度业主服务管理部保洁理论知识考试试题复习题试题及答案Word文档格式.docx

1、A、每天B、每月（正确答案）C、季度 C天9.下列不属于红线标准的是（） 单选题 *A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的（正确答案）B私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。10. 尘推油使用方法和注意事项是需提前（）小时把尘推油均匀喷在拖布，有水的地方不能推过去，回潮时不能使用尘推。A1小时B2小时C3小时D4小时（正确答案）12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（） 单选题 *A 使用一个手指头B 眼睛看地上或别出C 手持物品指引方向D 手掌指示，亲切明确（正确答案）11.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。A 破损的鞋子B 运动鞋C 露趾凉鞋D

2、黑色布鞋（正确答案）12.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。A 坐在客户家B 乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别（正确答案）13.对于洗地机的操作下列说法错误的时（） 单选题 *A硬毛刷头（盘）洗地B 软毛刷头（盘）洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材（正确答案）14.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（） 单选题 *A 30：1（正确答案）B 15：1C 35：D 10：15.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（） 单选题 *A 万能泡沫剂B洁而亮C碧丽珠 C 蓝威宝（正确答案）16.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（） 单选题 *A

3、 红垫B白垫C黑垫D 黄垫（正确答案）17.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（） 单选题 *C碧丽珠（正确答案）D 蓝威宝18.垃圾分类有_（）_好处。A.麻烦多B.减少垃圾处理量和处理设备，降低处理成本，減少土地资源消耗，具有社会、经济、生态三方面效益（正确答案）C.跟我没关系19.用完的杀虫喷雾瓶属于_（）_。A.可回收物B.厨余垃圾C.其他垃D.有害垃圾（正确答案）20.普通的干电池，如5号、7号干电池属于_（）_垃圾。A.厨余垃圾B.可回收物C.其他垃圾（正确答案）D.有害垃圾21. 颜料、打印墨盒、杀虫剂、过期化妆品属于_（）_垃圾。A. 厨余垃圾B. 可回收物C. 其他垃圾

4、D. 有害垃圾（正确答案）22.生活垃圾如不及时处理，长期暴露在外，会有哪些危害?（） 单选题 *A、没什么危害，家里干净就好B、蚁绳滋生，老鼠乱窜，容易成为污染源，增加夏季常见疫情的传播几率（正确答案）23.有害垃圾应投入_（）_颜色的垃圾分类桶。A.红色（正确答案）B.蓝色C.绿色D.黑色24.可回收物应投入_（）_颜色的垃圾分类桶。A.红色B.蓝色（正确答案）25.其他垃圾应投入_（）_颜色的垃圾分类桶。D.黑色（正确答案）26.厨余垃圾应投入_（）_颜色的垃圾分类桶。C.绿色（正确答案）27.垃圾投放时_（）_做法是正确的。A.随意乱丢弃B.将多种垃圾用袋子包在一起投入垃圾桶C.按不同

5、垃圾种类投入相应的垃圾分类桶中（正确答案）D.随便投入一个垃圾桶即可28.广西的生活垃圾分_（）_类。A.两类B.三类C.四类（正确答案）D.五类29. 水银温度计属于_（）_，需要特殊安全处理。A.其他垃圾C.可回收物30. 手机电池属于_。C.其他垃圾31. 废旧灭火器属于_（）_。C.可回收物（正确答案）32.尘推在使用时（）使用。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用C、提前2-3小时喷上静电液晾干备用D、提前12小时喷上静电液晾干备用（正确答案）33. 普通干电池（碱性电池）属于_（）_。34. 过期药品属于_（）_, 需要特殊安全处理。B.其他垃圾C.有害垃圾（正确答

6、案）D.可回收物35. 喝茶剩下的茶叶渣是_（）_。A.厨余垃圾（正确答案）C.有害垃圾36. 废旧的荧光灯管应扔进_（）_桶。B.有害垃圾（正确答案）D.厨余垃圾37.用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是（）。A、单面玻璃刮B、双面玻璃刮（正确答案）C、伸缩杆D、涂水器38.尘推在使用时（）使用。39.用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（） 单选题 *A、地毯机B、洗地机（正确答案）C、翻新机D、打磨机40.（）是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤

7、害。A、酸性清洁剂B、中性清洁剂（正确答案）C、碱性清洁剂D、静电吸尘剂41.用拖桶装水时，水应不超过桶的（）处。A、1/3B、2/3（正确答案）C、1/2D、1/441.不锈钢制品清洁准备（）及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。A、条毛巾B、两条毛巾（正确答案）C、三条毛巾D、四条毛巾42.用（）保养皮具、石材、木板等物品。A、碧丽珠（正确答案）B、洁而亮C、松节油D、香蕉水43.用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是（）。A、毛巾B、镜布C、海绵D、百洁布（正确答案）44、静电液的用途（）。A、用于推尘罩（正确答案）B、用于清洗

8、厕所C、用于地面打蜡D、用于擦拭玻璃45.走路的基本要求是（）。A、靠左侧走，两人成行，三人成列B、靠左侧走，两人成列，三人成行C、靠右侧走，两人成行，三人成列（正确答案）D、靠右侧走，两人成列，三人成行46.室外地面清洗时，刷盘的选择应选择（）进行。A、软毛刷B、尼龙刷（正确答案）C、硬毛刷D、一般的刷子都可以47.地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后（）。A、上蜡后还应进行抛光（正确答案）B、抛光后在上蜡c、不讲究顺序D、用水清洗就可以了48.开荒清洁常用的清洁剂是（）。A、草酸B、硫酸C、盐酸D、有草酸、沙浆清洁剂等（正确答案）49.办公区域清洁电脑表面时，可以使用（

9、C）进行擦拭。A、应使用湿毛巾（正确答案）B、应使用卫生纸c、应使用干毛巾D、随便使用什么都可以50.地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后（）。51.保洁工具的保管应该（）。A.妥善保管，明确责任人（正确答案）B.不需要保管,乱丢乱放c.坏了公司再买就是了52.如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。A.迅速用抹布擦掉B.迅速用清水冲洗（正确答案）c.迅速用温水冲洗D.迅速用碱性清洁剂中和53.清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（C） 。A.轻装上阵（正确答案）B.天气因素c.人员因素D.污染因素54.保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。A.

10、1/3B.2/3（正确答案）c.3/4D.3/555.清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。A.从下往上B.从上往下（正确答案）c.从左至右D.从右至左56.除害剂进入人体的途径是（）。A.呼吸（正确答案）B.传播c.注射D.以上都是57.补蜡后，自检质量要求为:蜡面均匀，无接缝，形成一体， 单选题 *A ）。（正确答案）B.90度C.95度D.100度58.27、单项选择题下列属于水溶性污渍是（ C ）。A.食用油（正确答案）B.鞋油c.血迹D.胶水59.当工人触电时，不正确的做法是（）。A.立即切断电源（正确答案）B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源c.巳马上用手将触电者推离电线D.用干的

11、木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压60.打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（） 单选题 *A.大扫把B.尘推（正确答案）C.笤帚D.拖把61.处理上水管跑水操作步骤为: 1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（ ） 单选题 *1、2、3、43、2、1、42、1、3、4（正确答案）2、1、4、362.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。A.使用一个手指头B.眼睛看地上或别出c.手持物品指引方向D.手掌指示，亲切明确（正确答案）63.保洁时带胶手套的作用（ C ） 。A.保暖（正确答案）B.工作规定c.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用64.化

12、粪池内的有毒气体主要是（ C ）。A.一氧化碳（正确答案）B.煤气c.沼气D.硫化氢65.在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（ C ）。A.1: 10（正确答案）B.1:20c.1: 30D.1:4066.在有风的环境里最不适宜进行的工作是（ C ）。A.清扫垃圾（正确答案）B.擦拭门窗c.杀毒D.清扫楼梯67.对垃圾的要求（） 。A.收集起来堆积如山在处理B.日清日产，及时处理（正确答案）c.根本不需要处理68.保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。A.工作方式B.仪容仪表（正确答案）c.工作积极性D.卫生69.下列属于建筑施工污垢的是（）。A.水垢

13、B.微生物污垢c.大气污垢D.油漆污垢（正确答案）70.木制家具、皮制家具要定期做（）保养。A.除污渍B.上蜡（正确答案）c.上油D.检查二、判断题（正确的请在括号内打，错误的打，每题1分，共计50题，总分50分）1、清洗卫生间时，应在门口竖立“清扫中”指示牌，提醒客户注意 。 判断题 *对（正确答案）错2、在保洁清扫路面有行人经过时应停扫。3、常说的四害是指 苍蝇、蚊子、蟑螂、飞蛾虫。对错（正确答案）4、保洁员工作时应保持着装整齐，佩戴工作牌。5、有风的环境里最不适宜进行工作是杀毒。6、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。7、下雨天需在公共出入口处摆放小心地滑警示牌。8、保洁员每天只进行一次保洁

14、垃圾的收集、清理工作。9、日常垃圾处理的基本原则是日产日清。10、清洁办公室电器设备表面灰尘可用半湿毛巾擦拭。11、日常垃圾处理的“两定”是指定时收集和定时清运。12、工作期间可以听收音机或带耳塞，只要不影响工作就可以。13、物业区域内楼宇各层楼梯及走廊每日清拖一次。14、常用清洁剂分为哪三类：酸性、中性、碱性。15、84消毒水兑水比例是1：100，注意不能和酸性的清洁剂同时使用。16、电话消毒水的兑水比例是1:5。17、中性清洁剂有 中性全能清洁剂、洗洁精、洁而亮。18、酸性清洁剂有 草酸、漂白水、洁厕精、砂浆清洁剂。19、公共区域内的废弃物品保洁员可以自行进行买卖处理。20、碱性清洁剂有

15、洗手液、洗衣粉、烧碱。21、使用酸性、碱性清洁剂时盐酸和漂白色可以同时使用。22、使用酸性、碱性清洁剂时使用前必须查看现场材料，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。23、灭四害消杀工作开展前，应提前做好消杀告知通知，不可以随意开展鼠药的投放工作。24、节假日值班，你负责的区域卫生可以不用清洁。25、保洁清洁过程中，发现设备设施损坏应及时报修维修。26、保洁员在清洁工作中，人和工具不能分离。27、落叶季节，保洁员可不管落叶清扫。28、下雨天气保洁，允许有垃圾、脏物。29、保洁员在工作中应做到“两不”即：不怕脏，不怕累。30、下雨天气，办公大楼大堂门口应及时摆放“欢迎光临地垫及套伞机

16、。31、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。32、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。33、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。34、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。35、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。36、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。37、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。38、当听到客户夸奖你时，应该说“谢

17、谢，应该做的”。39、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。40、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。41、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。42、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。43、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。44、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。45、常用的地刷机刷盘有三种。46、中性清洁剂的性质?是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。47、尘推主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。48、空气清新剂应喷于电梯（出风口），一般（2-3）下为宜。49、高处卫生应准备好（梯子）等清洁工具，使用前先检查（是否完好），有无（损坏）。50、30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容易腐蚀。