度业主服务管理部保洁理论知识考试试题复习题试题及答案Word文档格式.docx

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A、每天

B、每月（正确答案）

C、季度　C天

9.下列不属于红线标准的是（）[单选题]*

A玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的（正确答案）

B私自为顾客提供获取报酬的劳务

C拾遗不上交

D向顾客搬弄是非，造成不良影响。

10.尘推油使用方法和注意事项是需提前（）小时把尘推油均匀喷在拖布，有水的地方不能推过去，回潮时不能使用尘推。

A　1小时

B　2小时

C3小时

D　4小时（正确答案）

12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）[单选题]*

A使用一个手指头

B眼睛看地上或别出

C手持物品指引方向

D手掌指示，亲切明确（正确答案）

11.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。

A破损的鞋子

B运动鞋

C露趾凉鞋

D黑色布鞋（正确答案）

12.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

A坐在客户家

B乱摸客户家中物品

C主动伸手与客户握手

D主动关门，礼貌道别（正确答案）

13.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）[单选题]*

A硬毛刷头（盘）洗地

B软毛刷头（盘）洗地毯

C针盘配百洁垫洗石材

D软毛刷头（盘）洗石材（正确答案）

14.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）[单选题]*

A30：

1（正确答案）

B15：

1

C35：

D10：

15.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）[单选题]*

A万能泡沫剂

B洁而亮

C碧丽珠C蓝威宝（正确答案）

16.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）[单选题]*

A红垫

B白垫

C黑垫

D黄垫（正确答案）

17.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）[单选题]*

C碧丽珠（正确答案）

D蓝威宝

18.垃圾分类有__（）__好处。

A.麻烦多

B.减少垃圾处理量和处理设备，降低处理成本，減少土地资源消耗，具有社会、经济、生态三方面效益（正确答案）

C.跟我没关系

19.用完的杀虫喷雾瓶属于___（）_。

A.可回收物

B.厨余垃圾

C.其他垃

D.有害垃圾（正确答案）

20.普通的干电池，如5号、7号干电池属于__（）__垃圾。

A.厨余垃圾

B.可回收物

C.其他垃圾（正确答案）

D.有害垃圾

21.颜料、打印墨盒、杀虫剂、过期化妆品属于___（）_垃圾。

A.厨余垃圾

B.可回收物

C.其他垃圾

D.有害垃圾（正确答案）

22.生活垃圾如不及时处理，长期暴露在外，会有哪些危害?

（）[单选题]*

A、没什么危害，家里干净就好

B、蚁绳滋生，老鼠乱窜，容易成为污染源，增加夏季常见疫情的传播几率（正确答案）

23.有害垃圾应投入__（）__颜色的垃圾分类桶。

A.红色（正确答案）

B.蓝色

C.绿色

D.黑色

24.可回收物应投入__（）__颜色的垃圾分类桶。

A.红色

B.蓝色（正确答案）

25.其他垃圾应投入_（）___颜色的垃圾分类桶。

D.黑色（正确答案）

26.厨余垃圾应投入__（）__颜色的垃圾分类桶。

C.绿色（正确答案）

27.垃圾投放时__（）__做法是正确的。

A.随意乱丢弃

B.将多种垃圾用袋子包在一起投入垃圾桶

C.按不同垃圾种类投入相应的垃圾分类桶中（正确答案）

D.随便投入一个垃圾桶即可

28.广西的生活垃圾分__（）__类。

A.两类

B.三类

C.四类（正确答案）

D.五类

29.水银温度计属于__（）__，需要特殊安全处理。

A.其他垃圾

C.可回收物

30.手机电池属于____。

C.其他垃圾

31.废旧灭火器属于__（）__。

C.可回收物（正确答案）

32.尘推在使用时（）使用。

A、喷上静电液就可以直接使用

B、洗干净尘推就可以使用

C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用

D、提前12小时喷上静电液晾干备用（正确答案）

33.普通干电池（碱性电池）属于___（）_。

34.过期药品属于__（）__,需要特殊安全处理。

B.其他垃圾

C.有害垃圾（正确答案）

D.可回收物

35.喝茶剩下的茶叶渣是__（）__。

A.厨余垃圾（正确答案）

C.有害垃圾

36.废旧的荧光灯管应扔进_（）___桶。

B.有害垃圾（正确答案）

D.厨余垃圾

37.用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是（）。

A、单面玻璃刮

B、双面玻璃刮（正确答案）

C、伸缩杆

D、涂水器

38.尘推在使用时（）使用。

39.用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（）[单选题]*

A、地毯机

B、洗地机（正确答案）

C、翻新机

D、打磨机

40.（）是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

A、酸性清洁剂

B、中性清洁剂（正确答案）

C、碱性清洁剂

D、静电吸尘剂

41.用拖桶装水时，水应不超过桶的（）处。

A、1/3

B、2/3（正确答案）

C、1/2

D、1/4

41.不锈钢制品清洁︰准备（）及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

A、—条毛巾

B、两条毛巾（正确答案）

C、三条毛巾

D、四条毛巾

42.用（）保养皮具、石材、木板等物品。

A、碧丽珠（正确答案）

B、洁而亮

C、松节油

D、香蕉水

43.用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是（）。

A、毛巾

B、镜布

C、海绵

D、百洁布（正确答案）

44、静电液的用途（）。

A、用于推尘罩（正确答案）

B、用于清洗厕所

C、用于地面打蜡

D、用于擦拭玻璃

45.走路的基本要求是（）。

A、靠左侧走，两人成行，三人成列

B、靠左侧走，两人成列，三人成行

C、靠右侧走，两人成行，三人成列（正确答案）

D、靠右侧走，两人成列，三人成行

46.室外地面清洗时，刷盘的选择应选择（）进行。

A、软毛刷

B、尼龙刷（正确答案）

C、硬毛刷

D、一般的刷子都可以

47.地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后（）。

A、上蜡后还应进行抛光（正确答案）

B、抛光后在上蜡

c、不讲究顺序

D、用水清洗就可以了

48.开荒清洁常用的清洁剂是（）。

A、草酸

B、硫酸

C、盐酸

D、有草酸、沙浆清洁剂等（正确答案）

49.办公区域清洁电脑表面时，可以使用（C）进行擦拭。

A、应使用湿毛巾（正确答案）

B、应使用卫生纸

c、应使用干毛巾

D、随便使用什么都可以

50.地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后（）。

51.保洁工具的保管应该（）。

A.妥善保管，明确责任人（正确答案）

B.不需要保管,乱丢乱放

c.坏了公司再买就是了

52.如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。

A.迅速用抹布擦掉

B.迅速用清水冲洗（正确答案）

c.迅速用温水冲洗

D.迅速用碱性清洁剂中和

53.清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（C）。

A.轻装上阵（正确答案）

B.天气因素

c.人员因素

D.污染因素

54.保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。

A.1/3

B.2/3（正确答案）

c.3/4

D.3/5

55.清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。

A.从下往上

B.从上往下（正确答案）

c.从左至右

D.从右至左

56.除害剂进入人体的途径是（）。

A.呼吸（正确答案）

B.传播

c.注射

D.以上都是

57.补蜡后，自检质量要求为:

蜡面均匀，无接缝，形成一体，[单选题]*

A）。

（正确答案）

B.90度

C.95度

D.100度

58.27、单项选择题 

下列属于水溶性污渍是（C）。

A.食用油（正确答案）

B.鞋油

c.血迹

D.胶水

59.当工人触电时，不正确的做法是（）。

A.立即切断电源（正确答案）

B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

c.巳马上用手将触电者推离电线

D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

60.打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（）[单选题]*

A.大扫把

B.尘推（正确答案）

C.笤帚

D.拖把

61.处理上水管跑水操作步骤为:

1、拨打报修电话。

2、判断情

况。

3、关闭有故障的设施。

4、现场清理。

（ 

）[单选题]*

1、2、3、4

3、2、1、4

2、1、3、4（正确答案）

2、1、4、3

62.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

A.使用一个手指头

B.眼睛看地上或别出

c.手持物品指引方向

D.手掌指示，亲切明确（正确答案）

63.保洁时带胶手套的作用（C）。

A.保暖（正确答案）

B.工作规定

c.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用

64.化粪池内的有毒气体主要是（C）。

A.一氧化碳（正确答案）

B.煤气

c.沼气

D.硫化氢

65.在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（C）。

A.1:

10（正确答案）

B.1:

20

c.1:

30

D.1:

40

66.在有风的环境里最不适宜进行的工作是（C）。

A.清扫垃圾（正确答案）

B.擦拭门窗

c.杀毒

D.清扫楼梯

67.对垃圾的要求（）。

A.收集起来堆积如山在处理

B.日清日产，及时处理（正确答案）

c.根本不需要处理

68.保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。

A.工作方式

B.仪容仪表（正确答案）

c.工作积极性

D.卫生

69.下列属于建筑施工污垢的是（）。

A.水垢

B.微生物污垢

c.大气污垢

D.油漆污垢（正确答案）

70.木制家具、皮制家具要定期做（）保养。

A.除污渍

B.上蜡（正确答案）

c.上油

D.检查

二、判断题（正确的请在括号内打√，错误的打×

，每题1分，共计50题，总分50分）

1、清洗卫生间时，应在门口竖立“清扫中”指示牌，提醒客户注意。

[判断题]*

对（正确答案）

错

2、在保洁清扫路面有行人经过时应停扫。

3、常说的四害是指苍蝇、蚊子、蟑螂、飞蛾虫。

对

错（正确答案）

4、保洁员工作时应保持着装整齐，佩戴工作牌。

5、有风的环境里最不适宜进行工作是杀毒。

6、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。

7、下雨天需在公共出入口处摆放小心地滑警示牌。

8、保洁员每天只进行一次保洁垃圾的收集、清理工作。

9、日常垃圾处理的基本原则是日产日清。

10、清洁办公室电器设备表面灰尘可用半湿毛巾擦拭。

11、日常垃圾处理的“两定”是指定时收集和定时清运。

12、工作期间可以听收音机或带耳塞，只要不影响工作就可以。

13、物业区域内楼宇各层楼梯及走廊每日清拖一次。

14、常用清洁剂分为哪三类：

酸性、中性、碱性。

15、84消毒水兑水比例是1：

100，注意不能和酸性的清洁剂同时使用。

16、电话消毒水的兑水比例是1:

5。

17、中性清洁剂有中性全能清洁剂、洗洁精、洁而亮。

18、酸性清洁剂有草酸、漂白水、洁厕精、砂浆清洁剂。

19、公共区域内的废弃物品保洁员可以自行进行买卖处理。

20、碱性清洁剂有洗手液、洗衣粉、烧碱。

21、使用酸性、碱性清洁剂时盐酸和漂白色可以同时使用。

22、使用酸性、碱性清洁剂时使用前必须查看现场材料，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

23、灭四害消杀工作开展前，应提前做好消杀告知通知，不可以随意开展鼠药的投放工作。

24、节假日值班，你负责的区域卫生可以不用清洁。

25、保洁清洁过程中，发现设备设施损坏应及时报修维修。

26、保洁员在清洁工作中，人和工具不能分离。

27、落叶季节，保洁员可不管落叶清扫。

28、下雨天气保洁，允许有垃圾、脏物。

29、保洁员在工作中应做到“两不”即：

不怕脏，不怕累。

30、下雨天气，办公大楼大堂门口应及时摆放“欢迎光临地垫及套伞机。

31、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。

32、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。

33、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。

34、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。

35、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。

36、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

37、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。

38、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。

39、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。

40、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。

41、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。

42、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。

43、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。

44、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。

45、常用的地刷机刷盘有三种。

46、中性清洁剂的性质?

是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。

47、尘推主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。

48、空气清新剂应喷于电梯（出风口），一般（2-3）下为宜。

49、高处卫生应准备好（梯子）等清洁工具，使用前先检查（是否完好），有无（损坏）。

50、30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容易腐蚀。