客服系统总体设计Word格式.docx

1、 正在修改文件标识：当前版本：作 者：审 核：完成日期：版 本 历 史版本/状态作者审核起止日期备注1.0190103完成客服系统总体设计0. 文档介绍0.1 文档目的与范围目的：本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等范围：客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。 0.2 读者对象甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员0.3 参考文献软件工程 赖均主编 清

2、华大学出版社 第一版客服系统可行性分析报告客服系统需求分析报告0.4 术语与缩写解释缩写、术语解 释SDService Department的缩写，为客服部TDTechnology Department的缩写，为技术部MFGManufacturing的缩写，为产品部MKTGMarketing的缩写，为市场部SASystem Administrator的缩写，为系统管理员1. 系统概述 本系统是客服服务系统，主要用来为各部门服务，客服部写工单，递交工单给其他部门，其他部门解决工单，反馈给客服部，客服反馈给客户。超级管理员有最高权限2. 设计约束技术约束：采用JAVA技术开发，基于MS SQL数据

3、库管理系统。环境约束：局域网用户端程序运行在Windows之上，广域网用户通过远程桌面连接到服务器中。标准约束：本系统设计时，界面要求美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单明了，提供的信息语言要通俗易懂，要有层次感，分类要清晰。隐含约束：操作人员文化水平需初中及以上，计算机技能等级至少一级。3. 开发、测试与运行环境类别标准配置最低配置开发环境Windows7Windows8Windows10测试环境运行环境4. 软件系统结构图4.1 SD结构图4.2 TD结构图4.3 MFG结构图4.4 MKTG结构图4.5 SA结构图5. 功能模块设计概述5.1 模块汇总子系统A模块名称功能概述客服部创建工

4、单, 修改工单, 删除工单, 发送工单, 上传产品, 增加用户资料, 修改用户资料产品部回复工单, 发送工单市场部技术部系统管理增加用户,修改用户资料, 删除用户, 用户授权5.2 模块之间的关系6. 数据库设计概述6.1 数据库环境说明提示： 说明所采用的数据库系统，设计工具，编程工具，有关配置等工具使用软件及版本数据库系统Microsoft SQLServer2008 R2设计工具Visio 2016，PowerDesigner编程工具Eclipse7.06.2 数据库命名规则表名：JC为公共表台头，PD为产品台头，命名方式为台头_表名，如JC_Users；字段名：英语首字母大写，组合词首

5、字母大写，如UserName；6.3 安全性设计说明超级管理员拥有所有权限，各部门业务人员只能查看本部门需要处理的工单；客服部可以查看所有工单。6.4 表汇总和表设计表汇总用途表JC_Users存放用户和顾客信息表JC_Task存放所有工单表PD_Products存放产品信息及图片表JC_BaseCodes存放基础代码表表JC_Authorice存放用户权限7. 用户界面设计概述界面设计简单易用，条理清晰8. 综合考虑8.1 防错与出错处理1）出错信息错误登录信息系统提示错误登录信息系统返回登录界面输入错误的数据系统提示错误数据信息提示重新输入数据数据为空错误系统提示数据不应为空提示填入数据2）补救措施 由于数据在数据库中已经有备份，故在系统出错后可以依靠数据库的恢复功能，并且依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。对一般错误给用户提示信息，用户重新输入或退出。对于严重错误，启动备份文件恢复，建议使用帮助文件。