新版电子商务员考证理论试题含答案04全解Word下载.docx

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9、（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。

A.网上拍卖

B.网络销售

C.网络营销

D.网络传播

10、将信息从远程计算机系统传递到本地计算机上是（）。

（A）

A.下载

B.上传

C.传递

D.传送

11、物流是指（）。

（A）

A.物品从供应地向接收地的实体流动过程

B.运输、储存、装卸、搬运、包装的活动

C.运输、存储、配送、信息处理的活动

D.物品从商家向用户的实体流动过程

12、下列对关于框架描述错误是（）。

A.框架与表格的功能相同

B.框架可以对窗口进行划分

C.框架网页一般有多个文件

D.框架可以更好地展示web网页

13、（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。

A.独立物流

B.第三方物流

C.附属物流

D.第四方物流

14、下列对于社会化媒体的特征描述错误的是（）。

A.参与

B.封闭

C.交流

D.社区化

15、条形码符号由（）组成，以不同宽度代表不同的基本数字和字符。

A.点和线

B.条和空

C.二维码

D.彩色码

16、密码算法可以用C=F（M，Key）公式表示，其中M表示的是（）。

A.欲加密的字符

B.加密后的字符

C.密码钥匙

D.加密算法

17、（）是企业客户服务的出发点。

（D）

A.提供高效服务

B.提供完美服务

C.客户关系管理

D.满足客户需求

18、以下密码，安全性较高的是（）。

A.111111

B.123456

C.ab6248

D.a!

@8866

19、一般说来，电话铃声响（）声之前拿起电话。

（B）

A.1

B.3

C.6

D.9

20、（）是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。

（C）

A.电子邮件

B.电话

C.即时通讯

D.手机软件

21、（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务。

A.清算

B.结算

C.支付

D.偿还

22、查询这个网站在搜索引擎中被收录的页面数量，可以在搜索引起的搜索框中输入（）。

A.net:

B.site:

C.title:

D.web:

23、在电子商务资金划拨过程中，银行承担责任的形式通常不包括（）。

A.返回资金、支付利息

B.补足差额、偿还余额

C.偿还汇率波动导致的损失

D.全额赔偿

24、电子商务法首先要解决的问题是（）。

A.网上交易主体及市场准入问题

B.电子合同问题

C.网上支付问题

D.电子签名问题

25、使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）。

A.语法及元素

B.语法及思路

C.布局及元素

D.标签及含义

26、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。

A.网页

B.站点

C.框架

D.超链接

27、超链接的载体是文字时，该载体被称为（）。

A.关键字

B.锚文本

C.超媒体

D.超文本

28、商品库存进出计量的最小单位是（）。

A.SKU

B.ROI

C.SUK

D.KPI

29、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）。

A.色系相近

B.对比强烈

C.冲突明显

D.色差较小

30、框架技术中的框架也被称为（）。

A.帧

B.窗口

C.栏目

D.分隔条

31、将用户提交的检索请求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供给用户的搜索引擎叫（）。

A.分类目录

B.元搜索引擎

C.垂直型搜索引擎

D.全文检索搜索引擎

32、在确定检索关键词时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。

A.主要关键词

B.次要关键词

C.关键词集合

D.扩展关键词

33、广域网的特点不包括（）。

A.采用的协议多样化

B.网络结构多样化

C.速率很高

D.延迟较大

34、（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。

A.维基站点

B.博客

C.社交网络

D.微博

35、下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（）。

A.用户数量大

B.用户很分散

C.依赖第三方物流

D.网店平均寿命长

36、（）通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发速度和减少开发成本。

（B）

A.网站开发

B.内容管理系统

C.内容发布系统

D.动态网站

37、下列不属于物流管理的内容有（）。

（C）

A.物流服务管理

B.物流成本管理

C.物流建模管理

D.物流信息管理

38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。

A.666666，12345678，ab654321，12345678ab

B.12345678，ab654321，12345678ab，666666

C.ab654321，12345678，12345678ab，666666

D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

39、（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。

A.暴力攻击

B.字典攻击

C.缓冲区溢出

D.Sendmail漏洞

40、以下最为安全的密码保存方法是（）。

A.直接存储用户密码明文

B.将密码明文密码加密存储

C.将明文做单向哈希后存储

D.混入随机因素进行单向哈希后存储

41、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）。

A.欺骗性

B.感染性

C.隐蔽性

D.可触发性

42、（）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。

A.IM类病毒

B.AV终结者

C.蠕虫病毒

D.木马病毒

43、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在web服务器和浏览器之间传递。

A.Cookie

B.握手协议

C.IE

D.网络日志

44、狭义的邮件列表是指（）。

A.讨论组

B.新闻组

C.有管理者管理的讨论组

D.无管理者管理的讨论组

45、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

A.群发邮件营销

B.邮件代理营销

C.滥发邮件营销

D.许可E-mail营销

46、关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（）。

A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度

B.可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通

C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通

D.可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息

47、下列属于第三方支付平台的有（）。

A.支付宝

B.招商银行网上银行

C.XX钱包

D.余额宝

48、物流服务管理的首要目标是（）（C）

49、关键词广告是一种（）的广告。

（B）

A.按展现量付费

B.按效果付费

C.按点击率付费

D.按展现时长付费

50、电子邮件系统中，发送电子邮件要遵循的基本协议和标准是（）。

A.POP3

B.POPTOP

C.SMTP

D.SMTPTOP

二、多选题

1、下列关于IP地址类型说法错误的有（）。

（BD）

A.123.44.102.6是一个A类地址

B.193.141.15.16是一个B类地址

C.199.44.102.13是一个C类地址

D.26.141.15.63是一个D类地址

2、下列有关电子商务的描述正确的有：

（）。

（ABD）

A.可用E-business或E-commerce表示

B.E-business比E-commerce内容广泛

C.E-commerce不包括商品交易的内容

D.大多数更容易接受E-commerce的表述

3、关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

（ACD）

A.简言之就是企业为客户提供代购服务

B.是一种活动、绩效水平和管理理念

C.以客户为依托，以产品或服务为对象

D.使企业和客户的价值交换的活动过程

4、物流从过程来分，可以分为供应物流和（）?

（ABCD）

A生产物流、

B销售物流

C回收物流

D废弃物物流。

5、物流从性质来分，可以分为（）（ABC）

A.社会物流

B.行业物流

C.企业物流

D.生产物流

6、网络营销的优势有（）。

（ABCD）

A.未来的竞争优势

B.决策的便利性、自主性

C.成本优势

D.良好的沟通

7、商务网站中基本都会有常见问题解答的功能区域，设计时需要考虑（）。

（ABC）

A.在主页有突出按钮指向该功能

B.问题解答内容中增加到相关网站页面的链接

C.提供方便使用的搜索功能

D.对复杂问题采取多页形式解答

8、以下属于客户服务售后服务的是（）。

（AD）

A.产品配送

B.产品生产

C.需求调查

D.产品安装

9、以下属于电话服务规范用语的有（）。

A.您好

B.实在对不起

C.感谢您的来电

D.我想我做不了

10、下列属于社会化媒体平台的有（）。

（BCD）

A.阿里巴巴

B.人人网

C.大众点评

D.新浪微博

11、下列属于客户服务售中服务的是（）。

（ABC）

A.订单处理

B.产品的生产

C.产品的运送

D.客户跟踪服务

12、下列关于第三方支付平台描述错误的有（）。

（ACD）

A.每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡

B.手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化

C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

13、有关“超链接”，说法正确的有（）。

（ABCD）

A.超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件

B.超链接可以实现不同网页之间的相互链接

C.超链接可以实现同一网页中内容的链接

D.超链接可以链接至同一文件

14、下列关于第三方支付平台描述正确的有（）。

（ABD）

A.是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接

B.为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持

C.能保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

D.实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

15、关于网页设计的一般原则，正确的有（）。

A.慎用java程序

B.力求页面有效性

C.保证网页风格统一

D.禁用图像、动画

16、利用表格进行网页内容定位可以产生（）效果。

（CD）

A.动态

B.对称

C.非对称

D.复杂定位

17、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。

（AD）

A..htm

B..php

C..asp

D.html

18、（）可以避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象的解决办法有。

A.减少文字数量

B.缩小图像尺寸

C.调整边框粗细

D.将单元格合并

19、客服中心的报表按照报送周期可分为（）（ABC）

A日报

B周报

C月报

D专题报

20、下列描述中不能达到提高搜索信息的查全率的有（）。

A.使用更加具体的关键词

B.使用布尔逻辑and连接关键词

C.使用引号标引关键词词

D.将多种搜索引擎结合使用

21、客服中心的报表按照报送对象可分为（）（AC）

A.内送报表

B.统计报表

C.外送报表

D.每周报表

22、网络广告的特点有（）。

A.成本低

B.交互性强

C.发布灵活

D.可准确统计

23、下列工作内容中，不属于建立邮件列表的有（）。

（AB）

A.撰写优质内容的邮件

B.制定合理的发送计划

C.选择合适的平台

D.找到用户并让其加入列表

24、网络采购合同一般有哪几部分组成（）。

A.尾部

B.摘要

C.正文

D.首部

25、计算机病毒具有（）特性。

A.隐蔽性

B.可触发性

C.可感性性

D.可破坏性

26、以下属于类别顶级域名的是（）。

A.com

B.org

C.info

D.biz

27、客户信息建立的方法包括（）。

A.建立客户档案系统

B.客户分类

C.客户构成分析

D.客户信用分析

28、关键词广告的特点有（）。

（BC）

A.广告形式比较复杂

B.显示方式比较合理

C.采用CPC计价模式

D.不方便进行管理

29、关于Cookie，说法错误的有（）。

（AB）

A.大多数浏览器对保存Cookie的个数不限制

B.使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失

C.浏览器会将不同站点的Cookie分别保存

D.Cookie可以保存用户的密码信息

30、网络广告的特点有（）。

A.传播范围广

B.成本低

C.针对性强

D.感官性强

三、实验室

1.明宇想开一家网上商店，经营各种花卉种子。

设置网店名称为“花的世界***”，经营的商品名称有：

百合花***、郁金香***、天堂鸟***，设置商品的初始库存各为20件。

为防止脱销，将每种商品库存预警设置如下：

库存上限为50件，库存下限为10件。

请在电子商务师实验室模拟完成上述操作（***代表准考证号后三位，所需其它信息自定义。

）

2.请到电子商务师实验室中申请一个域名www.kaixin***.com，该域名URL指向为http:

//，再为该域名购买一个搜索引擎，该搜索引擎名称为：

开心***，网站地址为：

http:

//，搜索关键词为：

开心***，使用时间3年；

发布一则“国内资讯”类的商业新闻，标题为“天天开心***！

”网站链接到http:

//。

请在电子商务师实验室中完成上述操作（提示：

不同题目中涉及到的网络营销会员只需注册一次，***代表考生准考证号的后三位。

四、网页制作

1.请制作一个网页，并按照要求将此文件保存名为index.html作为答案提交。

要求：

1、插入表格：

在网页中插入一个6行5列的表格，并将各行和各列平均分布。

2、表格属性设置：

表格的对齐方式为居中，表格的宽度和高度分别为400像素和300像素，单元格边距和间距均为0，边框粗细为1，边框颜色为黑色，背景图片为“back03.jpg”。

3、单元格的拆分与合并：

将表格的第2、3、4行和第2、3、4列之间的所有单元格进行合并，然后将合并后得到的单元格拆分为左右两个单元格。

将表格第5行的第2、3、4列的单元格进行合并。

4、单元格属性设置：

所有单元格均设置为水平对齐方式为居中，垂直对齐方式为相对垂直居中。

5、插入图片：

在拆分后的两个单元格内分别插入图片文件“syx.jpg”和“sxh.jpg”。

6、图片属性设置：

指定图片大小，宽度和高度均为90像素。

设定图片替代文本，图片“syx.jpg”和“sxh.jpg”的替代文本分别为“晓晓”和“笨笨”。

7、输入文本并进行格式设置：

在第5行的第2个单元格内输入“淡泊名利”，字体为隶书，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。

在第1列的前5个单元格内依次输入“得一时淡然”，在第5列的前5个单元格内依次输入“失一时坦然”，字体为华文行楷，字形为常规，字号为24磅，颜色为红色。

8、网页标题设为“淡泊名利”。

2.制作一个嵌套式层次结构框架网页，并按照要求将此文件保存名为page1.html作为答案提交。

在左框架中新建网页，设置框架宽度为290像素，“景区名称”为华文中宋，橄榄色，14磅，加粗，左对齐，其它文字为华文新魏，蓝色，18磅，加粗，居中对齐，并分别建立超级链接到素材包内的：

tu-01.jpg、tu-02.jpg、tu-03.jpg；

选择素材包内的图片文件001.jpg为网页背景，框架保存为page1_1.html；

在右上框架中新建网页，设置框架列宽为1％，高度为47%，文字为24磅，加粗，幼圆，粉红色，居中对齐，框架保存为page1_2.html，设置背景为素材包内的011.jpg；

在右下框架中插入图片b2.jpg，设置背景为素材包内的010.jpg；

框架保存为page1_3.html；

五、综合题

某公司所在地在杭州、每年都要举行多次师资培训班、教学研讨会等活动，公司负责办公设备采购的张经理发现会议用的资料袋数量不多了，按照15年计划还需要1万个资料袋，资料袋需要印制公司Logo，现在请你为张经理在网络采购平台寻找几个供应商作为备选，要求供货商在江浙沪一带，便于商品配送，请点击开始答题按钮作答。