最新合肥方莱国际大酒店前厅部英语培新资料刘庆1118Word文档下载推荐.docx
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客房部HousekeepingDepartment
销售部SalesandmarketingDepartment
人力资源部HumanresourceDepartment
培训部TrainingDepartment
康乐部RecreationDepartment
工程部EngineeringDepartment
保安部SecurityDepartment
财务部FinancialDepartment
采购部PurchasingDepartment
营业场所名称Namesofbusinessplace
前台FrontOffice礼宾部Concierge
商务中心BusinessCenter总机Operator
健身中心Fitnesscenter大堂吧LobbyBar
咖啡厅CofferShop收银Cashier
美容美发BeautySalon商店Store/shop
中餐厅ChineseRestaurant
西餐厅WesternRestaurant
职位Position
总经理GeneralManager
副总经理AssistantgeneralManager
经理Manager
秘书Secretary
大堂副理AssistantManager
收银员Cashier
主管Supervisor
领班Captain
客房服务员Attendant
接待员Receptionist
接线员Operator
行李员Bellman
月份Month
一月January二月February
三月March四月April
五月May六月June
七月July八月August
九月September十月October
十一月November十二月December
星期Week
星期一Monday/Mon星期二Tuesday/Tue
星期三Wednesday/Wed星期四Thursday/Thu
星期五Friday/Fri星期六Saturday/Sat星期日Sunday/Sun
礼貌用语CourtesyEnglish
1、Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。
2、Nicetomeetyou.很高兴见到你。
3、Howdoyoudo?
/Howareyou?
你好吗？
4、Welcometoourhotel.欢迎光临我们酒店。
5、Haveagoodtime.祝您过得愉快！
6、Justamoment,please.请稍等一下。
7、Don’tworryaboutit别担心。
8、Ibegyourpardon?
（orPardon?
）对不起，请再说一遍好吗？
9、Certainly.当然可以。
10、Ofcourse.当然可以。
11、I’msorry,that’snotallowed.对不起，这是不允许的。
12、No,I’mafraidnot.不，恐怕不行
电话用语Telephonesentences
1、Waitamoment,please.对不起，请稍等。
2、Ibegyourpardon?
/Pardon?
对不起（我没听清楚）。
3、Couldyouspeakalittleslower,please？
请您稍微讲慢一点。
4、Whatnumberareyoucalling?
请问对方什么电话号码。
5、Couldyouholdtheline,please?
请不要挂机。
6、Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生，有您的电话。
7、Pleaseholdtheline.I’llputyouthroughinaminute.请稍等，马上为您接通。
8、I’llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接1120房间。
9、I’msorrytheextensionisbusyjustnow.对不起，电话分机刚才占线。
答谢用语Thanksandanswer
1、Thankyou（verymuch）谢谢您（非常感谢）
2、Thanksalot.多谢。
3、It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。
4、Youarewelcome.不用谢。
5、Notatall./Don’tmentionit.不用谢
6、Itismypleasure.非常乐意为您服务。
7、Iamatyourservice.随时为您服务。
8、Thatisallright.没关系。
征询语Consult
1、CanIhelpyou?
/HowmayIhelpyou?
/WhatcanIdoforyou?
我能为您做些什么？
2、IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的吗？
3、Whatelsedoyouwant?
/Isthereanythingelse?
您还要别的什么吗？
4、Ifyouneedanythingelse?
justfeelfreetotellme.如果您还需要别的什么，尽管告诉我好了。
5、Excuseme,mayIhaveyourname?
对不起，请问您怎么称呼？
提醒用语recallingwords
1、Watchyourstep.请走好。
2、Becareful,please.请小心。
3、Donotworry.别担心。
4、Takeiteasy.别紧张。
5、Pleasedonotsmokehere.请不要在这吸烟。
6、Pleasedonotleavinganythingbehind.请别忘了您的东西。
道歉Apology
1、Iamsorry.对不起。
2、Sorrytokeepyouwaiting.对不起，让您久等了。
3、Waitamoment,Iwillasksomebodytohandleit.请稍等，我马上叫人来处理。
4、I’msorry.很抱歉。
5、Excuseme.对不起。
6、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。
7、Sorrytointerruptyou.对不起，打扰了。
8、Itdoesn’tmatter.没关系。
9、Nevermind.不要紧，没关系。
告别Farewell
1、Goodbye.再见。
2、Goodnight.晚安。
3、Seeyoulater.一会见。
4、Seeyoulater（tomorrow）.以后（明天）见！
5、Haveagood/nicetrip.旅途愉快。
6、Wishyouhaveapleasantjourney.祝您旅途愉快。
7、Goodluck.祝你好运。
8、Goodbyeandthanksforcoming.再见，感谢您的光临。
9、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，欢迎下次再来。
10、Haveagoodrest.祝您休息好！
指引方向Askingandgivingdirections
1、Thisway,please.这边请。
2、Goahead,andturntotheleft/right.往前走，然后左/右转。
3、Itisonthesecondfloor.在二楼。
4、Itisnextto…紧靠着…
5、Itisoppositethe…在…的对面。
6、Iwilltakeyouthere.我带您去。
7、Goupstairstothethirdfloor.往楼上走到三楼。
8、Takethelifttothethirdfloor.乘电梯到三楼。
9、Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.电梯间在大厅靠大门外。
10、Let’staketheelevatoruptothesecondfloor.让我们乘电梯上二楼。
11、Whereisthetoilet?
卫生间在哪？
12、Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手间在走廊尽头。
13、Afteryou,please.您先请。
14、Walkstraightahead.一直往前走。
15、Turnleft（right）.往左（右）转。
16、Goupstairs（downstairs）.上（下）楼。
第二章客房预订
Howmuchistheroom?
房租是多少钱？
I'
dliketoextendmyreservationforonemorenight.我想将预定再延长一晚
Wewillextendthereservationforyou.我们会为您延长预定的
ShallImakeareservationforyounow?
我现在为您预订好吗？
Whendidyoumakethereservation?
您什么时候预定的
Inwhosenamewasthereservationmade?
这项预定是用谁的名字订的
Yourroomisconfirmed.您的预定已经得到确认
Doyouhaveonesingleroomfortwonights?
我想订俩个晚上的单人房一间行吗？
dliketoreservearoom.我想订个房间。
Whichdatewillthatbe?
要订在什么时候？
Howmanynightsdoyouwishtostay?
您希望住几晚？
RoomReservation（经典对话）
A：
Goodmorning!
Roomreservations,mayIhelpyou?
B：
Yes,I'
dliketoreservearoom.
Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?
FromApril,16thto20th.Justmywifeandmyself.
FromApril,16thto20th.Andwhichkindofroomwouldyouprefer,sir?
twin,please.
Couldyouholdthelineplease.Iwillcheckourroomavailability.Thankyouforwaitingsir.Wehaveatwinroomat368yuanpernight.Wouldthatbeallright?
Ok,I'
lltakeit.
Thankyou,sir.MayIhaveyournameandphonenumber,please?
Sure,mynameisAronJohnson.Myphonenumberis32425827.
Mr.AronJohnson.Phonenumberis32425827.Excuseme,howdoyouspellyourfirstname?
It'
sA-r-o-n.
A-r-o-n.ThankyouMr.Johnson.MayIknowyourarrivaltimeonApril,16th.
Around9pm.
Mr.Johnson.Fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6pm.Becauseitisthepeakseasonnow.Ifyoumaketheguaranteedreservation,wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?
Fine,doyouacceptAmericanexpress?
Yes,mayIknowthenumber?
s134948.
ThankyouMr.Johnson.You'
vemadeguaranteedreservationinFanglaiInternationalHotel.FromApril,16thto20thforfivenights.Ifyoucan'
tarriveatscheduled.Pleaseinformusbefore6pmonApril,16th.Thankyouforcalling.Andwelookforwardtoservingyou.
第三章登记入住
Didyoumakeareservation?
您预订房间了吗？
Doyouhaveareservation?
您预订了吗？
MayIhaveyourname,please?
您能告诉我您的名字吗？
Forwhichdatesdoyouwanttobooktherooms?
您想订哪几天的房间呢？
Whattimewillyoubearrive?
您将在何时到达？
Wehavesinglerooms,doublerooms,suitesanddeluxesuitesinourhotel.
我们宾馆有单间、双人间、套间和豪华套间。
Adoubleroomcosts368Yuanpernight.双人房的房价是每晚368元。
Breakfastisalsoincluded.早餐也包括在内。
Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
您想订哪种类型的房间?
Asingleroomoradoubleroom?
要单人间还是双人房间？
请问您的姓名。
Howlongwillyoubestaying?
您将要住多久？
Howwouldyouliketomakepayment/settleyourbill?
您打算如何付款呢？
Incash/Bycreditcard?
现金还是刷卡？
MayIseeyourpassport,please?
请出示您的护照。
Couldyoufillinthisform,please?
请填写这份表格。
Couldyousignyourname,please?
请签上您的姓名。
Thisis/Here’syourkeycard.这是您的匙牌。
Yourroomnumberis6606onthesixthfloor.您的房间号码是6楼的6606室。
Ifyouleaveafter6:
00p.m,you’llhavetopaythefullaccount.
晚上六点以后退房,按全天收费计算.
Ifeelterriblysorry.Thisisthebusiestseasonandallkindsofroomsarefullybooked.
非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。
经典对话
C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest顾客
C:
Goodafternoon.WelcometoFanglaiInternationalhotel.MayIhelpyou?
下午好！
欢迎光临方莱国际大酒店。
能为您效劳吗？
G:
Yes,I’dliketocheck-in,please.我要登记住宿。
Certainly,Sir.MayIhaveyourname,please?
好的，先生。
请问大名？
I’mBrown.我叫布朗。
Doyouhavereservationwithus.Mr.Brown?
布朗先生，您预订了房间了吗？
Yes,fromtonight.是的，预订了。
从今晚开始。
Justamomentplease.I’llcheckourreservationrecord.（Afterawhile）Thankyouforwaiting,Mr.Brown.YourreservationisforatwinfromMarch5thto7thforthreenights.Isthatright?
请稍后，我检查一下预订记录。
（过了一会儿）让您久等了，布朗先生，您预订了从3月5日到7日3个晚上的双床间，是这样的吗？
Exactly.对。
Couldyoufillouttheregistrationform,please?
请填写这张登记表好吗？
Fine（Filltheform）好的（填写表格）
Howwouldyouliketomakepayment?
您打算如何付款呢？
ByAmericanExpressCard.用美国运通信用卡。
MayItakeaprintofthecard,please?
请让我划印一下你的卡，好吗？
Sure,hereyouare.好的，给你。
Thankyou,Mr.Brown.Yourroomnumberis2809.That’sonthe8thfloor.Pleaseenjoyyourstay.谢谢您，布朗先生。
您的房间是9楼的2809房，希望您住得愉快。
第四章结账退房
经典对话
（C=CashierG=Guest）
Goodmorning,sir.MayIhelpyou?
Yes,I’dliketocheckout.
Certainlysir.MayIhaveyourroomkey,please?
Sure,hereitis.
Justamoment,please.I’lldrawupyourbillforyou.（Afterawhile）
Mr.Johnson,yourbilltotalsUS$520.Howwouldyouliketomakethepayment?
Bycreditcard.DoyouacceptVisa?
Yes,Mr.Johnson.
Hereyouare.
（Printthecard）Couldyousignhere,please?
Sure.
Thankyou,Mr.Johnson.Hereisyourcreditcardandyourreceipt.Haveanicetrip.
结账基本应对
justamoment,please.Thecashierwillhaveyourbillreadyinamoment.
请稍等，收银员马上会准备好您的账单。
Iwillcalculate/drawupthebillforyou.我帮您结帐单。
Howwouldyousettlethebill/makepayment?
您打算如何付账呢？
Incash/Bycreditcard.用现金、信用卡。
Thankyouforwaiting,Mr.Lee,hereisyourbill.Wouldyoulikecheck?
让您久等了，李先生。
这是您的账单，您要核对一下吗？
MayIhaveaninvoice?
可以给我开张发票吗？
Certainly,sir.MayIknowthenameofyourcompany?
当然可以，先生。
请问贵
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