全国导游资格证考试复习题库及答案共100题Word文档格式.docx

全国导游资格证考试复习题库及答案共100题Word文档格式.docx

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7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回，下次来再带来

C

8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。

A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明D.户籍证明

9.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。

A.不要抢座位B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先D.请大家注意素质

10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

11.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。

A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·

库克

12.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。

A.5年B.6年C.10年D.12年

13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。

A.3个月B.6个月C.9个月D.1年

14.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系

15.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证答案：

16.导游证的有效期为（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

17.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是（）。

A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员答案：

18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员

19.地陪最主要的职责是（）。

A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作

20.（）需做好旅行中各站的联络工作。

A.领队B.全陪C.地陪D.司机

21.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用

C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解

22.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员要（）。

A.严正驳斥B.求同存异C.耐心解释D.认真倾听答案：

23.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。

A.实施该团队的旅游计划B.具体安排该团队的各项旅游节目

C.执行该团队的旅游计划D.具体组织该团队的各项旅游活动答案：

24.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自

己酒量的（）。

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一

25.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。

A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.请示旅行社后决定

26.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。

A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解D.全陪和地陪一起调解答案：

27.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。

A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质

28.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。

A.领队B.全陪C.地陪D.全陪和领队

29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。

A.15000B.20000C.25000D.30000答案：

30.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。

A.VB.SC.UD.T

31.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。

A.绿色发票B.特别发票C.特种发票D.海关发票

32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。

A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书

33.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。

A.委托书，港澳通行证B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证D.委托书，特区通行证

34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。

A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调

35.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。

A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客

36.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。

A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。

A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆

C.四川省公安厅或授权的公安机关D.四川省侨务办公室

38.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。

A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票

39.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。

A.予以劝阻B.帮助租借自行车

C.把自己的自行车借给客人D.陪同客人一起兜风

40.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。

A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队

41.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。

A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员

42.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。

A.地陪导游B.当地接待社C.当地旅游局D.旅游车队

43.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。

A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社

C.中国青年旅行社D.华侨服务社

44.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:

头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20B.30、20、20C.50、40、20D.50、40、30

45.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

A.海外领队　B.地陪C.酒店前台接待员　　D.全陪

46.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了

B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法

D.找到楼层服务员解决

47.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员

C.全陪和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员

48.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队D.领队、全陪和地陪、地陪

49.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。

A.办理海关申报B.卫生检疫C.托运行李过安检D.候机，登机

50.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员

51.（）是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。

A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地D.做完善后工作

53.核对商定节目安排时，对于游客提出与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。

A.请示旅行社有关部门B.以不便于单方不执行计划为由拒绝

C.加收费用后可以安排D.征得大多数游客的同意后可以答应

54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。

A.先下车，去安排晚餐B.先下车，照顾游客下车

C.后下车，以示尊重游客D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

55.送乘坐国际航班离境的团队，什么情况下地陪、全陪才可以离开机场？

（）

A.飞机起飞后B.旅游团进入隔离区后

C.办完各种手续后D.旅游团登机后

56.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工

作一般由（）来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数D.风光导游

59.导游人员对旅游者说：

“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。

这是运用了（ 

）回绝。

A.柔和式 

B.迂回式 

C.引申式 

D.诱导式 

A

61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队D.地陪、领队、领队

63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

A.领队、全陪B.全陪、地陪C.领队、地陪D.地陪、地陪

64.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。

当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

65.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

A.据理力争，打消其嚣张气焰

B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

66.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。

A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮助代买D.先收费，后代购

67.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点D.默数

68.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：

日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

69.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（　　）。

A.20千克　　　B.10千克　　C.0千克　　　D.15千克

70.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（　　　）。

A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

C.婉言拒绝　　　　　　D.收下，看看就扔掉

71.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟

62.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时

63.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

64.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）情况下可以离开。

A.等待20分钟后B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

65.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。

A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研

66.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。

A.与地陪协商解决

B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理

D.及时报告国内组团社

67．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。

导游员的正确做法是（）。

A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝

68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。

A.关心人B.团结人C.宽容人D.尊重人

69.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

A.正确理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念

70.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。

A.基础知识B.社会经验C.客观努力D.主观努力

71.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。

A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表

72.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。

A.提醒游客B.耐心服务C.以诚对待D.唱歌跳舞

73.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。

A.通知旅游者B.引导大家自救C.疏散旅游者D.立即报警

74.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

A.组团社B.领队、全陪C.地接社D.团长

75．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

A.报告有关部门 

B.安定旅游者情绪 

C.处理好善后事宜 

D.保护旅游者 

76.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A.心理服务B.讲解服务C.咨询服务D.生活服务

77.（）只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。

A.个性化服务B.热心服务C.周到服务D.真诚服务

78.（）开放、随意、重实利；

（）浪漫，爱享受生活。

A.英国人、意大利人B.中国人、日本人

C.西班牙人、荷兰人D.美国人、法国人

79.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

A.反射条件B.充分条件C.客观条件D.主观条件

80.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。

A.乐观情绪B.稳定情绪C.消极情绪D.悲观情绪答案：

81.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。

A.补偿法B.转移注意力法C.分析法D.激将法答案：

82.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。

A.短暂性B.综合性C.长期性D.有效性

83.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游B.全方位导游C.针对性导游D.趣味性导游

84.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是（）。

A.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

85.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。

下列使用比拟修辞手法的是（）。

A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花

C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。

86.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团

C.退回其剩下团费D.交由接待社处理

87.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。

A.领队B.组团社C.地接社D.上一站导游员

88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）。

A．让游客自行处理B．婉言劝阻

C．可满足其要求，但必须告知服务费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间

89.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

90.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。

91.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。

92.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

93.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

94.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

95.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。

96.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。

97.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。

A.组团社B.领队与全陪C.团长D.地接社

98．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

99.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。

A.游客B.司机C.全陪、领队D.团长

100．21.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。