robert现代酒店英语实务教程文档格式.docx

1、G:ATwin，please.Couldholdthelineplease?Illcheckouravailability.（Afterwhile）forwaiting,WehavetwinatUS$180pernight,thatallright?请别挂断好吗？我来检查一下是否有空房间。（过来一会儿）让您久等了，先生。我们有空余的双床间，现在价格是每晚 180 美元，这样可以吗？Ok,takeit.好的，我订了。,sir.namephonenumber,谢谢您，先生。您能告诉我您的姓名和电话号码吗？Sure.isAaronJohnson,number3242-5827.没问题。我叫艾伦.约翰

2、逊，电话是 3242-5827.Mr.3242-5827.Excuseme,dospellfirstname?艾伦.约翰逊，电话是 3242-5827。请问怎么拼写您的名字？ItsdoubleA,R,O,N.两个A,R,O,N。DoubleA,R,O,N.you,Mr.Johnson.arrivaltimeon16th?谢谢您，约翰逊先生。请问您 4 月 16 日大概什么时候到酒店？Around9p.m.大约晚上 9 点。forunguaranteedreservation,wecanonlyby6p.m.,becauseitpeakseasonnow.Ifmakeguaranteedrese

3、rvation,weroomovernight.Wouldmecreditcard?约翰逊先生，因为现在是旺季，我们酒店的非担保预订只能保留到下午 6 点。您若做了担保预订，我们可以整夜都保留您的预订。您愿意用信用卡做担保预订吗？Fine.DoacceptAmericanExpress?好的。你们酒店接受美国运通卡吗？Yes.knownumber?接受，请问信用卡号是多少？134986号码是 134986.YouvemadeGuangzhouxxHotel,from5nights.cantarriveasschedule,pleaseinformusbefore6p.m.Thankcallin

4、glookforwardservingyou.您已经在广州酒店办理了担保预订，从 4 月 16 日到 20 日，预住 5天。您若不能如其到达，请务必在 16 日下午 6 点前通知我们。感谢您的电话，我们期待能为您服务。常用句型百宝箱1. 预订基本应对1）onesingletwonights?我想预订两个晚上的单人房一间，行吗？2）Reservations.Canhelpyou?客房预订部，可以为您效劳吗？3）Idreserve我想订个房间。4）Hownightswishstay?您希望住几晚？5）machroom?房租是多少？6）Whichbe?7）guest8）/phonenumber/Em

5、ail?能告诉我您的姓名/电话号码/电子 邮件吗？9）that?请问怎么拼写？10）line,availability.我来检查一下是否有空房。11）waiting,sir/maam.让您久等了，先生/女士。12）late,butkeepreservation.我会晚一点到，请保留所预订的房间。13）您愿意用信用卡来担保预订吗？14）confirm我想确认一下您的预订。2. 海外预订airlineflight请告诉我您搭乘的航空公司和班机号好吗？offerfreetransportationfromairport.我们提供免费的机场迎送服务。counterairportwherereprese

6、ntativeescortcar.我们在机场设有柜台，到时将有机场代表护送您上车。,sir?您知道您抵达机场的时间吗？meanlocal?您指的是当地时间吗？WherecontactGuangzhou?在广州我们可以经由哪个单位跟您联络？Carecompany,可以由公司转告我，电话号码是you.Havesafetrip.我们期待能为您服务。祝一路平安。3. 对房间和床具的偏好Whatprefer?您想要什么样的房间？withsea/mountainview.我想要一个可以看到海/山的房间。verylargebed/balcony.我想要一间有大床/阳台的房间。CertainlyWellint

7、oQueen-size/King-sizebed.好的，先生。我们会为您等级一间有大号床/特大号床的房间。4. 房价和付款事项10%taxservicecharge.单人房每晚 80 美元，外加 10的税金和 10的服务费。KH$800HK$1000available.我们有价位在 800 员和 1000 员港币的大床间，您喜欢哪一种？Doespriceincludebreakfast?这个价钱包括早餐吗？Imafraidnoarrangementscompany.needanadvancedepositbankdraftorcashdate.恐怕我们和贵公司没有信用贷款的协定，您得在预订得日

8、期之前，预先送了银行汇票和先进，座位订金。specialratesroom,15%discount.我们酒店为贵公司提供特价，先生。单人房可以打 8.5 折。Shallchargethiscompany?我们是向贵公司收费吗？department（ofcompanyshouldbilloutto?我说门应该将账单送到（贵公司）哪个部门？cards/travelscheck?你们酒店接受信用卡/旅行支票吗？5. 指定的房间没空缺或房间客满roomsavailable,我们恐怕没有空余的双床间了，但可以提供给你一个大床间。suitesmindinstead?我们恐怕没有空余的套间了。您介意改订双床

9、间吗？sorry,butarefullybookedthosedaysseason.很抱歉，因为是旺季，那段时间的客房都被预订光了。Ispossiblechangedate?您可不可以改变预订日期呢？Thisbusiestseason.sorry,couldcallagainlaterweek?Wemaysomecancellations.现在是旺季，非常抱歉，但是请您这个周末再打来好吗？可能会有人取消预订。anotherarea?可不可以在当地为我预订另外一家旅馆呢？hopewellopportunityserver我们期待下次能再为您效劳。6. 确认预订newconfirmationcal

10、l?您这个电话是新的预订，还是确认预订呢？我要确认一下预订。Yourconfirmed.您的预订已经得到确认。recordreservation（fordate）inname.恐怕我们没有您那天预订的记录。now?我现在为您预订好吗？Whendidreservation?您什么时候预订的？Inwhosewasmake?这预订是用谁的名字订的？7. 为客人更改/取消/延长预订extendmorenight.我想将预订再延长一晚上。我们会为您延长预订的。change/cancel我要更改/取消一项预订。change/cancellationfir当然可以，先生。我们会为您更改/取消预订的。3Rec

11、eption登记入住C=FrontOffice前台服务员C：afternoon.WelcomeXXhotel.下午好！欢迎光临酒店。能为您效劳吗？Yes,check-in,pleae.我要登记住宿。Certaily,sir.,please?请问大名？LawrenceBrown.我叫劳伦斯.布朗。us.Brown?布朗先生，您预订了房间了吗？tonight.是的，预订了。从今晚开始。Justmomentplease.record. （Afterwhile）forwaiting,Mr.Brown.March5th7ththreethatright?请稍后，我检查一下预订记录。（过了一会儿）让您久等

12、了，布朗先生。您预订了从 3 月 5 日到 7日 3 个晚上的双床间，是这样的吗？Exactly.对。fillregistrationform,请填写这张登记表好吗？Fine（Fillform）好的（填写表格）payment?您打算如何付款呢？ByExpressCard.用美国运通信用卡。printcard请让我划印一下你的卡，好吗？Sure,hereare.好的，给你。Brown.2809.thats8thfloor.bellmanwillshowroom.Pleaseenjoystay.谢谢您，布朗先生。您的房间是 8 楼的 2809 好房，服务员会带您过去，希望您住得愉快。1. 入住基本

13、应对Youjustskipthat,on.你可以先不填这一项，我待会儿帮您补上。signbottomrighthandside.请在右下角签名。seeidentifications?我能看看您的身份证件吗？payment/settlebill?cash/Bycard/Bytravelerscheck.用现金/用信用卡/用旅行支票。paidxx.您的账单将由支付。CashiersCounterwhenout.您退宿时请到收银台签名。charge,includingxx;settletheincidentalchargesyourself.您的房钱，包括税金和服务费，将由支付，不过，杂费得由您自己

14、支付。enjoyablestay./Pleasestayhere.祝您住得愉快。2. 有旅行社凭证的入住登记hotelvoucher,我能看看您得住店凭证吗？Thatdo.有这个就可以了。note,notvoucher.恐怕这只是预订确认单，不是住店凭证。sorry很抱歉，还是请您结帐时付清账单好吗？3. 旅行团的入住登记WhoTourLeader,pleae?请问谁是领队？reconfirmschedule我想再确认一下贵团在本店停留得安排表。anygroup?贵团人数有变动吗？schedule?时间安排有什么变动吗？placebagsfrontdoor8:30?luggagepickedu

15、p.请在早上 8：30 把行李放在门口好吗？我们会派人去取。Herekeysmealcoupons.这是贵团得房间钥匙和餐券。GroupRoomingList能不能给我一份团体分房名单呢？anythingelse您还有什么其它吩咐吗？,pleaseletknow.如果有什么我能效劳的，请千万别客气。4. 请客人等待quitereadyyet.waiting您要的房间恐怕还没有完全准备好。您介意等一会儿吗？inconvenience.很抱歉给你带来不便。5. 运送行李Letluggage.请让我来帮您拿行李。pieceshave?您一共有几件行李？luggage?行李都齐了吗？valuableb

16、reakablebag?您得袋子有什么贵重或易碎的物品吗？takinghandbag您介意自己拿着这个手袋吗？minute,bringtrolley/baggagecart.请稍后。我去推一辆行李车来。suitcasehere?我把您的旅行箱放在这里好吗？4Complaint处理投诉evening.晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？Mrs.Stevenson,1503.Ivejustcheckedhappy我是 1503 房的史蒂文森太太，刚入住的，我对房间不满意。whatwrong?请问有什么问题吗？Thesmellysomeoneshairbed!didntexpectsuchthinhswouldhappenhotel.房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发！我没料到你们酒店会发生这样的事情。hearthat.S