《商务礼仪》习题答案分析.docx
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《商务礼仪》习题答案分析
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案
项目一认知商务礼仪
【实践与练习】答案
一、简答题
1.礼仪是什么?
礼仪讲究什么原则?
有何特点?
有哪些功能?
答:
塑造人的形象的艺术就是礼仪。
形象至上,形象是金。
礼仪讲究的原则:
1.敬人原则2.平等原则3.宽容原则4.自律原则5.真诚原则6.适度原则7.从俗原则8.信义原则。
礼仪的特点是:
1.实践检验性2.社会普遍性3.文化传承性4.时空限定性5.审美融合性。
礼仪的功能是:
尊重、约束、教化、调节。
2.商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则?
答:
1.真诚互尊2.宽容谦和3.守时守信4.尊重隐私5.适度自律
3.商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能?
答:
1.塑造形象2.规范行为3.沟通信息4.联络感情
4.为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次?
答:
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括:
1.座位的的尊位2.站位的尊位(与座位类同)3.走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次:
(1)主客平等原则
(2)职位排序原则(3)利益排序原则(4)荣誉特例原则(5)关系亲疏原则
二、填空题
1.礼仪的特点包括:
实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。
2.礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。
3.商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。
4.在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5.商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。
6.尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7.商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排(的中间)为尊等原则。
三、案例分析
(一)案例答:
1.该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。
2.该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。
(二)案例答:
小周应该停止打电话,礼貌的与来访客人打招呼。
如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
项目二职业形象之—仪态礼仪
【实践与练习】
一、简答题
1.接取物品时,应注意的主要仪态之点是?
答:
(1)、递送物品时,应注意的问题有:
双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举;
递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。
主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。
方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。
正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;
尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。
(2)、接取物品时,应注意的主要之点是:
应当目视对方,而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手,绝不能单用左手。
必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。
当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。
2.规范的站姿的要求是?
答:
规范的站姿应该是这样的。
从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。
两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
采取这种站姿,不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它还可以帮助呼吸,改善血液循环,并在一定的程度上缓解身体的疲劳。
男性的规范站姿应该是,身体立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。
挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂;或者是两腿分开,两脚平行,双腿分开的距离不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。
同样,女性的规范站姿应该是,双脚成“V”字形。
并且膝和脚后跟尽量靠拢;或一只脚略向前,一只脚略向后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。
3.目光注视的区域分哪几种?
答:
场合不同,注视的部位也不同。
一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。
(1)公务凝视。
在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。
注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视。
这是指在各种社交场合使用的注视方式。
注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
(3)亲密凝视。
这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。
凝视的位置在对方双眼到胸之间。
4.微笑应注意什么?
微笑的作用是?
答:
微笑时应发自内心,目光友善,真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人,不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
微笑,是一种自信的流露。
在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。
微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情,代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解!
二、填空题
1.女性的两种优美蹲姿:
交叉式、高低式。
2.姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、社交姿态等方面。
3.最重要的表情礼仪是:
眼神和微笑两方面。
三、案例分析
2007年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。
晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。
刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上,然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答,分析回答他们的做法是否正确,为什么?
答:
他们的做法不正确。
首先晚餐上,赵总没有必要急着上去介绍自己,等刘董吃完了,再上前也不晚。
其次是刘董接名片后只瞄了一眼,是很失礼的,而将刚接过的名片随手放在了餐桌上,更是失礼的。
当着送名片人的面,如果有包应放在包总,没有包要放在上衣的口袋里,忌放在裤袋了。
以下是名片礼仪:
(1)发送名片的时机
①希望认识对方.
②被介绍给对方
③对方向自己索要名片.
④对方提议交换名片.
⑤打算获得对方的名片.
⑥初次登门拜访对方.
遇到以下几种情况,不需要把自己的名片递给对方,或与对方交换名片:
1、对方是陌生人而且不需要以后交往.
2、不想认识或深交对方.
3、对方对自己并无兴趣.
4、对方之间地位、身份、年龄差别悬殊.
发送名片时注意的礼仪:
不要用左手递交名片
不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方
不要将名片举得高于胸部
不要以手指夹着名片给人
发送名片的方法
①递名片进应起身站立,走上前去,使用双方或者右手将名片正面对着对方,递给对方.
②若对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方.
③将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等语话,或是先作一下自我介绍.
④与多人交换名片时,应讲究先后次序.或由近而远,或同尊而卑进行.位卑者应当道先把名片递给位尊者.
接受名片的礼仪
(1)他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方.
(2)接受名片时,双手捧接,或以右手接过.不要只用左手接过.
(3)接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方.
(4)最后,接爱他人名字时,应使用谦词敬语.如:
“请多关照”.
索要名片的礼仪
(1)向对方提议交换名片.
(2)主动递上本人名片.
(3)委婉地索要名片
①向尊长索取名片,可以这样说:
“今后如何向您老请教?
”
②向平辈或晚辈索要名片,可以这样说:
“以后怎样与您联系?
”
(4)礼仪讲师谭小芳表示,当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应用委婉的方法表达此意.可以说:
“对不起,我忘了带名片.”或者:
“抱歉,我的名片用完了.”若本人没有名片,又不想明说时,可以可用这种方法表述.
存放名片礼仪
(1)名片的置放
①在参加商务活动时,要随时准备名片.名片要经过精心的设计,能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象.
②随身所带的名片,最好放在专用的名片包、名片夹里.公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用.
③接过他人的名片看过之后,应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内.
(2)名片的管理.及进把所收到的名片加以分类整理收藏,以便今后使用方便.不要将它随意夹在书刊、文件中,更不能把它随便地扔在抽屉里面.
谭小芳老师表示,存放名片要讲究方式方法,做到有条不紊.推荐的方法有:
(1)按姓名拼音字母分类.
(2)按姓名笔划分类.
(3)按部门、专业分类.
(4)按国别、地区分类.
(5)输入商务通、电脑等电子设备中,使用其内置的分类方法.
项目三职业礼仪之仪表礼仪
【实践与练习】答案
一、简答题
1、TOP原则;着装统一原则;着装层次原则;着装适度原则;着装美学原则。
2、场合原则;材质原则;数量原则;色彩原则;性别原则;体型原则;季节原则;协调原则。
3、
(1)西装的选择:
面料、色彩、花纹、合身
(2)西装的着装礼仪:
纽扣、衬衫、领带、皮鞋、袜子、领带夹、颜色一致等。
4、颜色、套裙上衣、西裙、衬衫、鞋子、袜子。
二、填空题
1、饰品
2、双排扣;双排扣;流气;土气。
3、黑色皮裙
4、3
5、左手;无名指
三、案例分析题
(一)1、浓妆艳抹2、外在自然内在的涵养3、淡妆,穿正装4、从微观上,是体现个人形象和自尊自爱的表现;从宏观上,公司和国家形象的标志。
(二)不正确,小军应该将西装拆除商标,穿深色的袜子,将手机、钥匙、钢笔放在公文包内。
四、实训题(略)
五、知识扩展
1、略
2、穿正装,女士应淡妆
3、2010年11月12日
项目四职业形象之——仪容礼仪
【实践与练习】参考答案
一、简答题
1.接取物品时,应注意的主要仪态之点是?
答:
(1)、递送物品时,应注意的问题有:
双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举;
递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。
主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。
方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。
正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;
尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。
(2)、接取物品时,应注意的主要之点是:
应当目视对方,而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手,绝不能单用左手。
必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。
当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。
2.规范的站姿的要求是?
答:
规范的站姿应该是这样的。
从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。
两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
采取这种站姿,不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它还可以帮助呼吸,改善血液循环,并在一定的程度上缓解身体的疲劳。
男性的规范站姿应该是,身体立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。
挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂;或者是两腿分开,两脚平行,双腿分开的距离不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。
同样,女性的规范站姿应该是,双