运维巡检服务方案.docx

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运维巡检服务方案

设备运维巡检效劳方案

客户名称：

效劳公司名称：

联系人：

：

方案编撰信息

〔V1.2〕

公司名称

司

工程师

审核员

工程负责人

一、公司简介

二、效劳概述

三、效劳X围

四、效劳方案及经费

五、效劳流程及考前须知

六、附：

设备资料清单表

一、公司简介

公司介绍

**软件2008年公司成立开展至今，始终致力于为客户信息化建立提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。

为客户提供覆盖IT建立全生命周期的参谋式“一体化〞效劳。

业务线涵盖了IT效劳咨询、平台建立、信息平安、容灾建立、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维〔SaaS〕、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT效劳产品。

公司在XX**互联网产业园和**分别设有办事处，是省内一家系统集成效劳经历丰富，与业界领先技术广泛对接，也是唯一一家在技术知识与人才队伍储藏最长最全的外乡企业。

“**-效劳〞的推出是华宸公司在IT效劳领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶，目前公司主要合作厂商有科大讯飞、XX、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。

长期以来，华宸公司依靠密集的建立经历以及多厂商合作优势，在客户IT建立的规划期〔Plan〕、建立期〔Do〕、运营期〔Check〕、整合优化期〔Action〕〔以下简称：

PDCA〕，为客户提供平安、可靠、可信的效劳平台。

多年来，我们一直在以客户需求为指导，不断研究与丰富华宸的IT效劳业务线体系，同时在效劳众多客户的过程中，不断汲取经历并升华效劳手段与方式，最终形成了国际化理念与外乡化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。

随着大数据、云计算、物联网、信息平安等领域的逐渐成熟，公司将不断拓展相应的“宸.效劳〞IT效劳品类，保证IT效劳业务的与时俱进。

二、设备运维巡检效劳概述

2.1如何理解运维巡检效劳

2.1.1什么是运维巡检效劳

运维巡检效劳是指对企业、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备在运行一定时限后进展定期的检查。

其中包括对设备的外观、声响、内部整洁、运行等进展全面检测，并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户参考。

在设备巡检过程中将配合用户建立详细的信息化设备资产档案，把设备的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供应用户保存。

建立设备档案系统方便用户对设备进展日常管理，也可以通过巡检制度将整个信息系统运行中的易出现问题的环节进展提前备份，做到预防为先。

2.1.2设备巡检包括哪些设备

经过工程师对福清三农效劳中心20楼“智慧福清〞中心机房的勘察核实，本次设备巡检主要包括的设备分为以下几类：

Ø数据通信设备

路由器、交换机、光端机、网络加速器、光纤收发器、协议转换器等常用数据通信设备。

Ø系统平安设备

防火墙、VPN设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防御、负载均衡、隔离网闸等网络平安防护设备。

Ø效劳器及存储

效劳器、存储、相关系统软件。

ØUPS稳压电源系统

UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。

Ø监控系统

摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运转设备。

Ø机房专用设备

机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备

2.2巡检效劳的优点

设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题，对整体信息化系统做出合理的修订建议。

具体优点有以下几点：

Ø发现设备运行中存在的隐患，进展合理整改。

做到预防为先的原那么；

Ø对整体网络环境进展拓朴分析，进展文件归档；

Ø建立设备信息表，便于设备出现故障时降低处理时间；

Ø对现有运行设备进展合理评测，给用户进展设备更新提供依据；

Ø将信息化系统中线缆布放、使用时间进展合理估算，做出合理化使用建议；

Ø建立供商信息表，便于设备出现故障时及时提供相关联单位进展处理；

Ø按设备运转周期、开展规模、业务处理量进展性价比评测，做出设备投入效益比例。

方便用户做出下一步合理投入预算；

2.3巡检效劳的必要性

能够为政府企事业单位建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信息化系统中存在的缺乏，做出提前预案。

将新参加信息化设备进展合理的备案。

也可方便的与现在最新的信息化系统设备进展比照，做出合理的系统更新建议。

巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进展分析，对设备进展定期清洁、保养，延长设备的使用周期，提高设备使用效率。

三、效劳的X围

3.1设备的硬件检查内容

3.1.1数据通信设备

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

Ø设备外围情况

网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U〕、供电接入点说明

备注：

机器灰尘度划分为四种：

1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；

网络层次位置：

按网络层次构造进展划分核心层、会聚层、接入层；

3.1.2平安管理设备

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、存储类型、存储容量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态

Ø设备外围情况

接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、接入方式、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U〕、供电接入点说明

备注：

机器灰尘度划分为四种：

1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；

接入方式：

路由模式、旁路模式、透明模式；

3.1.3效劳器及存储设备

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存类型、设备内存数量、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态

Ø设备外围情况

接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U〕、供电接入点说明

备注：

机器灰尘度划分为四种：

1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；

应用类型：

按应用进展划分，主要包括WEB、、DNS、FTP、数据库等，按客户提供实际应用添写；

3.1.4UPS稳压电源系统

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完整度

Ø设备外围情况

接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U〕、供电接入点说明

3.1.5监控系统

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清晰度、是否受控、补充说明

Ø设备外围情况

接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U〕、供电接入点说明

备注：

机器灰尘度划分为四种：

1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；

3.1.6机房内检测设备

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

Ø设备外围情况

接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U〕、供电接入点说明

备注：

机器灰尘度划分为四种：

1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；

3.1.7机房空调系统

Ø设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标签程度

Ø设备硬件运行状态信息

设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

Ø设备外围情况

线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明

备注：

机器灰尘度划分为四种：

1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；

3.2设备软件检查内容

3.2.1数据通信设备

3.2.2平安管理设备

3.2.3效劳器及存储设备

3.2.4监控系统

3.3设备运行配置文档归档表

3.3.1数据通信设备

3.3.2平安管理设备

3.3.3效劳器及存储设备

3.3.4UPS稳压电源系统

3.3.5监控系统

3.3.6机房内设备

3.4网络运行系统拓朴图及相应平面布置图

3.4.1网络设备拓朴图及机柜安装图

3.4.2效劳器及存储设备拓朴图

3.4.3监控系统拓朴图

3.4.4机房设备平面布局图

3.4.5整体网络系统构造图

四、效劳方案及经费

在本效劳工程中，运维团队明确自己的责任和义务，在充分了解工程所述各个系统现有环境的根底上，提供规X化、高质量的效劳，并对效劳质量做出可量化的承诺。

本次运维效劳模式采用：

针对福清市三农效劳中心20楼智慧福清机房现有的机房内设备〔系统软件和应用软件以及未来新增设备除外〕提供2名工程师驻场+日常巡检+1小时响应+特别节日临时值班保障的效劳。

4.1根本要求

4.1.1日常运维效劳

针对福清市发改局的工作