家居建材销售话术.docx
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家居建材销售话术
家居建材行业销售宝典之客户抗拒解除
有效解除客户抗拒：
话术训练
第一章：
破冰与关系维护
1．我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：
我随便看看。
[仁芳演练]
导购：
是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，
说到：
我觉得一般，到别处看看吧。
[错误话术]
不会呀，我觉得挺好。
这是我们今年主推的设计款式啊。
这个很有特色呀，怎会不好看呢？
甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。
[仁芳演练]
导购：
这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！
请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？
我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
导购：
（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！
（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？
您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？
3．顾客虽然接受了我们的建议，
但是最终没有做出购买决定而要离开。
[错误应对]
这个真的很适合您，还商量啥呢！
真的很适合，您就不用再考虑了。
……（无言以对，开始收起东西）
那好吧，欢迎你们商量好了再来。
[仁芳演练]
导购：
先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？
（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗？
（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？
（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？
（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步）
4．我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
[错误话术]
喜欢的话，可以感受一下。
这是我们的新品，它的最大优点是……
这个也不错，你可以看一下。
[仁芳演练]
导购：
小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！
我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。
小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可一感受一下……
导购：
小姐，您真有眼光。
这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好！
来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，导入……技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用，当然，光我说好还不行。
产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。
小姐，来，您自己感受一下这套产品（******产品名称）吧……（直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等）
5．顾客说：
你们质量不好。
[错误话术]
如果您这样说，我就没办法了。
算了吧，反正我说了你又不信
（沉默不于欲继续做自己的事）
[仁芳演练]
导购：
小姐，你说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。
我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。
因为（材质、款式方面的优势）……
6．顾客进店后看了看说：
东西有点少，每啥好买的。
[错误话术]
新货过两天就到了。
已经卖的差不多了。
咋会少呢，够多的了。
这样多的东西您买的完吗？
[仁芳演练]
导购：
是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。
来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的……
导购：
您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。
来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是……
7．顾客对某产品有点兴趣，
如何加深客户对产品的印象？
[错误话术]
喜欢的话，可以多看看，感受一下。
这是我们的最新的产品，多看看。
这套也不错，看一下吧。
[仁芳演练]
导购：
先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖的非常好！
来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您的家里肯定会非常适合！
您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……
8．营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
[错误话术]
您等一会儿再过来好吗？
您等一下，我先忙完这儿的顾客。
……（任凭顾客询问，无暇顾及）
[仁芳演练]
导购：
（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。
您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。
（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……
导购：
（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。
您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……
导购：
（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。
您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们的样板间看看？
招数解读：
门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。
9．顾客进店快速转一圈，啥也不说转身就走。
[错误话术]
难道就没有一套是您喜欢的吗？
您刚刚看的这套不错啊。
您到底想找啥样的风格？
咋搞的，啥话都不说。
[仁芳演练]
导购：
这位女士，能不能请您留一下步？
是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。
我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……
10．导购介绍完产品后，顾客啥也没说就转身离开。
[错误话术]
好走不送！
这套产品看上去效果不错的。
如果真心要可以再便宜点。
您是不是诚心买东西，看着玩啊？
[仁芳演练]
导购：
小姐，请留步。
真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？
请问……（重新了解顾客的需求和意图）
导购：
小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有表示就想离开了。
真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！
不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！
第二章：
产品质疑
（质量、设计、颜色等）
11．顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
[话术话术]
您放心吧，质量都是一样的。
都是同一批货，不会有问题。
都是同一样的东西，咱会呢？
都是同一个品牌，没有问题。
[仁芳演练]
导购：
您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
导购：
您这个问题问得非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。
不过有一点我可以负责地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的。
而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的很划算。
完全可以放心的购买！
导购：
我能理解您的这种想法，不过我可以负责的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！
12．你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。
[错误话术]
不难看呀，怎会怪怪的。
听好看的呀，那里难看了啦。
现在人都喜欢，今年就年流行这样。
每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。
[仁芳演练]
导购：
呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们产品的与众不同之处，我们的很多老顾客也正是因为这样才能选择我们的产品。
其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元素，才会看起来显得有点怪，这也正是我们产品的特色所在。
很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是……（介绍出与众不同之处和特色）
13．客户对产品细细观察后说：
你们的产品
做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
[错误话术]
先生，这种小问题任何品牌都是难免的
现在的东西都是这样，处理一下就好。
哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。
[仁芳演练]
导购：
谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。
我们厂家的制作工艺要求非常严格，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意啦……，您看看这款……
14．这套产品的设计式样、颜色我都满意，就是觉得这个部分材料不怎样。
[错误话术]
导购：
请问小姐，您觉得我们这种材料是啥地方让您感觉不好呢？
（鼓励顾客说出来）
小姐，您真的很细心，这样细小的地方都可以观察到。
其实我们的设计师是考虑到整套产品的协调性，这个地方主要是起到装饰作用，所以在此处采取了更适合做装饰的材料，这样就保证了产品的整体效果，这种材料的优点是……（从材料或是设计角度沟通）
导购：
小姐，您真是好眼光。
我正想对您说呢，这种材料虽然看起来
很一般，但是它采用的是……工艺，非常耐用，而且，防水性非常好，非常实用我们有许多顾客买了这件产品放在家里以后都感觉非常好！
来，您看堪采用的是……
15．这个颜色的产品不行，我觉得不大适合我们家风格。
[错误话术]
那您喜欢啥颜色？
您要不换那种看看？
其实这种颜色比较好看。
这个款式设计就要这种颜色配着才好看。
[仁芳演练]
小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样/（探询顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计式样，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个设计式样用这个颜色是因为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来。
其实一您的品位和眼光来说，我认为您不妨再考虑一下这套产品，因为……
导购：
请问一下，这个设计风格您喜欢吗？
（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您理想中的产品颜色是啥样的呢？
（顾客所说的颜色若在品项内，转向已有的颜色上去销售）
16．为啥你们家沙发的这种面料不可以机洗，某某牌子可以
[错误话术]
我们这种面料就是不可以机洗。
如果是同样的面料，应该都不能机洗。
您可以机洗，只是这样减少寿命。
[仁芳演练]
导购：
小姐，其实这种面料不是不能机洗，我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的产品形成保护。
毕竟一套这样的产品也不便宜，保养的好自然用得久，而如果用机洗，可能就没有办法让产品保持很好的状态。
导购：
曾经有个顾客问过我这个问题，所以后来我专门去了解一下，其实这两种面料还是不同的不过因为手感差不多，所以不容易发现两者之间的差异。
两者的差异是……因此我还是建议您不要机洗，这样不仅可以保持颜色鲜艳，也不容易变形，还可以让您的产品保持新的状态。
导购：
（胸有成竹，轻松应对）呵呵，您说的这个牌子我很熟悉，您的问题之前也有顾客问过我。
是这样的。
如果是一模一样的面料，处理的方式也应该是相同的，因为着中面料的特性是……所以只要是这种面料，我们都建议顾客不要机洗，这样对产品的保护才能做到位。
17．算了，这件产品功能太多了，我没必要买这样好的
[错误话术]
其实这也不算好，还有更好的呢。
这个在我们这里只能算很一般的。
您到那边去吧，那边全是特价品。
[仁芳演练]
导购：
是的，您真是蛮有眼光的，**产品确实是我们新出的款式，功能比较全，质量也好，其实以这款产品的功能和质量，市场上同类产品的价格是很高的。
不过我们现在周年店大酬宾，这样好的商品只卖现在这样的价格，真的是非常划算，而且有些功能您觉得现在用不上，没准将来用得上或者您的家人也用得上，您看，（独特功能之处）……
导购：
这款产品功能多，但是性价比非常好，卖得也非常好，再说装房子买这些耐用品，可能您装上了，换新的机会就比较少，不如一次性就买好一些的，再说这款产品确实很适合您的新房，来，这边请，您可以仔细比较一下，请稍等。
18．你们的龙头这样贵，为啥买回去后按要求保养还生锈，导购该咋办。
[错误话术]
有点生锈是正常的。
正常保养应该不会，您没有保养吧？
这种状况我们还从来没有过。
哎，真麻烦，咋老出这样的问题！
[仁芳演练]
导购：
哎呀，真的抱歉！
不过您别急，只要是我们的责任，我们一定会负责任到底的，您先坐下俩喝杯水休息一下，我们再来了解一下具体状况。
先生，您平时用龙头除了洗浴还用它做了别的用途吗？
（探询生锈的真正原因）
导购；很谢谢您把这种状况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您请放心吧，只要是我们的责任，我们公司一定会负责任的。
来，请您先这边坐一下，我马上给您处理。
（确属质量问题，请示上级）让您久等啦。
先生，刚才我与经理联系了，非常抱歉这样热的天让您跑来跑的，真不好意思！
先生，您还喜欢啥样的龙头呢？
我来帮您挑选一下以供参考。
（引导换货代替退货）
19．如果这门没用多久，轴就掉了，你们咋处理？
[错误话术]
您不要担心，这种状况很少出现。
我们的产品从来不会出现这种情况。
我们都是老牌子了。
您放心好了。
[仁芳演练]
导购：
您这个问题提得很好，有些低挡的产品确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解。
不过，我想告诉您的是因为我们采用的技术是……工艺处理是……因此我们的产品确实不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质检部门做过……检验，所以您完全可以放心的使用。
导购：
是的，这种问题确实需要注意。
如果买到了质量不好或是售后服务不佳的产品，一旦出现了类似的问题就很麻烦，所以关键还是要选择好品牌，您就可以放心。
我们所有的产品采用的技术是……所以质量都有保证，况且我们在质检部门还经过……检验。
再说了，即使出现您说的这种现象我们也会负责到底的这一点请您放心。
导购：
是啊，这个问题确实很重要，所以选择品牌就是关键。
我卖这个牌子也有两年多了，经过我手里卖出去的产品至少有好几百套了，到现在为止，像您说的这种状况非常少见，在我印象中好象只有一例，还是因为使用不当。
再说，即使您不幸碰上了，我们也会免费给您维护的，请您放心好了！
20．我不喜欢这套产品，设计落后了，摆在那儿显得好陈旧。
[错误话术]
好多人都喜欢这样式的。
我觉得这样才有怀旧的感觉啊。
不会啦，这样多有品味。
怎会不适合呢，要不您看点别的？
[仁芳演练]
导购：
是的，这套产品式样看起来确实稍微显得不够现代，不过因为这些产品是个性化消费，很多人就喜欢经典怀旧风格，如果与您的房间整体装修风格相协调的话，将会出现很好的效果，昨天就有位先生专门来订购这套产品，您家里地砖是啥颜色的？
导购：
哦，先生，我在这个行业做了快五年了，您希望听一下我的意见吗？
（针对沟通良好的顾客）基于不同的装修风格和居室摆设，这套产品设计给人的感觉是……可能您平时比较少接触到这类式样产品，不习惯而已。
其实您只要多看几次，会越来越有感觉的，来，先生，这边请……（引导顾客体验一下）
导购：
是的，这套确实是比较个性化一些，那您希望摆在您家里的产品是啥样的感觉呢？
您说来听听，我来给您参谋一下，好吗？
我们这儿还有不同式样的产品肯定能找到您喜欢的！
21．我不要啥新产品，新功能，我就要以前那个老产品？
[错误话术]
新产品多好啊，更现代一些。
老产品淘汰了。
现在都买新产品，谁还买老产品。
功能多能满足您更多需要。
[仁芳演练]
导购：
是的，先生，我很理解您喜欢老产品的感觉，请问为啥喜欢以前的老产品？
（了解客户关注点），那这款新的产品不但有……（老产品的功能），而且采用了最新的材料……，功能也更强大……您看，现在买这款产品的几乎大都是以前使用老产品的顾客。
您看我给您展示一下，这边请……
导购：
是的，先生，我很理解您喜欢老产品的感觉，我们这款产品就是根据老产品的优点来升级的，不但保留了老产品受欢迎的那些优点，而且增加了新的内容，您使用起来将会更加的便利和舒心，可能开始有一点点不习惯，不过很快您就会感觉到它带给您的全新体验，来，这边来，我给您展示一下。
……（引导顾客体验一下）
22．你说你们的产品用上好，我也没法看到实际的效果啊？
[错误话术]
用了就知道好了。
我们产品真的很好啊。
我说好，你不用怀疑的。
大家都说这样说啊。
[仁芳演练]
导购：
是的，先生，我很理解您的担忧，毕竟装房子也是件大事，是一笔不小的开支。
来，您这边请，这是我们的一些老客户装上我们家的产品以后的效果图，您看，这是（***小区的业主，这是***小区的业主），这些都是买了我们家产品装上以后拍摄的，这些老客户也成为我们的朋友，经常推荐一些朋友来买我们的产品。
看，您家的风格和我们这个客户有点类似，我想装上以后肯定会非常漂亮……
导购；是的，先生，我很理解您现在的心情。
我们的品牌在这个城市已经好几年了，我们很珍惜好不容易建立起来的信誉，一直实实在在的为顾客提供产品，绝不会夸大或者瞎说。
您看，这是我们的产品效果图，您来看一下，这边请……
23．上次我买的促销品质量咋好，这次你不会又在忽悠我吧？
[错误话术]
您放心吧，质量都是一样的。
都是同一批货，不会有问题。
都一样的产品，咋会呢？
都是同一个品牌，没有问题。
我没有忽悠您！
[仁芳演练]
导购：
您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过，请问上次您在哪儿买的呢？
（如果不是我们的货）我对您上次的遭遇表示深表理解，不过我可以负责的告诉您，虽然我们这些产品是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！
（如果是我们的货）哦，那真是抱歉了，请问出了啥问题呢？
我能帮上啥忙？
关于保修期内的项目我们是可以保修的，麻烦您把发票拿来，我来帮您处理一下。
您完全可以放心，我们所有的促销品和正品的质量都是一样，享受我们的质量保证。
导购：
您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销产品之前都是正价商品，只是为了回馈老客户才在这个节日促销，质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
这一点请您放心。
第三章：
品牌释义
24．这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？
[错误话术]
不是呀！
我们品牌好几年了。
是吗？
我们在这个行业很有名的。
我们正在许多媒体上做广告。
我们确实是新牌子，刚进市场。
[仁芳演练]
导购：
呵呵，您对**行业真是了解。
我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。
我们品牌的主要风格是……请问您家装修风格是？
看我们这边这样多式样，我相信一定会有适合您家设计风格的。
小姐，这边请……（转到产品介绍上）
导购；对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们……（转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题）先生，请问您：
家里的装修都做到啥阶段了？
您的客厅面积多大？
您卧室的光线如何？
25．隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？
[错误话术]
这很难说，都还不错。
各有特点，，看个人喜好。
我不太了解其他的牌子。
他们就是广告打得多而已。
[仁芳演练]
导购：
其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有个的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点的是……我认为它特别适合您的是……
导购：
您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色与风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您。
请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是……（引导顾客说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。
来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！
26．据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
[错误话术]
呵呵，这我不清楚。
我们这个确实是和德国合资的牌子。
我们的技术和很多材料都是从德国进口的。
[仁芳演练]
导购：
先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。
但是我们确实是和德国**公司合资的品牌，所以不管是在款式上还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们产品的功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是……
导购：
呵呵，您说得对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您回这样问，是这样，我们确实是与德国***品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。
我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。
招数解读：
27．我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了
[错误话术]
我们今年是上市比较慢。
快了，听说新货正在路上。
我们新款一般都这个时候上市。
慢工出细活，您先看看别的吧。
[仁芳演练]
导购：
真不好意思，我知道您肯定是经常关注我们的产品。
不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实是慢了一些，真是让您久等啦！
来，这边请，看看我们新到的这几款产品有没有您心动的！
导购：
真不好意思，让您久等了。
从竞争对手新品上市的速度来看，我们这次确实是慢了一些，不过我们厂家每次出新品都会有自己的节奏，前期经过反复的市场调研，确实是精品才会推向市场。
您今天过来想看点啥呢？
（转移问题焦点）
28．你们的产品样式咋会这样少呀，感觉都没有啥可买的！
[错误话术]：
新货过两天就到了，。
已经卖得差不多了。
咋会少呢，够多的了。
这样多商品你买得完吗？
[仁芳演练]
导购；呵呵，您很细心呀！
我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都有自己的特色、代表了不同的风格。
来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是……？
导购：
我们这儿的样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品，光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人，您看这边就是几套很有风格的产品，您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。
来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看……
29．我这个人不买杂牌货，某某牌子比你们好我会选择他们的。
[错误话术]
我们的产品风格跟它差不多。
我们家也是有牌子的。
很多**牌子的顾客都来我们这里买东西。
我们定位跟**类似，但比他们便宜，。
[仁芳演练]
导购：
某某是个不错的牌子，也是我们学习的对象，您觉得某某牌子啥地方比较吸引您呢？
哦，一看您就是非常注重生活品位的人，的确是这样，有品牌的东西质量和档次都会更可靠一些。
我们家也一直是以做品牌的理念开展经营，很多顾客对我们的产品交口称赞，可
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