广东移动企业邮箱客服FAQWord格式.docx

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4.2.2企业邮箱功能和应用的管理包括了什么？

4.2.3什么是邮箱分组管理？

4.2.4邮箱功能应用管理平台群发短信和彩信有限制吗？

4.2.5现在企业邮箱的短、彩信功能可以发送到省外的手机吗？

4.2.6我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗？

5企业邮箱基本功能使用....6

5.1企业邮箱的单个帐号容量有多大？

附件最大容量是多少？

5.2企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？

5.3如何在邮箱设置POP代收其他邮箱的信件？

...7

5.4是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？

5.5怎样设置企业邮箱自动回复？

5.6为什么发送邮件后，在发件箱看不到已发送的邮件？

5.7企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件？

5.8搜索联系人是否可以搜索所有通讯录？

6增值业务功能介绍....7

6.1WAP功能...8

6.1.1如果用WAP浏览邮件里的正文，有没有字数限制？

...8

答：

使用WAP浏览邮件正文，以前每页可浏览300个字符,现在无限量.8

6.1.2怎样登录WAP网站读邮箱？

6.1.3怎样使用WAP发送邮件？

6.1.4WAP登录邮箱可以修改参数？

6.1.5怎样获得WAPPush邮件到达通知？

6.1.6为什么可以手机上网（WAP），却不能收邮件呢？

6.2邮件到达通知...8

6.2.1邮件到达通知显示多少字符？

6.2.2为什么收不到邮件通知短信？

6.2.3企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？

6.2.4到达短信通知全部使用完毕后会怎样？

6.3自写短信功能...9

6.3.1自写短信每次最多可以发送给多少个人？

每月发送数量有限制吗？

...9

6.3.2普通自写短信可以发送多少个字？

6.3.3长短信可以支持发送多少个字？

6.3.4什么是免提短信发送？

6.3.5怎样查看已发送记录？

6.3.6短信发送记录可以保存多长时间？

6.4自写彩信功能...9

6.4.1自写彩信每次最多可以发送给多少个人？

6.4.2自写彩信允许发送多少个字？

6.4.3如何查看自写彩信的发送记录？

6.4.4彩信可以插入多首音乐和多张图片吗？

6.4.5发送自写彩信后，对方为何无法接收？

6.5垃圾短信、彩信政策...9

7客户端软件基本设置....9

7.1Pop与Smtp参数...10

7.2Foxmail设置...10

7.3OutlookExpress（WindowsMail）...10

7.4MicrosoftOutlook2003..10

7.5MicrosoftOutlook2007..10

7.6客户端软件其他问题...11

7.6.1使用客户端发邮件会提示：

'

553authenticationisrequired'

，邮件无法发送？

...11

7.6.2企业邮箱提供IMAP服务吗？

8邮件专题....11

8.1域名MX设置...11

8.1.1什么是MX（MailExchanger）记录？

8.1.2一级域名怎样设置MX记录？

8.1.3移动企业邮箱提供的二级域名需要设置MX记录吗？

8.2IE浏览器设置...11

8.2.1每次登录企业邮箱时密码都不用输入而会自动显示，如何解决？

8.2.2为什么登录企业邮箱后网页经常出错？

8.3电子邮件退信详解...11

8.3.1邮箱空间不足Quotaexceed.11

8.3.2邮箱帐号不存在Nosuchuserhere.12

8.3.3邮箱域名或服务器不存在Can'

tresolvedomainname.12

8.3.4无法连接对方服务器Thismessagehaslivedinthequeuefortoolong.12

8.3.5接收方服务器认为是垃圾邮件Spam..12

1业务介绍

“移动企业邮箱”是中国移动的集团业务之一。

中国移动企业邮箱管理平台是企业对企业邮箱进行统一管理的平台，本平台集合了员工帐号管理、邮件组管理、企业通讯录、客户通讯录、企业电子名片、企业短信通、企业彩信通、企业应用、权限管理参数设置等功能。

企业邮箱管理平台在强化管理性的同时，尤其增强了针对企业实际应用的功能模块：

企业短信通、企业彩信通，为企业开展营销推广、公告宣传提供了强大的应用支持，是企业全新的媒介渠道。

企业邮箱业务登录网站：

；

手机WAP上网登录网址：

。

服务器地址是：

218.204.249.5；

海外服务器地址是：

IP202.134.122.226-227

答：

106570139。

这个号码，体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信等情况下，手机上显示的该条短信的主叫号码，俗称长号。

用于识别和标志该条信息的来源。

2业务资费

（一）按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成。

1、月功能费：

套餐类型

月功能费

包含内容

移动商务型

20元/人

3G企业邮箱、1G网络硬盘

赠自写短信180条、自写彩信60条

赠送邮件到达短信提醒（无限条数）

支持WEB/POPSMTP协议、WAP邮件功能、彩信邮件

办公实用型

15元/人

1G企业邮箱、256M网络硬盘

赠自写短信120条、自写彩信40条

赠送邮件到达短信提醒500条

支持WEB/POPSMTP、WAP邮件功能

可选配彩信邮件功能：

5元/月

注：

上表2款套餐为互斥关系，同一集团客户只能选择其中的1款。

以上两款套餐起购数量为10人，以后每次增购最低必须增加5人或为5的倍数。

2、通信费标准：

业务名称

费率

企业管理员群发短信

0.10元/条（企业邮箱管理员平台发送短信及彩信功能正在测试阶段,暂时免费.）

超出条数的邮件到达通知

0.05元/条

企业员工自写短信超出部分（全球通、动感地带）

0.10元/条（同点对点标准资费）

企业员工自写短信超出部分（神州行）

0.15元/条（同点对点标准资费）

企业员工自写彩信超出部分（所有品牌）

（二）新增按容量购买、容量可动态分配的资费方案

灵活配置型

50元/200M

（邮箱扩容：

25元/100M）

200M企业邮箱（每成员邮箱容量最低为20M）

每成员赠送128M网格硬盘

每成员赠送邮件到达短信提醒100条

支持WEB/POPSMTP、WAPMAIL、彩信邮件

邮箱容量可自由分配给企业员工，容量最低为20M，每20M递增；

起购容量为200M（平均3元/M/年），以后每次增购最低必须以100M递增。

0.10元/条

企业员工自写短信（全球通、动感地带）

企业员工自写短信（神州行）

企业员工自写彩信（所有品牌）

企业邮箱功能使用资费包括月租费和增值服务费。

增值服务费定义为：

企业邮箱在使用过程中，所有员工帐号使用增值服务后发生的费用（下行短信彩信费用等）。

增值服务费需另行计费缴纳，由企业员工自行支付。

计费周期为自然月，新开通用户本月免月租费，下月开始收取费用。

本月取消本业务，下月业务失效并停止收取费用。

3业务办理

企业通过向中国移动客户经理提交申请，客户经理将与您联系，为您开通企业邮箱。

您可以通过以下途径申请：

1、拨打中国移动服务热线10086转8；

2、通过中国移动沟通100服务厅办理；

3、通过中国移动企业邮箱渠道代理商办理；

4、通过网上提交“购买产品”申请。

集团客户可通过服务厅、客户经理渠道获得帐单，也可选择邮寄帐单，客户可以在与客户经理签约时确认帐单的提供方式。

企业邮箱月租体现在“月固定费”中的“企业邮箱功能费和通信费”。

对于用户使用邮箱中的增值服务超过赠送的部分而产生的收费会体验在个人手机帐单中。

企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理。

集团客户经理登录BOSS系统进行企业邮箱业务套餐的变更。

转换情况

原套餐情况

新套餐情况

可行性说明

M-G

M-G1

200M或以上

G套餐用户数≥M套餐已开通用户数，且原M套餐任一子用户邮箱容量≤1G

新套餐单个子用户容量必须≥原套餐已开子用户的单个最大容量，且G套餐订购用户数必须≥原M套餐已开通用户数（大于10且为5的整数倍）

M-G2

G套餐用户数≥M套餐已开通用户数，且原M套餐任一子用户邮箱容量≤3G

M-M

M小-M大

M（小）

M（大）

可以转换

M大-M小

新M套餐最大可开通用户数≥原M套餐已开通用户数，且新M套餐容量≥原M套餐已开通用户容量总和

G-M

G1-M

1G*10以上

M套餐容量≥G套餐已开通用户数*1000M

若M套餐容量=G套餐已开通用户数*G套餐单个子用户容量，则M套餐不能再新增子用户

G2-M

3G*10以上

M套餐容量≥G套餐已开通用户数*3000M

G-G

G2-G1

G2

G1

可行，但新套餐用户数必须≥原套餐用户数且为5的整数倍

G1-G2

不可转换

企业客户将业务注销需求提交给集团客户经理。

由集团客户经理登录BOSS系统进行取消。

企业邮箱业务取消分为：

预销户和销户；

预销户：

取消企业邮箱（ADC）业务、停止计费，预销户后企业邮箱（ADC）用户资料保留，产品状态为“预销户”，并可通过取消预销户重新开通企业邮箱（ADC）业务、开始计费。

（预销户需在3个月后才能正式销户。

）

销户：

企业邮箱（ADC）业务注销户后，企业邮箱（ADC）BOSS系统的用户资料删除。

只有销户的用户才可以在BOSS上重新注册开通服务。

可以。

两者的区别在于：

邮箱域名后缀不一样；

个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是。

企业邮箱由企业统一交费，企业邮箱域名的后缀是企业自有的域名，或者是的二级域名。

4企业邮箱管理员功能

企业邮箱的管理分为两个部分：

企业邮箱用户管理和企业邮箱功能和应用管理。

邮箱用户管理（ADC）：

是对企业邮箱用户的帐号进行管理，功能包括添加帐号、关联企邮产品、删除帐号、修改帐号密码及用户资料。

邮箱功能和应用管理：

功能包括客户通讯录管理、邮箱分组管理、企业名片、企业短信通及彩信通、会议通知、企业调查问卷、邮箱权限及参数设置等管理功能。

4.1企业邮箱用户管理（ADC）

4.1.1如何进行企业邮箱用户管理（ADC）平台？

1）在浏览器输入

2）输入管理员账号密码以及验证码，请注意用户名为：

admin@<

集团编码>

或administrator@<

，点击登录，进入用户管理介面；

3）admin是产品管理员已关联企业邮箱产品，拥有添加帐号、删除用户及修改用户资料的权限；

administrator是超级管理员不关联企业邮箱，拥有添加用户、删除用户及修改用户资料的权限。

4.1.2企业邮箱用户管理员（ADC）平台怎样取回密码？

企业邮箱用户管理员（ADC）平台取回密码方式如下：

1）在广东移动集团客户自助服务平台（

2）联系为您办理企业邮箱业务的移动客户经理协助修改ADC平台管理员的登录密码。

4.1.3企业邮箱开设用户名有什么规则限制？

用户名的开设规则为：

最少要求3位，最长不能超过15位，支持英文及纯数字作为用户名。

推荐使用广东移动客户的手机号码作为邮箱的用户名，但用户名和域名加起来不得超过32位；

详细规则如下：

1）选择使用自有域名的客户：

name@

2）选择使用二级域名的客户：

name@（abc为系统审核分配客户申请的二级域名）；

4.1.4如何进行邮箱用户管理中添加员工帐号（ADC平台操作）？

A.在浏览器输入

B.进入广东移动集团客户自助服务平台，在页面左侧菜单中点击【集团用户管理】，在展开的菜单中点击【集团成员管理】，在右边页面中点击添加用户，在展开的信息中填写带*号的内容，点击确定；

页面弹出“添加成员成功！

点【确定】直接跳转到产品分配界面分配产品，点击【取消】结束操作！

”点击确定；

C.然后点击“开通成员”在未开通列表里面选取需要开通的成员，点击下一步，点击“扩展属性设置”，在属性分配页中，按套餐类型为用户分配邮箱容量（如：

20M、40M...1000m,3000m），再点击提交；

点击【提交】，提示“成功提交数据”。

D.在页面的“本次开通成功成员列表”中看到新加入的成员名称，则操作成功。

、

E.管理员成功添加没有绑定手机号码的子帐户后,管理员绑定的手机号会收到该子帐户开通成功的下发短信.

管理员添加绑定了手机号码的子帐号,子帐号手机号码会收到开通短信,管理员则不会收到

F．管理员添加子帐号时绑定了电子邮箱，那么被绑定的邮箱会收到开通企业邮箱的通知，注销时同时也会收到注销企业邮箱的信息；

.

4.1.5如何进行邮箱用户管理中取消与邮箱的关联（ADC平台操作）？

A.登入广东移动ADC平台（

B.选择ADC左侧菜单“集团产品分配”—>

取消集团产品分配；

C.选中右侧产品列表的企业邮箱（ADC）产品列表右边的“注销成员”

D.在已开通列表中选中要移除的人员前面打钩，确定选取，下一步，点击“继续注销”即可。

4.1.6如何进行邮箱用户管理中删除员工帐号（ADC平台操作）？

A.取消用户同邮箱的关联（参考4.1.5）

B.选择ADC左侧菜单“集团用户管理”—>

集团成员管理，点击“删除”即可。

4.1.7如何进行邮箱用户管理中修改员工帐号（ADC平台操作）？

A.使用的超级管理员administrator@<

，登入广东移动ADC平台（

B.选择ADC左侧菜单“集团用户管理”；

C.选择一个用户，点击修改；

D.显示用户资料界面,输入待修改的用户资料；

E.点击提交，即可修改用户资料；

资料修改后，需要同步才会生效；

F.选择ADC左侧菜单“集团产品分配使用”—>

集团产品分配；

G.选中产品列表的企业邮箱（ADC）产品列表；

H.然后点击“开通成员”在未开通列表里面选取之前修改的成员，确定选取，点击“扩展属性设置”，根据网页提示即可同步成功

4.1.8为什么添加一个帐号后在同步企业邮箱时总提示：

用户绑定的手机号码已捆绑其他的企业邮箱用户名，请更换其它的中国移动的手机号码再进行同步。

4.2企业邮箱功能和应用管理

4.2.1如何登录企业邮箱功能和应用的管理平台？

1）在浏览器输入右则的点击管理员入口；

2）输入管理员域名（如：

）、用户名（如：

admin）以及密码，点击登入管理后台；

3）进入企业邮箱管理平台主界面。

4）或：

登陆

4.2.2企业邮箱功能和应用的管理包括了什么？

企业邮箱功能和应用的管理包括了1）企业通讯录.2）客户通讯录.3）邮件组管理.4）企业电子名片.5）企业彩信通.6）企业短信通（包括会议通知、调查问卷、业务宣传）.7）企业应用（包括公告发布、企业日历）等管理功能。

4.2.3什么是邮箱分组管理？

邮箱分组管理是把企业邮箱内两个或两个以上的帐号归类到一个组别，邮件只需发到该分组，在该组内的邮箱帐号都可以收到邮件（例如：

把tony@和jacky@列入market@的组别，只要发邮件到market@，tony与jacky的邮箱都可以收到邮件）。

4.2.4邮箱功能应用管理平台群发短信和彩信有限制吗？

一、企业邮箱管理员平台短信发送限制如下：

1）普通短信：

每次最多可以发送30个号码，短信字数最大128字；

2）短信随意发：

短信数量不超过30条，超出30条，系统按顺序发送前30条；

单条短信字数最大350字，超出350字，系统将截取发送350字；

不符合规范的手机号码将不会发送短信；

3）公告发布：

每次最多发送60人，短信字数最大350字；

二、彩信随意发每次最多可以发送30个号码，每天最多发送100条彩信，每月最多发送500条彩信,每发送一个号码为1条短信。

4.2.5现在企业邮箱的短、彩信功能可以发送到省外的手机吗？

目前企业邮箱的短、彩信功能暂时只支持发送到广东移动的手机号码。

4.2.6我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗？

可以的，您可以进入企业邮箱功能和应用管理平台，在[权限管理]中对员工帐号的角色权限进行调整，调整后员工帐号也可以有功能应用管理平台的权限。

5企业邮箱基本功能使用

用户邮箱容量是1G和3G，也有按容量购买可动态分配的（最低容量为20M）；

根据企业选择的不同套餐，企业邮箱为单个用户提供不同容量的邮箱！

一次最多可添加10个附件，且合计大小不超过18M。

有3种方式：

1、通过发短信“mm[空格]新密码”到106570139；

2、通过上登录邮箱，然后在用户配置中的密码管理里面修改；

3、联系本企业的IT主管或本企业邮箱的管理员，协助修改密码。

1、登入邮箱点击右上角[设置]，选择导航条[邮件代收]。

2、在设置列表界面，选择一个代收邮件，填入邮箱地址、用户密码、服务器POP地址、超时时间和端口号默认，选择是否在服务器保留备份、是否只收取新邮件，选择是否使生效。

3、点击[确定]，即可完成设置邮件代收（设置代收后，选择使生效，点击[收取代收邮件]即可收取代收邮件）。

企业邮箱没有对国外的邮件进行限制，可以正常接收以及发送国外邮件及接收从国外发送的电子邮件。

如收发邮件失败，应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关，如遇到邮件收发不成功，请与中国移动10086或cmail@联系。

1、先登入邮箱、点击页面右上角的[设置]；

2、在设置界面中，选择导航条[参数设置]—>

[自动回复]

3、在设置界面中，选择是开启自动回复，设置自动回复的内容和自动回复的地址；

4、点击保存，即保存自动回复设置。

5.6为什么发送