《电子商务物流管理》第4章试题Word格式.docx
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力D.社会效益
二、填空题
11、按采购制度的不同，可将采购类别划分为集中采购、（）采购和混合采购。
分散
12、电子商务下的物流配送，就是（）化、（）和社会化的物流配送。
信息/现代化
13、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称之为
（）。
第三方物流
14、
自动分拣工艺包括（）式分拣工艺和（）式分拣工艺。
摘果/播种
15、
二律背反
16、能提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部功能提供者，它指的是（）。
TPL
17、电子商务环境下，物流配送的特点是配送（）化、配送自动化、配送网络化、配送（）化和配送（）化。
信息/智能/柔性
18、按配送的组织形式不同进行分类，可将配送划分为（）、（）和分散配送。
集中配送/共同配送
19、
综合物流代理
20、
）采购模式和
电子商务采购的三种主要模式有自营采购模式、（
（）采购模式答案：
联盟/第三方三、简答题
21、
与传统配送相比，电子商务环境下物流配送的优势体现在哪些方面？
请填表完成
传统配送电子商务环境下物流配送仓库
配送过程
配送时间与速度
传统配送电子商务环境下物流配送
仓库
需置备大面积仓库
虚拟仓库
多个业务流程组成
整个物流过程的实时监控与决策
时间长、速度慢
网络系统连接，配送持续的时间大大缩短，配送速度更快
22、
开展第三方物流应具备的条件有哪些？
（1）拥有现代化的仓储设施与运输工具
对拥有现代化仓储设施的物流公司来说，快速周转货物正是其优势所在。
现代化的仓储设施要求先进的搬运技术，而随着科技的进步，搬运系统正由机械化、半自动化系统向着自动化、信息引导系统方向发展。
（2）迅速修复物流障碍的能力
物流公司应当制订预防或应急方案来处理异常情况的发生，使得当突发性事件发生时迅速采用替换方案来恢复物流流程。
故障恢复能力的大小往往是客户选择物流公司的一个重要依据。
3）提供增值服务
增值服务根据实现目标不同又可分为以顾客为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务。
通过提供增值服务有存助于提高企业在顾客心目中的地位，而这在未来的市场竞争中更加重要。
（4）拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统优秀的第三方物流提供商必须有能力与客户之间建立基于因特网和EDI的物流信息系统。
它可以帮助物流公司及时跟踪货物的运输过程，掌握库存的准确信息，从而合理调配和使用车辆、库房和人员等各种资源。
所以信息系统是物流企业生存的必要条件，这是生产厂商选择物流服务企业的首要条件。
（5）高素质的现代物流人才
现代物流企业属于人才与技术密集型企业。
一个将来要在第三方物流行业立于不败之地的物流企业，必须拥有一批熟悉现代物流运作规律、懂得生产管理的专业人才。
23、
计算题:
需求方按如下分配比例来评价本地的供应商：
产品质量占40分，价格占35分，合同完成率占25分。
根据上期统计资料（见表1），对供应商进行考评。
（规定得分在90~100分者为A级，得分在75~90分者为B级，得分在60~75分者为C级。
提示：
需计算各供应商的综合分数）
表1某物料供应商上期统计资料表
供应商
收到的商品量（个）验收合格量（个）单价（元）合同完成（%）甲
3000
2920
88
98
乙
3400
3200
86
92
丙
600
480
93
95
丁
1300
1200
90
100
解：
甲：
根据表1的数据，按以下计算可得出各供应商的综合分数为：
（2920/3000）X40+（86/88）X35+0.98X25=97.64
乙：
（3200/3400）X40+（86/86）X35+0.92X25=95.65
丙：
（480/600）X40+（86/93）X35+0.95X25=88.12
丁：
（1200/1300）X40+（86/90）X35+1.0X25=95.37
由计算结果可知：
供应商甲、乙、丁为A级供应商，供应商丙为B级供应商。
24、
计算题
某企业1月份对某种原材料的生产需求量为50万个，该月的月初计划有
10万个产品入库，该产品的安全库存量为10万个，现有库存量为20万个，请计算该公司订购该种原材料时的下单数量是多少？
根据公式：
下单数量=生产需求量－计划入库量－现有库存量+安全库存量
所以，下单数量=50－10－20+10=30（万个）
25、
某公司的产成品预计将以3000元的价格出售，其目标利润率为20%，采购成本为生产成本的60%，那么该公司原材料的目标采购成本是多少？
答案：
原材料的目标采购成本=3000X（1-20%）x60%=1440（元）
26、新型配送中心应具备的条件有哪些？
1.高水平的企业管理
2.高素质的配送人才
3.现代化的物流技术
（1）自动分拣系统
（2）自动化立体仓库
（3）计算机智能化技术
27、
配送中心的类别有哪些？
（1）按功能分：
包括流通型配送中心、储存型配送中心和加工型配送中心。
（2）按运营主体分：
包括以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心和以仓储运输业为主体的配送中心。
（3）从是否专业化的角度分：
包括专业配送中心和柔性配送中心。
28、何为第三方物流？
适合我国国情的第三方物流模式的主要思路是什么？
写出你所熟知的至少五家国内外知名的物流企业的企业名称。
第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
（2分）适合我国国情的第三方物流模式是综合物流代理运作模。
其主要思路是：
不进行大的固定资产投资，将主要的成本部门等大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；
实行特许代理制，公司经营的核心竞争力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新，使公司经营不断产生新的增长点。
（共6分）
熟知的国内知名的物流企业有：
中远、中邮、中铁、海尔物流、山东海丰（2分）。
29、新型物流配送中心的特征
（1）物流配送速度快速化
（2）物流配送功能集成化
（3）物流配送服务系列化
（4）物流配送作业规范化
（5）物流配送目标系统化
（6）物流配送手段现代化
（7）物流配送组织网络化
（8）物流配送经营市场化
（9）物流配送流程自动化
（10）物流配送管理法制化
30、何为配送？
电子商务环境下物流配送有何特点？
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
（2分）
电子商务环境下物流配送的特点是配送信息化、配送自动化、配送网络化、配送智能化、配送柔性化。
（5分）
31、何为电子商务下的物流配送？
其对传统物流配送的冲击和影响体现在哪些方面？
电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。
其对传统物流配送的冲击和影响体现在以下几个方面：
（每项2分）
（1）给传统的物流配送观念带来了深刻的变革；
（2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序；
（3）网络缩短了物流配送的时间；
（4）网络系统的介入简化了物流配送过程。
四、名词解释
32、
指由物流劳务的供方和需方以外的物流企业提供物流服务的物流运作模式。
33、供应商管理库存（VMI）答案：
通过信息共享，由供应链上的上游企业根据下游企业的销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的管理模式。
34、
配送中心
从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：
（1）主要为特定的用户服务；
（2）配送功能健全；
（3）辐射范围小；
（4）多品种、小批量、多批次、短周期；
（5）主要为末端客户提供配送服务。
35、
电子采购答案：
就是用计算机系统代替传统的文书系统，通过网络支持完成采购工作的一种业务处理方式，也称为网上采购。
另一个通俗简练的定义是电子采购是在因特网上以B2B模式进行的供应与服务的采购和销售。
36、联合管理库存（JMI）答案：
是一种基于协调中心的库存管理模式，是解决供应联系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种有效的库存控制方法。
是供应商和用户权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。
五、案例题
37、威尔士公司是一家生产电器和电子仪器的公司，由于采购负担过重，通常从定货到发货需要三个月，远远不能满足生产的需要。
由于库存严重不足，顾客由于到货延迟而向公司投诉，导致公司信誉严重下降，给公司带来了很大的损失。
结合案例分析：
公司应该如何改善目前存在的采购问题？
（1）可以从以下方面考虑：
结合ABC分类法，对不同的物资确定不同的采购战略；
也从供应商、公司发展战略以及部门的实际情况考虑，制定合适的策略等。
（2）建议采用电子采购模式，既节约采购成本，又节省采购时间。
（3）也可以根据自己的理解灵活回答。
38、
国家为了提高医院药品采购透明度，纠正药品销售中的不正之风，保证药品质量，降低药品采购价格，减轻群众不合理负担，国内许多省市政府和卫生系统纷纷推行药品公开招标采购。
由于药品集中招标采购，多家医院同时招标，参与竞标的药品经销商和厂家数量众多，招标药品种类繁杂，再加上招标步骤必须遵循法律法规，程序严格，导致招标工作本身工作量非常巨大。
如使用传统的人工方式处理，不仅耗力费时效率低，人为因素也难以排除。
同时，药品是一种特殊商品，具备严格统一完善的技术标准、名称、质量体系，而且流通量大，单位价值高，因此非常适合采用电子商务方式购销。
因此卫生部门决定采用电子商务手段解决困扰已久的问题。
结合案例分析电子采购的优势，并指出可以具体运用哪一种电子采购模式。
可以从提高了采购速度，降低采购成本，提高了服务质量，增强企业竞争力以
及加强了信息交流等方面回答。
关于采购模式，可以采用“买方一对多”模式，当然也可以借助第三方采购平台。
39、
通用汽车公司（GeneralMotors）：
运输业务外包
通用汽车公司通过采用业务外包策略，把零部件的运输和物流业务外包给理斯维物流（LeasewayLogistics）公司。
理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到几个北美组装厂的运输工作，通用汽车公司则集中力量于其核心业务上——轿车和卡车制造。
通用汽车与理斯维公司的这种外包合作关系始于1991年，节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链上的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。
理斯维在Cleveland设有一个分销中心，处理交叉复杂的运输路线，通过电子技术排列它与各通用汽车公司的北美工厂的路线，这样可以动态地跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输。
理斯维的卫星系统可以保证运输路线组合的柔性化。
如果一个供应商的装运落后于计划，理斯维可以迅速地调整运输路线的组合。
埋斯维采用的“精细可视路线”技术保证了通用汽车公司生产线上的低库存水平。
根据以上情况，回答下列问题：
（1）通用汽车公司的核心竞争力是什么？
它的物流外包业务采用的是哪种方式？
（2）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司的原因是什么？
（3）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司获得了哪些益处？
（1）通用汽车公司的核心竞争力是制造轿车和卡车的技能和知识的结合；
它的物流外包业务采用的方式是除核心业务之外的完全业务外包。
（2）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司的原因是：
要把资源集
中在企业的核心业务上，以使获取最大的投资回报。
（3）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司获得的益处有：
裁减了一些不必要的物流职能部门；
具备了外部信息技术——理斯维物流公司的电子技术、卫星系统和“精细可视路线”技术等，从而节约了大约10%的运输成
本，缩短了18%的运输时间，减少了整条供应链上的库存，在供应链运作中保持了高效的反应能力。
中外运：
摩托罗拉物流的第三方中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。
中外运空运公司为摩托罗拉公司提供其在中国的第三方物流服务。
摩托罗拉公司对物流服务提出了如下要求：
一是提供24小时的全天候准时服务。
主要包括：
保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24小时畅通；
保证运输车国内24小时运转；
保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
二是服务速度快。
摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
三是服务的安全系数高。
要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。
四是信息反馈快。
要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。
五是服务项目多。
根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
为了选择合适的物流服务商，摩托罗拉设立了如下制度：
通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。
摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评，主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。
在被选中作为摩托罗拉公司的物流服务公司之后，中外运根据要求和自身状况采取了相应措施。
1．制定科学规范的操作流程，摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。
对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设
定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。
2．提供24小时的全天服务，针对客户24小时服务的需求，中外运实行全年365天的全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出发，中外运随时有专人、专车提货和操作。
在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。
3．提供门到门的延伸服务，普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门、桌到桌，而且货物运输的全程都在监控之中，因此收费也较高。
中外运对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物的运输及时，又保证了安全。
4．提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大程度地减少货损，维护货主的信誉。
为保证摩托罗拉的公司的货物在运输中损失减少，中外运在运输中增加了打包、加固的环节。
为防止货物被雨淋，中外运又增加了一项塑料袋包装，为保证急货按时送到货主手中。
中外运还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速地帮助。
5．充分发挥中外运网络优势，经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。
通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。
6．对客户实行全程负责制，作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节负全责。
对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。
在中外运为摩托罗拉公司长达六、七年的服务中，从开始的几票货发展到面向全国，双方在共同的合作与发展中，建立了相互的信任和紧密的业务联系，随着中美达成关于中国加入WTO勺双边协定，为中美贸易与合作开辟了更加广阔的前景。
在新的形势下，中外运和摩托罗拉正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。
1）中外运空运公司为摩托罗拉公司提供勺是哪种物流外包关系？
2）至少说出三个中外运为摩托罗拉公司提供的第三方物流服务的成功因素。
3）摩托罗拉公司筛选物流供应商的做法中有哪些方面值得中国企业学习？
（1）中外运空运公司为摩托罗拉公司提供的物流外包关系是合同物流。
（2）中外运为摩托罗拉公司提供的第三方物流服务的成功因素有：
1为顾客着想，对顾客需求反应迅速，包括能顾客化或为顾客定制
服务；
2依顾客需求改进服务，并提供门到门的延伸服务和创新服务；
3提供给顾客的服务与信息迅速且及时
4总是以一致与可靠的方式提供服务。
（3）摩托罗拉公司筛选物流供应商的做法中值得中国企业学习的有：
1明确列举服务要求：
许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊，导致供需双方理解出现偏差，而摩托罗拉公司在筛选物流供应商的过程中就明确列出了5点要求。
2通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。
同时，还对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评，以决定他们是否能继续胜任运输代理资格。
41、
除中国大陆宜家的价格表现略为偏高外，在全球其他市场，宜家一直以优质低价的形象出现，这得宜于宜家经济的采购策略。
宜家在为产品选择供货商时，从整体上考虑总体成本最低。
即计算产品运抵各中央仓库的成本作为基准，再根据每个销售区域的潜在销售量来选择供货商，同时参考质量、生产能力等其他因素。
由于宜家绝大部分的销售额来自欧洲和美国，所以一般只参考产品运抵欧洲和美国中央仓库的成本。
宜家在全球拥有近2000家供货商（其中包括宜家自有的工厂），供应商将各种材料由世界各地运抵宜家全球的中央仓库，然后从中央仓库运往各个商场进行销售。
这种全球大批量集体采购方式可以取得较低的价格，挤压竞争者的生存空间。
同宜家的大批量相比，拷贝者无法以相同的低价获得原材料，产品要定位低于宜家的价格，只有偷工减料或者是降低生产费用，然而降低生产费用的空间不会太大，因为宜家供货厂家由于定单的数量大，其单位生产费用、管理费用已经相当低了，且宜家在价格上所加的销售费用、管理费用也不会太高。
如果没有足够的利润空间，拷贝也就没有了原动力，偷工减料的产品也无法长期同宜家竞争。
结合案例分析宜家的采购经验。
进行全球采购，集中采购，选择供应商时企业主要考虑价格、质量、服务、位置、供应商存货制度、柔性等。
42、
福特汽车公司目前大约有60%的成本是用在采购原材料和零部件上。
最近几年来，福特汽车公司致力于“福特2000”采购战略，它的目标是建立一个适于全球制造的汽车生产环境，零部件的设计、制造、采购以及组装都是在全球范围内进行的。
尽管福特汽车公司不要求它位于世界各地的供应商在美国开设仓库，但是能否从当地仓库实现JIT供货仍然是福特汽车公司评价选择供应商的关键标准。
这也是全球资源配置成功与效率的关键所在。
福特汽车公司与供应商保持紧密合作，并在适当的时候为供应商提供一定的技术培训，这与不同地区以及公司的不同需求有关。
一般而言，发达地区的供应商需要的技术支持比不发达地区供应商的少。
不少国外供应商都与福特汽车公司在工程、合作设计等方面保持着良好的合作关系，因此，对于很多关键部件，福特汽车公司都有当地供应商相关职员提供的有力技术支持，与全球供应商之间的技术交流困难也因此而得到缓和。
福特汽车公司要求其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应。
对于大多数零部件的供应商而言，国际供应商比国内供应商更缺乏柔性。
福特汽车公司最近也尽量保证生产计划的稳定性，短期计划调整的频率也比以前更低。
企业与供应商之间联系时，企业是用户；
而企业与用户之间联系时，企业则处于供应商的地位，从而在与上下游企业之间的合作中形成扩展企业。
在实际供应链运作中，扩展企业处于供应商与用户组成的网络链中。
如果一个企业与扩展企业建立了按扩展企业合作模式运作的协议，虽然企业受到合同有关条款的约束，但并不影响它与不在此供应链中的其他
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