ADSLModem指示灯常亮不能拨号上网怎么办.docx
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ADSLModem指示灯常亮不能拨号上网怎么办
ADSL,Modem指示灯常亮不能拨号上网怎么办
篇一：
宽带故障处理方法
宽带故障处理方法
客服人员可根据用户报障提供的错误代码、提示或故障的现象，判别故障类别，对于常见故障可参照下述“处理”对症下药（以ADsL为例），通过电话辅导解决。
如电话指导受阻及时派单。
在下述几步的沟通处理过程中出现下列情况，则不必花太多时间应及时派单处理：
一是用户电脑问题，动员用户找电脑公司上门解决；如用户坚持不愿意则做派单处理。
二是对于上网知识及计算机基础较差的用户，经耐心辅导仍不能解决问题，可与用户商量请用户家中对计算机熟悉的人回来后，再打电话过来进行辅导，如用户不愿意则可派单；三是用户不愿接受辅导，坚决要求派人上门，则可派单。
四是经长时间的辅导仍不能解决问题的，应派单处理。
一、无法连接上网：
首先可以建议用户偿试重起一下pc（电脑）或moDem，以排除用户pc或moDem的偶然故障引起。
如不行则可据错误代码或提示作下述进一步处理。
⑴错误691
原因：
用户的账号和密码有误。
解决方法：
进入中国网通海南省分公司综合业务支掌系统（即boss系统），检查用户账号是否正常；进入AIobs在线服务综合管理系统，验证用户账号与密码是否一致，检查用户账号是否被挂起。
此外还有一些是宽带拨号软件出现了问题造成错误“691”，此时只要指导用户重新安装拨号软件，即可解决问题。
⑵错误678
★是moDem问题：
——moDem同步灯DsL灯不亮或闪烁。
DsL灯是ADsLmodem的宽带信号同步灯，表示它与机房DsLAm设备的信号同步情况，正常时该灯应该是长亮，如果DsL灯不亮表明moDem工作不正常，应将moDem断电重新启动，看能否工作正常。
如果DsL灯一直闪烁不停，表明ADsL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，最常见的一种情况是用户的分离器进线与接电话的端口接错了，这时可
指导用户检查一下分离器，调换接线端口，再检查室内的电话线接头是否接触不良，再重启moDem，如果仍不能解决问题出单检查外线。
——moDem电源灯不亮。
可能是用户忘记打开moDem电源开关，插电源线或电源稳压器松动所致。
指导用户调整后，如仍不行，则是属于moDem坏了。
★是拨号软件问题：
拨号软件程序发生了问题，只要指导用户重新安装一下拨号软件，即可解决。
⑶错误769/651
——769错误，网卡发生禁用或者驱动程序丢失（多发生于xp系统）。
解决方法：
对于桌面上有网上邻居，右击打开找到他的属性，然后左键打开，看到本地连接。
如无，则点击开始→程序（所有程序）→附件→通迅→网络连接：
一是当本地连接处理禁用状态，右键点击本地连接→再点击“启用”。
二是看不到本地连接，一般情况就是属于用户的网卡驱动丢失了，首先看一下用户的网卡在设备管理器，还能不能找到，点击我的电脑的属性→硬件（98系统没有这一步）→设备管理器→网络适配器，如找不到网络适配器，而是其它的设备，即可判定为用户的网卡驱动丢失，可偿试让用户重启电脑试一下，如果仍不行，则告知用户找电脑公司重装网卡驱动或换网卡就能解决。
——651错误，主要是usbmoDem比较常见，多是因为usb驱动发生问题。
解决方法：
如果用户有驱动，可以指导用户重新安装usb驱动，特别要注意的是一定要首先检查协议设置，方法是在桌面上找ADsL的控制面板，如果能打到，双击打开，然后，按ATL+c键，就会看到常规窗口协义设置，在后面一个窗口将VpI设为0，VcI设为35。
⑷错误734/735/718
——上网软件损坏。
解决方法：
一般是指导用户重新建立一个新连接，让用户通过新建的连接上网。
新建的连接的方法：
则点击开始→程序（所有程序）→附件→新建连接向导，接着点两次下一步，然后选择第二项再点下一步，再选择第二项再点下一步，在Isp名称中随便输入名字或数字点下一步，然后再输入用户名
和密码，最后添加桌面快捷方式里打一个勾，然后点击完成就可以了。
⑸错误633
——主要是在一种拨号软件成功连网后，又用了另一种拨号软件继续拨号，而引发（多发生于xp系统或2000系统）。
解决方法：
首先偿试让用户直接打开一下网页，如果能打开，则证明网络已经连通，那出错原因是用户重复使用上网软件造成的，提醒用户只能使用其中的一个。
如果网页不能打开，可以让用户重启一下电脑，再使用其中的一种上网软件连网，观察是否能上网。
如果这两种方法都不行，有可能还需要重启建立一个新的连接，才能解决问题。
98系统还有可能是网卡驱动需要进行重新安装一下，才可以上网。
⑹错误645
——拨号软件受损或网卡硬件发生损坏。
首先指导用户重装拨号软件。
如不行，则告知用户到电脑公司检查一下网卡有无问题？
如有问题则要更换网卡。
⑺错误676
——可能是端口暂时不可使用，也可有在正常的上网过程中突然断网同样会引起此种错误。
解决方法：
首先检查猫（moDem）灯是否正常，以5
⑻错误720
——最新的sp2版xp的操作系统在升级以后会造成ppope协议形成不兼容。
处理时主要针对于操作系统：
第一就是使用系统还原，只要能将系统还原到升级以前，如正常连通网络后，提醒用户必须要关闭掉自己更新选项，这样720的错误就不会再出现了；如果没有办法还原或者系统已经关闭了系统还原功能，则必须对系统进行重行安装，一般安装完毕后便能正常使用，同样，也要提醒用户必须要关闭掉自动更新选项，以免720的错误再出现。
⑼错误797
——ADsLmoDem连接设备没有找到：
ADsLmoDem电源没有打开，网卡
和ADsLmoDem的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。
解决方法：
1、检查网络线路连接和网卡是否良好。
2、wIn98、me、2000要安装宽带拨号工具，xp最好使用系统自带的宽带拨号工具。
3、更新安装网卡驱动。
4、重新建立ADsL连接。
5、设置连接属性
（1）本地连接：
网上邻居，右击打开找到他的属性，然后左键打开，看到本地连接—右击本地连接—属性—常规—点选Internet协议（Tcp/Ip）--属性—选使用下面的Ip地址
Ip地址：
192.168.1.（2—254）
子网掩码：
255.255.255.0
默认网关：
192.168.1.1
使用下面的Dns服务器地址
首选：
221.11.132.2
备用:
202.106.196.115
（2）宽带连接：
右击宽带连接—属性—网络—选自动获得Ip地址—确定。
6、系统文件丢失，修复或重装系统。
⑽提示受限制或无连接
解决方法：
1、打开“本地连接”属性对话框。
点击里面的“Intelnet协议（Tcp/Ip”，把里面的“自动获得Ip地址”改为“使用下列Ip地址”。
并输入：
Ip地址：
192.168.1.（2—254）
子网掩码：
255.255.255.0
默认网关：
192.168.1.1
确定。
2，可以在网络连接的“本地连接”的“属性”里把“此连接被限制或无连接时通知我（m）”的选项去掉就行了。
二、浏览网页问题
⑴浏览网站时Ie只能打开其主页，所有子页无法访问。
障碍原因：
用户端Ie浏览器损坏了。
如果是安装了一些Ie插件，比如上网助手，XX搜索插件等，但是这其中的一些Ie插件可能会使浏览器产生故障。
处理方法：
如用户电脑里有安装其它的浏览器，指导用户使用其它浏览器试一下，如可以访问，则请用户可暂时使用这个浏览器。
如不行，则要重装系统。
⑵部分子页打不开。
如只有主页上的宽带影院，电视剧场栏目不能访问，则可能是用户电脑里安装了上网助手软件和防火墙。
只要指导用户退出，重新打开一下主页，试一下，如仍不行，则可能是Ie中了病毒，此时则要指导用户进行杀毒，如仍不行只能重新安装系统了。
⑶Ie所有网页都无法打开。
障碍原因可能为：
Ie发生障碍，也有可能网卡驱动程序有问题。
处理方法：
如果用户反映除了网页无法打开，其它的网络软件和网络游戏都能正常使用，这说明网络已经连通，可能是浏览器发生障碍，处理方法主要是换别的浏览器或者重新安装系统两种。
如用户网络能连通，但所有的网络资源都不能使用，此时可能是网卡驱动程序出现问题了，可指导用户重新启动一下网卡程序，如暂时能打开，但电脑是几年前，最好是建议用户更换网卡以保证上网稳定。
如用户反映升级防火墙或者杀毒之后产生这种问题的，则还需要用户对系统进行重新安装，以恢复损坏的系统程序。
⑷使用Ie的时候不断跳出黄色网页的窗口。
障碍原因：
用户的计算机系统感染了病毒。
处理方法：
告诉用户用正版的杀毒软件对计算机系统进行全面杀毒，如不行则必须格式化系统并重新安装。
⑸部分网页打不开。
一是可能是相关网站服务器有问题了，可以在局端试一下该网页，如果也打不开，则可以确定。
二是指导用户关闭上网助手和防火墙试一下。
篇二：
宽带故障处理
一、宽带常见错误代码及故障的解决方法
1、错误代码691
处理方法：
691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：
xz电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl，必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。
如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。
如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，还或者是绑定错误，看看自己的设备是不是华为的或者是上海贝尔老牌的m..你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
还可以打你们那一片的维护经理的电话比较直接。
2、错误代码678
处理方法：
如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1、首先检查modem状态，判断modem是否正常。
2、正常的情况下，把modem断电5分钟后重启电脑再试；modem不正常时，要先将modem断电，检查modem到网卡和modem到分离器之间的网线是否接好。
重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。
仍然提示678，就要换m处理了
3、如果不正常的情况下，和以前显示灯power是没有电源。
Link不亮可能是线路不好，请拿电话试一试电话线路是不是正常，分离器是不是安装错误。
LAn不亮说明m到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。
3、错误代码769
处理方法：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。
你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。
首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。
接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。
或者是网卡驱动没有安装好找不到网卡
4、错误代码619
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何pppoe软件，重新安装。
或者是多次输入了错误的账户，多次出现691现象停15分钟后再连接，要输入正确的账号和密码。
5、错误代码718
处理方法：
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。
建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。
6、错误代码734
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何pppoe软件，重新安装。
7、错误代码797
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何pppoe软件，重新安装。
8、错误代码735
处理方法：
用户自己设置Ip地址与局方分配Ip有冲突导致，建议用户Ip地址选择自动获取或重装拨号软件即可。
9、如何判断modem处于正常状态？
当拨号连接不上网络的时候，请检查modem是否处于正常状态。
当modem处于正常状态的时候，modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。
分别是电源灯、线路灯和网卡灯。
不同型号的modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的modem的使用说明书。
部分modem型号及指示灯对应表：
如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。
通常你可以先关电重启一下modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。
（1）电源灯：
如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。
（2）线路灯：
使用ADsL时，用户端的modem要与局端的modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。
如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：
①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。
（3）网卡灯:
表示modem和计算机网卡的连接状态。
如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。
还有一种可能就是网卡松了或坏了。
如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADsL的地方试试，检查是否modem问题。
若modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。
二、宽带常见问题的解答
1、为什么上网时经常掉线？
ADsL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、modem故障（发热、质量、兼容性）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）等。
当你ADsL遇到掉线时，可以做如下操作：
1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。
2）网卡质量不稳定。
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。
如果modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。
如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。
3）上网、通话不能同时进行。
故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。
一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。
4）错误串接电话分机。
由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。
5）moDem发热。
由于moDem长时间没关闭，导致moDem过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把moDem电源断开。
6）moDem旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你moDem旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。
打开的手机一定不要放在modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成modem断流。
2、为什么ADsL从下载速度看没有想象中的快呢？
主要是速率单位的问题。
例如:
号称56K的modem下载速率最大才5～6K。
56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。
1byte=8bit。
所以下载显示是120Kb时，其实已经达到了120K*8bIT=0.96mbit，已经相当快了。
另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。
有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。
3、什么是ADsL账号绑定，有什么意义？
ADsL账号绑定就是将ADsL用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的ADsL线路上，使得这一账号不能在其他ADsL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。
4、为什么不能上网也不能打电话？
用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。
5、为什么电话能打，不能上互连网？
用户在开机上网时，不要刚打开moDem，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。
这是因为modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。
最好先将moDem打开，等待同步灯亮了以后再拨号。
请先检查moDem上的同步灯是否正常。
（现在徐州市场上常见的moDem类型有ALcATeL、大亚、普天等。
普天moDem：
wAn“LInK”灯：
常亮绿灯表示同步；LAn“LInK/AcT”:
显示modem与网卡或hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则modem与计算机之间肯定不通；"pwR"
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