robert现代酒店英语实务教程文档格式.docx
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G:
A
Twin，please.
Could
hold
the
line
please?
I’ll
check
our
availability.（After
while
）
forwaiting
We
have
twin
at
US$180
per
night,
that
all
right?
请别挂断好吗？
我来检查一下是否有空房间。
（过来一会儿）让您久等了，先生。
我们有空余的双床间，现在价格是每晚180美元，这样可以吗？
Ok,
take
it.
好的，我订了。
sir.
name
phone
number,
谢谢您，先生。
您能告诉我您的姓名和电话号码吗？
Sure.
is
Aaron
Johnson,
number
3242-5827.
没问题。
我叫艾伦.约翰逊，电话是3242-5827.
Mr.
3242-5827.„„Excuse
me,
do
spell
firstname?
艾伦.约翰逊，电话是3242-5827。
请问怎么拼写您的名字？
It’s
double
A,R,O,N.
两个
A,R,O,N。
Double
A,R,O,N.
you,Mr.
Johnson.
arrival
time
on
16th?
谢谢您，约翰逊先生。
请问您4月16日大概什么时候到酒店？
Around
9
p.m.
大约晚上9点。
for
unguaranteed
reservation,
we
can
only
by
6
p.m.,because
it
peak
season
now.
If
make
guaranteed
reservation
we
roomovernight.
Would
me
credit
card?
约翰逊先生，因为现在是旺季，我们酒店的非担保预订只能保留到下午6点。
您若做了担保预订，我们可以整夜都保留您的预订。
您愿意用信用卡做担保预订吗？
Fine.
Do
accept
American
Express?
好的。
你们酒店接受美国运通卡吗？
Yes.
know
number?
接受，请问信用卡号是多少？
134986
号码是134986.
You’ve
made
Guangzhou
xx
Hotel,from
5
nights.
can’t
arrive
as
schedule,
please
inform
us
before
6p.m.
.Thank
calling
look
forward
serving
you.
您已经在广州
酒店办理了担保预订，从4月16日到20日，预住5天。
您若不能如其到达，请务必在16日下午6点前通知我们。
感谢您的电话，我们期待能为您服务。
常用句型百宝箱
1.预订基本应对
1）
one
single
two
nights?
我想预订两个晚上的单人房一间，行吗？
2）
Reservations.
Can
help
you?
客房预订部，可以为您效劳吗？
3）
I’d
reserve
我想订个房间。
4）
How
nights
wish
stay?
您希望住几晚？
5）
mach
room?
房租是多少？
6）
Which
be?
7）
guest
8）
/phone
number/Email?
能告诉我您的姓名/电话号码/电子邮件吗？
9）
that?
请问怎么拼写？
10）
line,
availability.
我来检查一下是否有空房。
11）
waiting,
sir/ma’am.
让您久等了，先生/女士。
12）
late,
but
keep
reservation.
我会晚一点到，请保留所预订的房间。
13）
您愿意用信用卡来担保预订吗？
14）
confirm
我想确认一下您的预订。
2.海外预订
airline
flight
请告诉我您搭乘的航空公司和班机号好吗？
offer
free
transportation
from
airport.
我们提供免费的机场迎送服务。
counter
airport
where
representative
escort
car.
我们在机场设有柜台，到时将有机场代表护送您上车。
sir?
您知道您抵达
机场的时间吗？
mean
local
?
您指的是当地时间吗？
Where
contact
Guangzhou?
在广州我们可以经由哪个单位跟您联络？
Care
company,
„„
可以由
公司转告我，电话号码是„„
you.
Have
safe
trip.
我们期待能为您服务。
祝一路平安。
3.对房间和床具的偏好
What
prefer?
您想要什么样的房间？
with
sea/mountain
view.
我想要一个可以看到海/山的房间。
very
large
bed/balcony.
我想要一间有大床/阳台的房间。
Certainly
We’ll
into
Queen-size/King-size
bed.
好的，先生。
我们会为您等级一间有大号床/特大号床的房间。
4.房价和付款事项
10%
tax
service
charge.
单人房每晚80美元，外加10％的税金和10％的服务费。
KH$800
HK$1000
available.
我们有价位在800员和1000员港币的大床间，您喜欢哪一种？
Does
price
include
breakfast?
这个价钱包括早餐吗？
I’m
afraid
no
arrangements
company.
need
an
advance
deposit
bank
draft
or
cash
date.
恐怕我们和贵公司没有信用贷款的协定，您得在预订得日期之前，预先送了银行汇票和先进，
座位订金。
special
rates
room,
15%
discount.
我们酒店为贵公司提供特价，先生。
单人房可以打8.5折。
Shall
charge
this
company?
我们是向贵公司收费吗？
department
（of
company
should
bill
out
to?
我说门应该将账单送到（贵公司）哪个部门？
cards/travel’s
check?
你们酒店接受信用卡/旅行支票吗？
5.指定的房间没空缺或房间客满
rooms
available,
我们恐怕没有空余的双床间了，但可以提供给你一个大床间。
suites
mind
instead?
我们恐怕没有空余的套间了。
您介意改订双床间吗？
sorry,but
are
fully
booked
those
days
season.
很抱歉，因为是旺季，那段时间的客房都被预订光了。
Is
possible
change
date?
您可不可以改变预订日期呢？
This
busiest
season.
sorry,
could
call
again
later
week?
Wemay
some
cancellations.
现在是旺季，非常抱歉，但是请您这个周末再打来好吗？
可能会有人取消预订。
another
area?
可不可以在当地为我预订另外一家旅馆呢？
hope
we’ll
opportunity
server
我们期待下次能再为您效劳。
6.确认预订
new
confirmation
call?
您这个电话是新的预订，还是确认预订呢？
我要确认一下预订。
Your
confirmed.
您的预订已经得到确认。
record
reservation（for
date）in
name.
恐怕我们没有您那天预订的记录。
now?
我现在为您预订好吗？
When
did
reservation?
您什么时候预订的？
In
whose
was
make?
这预订是用谁的名字订的？
7.为客人更改/取消/延长预订
extend
more
night.
我想将预订再延长一晚上。
我们会为您延长预订的。
change/cancel
我要更改/取消一项预订。
change/cancellation
fir
当然可以，先生。
我们会为您更改/取消预订的。
3
Reception
登记入住
C=Front
Office
前台服务员
C：
afternoon.
Welcome
XX
hotel.
下午好！
欢迎光临
酒店。
能为您效劳吗？
Yes,
check-in,pleae.
我要登记住宿。
Certaily,sir.
please?
请问大名？
Lawrence
Brown.
我叫劳伦斯.布朗。
us.
Brown?
布朗先生，您预订了房间了吗？
tonight.
是的，预订了。
从今晚开始。
Just
moment
please.
record.（After
while）
forwaiting,
Mr.Brown.
March
5th
7th
three
thatright?
请稍后，我检查一下预订记录。
（过了一会儿）让您久等了，布朗先生。
您预订了从3月5日到7
日3个晚上的双床间，是这样的吗？
Exactly.
对。
fill
registration
form,
请填写这张登记表好吗？
Fine（Fill
form）
好的（填写表格）
payment?
您打算如何付款呢？
By
Express
Card.
用美国运通信用卡。
print
card
请让我划印一下你的卡，好吗？
Sure,
here
are.
好的，给你。
Brown.
2809.that’s
8th
floor.
bellman
willshow
room.
Please
enjoy
stay.
谢谢您，布朗先生。
您的房间是8楼的2809好房，服务员会带您过去，希望您住得愉快。
1.入住基本应对
You
just
skip
that,
on.
你可以先不填这一项，我待会儿帮您补上。
sign
bottom
right
hand
side
.
请在右下角签名。
see
identifications?
我能看看您的身份证件吗？
payment/settle
bill?
cash/By
card/By
traveler’s
check.
用现金/用信用卡/用旅行支票。
paid
xx.
您的账单将由
支付。
Cashier’s
Counter
when
out.
您退宿时请到收银台签名。
charge,
including
xx;
settle
the
incidental
charges
yourself.
您的房钱，包括税金和服务费，将由
支付，不过，杂费得由您自己支付。
enjoyable
stay./Please
stay
here.
祝您住得愉快。
2.有旅行社凭证的入住登记
hotel
voucher,
我能看看您得住店凭证吗？
That
do.
有这个就可以了。
note,
not
voucher.
恐怕这只是预订确认单，不是住店凭证。
sorry
很抱歉，还是请您结帐时付清账单好吗？
3.旅行团的入住登记
Who
Tour
Leader,
pleae?
请问谁是领队？
reconfirm
schedule
我想再确认一下贵团在本店停留得安排表。
any
group?
贵团人数有变动吗？
schedule?
时间安排有什么变动吗？
place
bags
front
door
8:
30?
luggage
picked
up.
请在早上8：
30把行李放在门口好吗？
我们会派人去取。
Here
keys
meal
coupons.
这是贵团得房间钥匙和餐券。
Group
Rooming
List
能不能给我一份团体分房名单呢？
anything
else
您还有什么其它吩咐吗？
please
let
know.
如果有什么我能效劳的，请千万别客气。
4.请客人等待
quite
ready
yet.
waiting
您要的房间恐怕还没有完全准备好。
您介意等一会儿吗？
inconvenience.
很抱歉给你带来不便。
5.运送行李
Let
luggage.
请让我来帮您拿行李。
pieces
have?
您一共有几件行李？
luggage?
行李都齐了吗？
valuable
breakable
bag?
您得袋子有什么贵重或易碎的物品吗？
taking
handbag
您介意自己拿着这个手袋吗？
minute,
bring
trolley/baggage
cart.
请稍后。
我去推一辆行李车来。
suitcase
here?
我把您的旅行箱放在这里好吗？
4
Complaint
处理投诉
evening.
晚上好，这里是前台。
有什么可以为您效劳？
Mrs.
Stevenson,
1503.
I’ve
justchecked
happy
我是1503房的史蒂文森太太，刚入住的，我对房间不满意。
what
wrong?
请问有什么问题吗？
The
smelly
someone’s
hair
bed!
didn’t
expect
such
thinhswould
happen
hotel.
房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发！
我没料到你们酒店会发生这样的事情。
hear
that.
S
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