电子商务考试最新淘宝规则试题合集.doc

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2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案

一、 判断题（正确的打“√”错误打“x”，共24题，每题1分）

1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。

（  F ）

2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。

（T）

3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。

（ F  ） 1 张

4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。

（T）

5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。

（T）

6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

（ T  ）

7. 直通车推广是通过展现付费的工具。

（F）

8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。

（F）

9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。

（T） 

10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。

（T）

11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。

（T ）

12. 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。

（T ）

13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。

（F）

14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。

（F）  

15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

（T）

16. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。

（T）

17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。

（F）  1个

18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120k以内，图片的建议尺寸为100*100像素。

（T）

19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

（F）

20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。

（F）

21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。

（T）

22. 发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。

（T）

23. 新商业文明的六大特质是：

透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（T）

24. 目前国内的B2B网站大体分为：

大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

（F ）

二、 单选题（共20题，每题2分）

1. 旺铺自定义页面最多有几个？

（B）

3

A．5个

B．6个

C．8个

2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？

（B）

A．3个

B．5个

C．7个

3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？

（C ）

A．批量下载宝贝

B．图片搬家

C．退款

4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？

（A）

A．1次

B．买几件商品就算几次

C．不计算邮费

5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？

（ C）

A．店铺管理

B．软件产品/服务

C．营销中心

6.淘宝网创办于哪年？

（B ）

A．2002年

B．2003年

C．2004年

D．2005年

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7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？

（A）

A．B2B

B．B2C

C．C2C

8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？

（C ）

A．鞋帽

B．服饰

C．武器

D．箱包

9.淘宝违规行为分为哪两种？

（A）

A．一般违规行为和严重违规行为

B．普通违规行为和特殊违规行为

C．商品违规行为和店铺违规行为

D．买家违规行为和卖家违规行为

10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？

（B   ）

A．涉嫌侵犯他人权利的信息

B．卖家本人已通过工商注册的实体店名

C．干扰淘宝网运营秩序等相关信息

D．违反国家法律法规的信息

11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？

（  C ）

A．推荐物流B．支付宝C．消费者保障计划D．品牌商城

12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？

（B ）

A．买家

B．卖家

C．快递公司

D．淘宝网

13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？

（D ）

A．4 ，4

B．6 ，6

C．8 ，8

D．6 ，16

14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？

（C   ）

A．5天

B．10天

C．15天

15.天猫商城新商家试运营时间是多久？

（C）

A．1个月

B．2月份

C．3月份

D．6个月

16.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（D）

A．店铺被关闭，但保留原商品信息

B．店铺被关闭，不保留原商品信息

C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息

D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息

17.站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？

（B）

A．100个

B．200个

C．300个

18.直通车的收费方式是什么？

（C）

A．以展示时间收费

B．按展示位置收费

C．按实际点击收费

19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：

（A）

A．知道我们；选择我们

B．选择我们；知道我们

C．吸引人气；规避纠纷

D．吸引人气；达成交易

20.关于淘宝的投诉规则。

哪个是不正确的？

（C）

A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B．又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。

三、 多选题（共15题，每题2分）

1.网络零销售的范围包括：

（ABC）

A．C2C

B．B2B

C．B2C

D．C2B

2.网络零售的特点是：

（A B C D   ）

A．参与者众多B．覆盖面广C．产品种类和数量丰富D．交易方式灵活

3.以下哪些是淘宝网SNS平台（ABCD   ）

A．哇哦

B．帮派

C．掌柜说

D．手机推推

4.以下属于消费者保障服务的是：

（ABCD   ）

A．如实描述

B．7天无理由退换货

C．虚拟物品闪电发货

D．数码与家电30天维修

5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ）

A．下架商品B．通知淘宝客服中心C．公告留言D．店铺留言

6.以下哪些工作是售前需要做的？

（ A B C  ）

A．拍摄

B．上传商品

C．采购

D．在线接待

7.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？

（ AD   ）

A．小二

B．帮主

C．执事

D．盟主

8.以下不属于支付宝认证方式的是？

（B C   ）

A．输入汇款金额认证

B．身份证扫描件认证

C．视频认证

D．支付宝卡通认证

9.淘宝VIP卡有哪几种类型？

（A C D   ）

A．金卡

B．银卡

C．钻石卡

D．白金卡

10.关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC  ）

A．三心到五心卖家可以开通2个子账号B．一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号

C、是卖家就可以开通30个D开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上

11.以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的（ACD）

A．宝贝留言/回复B．旺旺面板C．卖家提醒区D．咨询回复

12.直通车可以设置以下哪些内容？

（A B C D   ）

A．投放时间

B．投放区域

C．日消耗金额

D．关键字

13.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（B C   ）

A．淘宝网注册用户

B．不在其他平台开设店铺

C．店铺信用必须在一钻以上

D．用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

14.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（A  B  ）

A．增加宝贝被搜索到的机会

B．增加宝贝被点击的机会

C．避免交易纠纷

D．使买家深入了解宝贝

15.开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？

（ABCD   ）

A．你的产品卖给谁B．你的目标顾客想要什么

C．你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么D．你的顾客在哪里

16常规硬广适合什么样的卖家？

（ABC   ）

A．品牌旗舰店B．大卖家C．成长型的中小卖家D．只要有钱可以

17.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？

（A B C）

A．商家支付宝需要通过商家认证B、商家支付宝不可以余额支付

C．商家支付宝可以任意转账D．商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

18.限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（BD   ）

A．商品数量有限

B．活动时间有限

C．商品质量好

D．价格超低

1.淘宝网上常用来做商品秒杀的工具是？

【答案】D

A.满就送

B.搭配套餐

C.店铺VIP

D.限时折扣

2.以下哪种促销类型对于老顾客产生二次购买会比较有利？

【答案】C

A.包邮

B.新品试用

C.积分

D.秒杀

3.以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？

【答案】C

A.旺旺聊天记录截屏B.产品的主要成分C.真人秀对比图片D.宝贝描述信息为空白

4.在白炽灯照明的环境下拍摄的照片可能会偏黄，这是由于？

【答案】D

A.相机质量问题B.没有校准白平衡C.白炽灯的光线是黄色的D.环境亮度不足

5.想要增加图片的清晰图，可以通过什么方式？

【答案】D

A.调整色阶

B.自动白平衡

C.降噪

D.锐化

6.当买家拍下商品，卖家按照双方商定的价格在后台进行价格修改时，发现价格修改不成功【答案】A.买家已经进入到网银付款页面

A.买家已经进入到网银付款页面

B.买家关闭了电脑

C.后台系统不稳定

D.网络不稳定

7.通过在宝贝描述中的交易说明能使买家有放心购物的感受，其内容可包括？

【正确答案】A.B.C.D

A.付款方式

B.卖家联系方式

C.保修条款

D.退换货流程

8.购买转化率就是“成交PV/PV”，对吗？

【答案】正确。

9.支付宝成交额=访客数*购买转化率*客单价，对吗？

【答案】正确。

10.淘宝的宝贝描述支持GIF动态动画的展现形式吗？

【答案】正确。

11.宝贝标题可以使用空格做间隔，方便买家阅读，对吗？

【答案】正确。

12.宝贝标题的基本原则是根据买家的搜索习惯，真实准确的用词来描述产品，是吗？

【答案】正确。

13.当商品图片的分辨率在700*700以上时，才可以在宝贝详情页内使用放大镜功能，对吗？

【答案】正确。

14.QQ聊天记录可以作为交易纠纷的证据吗？

【答案】错误

15.找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的是？

【答案】空调放在家用电器下。

A棉裤放在裙子下

B手机放在手机配件下

C凉鞋放在凉拖下

D空调放在家用电器下