客服系统总体设计Word格式.docx

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起止日期

备注

1.0

190103

完成客服系统总体设计

0.文档介绍

0.1文档目的与范围

目的：

本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等

范围：

客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。

0.2读者对象

甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员

0.3参考文献

《软件工程》赖均主编清华大学出版社第一版

《客服系统可行性分析报告》

《客服系统需求分析报告》

0.4术语与缩写解释

缩写、术语

解释

SD

ServiceDepartment的缩写，为客服部

TD

TechnologyDepartment的缩写，为技术部

MFG

Manufacturing的缩写，为产品部

MKTG

Marketing的缩写，为市场部

SA

SystemAdministrator的缩写，为系统管理员

1.系统概述

本系统是客服服务系统，主要用来为各部门服务，客服部写工单，递交工单给其他部门，其他部门解决工单，反馈给客服部，客服反馈给客户。

超级管理员有最高权限

2.设计约束

✧技术约束：

采用JAVA技术开发，基于MSSQL数据库管理系统。

✧环境约束：

局域网用户端程序运行在Windows之上，广域网用户通过远程桌面连接到服务器中。

✧标准约束：

本系统设计时，界面要求美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单明了，提供的信息语言要通俗易懂，要有层次感，分类要清晰。

✧隐含约束：

操作人员文化水平需初中及以上，计算机技能等级至少一级。

3.开发、测试与运行环境

类别

标准配置

最低配置

开发环境

Windows7

Windows8

Windows10

测试环境

运行环境

4.软件系统结构图

4.1SD结构图

4.2TD结构图

4.3MFG结构图

4.4MKTG结构图

4.5SA结构图

5.功能模块设计概述

5.1模块汇总

子系统A

模块名称

功能概述

客服部

创建工单,修改工单,删除工单,发送工单,上传产品,增加用户资料,修改用户资料

产品部

回复工单,发送工单

市场部

技术部

系统管理

增加用户,修改用户资料,删除用户,用户授权

5.2模块之间的关系

6.数据库设计概述

6.1数据库环境说明

提示：

说明所采用的数据库系统，设计工具，编程工具，有关配置等

工具

使用软件及版本

数据库系统

MicrosoftSQLServer2008R2

设计工具

Visio2016，PowerDesigner

编程工具

Eclipse7.0

6.2数据库命名规则

表名：

JC为公共表台头，PD为产品台头，命名方式为台头_表名，如JC_Users；

字段名：

英语首字母大写，组合词首字母大写，如UserName；

6.3安全性设计说明

超级管理员拥有所有权限，各部门业务人员只能查看本部门需要处理的工单；

客服部可以查看所有工单。

6.4表汇总和表设计

表汇总

用途

表JC_Users

存放用户和顾客信息

表JC_Task

存放所有工单

表PD_Products

存放产品信息及图片

表JC_BaseCodes

存放基础代码表

表JC_Authorice

存放用户权限

7.用户界面设计概述

界面设计简单易用，条理清晰

8.综合考虑

8.1防错与出错处理

1）出错信息

错误登录信息

系统提示错误登录信息

系统返回登录界面

输入错误的数据

系统提示错误数据信息

提示重新输入数据

数据为空错误

系统提示数据不应为空

提示填入数据

2）补救措施

由于数据在数据库中已经有备份，故在系统出错后可以依靠数据库的恢复功能，并且依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。

但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。

对一般错误给用户提示信息，用户重新输入或退出。

对于严重错误，启动备份文件恢复，建议使用帮助文件。