电子商务2Word下载.docx
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这样一来，店家不会因为存货而增加其经营成本，在价格上做更能增加企业对一般传统企业的竞争力。
3．营销成本很低
电子商务同时兼备了促销的功能，网页中所展示的商品同时又是广告宣传的样品，经营者不需要再担负促销广告的费用。
4．经营规模不受场地的限制
只要经营者有足够的商品开发能力，服务器都可以予以满足，而且经营方式也很灵活，经营者既可以将自己当成零售商，也可以把自己当成批发商。
5．便于收集顾客信息
服务器在收到客户订单后，可自动将客户信息汇集到用户信息数据库中，以便将来用于产品的营销活动。
6．全天无休的经营
由于企业无需雇佣经营服务人员，可不受《劳动法》的限制，也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感带来的麻烦，而且能够一天24小时，一年365天的持续经营。
7．无国界、区域界限的经营
企业无需花费昂贵的国际营销费用，就可以最少的成本将自己的货品和服务推销到全世界。
这种方式可以使小企业变大，本土公司变全球公司，对于国内资本额不高，又无太多营销预算的中小企业而言，尤其具有吸引力。
以下我们列举了一些具有代表性的电子商务专营企业名录。
Amazon网上书店（WWW．amazom．com）
它从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，规模越来越大，就在前不久又开通了拍卖业务、四家新商店和一个全新概念的zShops，使任何一家愿意割舍部分利润的零售商都可尽情使用Amazon．com的基础设施。
Barnesandnoble网上书店（www．barnesandnoble．com）
Barnesandnoble网上书店是世界上最大的在线书商，主要销售书籍、音乐、软件、杂志、明信片及相关商品。
ebay拍卖网站（www．ebay．com）
ebay拍卖网站是世界上最大的个人拍卖网站。
它实际上已经演变成为一种网络文化现象，翻箱倒柜找出自己的"
宝贵收藏品"
拿到这里来拍卖的人已经不下数百万。
eBay的企业经营模式是如此地成功，以至于现在几乎所有的购物网站都开设了自己的商品拍卖区。
这也许预示着未来有一天，商品只有一种固定售价的商业模式必将成为历史的记忆。
Etoys（www．etoys．com）
它是美国第二大在线零售商，也是最大的网上玩具零售商。
DealTime（WWW．dealtime．com）DealTime网站和别的购物网站不同的地方在于，即使你没有寻找到价格合意的商品，它仍然会继续为你服务。
只要你告诉这个网站你想要什么样的商品和你的出价，它会不停在整个Web上替你搜索，直到找到为止。
然后，它将自动通知你进行交易。
该网站的DealAgent新特性可在顾客和商人之间建立实时联系，从而为顾客节省大量的等待时间。
AuctionUniverse（WWW．auctions．com）
现在，auctions．com作为购物网站，虽然市场不大，但是功能一点也不差，开通了BidSafe第三方担保和传呼机通知等业务。
全部拍卖商品分为19大类，包括房地产等。
About（WWW．about．com）
这个网站上有650位"
向导"
，也就是受邀负责网站上教育、商业、旅游等18个主要领域内某一特定范畴的人。
任何人如果在某特定领域具有专长，都可以申请成为"
。
而"
获得的报酬是以他们能够吸引到的访问量为基础。
Lycos（www．1ycos．com）
现在，Lycos使下属所有网站看起来更加整齐同一，另外它还改善了自己的搜索性能，拥有可以扫描数千种非因特网资源的工具。
Lycos旗下各俱乐部的功能越来越全面，击败了所有门户网站的竞争。
一个个性化的"
MyLycOS"
起始页可以被看成是一个易于使用的拖拽工具。
MSN．com（home．microsoft．com）
经过长达数年的徘徊不前，现在的MSN．com凭借着崭新的界面，一个既可以处理电子邮件，又可以处理聊天信息的通用收件箱；
向无线设备发送新闻头条和股票价格的MSNMobile；
免费的主页建设；
一个性能得到明显改善的搜索引擎以及一个新的购物目录等，正迅速发展成为一个极富挑战性的门户网站。
Yahoo!
（www．yah00．com）
从过去一个单纯的因特网目录发展成为许多人上网冲浪的中心。
它现在提供的服务包括拍卖、购物、开设网上商店、聊天和即时讯息传递等。
它是目前所有门户网站中当仁不让的老大。
8848网站（WWW．8848．net）
它是国内知名的电子商务站点。
用户在该网站上可以购买软件、音像制品、信息电器、图书和办公设备等多种商品，并提供多种结算方式。
国1小时公司（www．egu0．com）
国网站立足于与百姓生活息息相关的衣、食、住、行、用等各方面商品，为网民提供了最大限度的方便与实利，是中国第一家百姓生活网。
雅宝拍卖（WWW．yabuy．com）
它是国内著名的拍卖网站，注册用户超过3万，拍卖品包括计算机、图书、音像制品、交通工具、通信器材和古董珠宝等15大类2000余种。
易趣网（WWW．eachnet．com）
它是目前热门的竞价交易网站，分类齐全。
每个人都可以免费创建自己的网上店铺，体会当老板的滋味。
酷必得（WWW．coolbid．com．ca）
它是第一个中文网上拍卖网站，由美商信息人公司（pAsiaInc．）推出。
网猎拍卖站（www．clubciti．com．ca）
它是一个专业的拍卖网站，曾在去年因成功进行"
l元欧宝车"
拍卖而一举成名。
今年初它又以48．6万元成功拍卖了"
l元同仁园精品房"
●中华医药网（www．prc-medical．corn）
它是国内最大的医药网站，设有医药电子商务、网上拍卖、信息发布和网上直销等栏目，内容涉及中药西药、医疗卫生、政策法规、网上直销、企业名录等。
●当当书店（www．dangdan9．com）
当当书店包括畅销排行、特价书、跳蚤市场和读者论坛等内容。
可在该网站上浏览查询图书信息，送书方式包括平邮和特快专递等，北京地区可以送书上门。
●新浪网（www．sina．com．cn）
新浪网是目前全球最大规模的中文网站，也是因特网上最早的大型中文网站之一。
它集中了数十个大型中文论坛和聊天室，以及一系列倍受网友青睐的中文资源与服务，如时事新闻、体育、游戏、生活时尚、中文搜索引擎、天气预报、电视节目预告和网上实用工具等。
●和讯网（www．homeway．com．cn）
和讯公司从1996年开始，成为北京市电报局Internet业务的代理，正式涉足因特网行业，接着同中国电信多媒体处签定全国169证券平台的经营合同，成为首家在网上经营证券咨询业务的机构，同年通过了中国证监会关于投资咨询机构证券咨询资格的认证，成为国内第一家也是唯一一家合法的可在网上从事证券咨询的专业机构。
●阿里巴巴网站（www．alibaba．corn）
由阿里巴巴公司制作的网上商业机会站点，提供面向全球的33个行业和700多种产品分类的商业信息，每天新增800多条商业信息。
电子商务专营企业
提起成功的电子商务站点，没有人会忽略声震四海的南美最大河流--亚马逊（Amazon0杰夫·
贝索斯为自己的网络公司取名为"
亚马逊"
，雄心勃勃地希望Amazon．com成为网络商业中的"
巨无霸"
；
这正是一个绝妙的象征，他要让自己的业务像亚马逊河网一样包罗万象、无限扩张。
当亚马逊从西雅图一户住宅的车库里起步的时候，出版业巨人Barnes&
Noble（B&
N）以其巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣控制着市场，并没有给亚马逊留下多少发展的空间。
但现在，亚马逊拥有涵盖了l60多个国家和地区，2300万的顾客，1997年其股票在NASDAQ挂牌上市，股票市值由推出时的9美元一路攀升，最高曾达到每股325美元；
到l998年提供书刊250万种，是B&
N的14倍，占据了全美在线售书42％的市场份额；
l999年销售额近80亿美元，35岁的贝索斯获得了《时代》周刊l999年"
本年度封面人物"
的桂冠。
尽管股票市值有升有降，尽管l999年营业黑洞达3．9亿美元，亚
电子酉务概论
马逊仍被视为最成功的电子商务网站之一。
1．完善的管理
贝索斯成功的奥秘就在于网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理--剖l造性地将内容、场景和基础设施结合起来，特别重要的是令顾客与企业间的界面发生天壤之别，从而导致网络空间市场的顾客忠诚与传统市场的大相径庭。
Amazon采用的战略是：
掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择；
其次要动态地去观察网络市场，Amazon的生存方式就是摧毁式生存，是虚拟空间的模式吞噬物理空间的传统模式，所以要8,-．t亥U关注哪些行业领域正向网络挺进、谁在网络上推销产品和服务（7哪些竞争对手正通过网络营销增加其商品的附加值（7恰如Forrester研究公司分析家布莱克·
戴克玛所说：
"
通过建立一个庞大的信息帝国，Amazon正在全方位地包围顾客。
最后确立好Amazon产品的网络营销策略，是创造具有特殊吸引力的内容取胜，还是依托速度发展一种着重于新的市场交易场景，或是单纯开发一种基础设施战略（比如音乐CD、VCD、鲜花的销售）。
2．实惠的价格
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。
的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较为平实的价格。
该公司已经有超过40万件以上的商品，可以省下高达40％的价格。
而且，所有的精装书享有30％的折扣，所有的平装书也享有20％的优惠。
当然也有另外少数的几家书店价格更便宜，但差价很小。
最便宜并不是最重要的，重要的是让顾客感到无需考虑价格，因为顾客知道，在这儿找到～本书，不可能在别的地方找到便宜很多的同样一本。
贝索斯认为"
在网络上'
价格'
必须要有竞争力。
值得庆幸的是，网络商业相对于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。
以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的核心经营策略。
3．周到的服务
虽然亚马逊公司的价格很有竞争力，但这家拥有2300万客户的网上零售商之所以称得上是老大，并不是靠所有的货品在任何时候都有最低的售价。
它并不拍胸脯保证比得上或低于别的销售商的价格，反倒是因为亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感和社区感。
人们相信亚马逊，很大程度上是因为它懂得他们的口味，恪守信用，并且犯不上为节省几块钱而搜遍浩渺的网络空间。
电子商务并不是客户服务的终结，在网络空间彬彬有礼的服务也许比以往在商业街上更为重要，毕竟网络世界顾客的忠诚度是很薄弱的。
亚马逊之所以能够达到58％的重复购买率，是因为它为顾客提供了非常高的整体服务水平和完善的服务项目，并且在经营的过程中不断翻新完善，以全方位满足顾客需要。
首先，亚马逊通过与书商的合作可以提供300万种图书，其中包括100万种绝版书，庞大的书目数据库超过其他图书销售商的几倍，还有数量可观的玩具、电子产品、CD和VCD，并在网上提供详细的资料，充分揭示商品信息。
其次，亚马逊为顾客提供了方便舒适的网上购物环境。
方便购书是亚马逊的最大特色，通过网络顾客可以任意检索、预览或购买任何书籍。
亚马逊通过一点就通（1一Click）设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。
下回再购
买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。
亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。
尤其是它会智能化地将顾客观看的网页加以个性化，网页上会突出以前购买过的那类产品，并向顾客建议相似的货品。
亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评，比铺天盖地的广告更为真实可信。
第三，在亚马逊网上购书，一般3秒钟之内就可得到回应。
这对顾客购书来说，是非常必要的。
否则，电脑速度太慢的话，选购好一本书，等了一顿饭的时间电脑还没反应，顾客肯定不愿上网，所以速度对一个网上书店来说极为重要。
但在亚马逊却因技术的强大而使速度变得不再是问题，64位数据处理能力500MB内存的Alpha服务器功能极为便利快捷，完备的数据库和多种检索入口可以提高检索效率，顾客还可以同汉览23种不同的主题，节省了时间，增加了搜索速度。
速度也同样表现在库存货物的更新上。
以亚马逊而言，除了200册的畅销书种外，几乎不存在库存。
但即使是这个库存，亚马逊更新的频率还是让人吃惊。
有关数据显示，亚马逊每年更换库存达150次之多，而B&
N则不过3～4次。
更新库存，也就是促进书种更新，其实同样还是卖得好、卖得I陕的最直接表现。
第四，。
对于售后服务，亚马逊总能预先考虑到各种可能出现的情况并提出相应的对策。
对于比较棘手的错误索价、退书或调书等要求都做出了明确的规定，并把这些内容以及其他服务内容在网上公开，使读者对自己的定购及对亚马逊的服务方式了如指掌。
比如，客户可以在定购的半个d＼B,-J之内收到确认的E-mail和订单号，之后就可以自己查询所定购商品是否已寄出。
一旦收到的货品有质量问题或运输过程中有磨损，亚马逊会无偿包赔。
读者在拿到订货的30天内，可b刈哿完好无损的书或未开封的CD退回亚马逊，将得到原价退款。
如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，则将运费也退回。
亚马逊的崛起的确是一个奇迹，虽然看起来有些不可思议，但只要我们认真分析它的成长历程，就不难发现其中的奥妙。
庞大的资料库、最友善的使用界面、周到迅捷的消费者服务和彻底的利益提供，这些特点决定了亚马逊成为电子商务时代的开端。
尽管亚马逊的规模日益扩大，亏损的金额亦越来越多，不过大部分的市场人士都赌亚马逊会赢，也相信在接下来几年网络零售商的惨烈拚杀中，亚马逊将会脱颖而出。
8．1．2电子商务兼营企业
电子商务兼营企业是指以传统经营方式为主，辅之以网络从事商品和服务经营的网站和公司，如IBM、戴尔（Dell）公司、中国联想电脑集团、中国石化集团和北京翠微商场等，它们都是立足于传统产业，充分借助电子商务的优势，对原有模式进行完善和补充。
现在，越来越多的传统企业正在将经营战略的核心转向因特网，通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动，运用电子商务手段改善经营效率，降低成本，创造新的商机，提高企业的竞争力。
这类企业，一般具有如下～些特点。
'
1．核心业务与主要经营模式并未有很大变革
由于这类企业是以传统经营模式为主的，电子商务只是对它的经营与管理起到一个辅助电子商务概论
作用，处于次要地位，所以一般不会由于电子商务手段的实施而对原有经营模式产生巨大冲击。
经营模式会随着电子商务在企业经营中地位的变化而逐步发生转移。
2．更密切地将商品生产与库存积压联系起来，节约社会劳动和经济资源
电子商务技术手段的应用使得以销定产变得更加简便易行，企业可以通过电脑网络展示商品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业按照定购信息及时调整生产或进货规模，可实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流和市场多变的需求。
3．有效地建立起企业与客户、供应商之间的密切联系，缩短信息交流的时空距离
通过电子商务系统，企业能够建立与联盟企业、供应商、批发商、零售商，乃至最终客户之间的电子化连接，可以方便地通过B28或B2C方式实现电子化定购、物流配送跟踪、客户咨询服务、电子交付和电子结算等业务，并通过客户关系管理系统（CRM）掌握客户和市场的动态信息。
4．通过计算机管理和电子数据交换贸易过程标准化，减少销售过程中的延迟和错误
电子商务技术不但可以提高交易速度，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序甚至能发现业务人员输入的错误信息并自动纠正，避免可能发生的损失。
5．降低企业经营成本，增加企业竞争力
电子商务可使企业节省各种票据制作成本，提高员工工作效率，为客户提供每天24小时的连续服务。
电子商务伙伴关系是一种重要的经济信息资源，将来不能使用电子商务系统接受订单的企业，将像现在没有电话和传真设备的企业一样，很难与客户交往。
电子商务尤其为中小企业发展创造良好的条件，使这些企业能获得自身无力收集的市场信息，得到较为平等的竞争机会。
6．电子商务环境能提供大量、及时、准确的市场信息
这样有利于企业领导人做出正确的投资决策，减少企业经营开发决策的盲目性。
高效率的电子网络销售渠道可以缩短企业投资回收周期，使企业投资更为活跃，优化经济资源配置，使国民经济效率更高。
下面列举了一些具有代表性的电子商务兼营企业名录。
国际商用机器（Intl．BusinessMachines，IBM）公司（WWW．ibm．com）
IBM是世界上最大的信息工业跨国公司。
该公司网站除包括遍布世界的分公司网站群，还提供可以快速购买IBM产品的电子商务服务。
在该网站上设有产品与服务、支持与下载、个性化服务等栏目。
●戴尔（Dell）公司（WWW．dell．com）
Dell是世界权威的电脑系统直销商，同时也是卓越的网际网络基础建设设备及服务供应商。
该公司网站除包括遍布世界的分公司阿站群，还提供购买?
Dell产品的电子商务服务。
在该网站上设有台式机、笔记本电脑、工作站、服务器以及存储器等产品介绍及其个性化服
●惠普（Hewlett．Packard，HP）公司（www．hp．com）
HP是一家全球领先的计算、成像解决方案与服务的供应商，其公司网站包括遍布世界的分公司网站群，均设有解决方案、产品介绍、新品展示、在线服务等栏目。
●Intel公司（WWW．intel．com）
Intel公司是最大的微处理器供应商，其公司网站设有产品与服务介绍以及电子商务服务，还向企业和IT专业人员提供实用的电子商务前瞻技术及成功案例分析。
从这里不仅可以了解到Intel的产品与服务，还可以获得电子商务界信息，从而满足用户的电子商务需求。
●通用汽车（GeneralMotors）公司（www．gm．com）
通用汽车公司是世界上最大的汽车公司，其公司网站包括在线服务，新车型展示，产品、零部件及其安全性能介绍，公司信息和其他服务等内容。
沃尔玛特百货（wal-MartStores）公司（www．wal．mart．com）
Wal-MartStores公司是世界最大的零售连锁店，在仍然延续传统零售方式的同时，也开通了其在线零售网站wal-mart．com。
近一年来该网站开始采取廉价攻势，现今其已经成为美国十大在线零售网站之一。
海尔集团（www．haier．com）
该网站设有国际化的海尔、服务中心、产品世界、网上商城和企业文化等栏目。
●海信集团（www．hisense．com．cn）
该网站设有海信新闻、市场活动、海信产品、海信文化和用户服务等栏目。
联想集团（www．1egend．com．cn）
该网站设有关于联想、新闻中心、产品服务与解决方案、在线服务等栏目。
西单商场网上购物（WWW．xdsc．com．cn）
西单商场的网上购物站点，包括在线商场、网上书屋、软件世界、友谊在线和礼品专卖等栏目。
用户可在此实现多种购物形式。
上海梅林网上零售（www．85818．com．on）
该网站由上海梅林正广和网上购物销售有限公司与中公网信息技术与服务有限公司共同投资建立，已开通上海和北京两个商务平台，提供食品、书籍、音像制品和IP卡等300余种商品。
网上翠微商场（WWW．cwjt．com）
翠微商场的网上购物站点，包括网上商店、商场活动和留言簿等栏目。
●上海第一百货热买热卖网（www．sh100．com）
该网站是一个以百货类商品为主的网上交易市场，兼具82C和B28交易功能，由上海信投因特网技术应用有限公司提供的"
商海通"
电子商务基础技术平台搭建，采用目前北美最为流行的逻辑托管方式建立和运营。
中国商品交易中心（WWW．ccec．com）
中国商品交易中心的电子商务项目是我国电子商务领域中规模最大，功能最强，适合国情的电子商务系统。
针对大型企业的"
中国大型企业贸易中心"
将逐步建成，网上交易额将达到2000～3000亿元人民币。
服务项目包括信息服务、市场营销服务、电子交易交割服务和配套服务。
电子商务兼营企业
石油行业是国民经济的支柱行业，经过重组的中国石油天然气集团公司（CNPC）形成了"
上下游、内外贸、产销一体化"
，．以勘探开发、炼油化工、储运销售和开拓国际市场为主业的特大型企业，每年各项投资和销售收入均在数千亿元。
在世纪更替、千年之交，集团公司正面临改制、上市、应对中国加入WT0、实现企业现代化管理和可持续发展的挑战和机遇。
CNPC公司积极推进企业信息化，及肘规划实施电子商务平台的建设和应用，因为他们知道只有这样才是使集团公司加快发展，跻身世界大石油公司行列，提高企业竞争力的必然选择。
该公司的思路、做法和经验对大型企业开展电子商务不无裨益。
1．发展电子商务的初始条件已成熟
经过十几年的努力，中国石油天然气集团公司的信息基础设施、信息系统和技术创新体系建设，已具备了一定的规模和发展基础。
①覆盖各所属油气田的石油计算机网络（CNPCnet）的主体已经初步建成并投入使用；
②以财务管理信息系统、物资装备信息系统等为代表的管理信息系统已陆续建成并投入运行，原油、成品油和化工产品的销售网络和管理信息系统正在积极规划实施；
③以三级信息网页和信息浏览为主的石油综合信息服务系统开通使用并不断完善；
④办公自动化（OA）应用和推广已取得成效；
⑤信息化的标准体系及规范已逐步完善；
⑥拥有一批信息技术的专业队伍。
20世纪90年代以来，我国国家信息化基础设施的建设已取得明显进展。
今年我国首套自行开发的电子商务CA安全认证体系已通过国家技术鉴定，并正在扩大试用范围。
国家电子商务发展总体框架（新稿）已}以就，为我
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