国贸论文杭州服务外包产业发展的SWOT分析和战略选择.docx

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国贸论文杭州服务外包产业发展的SWOT分析和战略选择

杭州服务外包产业发展的SWOT分析和战略选择

摘要

全球金融危机下，中国各行各业都受到极大影响，但杭州的服务外包产业却迎来一次爆发式的成长。

本文对杭州服务外包产业的探究有利于进一步的了解杭州服务外包的发展形势，和发现服务外包能迅速成长的缘由。

本文从服务外包的意义和作用开始，到杭州服务外包产业的发展现状，及杭州服务外包产业的发展举措，然后对杭州服务外包产业进行SWOT分析，最后针对当前状况下向杭州服务外包产业提出了适当的战略选择，逐步的揭开了杭州服务外包产业为何能在全球金融危机下，却一枝独秀的奥秘，并为当前形势下杭州服务外包产业如何发展壮大自身提出一定的建议，本文围绕杭州服务外包产业的内部优势和外部环境展开研讨，帮助企业寻求发展之路，也能够提醒企业管理者换个角度思考，对企业竞争战略进行重新定位和思考，以提升企业的核心竞争力，保持企业的可持续发展。

关键字：

金融危机；服务外包；SWOT分析；战略选择

Abstract

Undertheglobalfinancialcrisis,Chinabusinesseshavebeenaffecteddramatically,buttheserviceoutsourcingindustryinHangzhouhasusheredinanexplosivegrowth.Inthispaper,toexploretheoutsourcingindustryinHangzhouconducivetofurtherunderstandingofthesituationofthedevelopmentofserviceoutsourcinginHangzhou,andfoundthattherapidgrowthofserviceoutsourcingcanbethereason.

Inthispaper,beganwiththesignificanceandroleofHangzhouserviceoutsourcingindustry,thentothedevelopmentofHangzhouserviceoutsourcingindustry,afterthissaidsomethingaboutthedevelopmentofserviceoutsourcingindustryinitiatives,andserviceoutsourcingindustryofHangzhouforSWOTanalysis,andfinallytothecurrentsituationpresentedinHangzhouServiceOutsourcingIndustryappropriatestrategicchoice,graduallyopenedaHangzhouwhytheoutsourcingindustryintheglobalfinancialcrisis,butthemysteryofthriving,andthecurrentsituation,Hangzhouserviceoutsourcingindustrytogrowtheirownhowtomakecertainrecommendations.

Keywords:

Financialcrisis;Outsourcing;SWOTanalysis;Strategicchoice

1服务外包的基本内涵1

1.1服务外包的定义1

1.2服务外包的作用1

1.3服务外包的意义2

2杭州服务外包产业的发展现状3

2.1杭州服务外包产业的概况3

2.2杭州服务外包产业的发展状况3

2.3杭州积极发展服务外包产业的举措3

3杭州服务外包产业的SWOT分析5

3.1杭州服务外包产业的SWOT分析5

3.1.1优势分析5

3.1.2劣势分析6

3.1.3机会分析8

3.1.4威胁分析9

4杭州服务外包产业的战略选择11

4.1杭州发展服务外包产业的战略分析11

4.2杭州发展服务外包产业的战略选择11

4.3完善杭州服务外包产业的法规政策12

4.4加快杭州服务外包产业的人才的教育13

4.5加速杭州服务外包产业的信息化建设13

结论14

参考文献15

致谢16

随着世界经济的持续稳定增长，中国凭借其成本优势正日益变成“世界工厂”，中国对外贸易的不断飞速增长给中国货代企业的发展带来难得的机遇。

2009年，金融危机下，杭州的外贸经历了严峻的考验，但作为杭州大力发展的服务外包产业，却迎来了一次爆发式的发展。

由于生产和服务环节的国际化分工越来越细，企业为了保持和扩大市场占有率，必须利用外部资源，特别是在网络技术飞速发展的今天，服务外包有效的给企业带来了成本最小化，利益最大化。

本文将从服务外包动因，服务外包产业发展的对策，服务外包产业的发展趋势来探究服务外包，从而提出一些建议，并对它进行SWOT分析，找到合适的竞争战略，这有利于杭州市发展服务外包产业。

1服务外包的基本内涵

1.1服务外包的定义

国际上把服务外包广义的定义为：

企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

1.2服务外包的作用

发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。

其对经济的具体作用表现为：

（1）有利于提升产业结构。

承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。

（2）有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。

承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。

（3）有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。

我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。

（4）有利于提高大学生的就业率。

20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。

1.3服务外包的意义

生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。

（1）竞争的关键由一般技术转向核心技术。

企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

（2）竞争的地域由区域转向全球。

企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。

（3）信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。

信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

（4）企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。

就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。

苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。

2杭州服务外包产业的发展现状

2.1杭州服务外包产业的概况

杭州市，位于长江三角洲南翼，钱塘江下游，是中国东南部重要的交通枢纽，世界上最长的人工运河——京杭大运河贯穿而过。

杭州以“人间天堂”、“丝绸之府”著称于世界，是全国重点风景旅游城市和历史文化名城。

杭州市作为中国经济核心区“长三角”的中心城市，以其人才优势、区位优势和投资创业环境优势成为了长江三角洲地区企业投资创业的首选。

杭州市作为商务部正式授牌的服务外包示范城市之一，不仅拥有发展服务外包产业的完善的通讯、交通、网络等基础设施，还有丰富的人才储备和教育科研机构。

杭州市服务外包产业以产品创新为突破口，依靠自主研发带动产业快速发展。

在杭州，半数以上的软件企业都设立了研发机构，大企业有企业博士流动站，省、市级研发中心，小企业有自己的研发部，正是凭借自身优良的软件产业投资环境和研发优势杭州市吸引了众多国际著名跨国公司如：

TATA、三星、诺基亚、微软、摩托罗拉、英特尔、TCS、NEC、Infosys等在杭州设立了软件研发中心。

2.2杭州服务外包产业的发展状况

2009年，杭州实现外贸进出口404.17亿元，其中出口271.8亿美元，分别比往年下降了15.9﹪和19.1﹪。

杭州服务外包产业加快发展，全市离岸外包执行金额9.19亿美元，增长352.0﹪，其中离岸执行额1000万美元以上的服务外包企业17家，增长240﹪，离岸执行额为6.67亿美元，占全市总额的72.6﹪。

2.3杭州积极发展服务外包产业的举措

杭州正计划打造中国电子商务之都，现已启动“瞪羚”计划，用5.6亿元财政资金扶持中小企业发展。

未来三年，每年将扶持至少50家大企业建立电子商务平台，同时提供财政资金补助10000家中小企业，用于电子商务应用，促进服务外包的发展。

在创新服务方面，将加强电子商务产业园和孵化器建设，每年重点扶持10家以上电子商务服务企业创新创业活动。

并加大对中小企业主的培训力度，每年培训中小企业管理者和业务骨干1万名，鼓励中小企业运用电子商务服务平台，积极开展服务外包。

在通讯设施方面，经过改革开放二十多年来的不断投入和升级改造,杭州市信息基础设施建设发展迅猛,网络规模、技术层次和服务手段都达到了一个较高的水平,综合通信能力总体上处于国内同类城市领先水平,一大批优秀的电信运营服务外包企业应运而生。

杭州市出台了大量保护服务外包的政策，如《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》、《浙江省国际服务外包人才培训机构认定管理办法》、《浙江省人民政府关于支持和鼓励国际服务外包产业》、《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》、《关于加强高层次人才引进工作的若干意见》等等。

3杭州服务外包产业的SWOT分析

3.1杭州服务外包产业的SWOT分析

SWOT包括strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities（机会）、threats（威胁），它是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源，以保障被分析对象的发展。

3.1.1优势分析

杭州发展服务外包的优势

（1）产业基础良好，产业结构不断优化

杭州信息产业迅猛发展，“信息港”建设日新月异，电子信息产业处于国内前列,成为我市最重要的支柱产业。

2002年被授予国家软件产业基地和集成电路设计产业化基地。

2004年成功列入国家首批电子信息产业基地，2005年信息产业部又授予我市高新技术开发区、经济技术开发区、富阳市分别为国家通信产业园；国家计算机与网络产品产业园；国家光纤光缆产业园。

国家广电总局、文化部还授予我市为国家动画产业基地；国家数字娱乐示范产业基地。

与此同时，我市还被列为国家推进信息化综合试点、电子政务试点、电子商务试点、高清晰度电视试点城市及首批全国科技企业孵化器体系建设试点城市。

在电子信息产业持续快速发展的背景下，信息服务与软件业异军突起，行业应用软件和电信运营等一些方面在全国处于领先地位。

（2）地处长三角，区位优势明显

上海和杭州地域相邻，资源互补。