级电大人力资源管理形成性考核册参考答案Word格式.docx
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但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解1
工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。
因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：
1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。
人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。
2、改善职工的工作及生活环境。
加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂；
为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；
为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，。
3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。
4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。
对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。
建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。
5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。
以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。
在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。
总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。
三、案例分析2：
工作职责分歧1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？
有何建议？
2、如何防止类似意见分歧的重复发生？
3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？
1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。
建议：
在工作说明书中明确任务、注意时间安排。
2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。
因此应增加这样的条文：
1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。
发生事情之后，应及时上报。
2）对服务工和勤杂工：
要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。
3、改进之处：
1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。
2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。
3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。
第二次作业一、选择题1．影响招聘的内部因素是（A）。
A．企事业组织形象B．劳动力市场条件C．法律的监控2．招聘中运用评价中心技术频率最高的是（B）。
Ａ．管理游戏B．公文处理C．案例分析3．甑选程序中不包括的是（C）。
Ａ．填写申请表B．职位安排Ｃ．寻找候选人2
4．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A）Ａ．岗前培训B．在岗培训C．离岗培训D．业余自学5．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（B）。
Ａ．讲授法B．研讨法C．角色扮演法D．案例分析法6．岗位培训成本应属于下列哪种成本?
（B）Ａ．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本7.使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。
这是职务分析的哪一项主要内容?
（B）Ａ．绩效评估B．职务评价C．人员的选拔与使用D．人力资源规划的制定8.人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?
（C）Ａ．组织结构的设计Ｂ．人力资源规划的制定Ｃ．人员的选拔与使用D．培训计划的制定9.在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）Ａ．人力资源的获得成本B．人力资源的开发成本C．人力资源的使用成本D．人力资源保障成本10.人员分析，确定人员标准。
这是招聘选拔工作的哪一阶段?
（A）Ａ．准备阶段B．实施阶段C．选择阶段D．检验效度阶段11.招工简章，进行“安民告示”。
这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?
（B）Ａ．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段12.程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。
这是一种什么样的培训策略?
（B）Ａ．日常工作B．按细节说明的工作C．工作操作程序有变化D．计划和操作复杂的工作13.考评指标设计分为（C）个阶段。
A．4B．5C．614.方法中不属于考评指标量化的方法是（B）Ａ．加权B．标度划分C赋分D．计分15.比较判断法包括（A）Ａ．成对比较法Ｂ．回忆印象评判法C．加权综合考评法Ｄ．目标等级考评法二、案例分析1：
飞龙集团在人才队伍建设上的失误问题：
请用人力资源规划和招聘理论两种理论分别分析。
在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：
一、缺乏科学的人力资源规划体系。
人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。
具体应从以下内容进行规划：
总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。
案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。
因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。
二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）1、应有合理的人才招聘渠道。
我们可以从内部选拔也可以外部招聘。
两者各有优缺点，两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希望，激发员工对企3
业的忠诚度和对工作的积极性。
但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。
2、应有合理科学的招聘体系。
无论是外部招聘还是内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募甄选、录用、评估等一系列环节。
在确定需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多少人才等。
不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：
简历筛选、初步面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才的质量。
而飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。
3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。
人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。
而对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。
确保员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。
而飞龙集团恰恰“能上不能下”导致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚力和战斗力。
总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力量之源。
波音公司的新计算机系统问题：
请用人力资源培训理论加以分析。
我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划的设计等四个方面来加以分析。
培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。
而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。
我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。
因为培训实施前必须先考虑以下工作：
首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。
培训内容，员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。
第二，制定培训计划。
培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。
而在这个环节中首先要确定培训目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实实施主体。
1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。
在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能（如：
计算机技术和人际交往技能），作为具体的培训目标。
2、波音公司本次培训对象是所有员工。
3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。
波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。
4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。
因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；
但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；
同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。
因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。
因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。
第三次作业一、选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）1．基本工资的计量形式有（B）。
4
A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资C．岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资2．下列特点的企业哪个适宜采取计时工资?
（C）A．依靠体力劳动和手工操作进行生产B．劳动成果容易用数量衡量C．产品数量主要取决于机械设备的性能D．自动化、机械化程度较低3．下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制?
（C）A．同一岗位技能要求差别大B．生产专业化、自动化程度低C．同一岗位技能要求差别小D．不同岗位之间劳动差别小4．可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是（C）A．劳动责任大小B．劳动条件好坏C．工龄或技术熟练程度D．劳动贡献大小5．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用?
（B）A．岗位工资B．奖金C．结构工资D．浮动工资6．由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）。
A．绩效工资制B．岗位工资制C．技能工资制D．结构工资制7．下列奖金哪些属于长期奖金?
（C）A．超额奖B．成本奖C．员工持股计划D．合理化建议奖8．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）A．物化劳动；
潜在劳动和流动劳动B．潜在劳动；
物化劳动和流动劳动C．流动劳动；
物化劳动和潜在劳动D．物化劳动；
流动劳动和固定劳动9．工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）。
A．劳动差别B．劳动价值C．劳动条件D．劳动责任10．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法?
（C）A．纸笔测验B．量表法C．投射测验．D．仪器测量法11．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。
这是一种什么工资制度?
（A）A．技能等级工资制B．职务等级工资制C．结构工资制D．多元化工资制度12．我国的社会保险制度体系主要包括——、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。
（A）A．养老保险B．就业保险C．生活保障13．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：
B、无偿性原则、固定性原则。
A．强迫原则B．强制性原则C．强行原则14．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：
（1）安全第一，预防为主；
（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；
（3）B。
A．安全与生产兼管B．管生产必须管安全C．只管生产不管安全15．根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。
这是一种什么样的个人职业生涯设计方法：
（A）A自行设计法B专家预测法C评价中心法D生命计划法二、案例分析：
天龙航空食品公司的员工考评问题1、你认为罗芸给马伯兰等的考评是用什么方法？
2、罗芸对老马绩效的考评合理吗？
老马不服气有令人信服的理由吗？
3、天龙公司的考评制度有什么需要改进的地方？
你建议该公司应做哪些改革？
1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。
先有分数后才考虑评价的依据。
2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。
老马不服气有令人信服的理由：
（1）印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。
我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。
而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，5
其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。
过分放大老马的缺点。
（2）同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。
开展绩效考核前必须要先界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业要求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个步骤后才会具体实施。
（3）考核者的选择上也是有所讲究的，并非是领导一人说了算，而是要对考核者做一个360度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以被考核者的下属也可以是他的客户。
要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。
3、天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。
员工绩效考核应做到公正、客观地评价。
建议该公司做如下改革：
（1）由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。
管理者首先确定需要评价的绩效指标；
第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写一组关键事件；
第三，为每个关键事件确定一个绩效等级；
第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行排序；
第五，制定行为锚定等级评价表；
第六，根据行为锚定等级评价法对员工的工作行为进行评价。
天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况及被考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。
使用行为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。
（2）做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和一致性。
（3）做好考核前的宣传教育工作。
向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、提薪、晋升、转岗、下岗等的哪一具体的目的，让员工心中有数。
三、案例分析：
一家百货公司的工资制度问题：
（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？
（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。
1、该百货公司实行绩效工资制。
绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。
该百货公司是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。
2、该百货公司工资制度的特点和作用1）激励工资的特点和作用：
首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；
其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。
这种工资制度有利激励员工个人的工作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳多得的原则；
有利于员工的业绩目标与企业的业绩目标保持一致。
2）收益分享工资制度的特点和作用：
收益分享制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。
收益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本；
把员工利益和组织利益结合起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足；
容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作差。
第四次作业一、判断正误（正确的在题前的括号中划V，错误的划x，每小题1分，共10分）（∨）1．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。
（∨）2．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。
6
（∨）3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。
（∨）4．工作分析的结果是职务说明书（∨）5．“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。
（×
）6．定额与定员不相关。
（∨）7．通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。
）8．培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。
（∨）9．榜样的影响是社会学习理论的核心。
）10．员工薪酬就是指发给员工的工资。
二、单项选择题（每小题1分，共10分）1．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?
（A）A．经济人B．社会人巳自我实现人D．复杂人2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（B）A．内容上B．观念上C．工作程序上D．工作方法上3．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。
这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?
（A）A．资源B．成本C．工具D．物体4．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?
（D）A．人的管理第一B．以激励为主要方式C．积极开发人力资源D．培育和发挥团队精神5．影响招聘的内部因素是（A）。
A．企事业组织形象B．劳动力市场条件C．法律的监控D．国家宏观调控6．甑选程序中不包括（B）A．填写申请表B．职位安排C．寻找候选人7．下列方法中不属于考评指标量化方法的是（B）。
A．加权B．标度划分C．赋分D．计分8．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（A）。
A．岗位工资B．奖金C．结构工资D．浮动工资9．我国的社会保险制度体系主要包括（A）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。
A．养老保险B．就业保险C．生活保障D．健康保险10．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：
（3）（B）。
A．只管安全不管生产B．管生产必须管安全C．只管生产不管安全D．安全必须靠员工自己管三、多项选择题（每小题2分，共20分）1．为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?
（C、D、E）A．经济人假设B．社会人假设C．人际（群）关系学D．行为科学E．以人为本理论2．关于人力资源的解释有三种代表性观点，即（A、B、C）A．成年人观B．在岗人员观C．人员素质观D．成本观E．激励观3．人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：
界面友好和（B、C、D）A．人际匹配B．操作简便C．程
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