汽车4S店《员工手册》某汽车讴歌ACURAWord格式文档下载.docx
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欢迎您加入武汉**汽车销售服务,共同参与ACURA事业的建设,品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作紧密相关!
不管您来自哪里,今后将在公司哪个岗位,从今天起,我们就有了一个共同的目标和理想。
在那个地点,**公司将会为每个欢乐生活的职员创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的职员打造一个展现自我风采的舞台。
期望,随着公司今后的进展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。
作为**公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作!
关于公司今后的建设和进展,欢迎您有好的建议!
那么,就让我们从现在开始,为了ACURA事业、为了**公司的美好改日,一起努力工作吧!
祝您工作愉快!
我们庄重宣誓:
信守公司理念
爱护企业形象
遵从职员手册
执行规章制度
服从上级指挥
积极完成工作
努力学习提高
奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人!
总经理:
年
月
日
公司简介
1.1公司简介
武汉**汽车销售服务是本田旗下高端品牌——〝ACURA讴歌〞品牌华中地区唯独指定汽车特约店。
是集进口讴歌品牌整车销售、售后修理、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。
Acura〝讴歌〞源于拉丁语中的〝acu〞,意味着〝精确、周密、精巧〞。
而〝精准〞的含义能够追溯到Acura最初的造车理念〝精深工艺,打造完美汽车〞。
秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣,人一辈子充满活力,积极向上的态度。
**汽车也将此作为品牌与职职员作和生活的源动力,并乐此不疲。
Acura〔讴歌〕武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积1700平方米。
自建店以来,Acura〔讴歌〕武汉江城店不断完善企业内部治理,调整进展战略,在充分适应市场需求的同时,不断吸引众多优秀人才加盟,共同致力于公司的长远进展。
1.2企业宗旨
我们全力以赴,以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务,不断满足和超越顾客的期盼!
1.3经营理念
以诚信制造欢乐,始终贯彻〝顾客第一〞的宗旨;
以尊重凝聚力量,打造以人为本的工作环境;
以服务提升价值,创建企业可连续进展。
1.4经营方针
脚踏实地,勇于挑战,将〝连续改善〞融入到每天工作和生产经营活动中,不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动制造价值来致力于经济和社会的进展,成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心,集整车销售、修理服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6企业精神
务实进取
合作共有
精益求精
公司治理差不多原那么
公司各部门和全体职员在工作中应遵循如下治理差不多原那么:
2.1统一指挥原那么
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。
2.2层级治理、服从命令原那么
各级职员在工作中同意直属上司的治理,服从直属上司的命令。
各级治理者只对直截了当下拥有指挥权。
2.2.1职员的工作及思想情形向部门经理〔主管〕反映、请示、汇报,即对部门经理〔主管〕负责。
2.2.2部门经理〔主管〕的工作及思想情形向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助治理、监督和指导的责任。
2.3目标治理原那么
各部门、各级职员均须以完成自己的工作目标为差不多工作准那么,以工作目标的完成情形作为考核各部门、各级职员的差不多依据。
2.4有章必循、违规必究原那么
每位职员均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将依照有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5
量才而用、竞争上岗原那么
公司将依照每位职员的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔治理人员的差不多依据。
2.6
考评奖罚原那么
职员的奖罚应以绩效考核结果为要紧依据,力求公平、合理。
2.7
时效制原那么:
各项工作须在规定时刻内完成,讲究时效。
2.8
饱和工作量原那么
部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原那么,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
组织结构与部门职责
3.1组织结构
为了加强治理,明确岗位职责,提高工作效率,依据本田技研公司的治理要求和业务进展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:
3.1.1
组织结构图
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
3.1.2
人事治理结构图
另见«
人事治理结构图»
文件。
3.2
各部门职责
3.2.1
行政部部门职责
1、依照公司经营治理要求及部门进展规划,制定部门年度工作打算与目标。
2、负责主持公司行政事务和人力资源治理工作,建立与之相应的工作流程,组织并监督实施;
3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制定和不断完善«
职员手册»
,并督导有效执行;
4、贯彻落实公司有关的精神指示,执行并督导有关决议实施;
5、协助总经理做好相关外联和谐工作,建立的公共关系,树立良好企业形象;
6、和谐劳资关系,把握职员思想动态,提高企业凝聚力和向心力;
7、负责推动公司企业文化建设,规范办公工作程序,督导各部门不断完善或改进工作方法;
8、严格操纵公司各项行政办公费用,降低费用开支;
9、负责公司会议组织与安排,并作好记录与传达;
10、负责公司公文的拟定、收发、归档及治理;
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的治理工作;
12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作;
并配合财务部做好公司固定资产的治理工作;
15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保证工作;
16、协助总经理日常工作的开展,并完成公司安排的其他工作任务;
l
部门权限
决
策
权:
核查向上审报文件及审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
人
事
对公司职员进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门职员续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.2财务部部门职责:
1、依照公司经营治理要求及进展规划,制定部门年度工作打算与目标;
2、执行国家有关财务治理法规、制度,监督公司财产的完整和各项资金的使用;
3、负责编制年、季、月度成本收支、利税打算及实施过程中的审计、分析;
4、负责向总经理报告财务状况和经营成果,审查对外提供的会计资料;
5、负责公司的资金的合理使用,促进加快资金周转,提高资金投资收益;
6、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;
7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作,发觉问题及时处理;
8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件;
9、负责每月公司职员差不多工资的运算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作;
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作;
11、参与监督公司零配件库存盘存工作,定期反映库存零配件的增减,结构变化,发觉问题,协助查找,促进改进;
12、严格执行现金治理制度和结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续;
13、负责公司会计核算,合理设置各类账册,做到手续完备,账目清晰,发挥会计治理作用;
14、和谐银行、税务、财政等方面的公共关系;
15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.
对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.3销售部部门职责
1、依照公司经营治理要求、部门进展规划及HMCI销售方针,制定部门年度工作打算与目标;
2、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标;
4、负责部门内职员中意度、职员培养打算的建设、实施及完善;
5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
6、负责客户咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作;
7、负责销售网络的建设与爱护,客户资源的开发与拓展及重要客户的爱护;
7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行,为顾客提供高品质服务;
8、负责公司商品车辆安全及款项的回收,并对资金安全负责;
9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库治理工作,作到账实相符;
10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务;
11、始终贯彻〝服务提升价值〝的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;
12、按公司及HMCI的要求,作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
13、负责市场信息的收集整理与反馈,并实现该信息在公司相关部门资源共享;
14、按照Acura品牌标准,督导车辆展现区、客户接待区及休息区环境爱护;
15、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进打算并实施;
16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件;
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,具有审核权限;
对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.4
售后服务部部门职责:
1、依照公司经营治理要求、部门进展规划及HMCI售后服务方针,制定部门年度工作打算与目标;
3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成;
5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系;
6、负责售后网络的建设与爱护,客户资源的开发与拓展,及重要客户的爱护;
7、负责客户技术咨询、车辆保养、修理、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展;
8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行,为顾客提供高品质服务;
9、负责售后修理挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收,并对资金安全负责;
10、负责按照相关规章制度,组织与保证车间安全、合格生产工作;
11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等治理工作,确保来厂车辆安全;
12、始终贯彻〝服务提升价值〝的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改进;
13、按公司及HMCI的要求,做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
14、负责市场信息的收集整理与反馈,并实现该信息资源共享;
15、按照Acura品牌标准,督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境爱护;
16、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进打算并实施;
17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
3.2.5
零部件部部门职责:
〔商品--零部件、选装件、精品、养护品〕
1.依照公司经营治理要求、部门进展规划及HMCI配件部方针,制定部门年度工作打算与目标;
2.负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3.负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
4.负责对商品的采购、储备治理及索赔等事宜;
5.负责建立供应厂商及价格记录,并对供应商及其价格进行定期评定;
6.负责售后生产设备、修理工具及辅料用品的采购;
7.负责库存商品储备标准的拟订、检查及修订;
8.负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批;
9.负责商品的验收、整理及保管;
10.负责库存商品的发运及调拔事项办理;
11.负责库存商品治理方法与作业流程的制定及改进;
12.负责库存商品进出库的登记与操纵,做到帐帐相符、帐实相符;
13.负责精品销售、施工、售后和谐及施工现场治理工作;
14.做好零部件市场的调整与研究,收集同类轿车产品零部件的各类信息,建立零部件市场信息资料共享机制;
15.作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进打算并实施;
16.协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
对部门预算经费〔办公用品、物资采购等〕的使用具有审核权限.
3.2.6客户关系部部门职责:
1.
依照公司经营治理要、部门进展规划及HMCICR服务方针,制定部门年度工作打算与目标;
2.
负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3.
负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
4.
负责客户关系构筑体系的建立、爱护、治理及运用;
5.
负责建立与构筑体系相应的的客户信息治理体制,进行客户档案、信息的治理并能有效利用;
6.
负责客户中意度建设治理,包括流程执行、服务质量、中意度调查、评估、考核及改善促进;
7.
负责客户投诉处理制度制定及推进实施,处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善;
8.
协助业务部门做好客户关怀工作;
9.
协助总经理爱护媒介关系,树立企业良好公关形象;
10.
负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动,包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传;
11.
负责销售店CIVI治理及店内品牌形象建设;
12.
负责促销品、制作物的制作及治理工作;
13.
协助业务部门开展市场开拓工作;
14.
负责市场信息〔竞争品牌、客户信息等〕收集、分析及传递,为业务部门工作开展提供依据;
15.
作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进打算并实施。
16.
协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
权:
审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
部门内部人事权:
对下属职员进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
聘请与解聘
4.1职员聘用规定
4.1.1为了规范职员聘请流程,明确岗位职责,提高工作效率,特制定本规定。
4.1.2聘请差不多原那么:
公布聘请、公平竞争、全面考核、择优录用。
4.1.3用人原那么与标准:
4.1.3.1公司坚持〝人才是基础,知识是财宝,技术是生命,创新是灵魂,德才兼备〞的用人原那么。
4.1.3.2用人标准:
4.1.3.2.1年满18周岁,躯体健康,品德良好,无犯罚记录,符合公司用工条件和岗位专业要求者。
4.1.3.2.2技术人员应具备相应的技术等级证书,持证上岗;
4.1.3.2.3应聘人员须持有原单位离职证明。
4.1.4聘请流程
4.1.4.1人员需求申请。
部门依照岗位定编和缺编实际情形,报请行政部复核,呈总经理审批。
4.1.4.2行政部依照公司及岗位要求,公布聘请信息,并收集、整理应聘人员资料,安排初试人员名单。
4.1.4.3初试。
初试人员先填写«
应聘人员履历表»
,由行政部进行初步面谈〔测试〕,并做好相关记录,并依照初试考核情形在两个工作日内决定复试人员名单。
4.1.4.4复试。
复试由总经理或部门负责人主持,经复试通过人员,报总经理批准,决定录用人选。
4.2入职、试用与转正
4.2.1新职员入职程序
4.2.1.1新入职职员须同意公司行政部统一安排的职前培训工作,培训期为15—30天,具体内容详见培训制度中有关培训课程安排。
4.2.1.2职前培训终止,经考核达到公司和部门岗位要求者,由行政部办理录用手续,并签署«
劳动合同»
,后由行政部安排到所在部门报到上岗试用。
4.2.1.3公司保留查证所有资料的权益,如有虚假瞒报,公司可解雇该职员,并保留追究法律和经济责任之权益。
4.2.1.4行政部整理新进职员所有入职办理的资料,建立个人资料档案,编号列管。
4.2.2
试用
4.2.2.1试用期一样为2个月,依照试用双方意愿,试用期可延长,最长不超过3个月。
4.2.2.2试用期满后由部门经理于«
职员考评表»
详加考核,如确认其合适,那么予以正式任用,如认为尚需延长试用应予以延长,如确属不能胜任或经调查有不法情形即予辞退。
4.2.2.3试用期间应遵守本公司一切规定,如有受记过以上处分者,应即辞退。
4.2.2.4试用期考勤规定:
事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足,曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。
4.2.2.5经停止试用或辞退者,仅支付试用期间的薪金,不另支付任何费用,亦不发放任何证明,如试用培训期不超过7天者,不发放任何薪金。
4.2.2.6家访:
为进一步全面了解职员,依照公司和部门需求,行政部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核,并组织进行试用期间家庭访问。
4.2.3转正:
经总经理审批同意转正的职员,由行政部办理相关转正手续。
4.3离职规定
4.3.1职员离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永久中断工作等情形,除意外事故永久中断工作情形外,均必须按照公司正常的离职流程办理离职手续。
4.3.2职员离职条件:
4.3.2.1不适应公司或岗位要求者;
4.3.2.2因业务或组织调整变化,岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂的;
4.3.2.3严峻违反公司治理制度或造成严峻阻碍的;
4.3.2.4有重大错误或过失者;
4.3.2.5合同期满者。
4.3.3离职程序
4.3.3.1辞职
4.3.3.1.1职员在试用期内辞职,必须提早3天填写«
职员离职审批表»
,经所在部门经理审批后,交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部办理离职手续。
4.3.3.1.2正式职员辞职需提早30天填写«
经所在部门经理审批后,交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部办理离职手续。
部门经理离职需提早30天填写«
经总经理同意审批后方可办理离职手续,否那么公司将扣除该职员一个月的工资作为违约经济处罚。
4.3.3.1.3部门经理以下职员辞职,由行政经理负责与离职职员面谈。
4.3.3.2辞退
4.3.3.2.1职员因工作考核不合格或其他缘故达不到要求被公司劝退,试用期内职员,由所属部门经理填写«
交行政部可即日办理辞退手续。
正式职员假设需辞退,由部门经理填写«
经总经理审批后由行政部提早30天通知该职员,并于离职日办理辞退手续,未提早30天通知的,公司那么补发一个月的差不多工资。
4.3.3.2.2职员假设因严峻违反公司治理条例而被公司辞退者,由行政部填写«
经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。
4.3.3.3开除
违反国家法律或严峻违反公司治理规定,并对公司造成严峻后果或缺失者,公司将给予除名和通报批判,并视情节保留或对其进行相应地经济或法律处罚的权益。
4.3.4附那么
4.3.4.1辞职人员须办清一切手续,并交还公司办公用品、业务资料等。
4.3.4.2财务部依照行政部所报的离职职员考勤结算工资。
离职职员遗失的公司财物要作价赔偿。
4.3.4.3同意过公司出资培训的离职职员,须按双方签订的劳动合同中的约定赔偿。
4.3.4.4凡离职职员按公司规定交接完毕一切工作及手续后,行政部将开具合同终止离职证明,并在15个工作日内为离职职员办理社会保险关系转移手续。
考勤制度
为使公司考勤制度规范化、制度化,爱护良好的工作秩序,依照国家规定结合公司实际情形,制订本制度如下。
5.1公司实行每周工作5天。
5.1.1工作作息时刻:
上午:
8:
30—12:
00
午餐:
12:
00—13:
30
下午:
13:
30—17:
30
5.2.2依照汽车行业销售和售后服务的专门性,为确保公司业务能在星期六和星
期日正常运作,各部门须实行轮班制和排班制。
星期六、星期日按照公司
正常的作息时刻执行。
5.3.3考勤工作由行政部专人负责采集数据,实行按月考勤,以公历月份为考勤月。
5.2
打卡规定:
5.2.1每日上下班均应按规定亲自打卡,并以打卡签到为准,作为上班计薪依据;
凡未按规定打卡又无相关手续申请