12：
对外来人员身份核实、记录，外来车辆询问、记录并收取临时停车费，进出物资的管理。
按规定路线和时间一小时巡逻一次，并在各点签到或在摄像头前定位三秒，检查路灯、围栏等是否破损，公共设施是否运行正常，有无可疑人员走动。
对各点进行严密监控，协助各岗进行人员、车辆管理、突发事件的处理和录像，并负责各单元门禁的业主身份确认和开启；
为业主提供服务。
按规定时间播放楼层背景音乐，音量应柔和适当，对消防的监控，接到报警立即通知各岗或误报后的复位。
检查装修人员出入证是否办理，有无动用明火违规操作、消防器材是否配备到位，有无改变房屋结构等，一经发现立即制止或责令停工，检查消防通道是否畅通。
12：
00~14：
45
中午上下班人员的身份核实，物品的检查，并验收有公章的放行条，车辆的收发卡或刷卡。
按规定路线和时间一小时巡逻一次，并在各点签到或在摄像头前定位三秒，检查有无垃圾未及清理，地面未打扫干净，并及时通知客服中心。
45~15：
00~17：
30~22：
按规定路线和时间一小时巡逻一次，并在各点签到或在摄像头前定位三秒，检查路灯有无不亮，水管有无破裂落水和煤气泄露的异味及可疑人员走动。
22：
30~23：
23:
00~06:
对进出入人员、车辆进行严格盘问，确认身份，并做好记录，对身份不明人员严禁进入项目内
按规定路线和时间一小时巡逻一次，并在各点签到或在摄像头前定位三秒，检查有无门窗未关，车窗门未锁及时提醒并做好记录，加强项目内的安全巡逻。
对各点进行严密监控录像，并负责各单元门禁的业主身份确认和开启；
为业主提供服务，对消防的监控，接到报警立即通知各岗或误报后的复位。
对楼层进行安防、消防巡逻，并配合各岗位工作。
1、各岗人员严格按此计划开展工作，特殊情况必须经其直属上级批准，并在值班本上签字确认；
2、当班班长早、中班每2小时对各岗情况检查一次，晚班每1小时对各岗检查一次，并做好记录；
3、护管队长每天不少于5次对各岗进行督导，在各岗值班本上签字，并好记录。
秩序班长日作业计划表
工作内容
集合队伍，检查着装、仪容仪表，带队到各岗位进行人员换班，并同上班班长对上班工作情况、物品器械进行交接，做好交接签字手续。
00~8：
对接班后的各岗进行检查，进一少强调各岗工作要求。
对寝室内务卫生进行检查，并做好记录。
30~9：
协助门岗对人员、车辆、物品出入情况进行检查，对其工作进行督导。
30~10：
对整项目进行巡查，发现问题，安排各岗工作到位，并检查巡逻岗是否按时签到。
对发现的非本部门工作问题，做好记录，报客服中心。
30~12：
协助巡逻岗对装修管理进行检查，发现问题，及时解决或通知队长，对非本部门工作问题，做好记录，报客服中心。
00~13：
安排各岗轮换晚餐，避免空岗。
13：
对各岗工作进行检查、督导，对消防、安防等各类设备设施进行检查、记录。
交接班，集合队伍带回寝室，召开班务会，并做好记录。
00~16：
对接班后的各岗进行检查，进一少强调各岗工作要求；
对发现的非本部门工作问题，做好记录。
30~18：
安排各岗轮换晚餐，避免空岗，协助门岗对人员、车辆、物品出放行管理。
18：
30~20:
对各岗进行督导，检查消防、安防监控设备设施是否运行正常，并做好记录。
20：
00~21：
协同巡逻岗巡查项目内是否有超时施工人员及可疑人员走动。
21：
对各岗进行督导，检查巡逻人员是否按时签到。
45~23：
23：
00~24：
对接班后的各岗进行检查，进一少强调晚上防范重点部位及注意事项。
0：
每一小时对各岗检查一次，查看人员在岗情况、精神状态以及有无异常情况。
1、管班长严格按此计划开展工作，特殊情况必须经其直属上级批准，并在值班本上签字确认；
2、当
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