关于中国式管理的探讨Word格式文档下载.docx
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因为我们做错了。
我下面这句话你要放在脑海里面，“我们老祖宗的道理没有错，是我们的本事不够高，我们做错了”。
道理怎么会错呢？
错误的道理不会流传五千年。
凡是一句话会这样连续传承下来，它都有它的道理，只不过我们本事不够。
你看我没有讲能力，只有西方人才讲能力，中国人不讲能力，日本人也不讲能力。
所以我们要花很多时间把中、美、日的管理比较一下，比来比去你就会觉得很清楚。
中国人就讲本事，“哎，这个人很有本事啊”，西方人根本不懂得什么叫本事。
我们有我们自己的一套，而且我保证，只要你做得对，你一定会轻松愉快、长生不老。
我没有说不死，我只说不老而已。
其实我们今天一定要正本清源从头来做起，否则我们真的没有办法。
那么各位想想什么叫做中？
你看要讲中国，第一个字就要讲中，什么叫做中？
“中”就是合理的意思。
但是我们长期以来把中庸之道解释错了。
中庸之道就是现在全世界最重视的合理主义。
你看所谓管理就是管得合理。
你合理大家就接受，不合理大家就想办法用不同的方式来抗拒你。
中国人的抗拒跟美国人、日本人都不一样。
美国人要抗拒，他们会跟你不停地讨论，然后把不同意见全部说出来，用各种方式与你沟通，想办法说服你；
日本人不是，日本人会一而再、再而三地用各种方法把他的建议表达出来，让他的上司了解他；
中国人呢？
一个下属、或者一个干部，如果他发现跟老总讲不通，便紧紧把嘴闭上了。
他只做一件事情，这件事情是天下最厉害的，就是他不吭声，然后把你活活气死。
把你活活气死就好了嘛，他跟你argue，他那么笨？
所以你要小心，十个老总八个是被干部气死的，哪里是累死的，我们才不会累死呢。
合理、不合理是变动的不是固定的，这个最难。
西方人合理不合理是固定的，日本人合理不合理也是固定的，只有中国人合理不合理是变动的。
老实讲，全世界中国人最辛苦，因为我们处的环境最复杂，所以所有外国人都看不懂中国人，老觉得中国人鬼鬼祟祟的。
为什么西方的合理、不合理是固定的？
因为他合法就合理。
西方人过着非常单纯的日子，就是合法就合理。
西方人在立法的时候，他想尽办法不让你通过。
下面我讲一个简单的例子：
西方要通过“开车要把安全带系起来”这个法规的时候，所有老百姓都抗争。
我们不了解，以为美国人天生就是开车打安全带，没有那回事，他们是有过长期抗争想办法不让通过这条法律的。
政府说：
“这是为你好。
”他说：
“你不要操心，命是我的，你管那么多干什么？
我就是不戴。
”但是当通过了这个法律之后，所有的人都按照法律执行，上车就系安全带了。
我想我说得很清楚，西方人对法，是在没有规定以前或者在没有通过以前，想尽办法干扰你，改变你，想尽办法找到一条他们可以接受的东西。
但是一旦通过以后，他们就全力配合，非常守法。
所以西方有一句话叫做恶法胜于无法，这句话中国人是不会接受的。
西方人说：
“虽然这个法不好，可是已经通过了我就要全力遵守。
虽然是不好的法，总比没有法好。
”中国人说：
“不好，不好就改，不好还要我遵守？
门都没有。
”中国人绝对不遵守不合理的法，我想我这句话不会再犯到哪儿去。
有句话是你会碰到的而且非常重要的，我是一路问下去的，我问干部，“你们公司有没有规章制度？
”他说“有。
”我说：
“你有没有看呢？
“没有。
“难道这不重要吗？
“非常重要。
“既然这么重要你居然不看？
“看也没有用，它规定的那么多我也记不住，看完等于没有看。
”这还不算，重要的还在后面，你会发现咱们中国人讲话，先说不重要的，把最重要的永远留在后面，所以你没有听到最后，你不知道他在讲什么。
他说：
“如果我去看我最倒霉，因为我看到的都是旧的，人家一直在修改。
如果我把过时的规章制度记在头脑里，那我最倒霉。
所以我现在不用看，需要的时候再去查。
”中国人向来是不看的，而且我们的法律有几个特色是西方人没有的。
第一，中国人的法律，永远少一条。
你看你公司很多规章制度已经多如牛毛了，还差一条，差哪一条？
很有趣，就是差你要的那一条。
你看你不要的，人家都规定得清清楚楚；
你要的那一条，找来找去，总也找不到。
我告诉你中国人绝对不违法，他只是做法律没有规定的事情。
如果问他说：
“你做了，怎么还找不到那一条？
“你好笑，有那一条我还会做吗？
我是那种人吗？
”所以很多外国人不理解中国人。
中国人会那么笨？
规定那么清楚，我还去违法？
我一看法律没有这一条规定，所以就去做了。
等法律规定了我就去做别的。
所以老实讲，我们法律永远不够用。
第二个更妙，那个法律定在那里，你不去用它的时候，你会觉得这个法律很好；
当你要用的时候，你认真一看，你就不知道它怎么解释。
我很坦白讲，中国人、中国制、中国话都是很宽松的，很有弹性的，没有什么文法结构。
你看，同样一句话十个人来看有十个不同解释，所以中国人老是公说公有理，婆说婆有理。
你说：
“不能迟到。
”他马上解释“当然不能迟到了，只不过我有特殊原因，当然可以迟到了，那个不能迟到是指一般情况。
”他经常跟你鬼扯。
中国人是世界上最会找理由的人，叫做理由专家。
最后实在找不到理由，就说：
“哎呀，不好意思，我忘记了。
”我忘记了也是理由。
希望各位了解，你拿中国人一点办法都没有，除非他心里服你。
只要他心里不服你，你就拿他没辙。
你以为搞几个法条就能把他搞得死死的？
你去搞美国人可以，搞中国人绝对行不通。
第三个我们的法会不会让中国人接受。
非常简单，我下面这个逻辑说得非常清楚，各位去想。
我问一个干部，我说：
“法很重要，你又不看，那你怎么知道合不合法？
“我还用看吗，我一想就知道，合理就合法。
”我说“合理不一定合法。
“真的合理不一定合法吗？
”他讲的下面一句话非常有意思。
他说“如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法你还要让我遵守吗？
”所以中国人的脑筋会转弯，这个很妙啊！
我们是高格调的，我们只接受合理的法，根本不接受不合理的法，这样你就很惨。
所以我们会讲到怎样把我们的规章制度弄到让大家都接受，你就比较清楚了。
否则你今天有规章制度，我保证你没什么用。
各位都是高层领导，所以我会讲比较深度一点的东西。
你们也许比较费脑筋，但是这点我也只能抱歉。
对基层我会讲基层的话，对中层我会讲中层的话，对高层我会讲高层的话。
这是典型中国人说的，“见人说人话，见鬼说鬼话”，本来就这样嘛。
你见到鬼跟他讲人话，他根本听不懂，所以我们有很多话总把它解释错。
中就是合理，不要想到合法上面去。
老实讲，中国的法是为了合理，情也是为了合理。
你看我们很少讲这样才会有情，我们绝对不讲这种话，因为情是很可怕的，我们讲这样才合情合理。
中国人讲合情一定讲合理，合情的目的是为了合理。
我们讲合法也是这样，合理合法，你合法一定要合理。
我们是拿合理来与合情合法比较，把它们拉在一起叫做情、理、法。
情、理、法是非常好用的东西。
中国是什么？
就是凡事都讲合理的国家就叫中国。
老实讲你只要知道什么叫中，什么叫中国，什么叫中国人以后，你就会以中国人为荣。
因为全世界很少有人像我们这样，凡事都要讲合理。
其实当年朱熹就已经讲过“无一事不合理叫中”。
老实讲，你老总样样都合理，那你这个老总就当得轻松愉快了，有什么难的？
中国人就是什么事情都要做到合理的地步，这样才叫中国人。
所以大家每天要反省自己，要想一想你这样合理不合理？
你合理对待你的员工吗？
你合理对待你的客户吗？
你合理对待社会大众吗？
你合理对待你的家人吗？
这样就够了。
我们把合理用一个字表示叫做安，所以中国人讲把人安顿好，就是说要把人合理的安排好。
那讲到这里各位就可以了解，搞企业的人其实只做四件事情，哪四件事情呢？
第一，安股东。
你会发现只要股东不安，他就会把银根抽回去，你的财务就会发生困难。
股东退股他不干了，为什么？
他不安啊！
所以为什么股东会退股，大家会撤股？
为什么刚开始大家都很愉快，志同道合，但是一段时间后他就常常跟你吵，最后意见不合，甚至拆成三家公司，彼此斗得更厉害？
很简单，就是因为你没有合理的对待你的股东。
你看凡是斗得很厉害的都是以前所合作过的人，他们彼此最了解。
我们怕的是了解自己的人，我们并不怕那些不了解自己的人。
股东安不安是你决策时第一个要想的问题。
第二，安员工。
你这样决定下去员工会不会抗争？
会不会阳奉阴违？
甚至他们会不会要辞职走？
会呀，有时候因为你一个措施不妥员工就走了。
其实员工是不会百分之百都走的，你放心。
人为什么走？
当一个总经理，人走了代表什么意思？
我希望各位要确定一个观念，所谓人走了，代表很可怕的一种就是好人都走了，坏人都留下来了。
如果坏人都走光了你还不怕，偏偏好人都走光了，留下几个越看越眼红的，你就麻烦了。
坏人他永远是最后一个走，你有没有发现？
员工为什么走？
你要分析。
第三，安顾客。
老实讲，顾客只要不安，我看你这个老总很难当。
记住一句话，顾客是最无情的，说翻脸就翻脸，你越求他，他跑得越快。
你看他有多狠，他要去吃饭，看这家餐厅没有人，他马上就出来了。
中国人喜欢挤，人多他就挤进去，人少他就溜掉，这很奇怪。
照理说人少比较愉快吧，你爱坐哪里就坐哪里。
没有，他在想：
餐厅一个人都没有，八成那个料理很差了；
你看他人也没有，东西就搁在那里，搁坏了拿来给他吃，他想很多。
顾客是天底下最无情的，他一不安他就走了，完全没有一点感情。
我再给各位一句话你一定记住，只有老顾客才是顾客，假如他不知道你的产品是什么，用一次试过后不再用了，你要这个顾客干什么？
公司是老客户在支撑，一般的客人那是完全没有作用的，所以我们要把顾客搞清楚，这个是老顾客；
那个闯进来跑出去的人不是。
第四，安社会大众。
老实讲今天我们为什么要树立企业形象？
为什么要做CI？
为什么要尊亲睦邻？
这些关我们企业什么事？
你只要跟你的邻居处不好，他就开始告你排废水、冒黑烟，说你这样说你那样，最后严重到动员起周围的人来把你的厂封掉。
老实讲他只要买几包水泥，弄几块石头把你大门砌起一道墙来，你就完了。
你说会吗？
多的是。
他一开会就叫你搬家，你敢说不搬，你说：
“哎，我比你早来”。
很多厂是比人家早来的，因为他有这个厂，然后大家才在这儿住嘛。
但早来有什么用？
搬，只有搬了，要小心啊！
他可以用环境污染，交通不便等种种理由叫你搬家。
所以我现在很具体地讲，什么叫中国式管理，就是在做任何决定（其实你现在用做决策和做决定是一样的道理，你干嘛赶时髦用做决策那样的话呢？
你讲那些中国人都听得懂的话，不是很好吗？
我们从小到大都是在做决定嘛，那为什么不说做决策呢？
）之前，你要考虑四件事情：
你这样做的话股东安不安？
你这样做的话员工安不安？
你这样做的话顾客会不会欢迎？
你这样做的话会不会影响你的邻里社区？
会不会跟你有什么抗争？
如果都不会，你就去做好了。
会，你就要考虑：
员工会不安，他们为什么不安？
这样一来他们会比较更累，比较累怎么办？
你就要考虑多找几个人，这个问题就解决了。
凡是不安的，你就要把他不安的原因找出来，想办法使他们安，然后你去做好，那样效果就很好了。
我们要样样都考虑它的合理，不能想的太片面，太片面就会钻牛角尖，不要钻牛角尖。
中国式管理就是样样管得合理，样样管得合理这句话怎么说？
各位，一句话就讲完了，就是该你管的你才去管，不该你管的你千万不要管。
各位有没有发现，我们中国人是非常矛盾的，你管你的干部他就很烦，你样样管就表示你对他不放心。
他就会想：
你不放心你去做就好了嘛，我做半天也没有用啊。
只要你管他，他就觉得你不放心他，就觉得你管得太多了。
你管那么多把他烦死了，那他还不如不做呢。
他就开始混啊，混是天底下最容易的，他就一天一天混过去了。
但是他心里还是不满意你呀，你管那么多，要他怎么做？
可是你不管呢？
你不管他又觉得很奇怪，你领那么多钱都不管，那他也不要管了，因为他领的钱比你少呀。
你会发现中国人很奇怪，你管他，他不高兴；
你不管他，他也不高兴。
你都不管是一种态度，你干嘛管那么多也是一种态度，都是对的。
你会发现中国人一变，你就骂他，不变你也骂他。
其实在美国不是这样，美国人只要规规矩矩，一切照规定，他就是好干部。
做美国人很容易，你会发现美国人统统没有脑筋，用什么脑筋？
他不需要花脑筋，只要照规定做就好了。
照规定错了，是规定错了，不是他错了。
中国人哪有这么简单，“你为什么这样做？
”“我都照规定”那就惨了。
“规定是死的，人是活的，你不会动脑筋啊？
”你想一想也对啊。
下次你不照规定做那更惨，“哎，规定那么清楚，你都不看，那规定是给谁看的？
规定就是给你看的。
”你自作主张你又完了。
中国人更妙，你一变就是乱变，你不变就是死脑筋。
他很会气呀。
你有没有发现，总经理跟他的特别助理之间的事情永远讲不清楚，老板跟秘书之间的事情永远讲不清楚。
想讲清楚，那是不可能的。
我当过秘书，我的老板是留美博士，脑筋很清楚。
他没有跟我讲过，什么都没跟我讲，他就拿个图章跟我说“多多劳神”，他只能讲到这样。
那我对他说“尽量尽量”，我也只能做到这样了。
所以两个人说来说去等于没有说嘛。
于是我就很认真，老实讲中国人就很认真，我能决定的我就决定，我不能决定的，我就让他决定。
有一天他从外面进来，听那个脚步声我就知道他很不高兴。
一进来就叫“曾秘书”，我赶快站起来。
记住，当老板不高兴的时候干部最安全就是赶快站起来，不然他会骂，骂起来更难看。
“有一件事情如何如何，你替我决定的是不是？
”我说“是”。
的。
“如果这种事情你都可以决定的话，那要我干什么？
我就是假的，你最大了，你什么都可以决定。
”你看他讲得非常对嘛，我说“不好意思，不好意思。
”以后我就更加小心了，什么事情都不敢做，什么文件都让他看。
他就越看越火大，又把我叫进去，“这种事情你也让我做决定，是不是？
”我说“是。
”因为是我摆在他桌子上的。
“这种事情也让我做决定，要你干什么？
你这么轻松，你要把我累死呀？
”你看他讲得又对，所以我就进去说：
“我不干了。
”中国人不干的时候是最大的，他马上请我坐，“哎，有话好说，有话好说，你干得好好的怎么不干了呢？
“我决定你不高兴，我不决定你也不高兴，我又不是你肚子里的蛔虫。
”他讲了一句话我到现在也没有忘记，他说：
“曾秘书，别人都有资格讲这种话，就是你没有资格讲这种话，你知道吗？
“为什么？
“你要么不要答应人家当秘书，既然敢答应人家当秘书，连这种本事都没有，你能干什么？
”又给他骂出来了。
各位要觉悟，中国人是永远讲不清楚的。
现在有的年轻人都喜欢老板把话讲清楚，这是行不通的。
西方人事情可以讲清楚，中国人就是不行，这很妙，非常奥妙。
你看夫妻什么时候讲清楚了，当晚上坐下来，“来、来、来，咱们今天晚上说个清楚”，明天就是离婚了。
我跟你讲夫妻会坐在一起就是不清不楚，要觉悟啊！
第一个我们的道理是变动的，所以很难说清楚。
同样的事情为什么昨天可以，今天不可以？
昨天可以，今天就是不可以，昨天是昨天，今天是今天，这句话在美国是行不通的，除非法律改变。
中国法是法，实际状况已经改变了，你就得改变。
因为在中国社会要修订一个法不是那么简单，要费很多时间。
所以一句话，我们的法律永远赶不上实际的需求。
应该管才管这句话是怎么想出来的？
很简单，我这样做也不对，那样做也不对；
我改变不对，我不改变也不对。
那干部就会有一天去找到老板，“你讲不讲理？
“我怎么不讲理？
我哪儿不讲理了？
”你会发现中国人最怕人家说你不讲理，“我变，你骂我说乱变，我不变你骂我死脑筋。
那我到底要怎么做呢？
”那个老总马上很轻松了，说：
“这个太简单了，还要问吗？
这根本不要问的。
应该变你就要变，不应该变当然不能变了。
”所以作为一个中国人就是应该、不应该，这是很高难度的东西，很多人一辈子都搞不出来。
我保证我们这一系列会把各位这些问题都解决掉，不解决掉那你这个老板会轻松愉快吗？
轻松不起来的。
我们一定要记住，应该不应该是彼此的立场，不是个人的立场。
有时候你看是应该的，你的下属就看是不应该。
有时候你的下属看是不应该的，你又看是应该。
这样各位才知道为什么先生在外面请客，回去太太问“你今天花多少钱请客？
“很便宜、很便宜。
”什么道理？
因为两个人对这个钱的价值观不一样。
你一请请三百块，太太就问你“请三百干什么？
一百块就可以了嘛，三百块！
”因为两个人感觉不一样，标准不相同。
所以我很坦白的讲两个人吵架是立场的关系，不是感情不好。
她心里想，要是我请的话一百块就可以了，你干嘛请三百块？
可是当她出去的时候她可能请五百块，这是什么原因？
就是时空不一样，合理的标准就不一样。
我这句话很重要，时空一改变，合理的标准就跟着改变。
管得合理是相当伤脑筋的，你要有一套步骤，一套方法，否则永远停留在你说一套他说一套的状况下，那是很危险的事。
所以我们这一次有几个大的项目，第一个就是怎样建立共识，就是建立企业文化。
所谓企业文化就是企业里面要有一个共识，在我们这家公司这样才合理，你不要管别的公司。
最起码在我们公司这样就属于合理的标准，有这个合理的标准就可以减少很多争执。
我们要把自己的定位做好，老板有老板的定位，干部有干部的定位，员工有员工的定位。
我们要把整个团队建立起来，因为靠一个人单打独斗是不行的。
我们发现中国人有一个很严重的问题，就是我们到底是追求公平还是追求不公平？
我很坦白的讲，我们是追求一个不公平，而不是追求公平。
公平是绝对做不到的，不公平只要合理就好，所以叫做合理的不公平。
我们现在都在追求公平，追求错了，我们应该追求合理的不公平，因为资源不足，机会有限，不可能公平。
我常常讲只要是中国人，你追求公平，你这辈子的命运只有两个，没有第三个。
你看所有追求公平的人只有两个结局，一个是在海外流浪，你看海外流浪的人都是追求公平的人。
第二个就是回国来坐牢。
因为公平不是实际的状况，我们充其量只能够合理地不公平。
其实各位想想真正什么叫伦理？
伦理就是合理的不公平。
爸爸就是爸爸，你没有理由跟他平等，你有什么理由跟他平等?
外国人是平等的，外国人叫老板就直接叫名字，他叫你什么总经理呀，才怪呢。
我们这里来一个员工直呼老板的名字，你试试看？
他问“你叫谁呀？
你是我爸爸？
我爸爸现在都不这样叫我，你这样叫我？
”你完了。
你的爸爸在客人面前有时候也叫你总经理，他是叫给别人听的，他不是叫给你听的。
但是有一天什么人都没有了，只有你单独跟你爸爸在一起，他说：
“老总，你好啊”，你就知道这一辈子完了，因为他不承认你是他儿子。
“你当上老总根本不认我这个老爸，我会把你当儿子吗？
”你会发现中国人千变万化，真厉害。
我们最后的境界是无为。
一个人能够轻松愉快，就是他要懂得无为。
无为是非常困难的事情，但是我们保证做得到，因为这是所有外国人都非常怀疑的事情。
“你们中国人真的可以无为吗？
无为真的可以把事情管好吗？
”其实啊职位越高的人你越需要无为，职位越低的人你越需要有为，这样才搭配得起来。
否则的话我们永远是配合不好的。
我希望透过这整个系列课程我们把问题化解掉，那大家会越来越轻松愉快，这样做才有意义，那管理也才不会成为大家的难题。
实际上我们第一个提出来，大家一定要记住，凡事求合理你自然轻松愉快，而凡事求合理就是中国式管理。
提问一中国人到底变了没有？
如果变了，那中国式管理还管用吗？
曾老师：
这个大家都很关心，这个问题大概被问过几千次以上。
哎，中国人变了没有？
中国人变了这套还能行吗？
很简单，中国人是世界上唯一你再找不到第二种的人。
他看起来一路在变，实际上他什么都没有变，这是别人做不到的。
别人要么变就一路变下去，要么不变就永远不变。
只有中国人很厉害，他变到好像没有变一样。
你说没有变，他都变了；
你说变了，他没有变，这套功夫老实讲没有人学得会。
但是我这样讲你还是不够清楚，我再分析一下，中国人有形的部分不停地在变，你看我们变到没有一套衣服可以穿，我们没有一套中国的衣服。
你说长衫马褂？
那是满洲人的衣服，怎么是中国人的衣服。
中国人到现在没有一套衣服，这是正常的，因为我们不在乎。
中国人很聪明，他知道看得见的、有形的东西最后都是空的，你执着也没有用。
我们所执着的是那种看不见的一些观念、理念，那个才重要。
那中国式管理还管用吗？
你好好去体会，下面的课程里会把这个问题给大家说得很清楚。
二当下属握着“重拳”用来对抗老板，老板该怎么办？
我希望我在这里讲话大家不要介意，因为我会讲很重的话，大家才印象很深刻。
如果我在这里跟你打马虎眼，讲客气话是没有用的。
所有的人都要记住四个字，人生就是这四个字“自作自受”。
干部对你好也是你自己造成的，干部对你不好还是你自己造成的。
你把他怂恿到这么一个大的派系，这么大的一个权势，他当然跟你对抗，他不跟你对抗他跟谁对抗？
所以很多公司老板打电话给我，说他要开业务检讨会，只有一个人不来，我说：
“谁？
“业务经理。
“他为什么不来？
“业务经理在电话里面给我讲了，业务是做出来的，不是开会开出来的，整天开会能做业务吗？
我去做业务更要紧，要开你去开。
”然后我就说：
“那你就把他干掉好了。
“曾教授，我要能把他干掉，我就用不着打电话给你了。
”我经常接到这样的信息。
各位，当他差不多的时候，你就要开始动手了，你不能等到他已经根深蒂固的时候你才动脑筋。
我相信问这个问题的人他胸有成竹，他会解决的，他只不过是把这个题目透露出来而已。
我想我们这整个系列里面一定会把这些化解掉。
大石头化成小石头，小石头化到没有，这个比较好。
三您怎么看香港人？
合理是没有标准又是变化的，那我们追求一个变化的东西就是没有结果的，就是说既然没有结果，到底应该从哪着手？
比如说香港它是从法制着手，它可以改变一个人吗？
问得非常好。
首先让我们看看香港，你会发现英国人真的很费心，我的英国朋友跟我讲，他们投入整整一百年的时间想把香港人改造成英国人，但是你现在去香港看看，英国人走后，所有的人都变成中国人了。
我很坦白的讲我差不多全世界都跑过了，我发现任何一个民族想要改变中国人都是不可能的。
只有中国人同化别人，没有说别人同化中国人的。
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